Archives de l’auteur : François

Ergonomie et ergonomie incitative selon Google

ça ne vous aura pas échappé, Google est en train de déployer de nouvelles interfaces.

Ce qui m’a intéressé et marqué, c’est le travail sur l’ergonomie des services, et l’usage de ce qu’on appelle l’ergonomie incitative.

L’ergonomie incitative, c’est, sur les pages du site, mettre en avant une seule action.

Pour un site e-commerce, c’est particulièrement important de mettre ce type de pratique pour le processus achat.

GMail :

L’ergonomie incitative, c’est le gros bouton rouge « COMPOSE MAIL ». On ne peut pas le louper.

Dans cette page, Google définit plusieurs types de boutons :

Rouge : c’est LE bouton a ne pas louper
Bleu : c’est la couleur qu’à choisi Google pour tous les boutons de recherche. C’est une couleur qui ressort plutôt bien, mais moins que le rouge 😉
Les boutons gris, pour les actions courantes.

Tous les boutons sont « actifs » au survol de la souris et au clic : ils changent de couleur, de « profondeur ». Voici les trois états du bouton « COMPOSE MAIL » :

Subtil ? Oui, mais ça fait parti des petites choses, qui améliorent l’expérience de l’utilisateur.

Autre détail : ces boutons sont construit en HTML / CSS. Avantage : bien plus léger qu’une image, et de plus, ça se comporte mieux quand on change la taille de l’affichage.

Cette ergonomie est reprise, sur le calendrier :

La cohérence entre les deux service est particulièrement soignée.

Google déploie progressivement cette nouvelle interface sur l’ensemble de ses services.

LeWeb 11 avec Eric Schmidt !

Comme tous les ans, l’iremplaçable Loïc organise Leweb, un évènement mondial, sur le web (comme son nom l’indique 😉 ).

Cette année, il font très fort, avec des invités incroyablement prestigieux :

Eric Schmidt, Google
Marissa Mayer, Google
Daniel Ek, Spotify
Joanna Shields, Facebook
…

Petite vidéo de présentation, par Géraldine & Loic :

Pour ma part, je n’y irais pas, mais je regarderais les vidéos ;).

Ceci dit, c’est « the place to be » pour « réseauter »

OPA sur Rue Du Commerce par un acteur immobilier des centres commerciaux

Altarea Cogedim est en train de mettre la main sur Rue Du Commerce.

Rue Du Commerce, c’est 380 Millions d’euros de CA, pour un bénéfice de 1,2 Millions d’euros.

La valeur du rachat, à 9 € l’action, correspond à une valorisation totale de près de 100 M€.

Si on ramène la valo d’achat au chiffre d’affaire, cela fait un facteur 1/4, mais si on calcul à partir de la marge, le facteur est bien plus grand ;).

Rue du commerce a été fondé en 1999.

Au delà des chiffres, que va faire Altarea Cogedim d’un site e-commerce ? Quelles synergies créer avec les centres commerciaux, ou pas ???

Vous pouvez lire le communiqué de presse ici.

Tealeaf – Solution pour améliorer l’expérience client

Tealeaf est une solution de CEM.

CEM ? C’est quoi ça ?

Cela veut dire : Customer Experience Management.

Concrètement, il s’agit d’outils qui aident à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Sur ce créneau, Tealeaf propose une solution intéressante.

Quand on conçoit un site e-commerce (ou un service web en fait), on cherche bien sûr (enfin j’espère 😉 ) à proposer des choses simples, intuitives.

Mais la réalité est souvent différente, et on l’a tous expérimenté.

Pourquoi ? Parce que :

Les chemins que peut prendre le client sont très variés. Difficile de tout prévoir (on est en face d’une explosion combinatoire) ;
Les sites évoluent, et au fil des évolutions, on ne se rend pas forcément compte d’incohérences qui apparaissent ;
On doit aller vite, et on ne prend pas toujours le temps de bien analyser l’ensemble des conséquences d’une mise à jour ;
On est dans une boite ou « un chef a décidé que »…
Simplement ce n’est pas évident de se mettre à la place des clients, des utilisateurs. Ce qui peut nous sembler évident, quand on conçoit un système, peut s’avérer pas du tout évident pour l’utilisateur.

Bref, les raisons, qui font qu’un site n’est pas si performant que ça sont nombreuses.

L’analytics, et les tableaux de bord permettent de constater « les fuites ».

Tealeaf propose une approche différente :

Cette solution enregistre et indexe chaque parcours de chaque utilisateur, sur le site à analyser.

Ces données permettent de créer des tableaux de bords, mais, surtout, on peut rejouer, côté serveur, chaque parcours, un par un.

Exemple concret :

Grace aux tableaux de bords, on voit que pour un produit particulier, le taux d’abandon est particulièrement important.

On peut alors extraire chaque enregistrement, des internautes ayant abandonné leur achat, pour analyser, et voir d’ou vient le problème (un problème javascript par exemple).

Pour vendre son produit, Tealeaf à une approche très orienté ROI (Retour sur investissement). C’est effectivement adapté, parce qu’une erreur corrigée permet de vendre plus. Sur les gros sites, une erreur qui touche un petit pourcentage de client se traduit par une perte importante de chiffre d’affaires… Et, on le sait, les petites erreurs s’accumulent…

Quelques infos sur Tealeaf :

La solution est issu d’un essaimage SAP.

La société est basée à San Francisco, et existe depuis 1999 (quand même !).

Si vous voulez en savoir plus, contactez Patrick Chancelier (pchancelier@tealeaf.com) : il a pris la direction commerciale de la région « south EMEA » comme disent les boites US ;).

Vision du futur par Microsoft

On voit régulièrement ce type de vidéo, présentant un futur bien plus connecté :

Pour le coup, je trouve que Microsoft n’a pas été très créatif, non ?

On voit bien des écrans partout, tactiles et multi touch.

On a quelques écrans 3D, des lunettes permettant de projeter de la réalité augmentée.

Petite innovation complémentaire proposée : on a des écrans ou la zone de projection « sort du cadre ». Il s’agit de projetction holographique ?

Donc, au delà de cette profusion d’écrans, je n’ai pas trouvé ça tellement en rupture….

A sa grande époque, Nokia avait proposé cette vidéo, beaucoup plus futuriste pour le coup, avec un « téléphone polymorphe » :

Si j’étais méchant, je dirais que pendant qu’ils travaillaient là dessus, Apple développait son iPhone…

Alors, quelles seront les grandes ruptures à venir, qui vont changer notre vie et notre rapport avec ces équipements ?

Apple est-il dans la bonne voie, avec Siri ? L’interface vocale sera-t-elle la prochaine évolution majeure ?

Madame Choup vous propose des réductions contre un peu de communication sur Facebook

Si tout le monde est à peu près ok pour bien voir qu’il y a des choses à faire, entre Facebook et les sites e-commerce, la « martingale » magique n’a pas encore été trouvée.

Benjamin m’avait parlé de Madame Choup, site de vente de vêtements de cuisine, qui propose un module Facebook original.

Visite guidée :

Regardez bien, au niveau des produits, le site propose deux prix :

Acheter « malin », cela veut dire que je peux économiser 6 €, soit près de 10%.

Comment ? Simplement en acceptant de communiquer, sur Facebook, auprès de 10 « amis ».

Allons y : j’achète malin ;).

Mon panier affiche bien le produit, mais au prix de base. Pour l’instant, je ne suis pas très malin…

Ensuite, je vous passe les étapes, classiques, de création de compte.

Sur validation du panier, une popup s’ouvre, qui me demande l’autorisation d’accéder à mes informations Facebook :

Bon, je valide. Madame Choup, ou plutôt son application Facebook a maintenant accès à mes contacts… L’application me demande de choisir, parmi mes contacts, a qui je veux envoyer un message sur ce site :

Après avoir choisi 10 « cobayes » (désolé les amis 😉 ), je peux personnaliser le message qui sera envoyé :

Bon, ensuite, je peux poursuivre mes achats.

J’imagine que normalement, j’aurais du avoir une réduction, mais pour cet essai, ça n’a pas marché. J’ai spammé mes amis pour rien, désolé ;).

Alors, bonne idée ou pas ?

Etes vous prêt à spammer vos amis, pour avoir une réduction ?

Les internautes sont ils prêt à passer par des chemins pas si court que ça ?

Pleins de bonnes questions. A suivre !

La persistance du panier associée au compte : une exclusivité Amazon ?

Sur un site e-commerce, on n’est pas toujours sur le même ordinateur. On peut très bien commencer ses courses le midi, au bureau.

Le soir, tranquillement, on peut poursuivre ses achats, et finir sa commande.

Ce scénario, qui n’a l’air de rien, ne fonctionne, à ma connaissance, que sur Amazon.

Visite guidée :

Je suis sur un premier ordinateur, au bureau donc.
Je suis sur le site d’Amazon, et je suis identifié.

Je parcours le catalogue, et je mets des produits au panier.

J’en reste là.

Plus tard, le soir par exemple, depuis l’ordinateur de la maison, je retourne sur le site.
Et là, je retrouve dans mon panier les produits que j’ai ajouté depuis le bureau.

Je n’ai plus qu’à terminer ma commande.

Pas mal non ?

Cela ne pose pas de problème technique particulier. C’est juste qu’il fallait y penser !

Tracking des transporteurs : UPS, Colissimo

Les transporteurs nous proposent de suivre le colis, depuis sa prise en charge jusqu’à la livraison.

Pour les clients, c’est un vrai service, car cela permet de s’organiser pour la réception du colis.

C’est aussi un moyen de patienter, de savoir ce qui se passe.

Voici ce que propose Colissimo, quelques heures avant la réception :

C’est un peu minimaliste : Je n’ai pas d’historique, et l’information n’est pas très précise, puisque le colis était parti de France (donc il n’y a pas de changement de pays 😉 ).

Voici ce que propose UPS :

C’est bien plus détaillé : je peux suivre, étapes par étapes, le chemin parcouru par le colis.

Au final, j’ai bien reçu les deux colis ;).

Au delà du tracking, la qualité de la livraison se juge sur beaucoup d’autres critères :

Prix
Délais entre la prise en charge et la livraison
Part des colis bien distribués
Garanties, en cas de vol, de perte ou de colis abimé
Type de colis pris en charges : colis de valeurs, colis fragiles, colis lourds, colis encombrants, colis devant être transporté au froid, …
Nombre de présentation chez le destinataire
Processus mis en oeuvre pour s’assurer que le destinataire sera bien là au moment de la livraison
Créneaux de livraison : précisions des créneaux, capacité à livrer sur des créneaux particuliers (le soir, le matin tôt)

Bref, le tracking n’est qu’un tout petit aspect du transport.
D’ailleurs, dans mon cas particulier, UPS a plus de mal à me livrer que Colissimo : les camions UPS n’ont pas de GPS, et mon adresse n’est pas si facile à trouver ;). Dans ce cas là, la proximité de La Poste est utile.

Les mauvaises et les bonnes lectures

Je lis pas mal. Cela fait parti de mon travail, que de rester en veille permanente.

Je lis beaucoup sur le web bien sûr, qui reste la meilleure source pour l’actualité. Et sur le web, je suis un gros consommateur de quelques blogs… Pas beaucoup en fait, parce que peu de blogs apportent un contenu de valeur (à mes yeux bien sûr, c’est subjectif). Si je devais en retenir un seul, ça serait GetElastic bien sûr.

Je lis également quelques livres blancs. Je dois avouer que j’y trouve rarement mon compte. Là encore, peu de publication apportent vraiment de la valeur. C’est soit tellement subjectif que ça en devient inintéressant. Ou alors, c’est tellement « tarte à la crème »…. Un exemple de bon livre blanc ? La dernière publication de Smile, sur les architectures NoSql (j’y reviendrais d’ailleurs probablement).

Enfin, je m’achète régulièrement des livres. C’est une blague récurrente avec ma fille, qui prétend que cela ne sert qu’à caler l’écran ou l’ordinateur…

Bon, pour arrêter de faire mon grognon, je vais parler des livres qui m’ont plu recemment :

Ajax, JQuery et PHP

Livre très pédagogique, qui permet de bien comprendre les mécanismes Ajax. Je ne suis plus développeur, mais je dois garder une compréhension technique suffisante pour aider à choisir, piloter, analyser, … Ce livre est très bien fait, avec des ateliers qui s’enchaînent intelligemment.

Javascript, gardez le meilleur

Le javascript prend une place de plus en plus importante. Mais connaissez vous vraiment bien les fondamentaux du langage ? En tout cas, je ressentais le besoin de creuser ce langage, et ce livre fait ça à merveille. On n’y parle pas du tout du web, mais bien des fondamentaux du langage.

Gestion de projet : Extreme Programming

La gestion de projet agile est une vrai réponse pour mieux gérer les projets web en général, et e-commerce en particulier. Ce livre est une référence.

Scrum

Scrum est une méthode agile. Ce livre est écrit par un gars qui a une bonne expérience de ce type de projet. Toujours utile de s’y replonger.

Vous ne voyez pas de livre sur le e-commerce ou le e-marketing ? Je vous laisse en tirer la conclusion qui s’impose ;).

Allez, deux livres que j’apprécie énormément pour finir :

Manager son équipe au quotidien

J’adore ce bouquin. Il est très concret, et donne de vrais outils, concret, pragmatique, pour bien manager. Ce n’est pas du tout fait pour l’informatique. Et alors ?

Don’t make me think

C’est pour moi la bible pour comprendre comment concevoir des services internet vraiment utilisable. Un must !

Et vous, quels sont vos lectures ?

Le kiosque sur iPhone – Visite guidée

J’ai voulu tester l’une des nouveautés proposé par Apple : le Kiosque.

Le Kiosque, c’est une application qui permet de s’abonner à des revues et de les lire.

Sur le bureau de l’iphone, il apparait comme ça (en haut à droite) :

Un clic sur cette application permet de voir les journaux auxquels je me suis « abonné » :

On peut donc soit naviguer dans la boutique en cliquant sur Store, soit consulter les revues.

Le store se présente comme ça :

Cela permet de naviguer dans la boutique, et d’ajouter le journal qui m’intéresse. Notez que tout est gratuit à ce stade.

Quand on ajoute un journal, il apparait naturellement dans le kiosque.

Prenons l’exemple avec Digital Camera. Quand on l’ouvre, on arrive là :

L’application présente les journaux, que l’on peut acheter au numéro, et les journaux déjà achetés. On peut bien sûr également s’abonner.

Une fois un numéro acheté, il faut attendre qu’il soit téléchargé, puis on peut le lire.

Sur Digital Camera, c’est un simple document type PDF, qu’on peut lire verticalement :

Ou horizontalement :

Le document ne présente aucune interactivité. Il s’agit d’un simple « scan » de la revue d’origine.

On peut quand même zoomer :

Mais le zoom n’est pas, comme sur le Web, intelligent, parce que le document est une image, et que donc l’application ne reconnait pas le contenu, texte ou image.

Bref, vous l’aurez compris, sur iPhone, j’ai trouvé l’expérience plutôt décevante.

On est au coeur du sujet : pour bien faire les choses, il faut adapter le contenu au client, ou plutôt au terminal du client.