Tealeaf est une solution de CEM.
CEM ? C’est quoi ça ?
Cela veut dire : Customer Experience Management.
Concrètement, il s’agit d’outils qui aident à améliorer l’expérience des utilisateurs.
Sur ce créneau, Tealeaf propose une solution intéressante.
Quand on conçoit un site e-commerce (ou un service web en fait), on cherche bien sûr (enfin j’espère 😉 ) à proposer des choses simples, intuitives.
Mais la réalité est souvent différente, et on l’a tous expérimenté.
Pourquoi ? Parce que :
- Les chemins que peut prendre le client sont très variés. Difficile de tout prévoir (on est en face d’une explosion combinatoire) ;
- Les sites évoluent, et au fil des évolutions, on ne se rend pas forcément compte d’incohérences qui apparaissent ;
- On doit aller vite, et on ne prend pas toujours le temps de bien analyser l’ensemble des conséquences d’une mise à jour ;
- On est dans une boite ou « un chef a décidé que »…
- Simplement ce n’est pas évident de se mettre à la place des clients, des utilisateurs. Ce qui peut nous sembler évident, quand on conçoit un système, peut s’avérer pas du tout évident pour l’utilisateur.