C’est une question qu’on me pose régulièrement, via le blog, par mail, lors de conférences ou dans le cadre de missions de conseils.
Bien souvent, mon interlocuteur, posant une question simple, attend une réponse tout aussi simple.
Malheureusement, il n’y a pas de réponse simple à cette question.
Et méfiez vous de ceux qui disent le contraire…
Alors, pourquoi ne pas faire un classement, de la moins bonne plateforme à la meilleure ?
Pour plusieurs raisons :
Il y a de nombreux critères à prendre en compte, quand on choisi une solution, et ces critères sont différents, d’un projet à l’autre.
Comment mettre dans un même panier des solutions pour des sites adaptés à des TPE et des solutions pour les grands groupes, orienté multi canal ?
Quand on se lance dans le e-commerce, si on le peut, le mieux est de partir sur des solutions SAAS, permettant de démarrer pratiquement sans investissement. Citons Oxatis, Powerboutique, Wizishop, Rentashop.
Ces solutions permettent de mettre en ligne des boutiques très correctes, et de concentrer son budget sur d’autres éléments tout à fait fondamentaux : le stock, l’acquisition de trafic.
Pour choisir, entre ces solutions, je vous suggère de passer beaucoup de temps sur les différentes boutiques en lignes réalisées avec ces solutions. Analysez les parcours clients, l’ergonomie, les temps de réponses. Contactez les e-marchands, qui bien souvent seront tout à fait prêt à vous parler de leur expérience.
Mais après, quand on est sur des projets plus complexes, plus riches, ou ces solutions ne sont plus adaptés, les choses deviennent bien plus compliquées.
Ce que je peux dire, c’est qu’il ne faut absolument pas se limiter à une analyse fonctionnelle. C’est tout à fait insuffisant, voir inutile.
Pourtant, les éditeurs mettent en avant des listes à rallonge de fonctionnalités….
Pourquoi l’analyse fonctionnelle est elle limitée ? Prenons un exemple : vous avez besoin de mettre en place des mécanismes de promotions. Vous allez donc chercher, dans la liste des fonctions, s’il y a une ligne du type « promotion ». Mais quelles types de promotions voulez vous faire, et ces promotions sont elles possibles sur telle plate forme e-commerce ? Vous voyez ? La simple liste fonctionnelle est bien insuffisante.
Vous voyez ce que je veux dire ? Pour vraiment creuser au niveau fonctionnel, il faut rentrer dans le détail, à un niveau vraiment très fin, pour savoir si une solution est vraiment adapté à votre besoin.
D’autres critères sont au moins aussi importants.
Ce que fait la solution « out of the box » comme on dit, c’est une chose. Mais vivre plusieurs années avec la solution, c’est autre chose. Il est donc très important d’avoir une solution qui sera vraiment évolutive. Cela veut dire que vous pourrez faire évolution votre site, votre plate forme e-commerce, rapidement et avec des coûts raisonnables.
Pour ça, il faut plusieurs choses :
- Il faut que la solution soit bien écrite à la base, que la structure soit évolutive ;
- Il faut également que des équipes techniques maîtrisent bien ce code. Il est donc tout à fait important de voir quels sont les prestataires qui pourront travailler sur la solution ;
- La solution peut évoluer via un éco système, une communauté. C’est bien sûr le cas pour les solutions open-sources, comme Magento, RBS Change, Prestashop, Oxid eSales… Dans ce cas, il est important de mesurer la taille et la dynamique de la communauté
Plus largement, ce qu’il faut prendre en compte également, c’est :
- Le prix de la solution, et le prix des développements à faire pour avoir votre boutique ;
- La technologie employée (Java, PHP, C#…) et sa compatibilité avec les autres solutions que vous utilisez
- Le mode de solution : SAAS ou pas. Il existe des solutions SAAS pour les très rands projets, je pense bien sûr à Demandware.
- Le dynamisme de l’éditeur et de la communauté : a quel rythme sortent les nouvelles versions ? Et quelles sont les nouveautés proposées
- Les références, bien sûr, qui reste un facteur important, quelque soit la taille de la boutique
Bon, vous le savez, je fais des billets courts, je ne vais donc pas faire le tour de cette question ici, cela mériterait un livre…
