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La persistance du panier associée au compte : une exclusivité Amazon ?

Sur un site e-commerce, on n’est pas toujours sur le même ordinateur. On peut très bien commencer ses courses le midi, au bureau.

Le soir, tranquillement, on peut poursuivre ses achats, et finir sa commande.

Ce scénario, qui n’a l’air de rien, ne fonctionne, à ma connaissance, que sur Amazon.

Visite guidée :

Je suis sur un premier ordinateur, au bureau donc.
Je suis sur le site d’Amazon, et je suis identifié.

Je parcours le catalogue, et je mets des produits au panier.

J’en reste là.

Plus tard, le soir par exemple, depuis l’ordinateur de la maison, je retourne sur le site.
Et là, je retrouve dans mon panier les produits que j’ai ajouté depuis le bureau.

Je n’ai plus qu’à terminer ma commande.

Pas mal non ?

Cela ne pose pas de problème technique particulier. C’est juste qu’il fallait y penser !

Tracking des transporteurs : UPS, Colissimo

Les transporteurs nous proposent de suivre le colis, depuis sa prise en charge jusqu’à la livraison.

Pour les clients, c’est un vrai service, car cela permet de s’organiser pour la réception du colis.

C’est aussi un moyen de patienter, de savoir ce qui se passe.

Voici ce que propose Colissimo, quelques heures avant la réception :

C’est un peu minimaliste : Je n’ai pas d’historique, et l’information n’est pas très précise, puisque le colis était parti de France (donc il n’y a pas de changement de pays 😉 ).

Voici ce que propose UPS :

C’est bien plus détaillé : je peux suivre, étapes par étapes, le chemin parcouru par le colis.

Au final, j’ai bien reçu les deux colis ;).

Au delà du tracking, la qualité de la livraison se juge sur beaucoup d’autres critères :

  • Prix
  • Délais entre la prise en charge et la livraison
  • Part des colis bien distribués
  • Garanties, en cas de vol, de perte ou de colis abimé
  • Type de colis pris en charges : colis de valeurs, colis fragiles, colis lourds, colis encombrants, colis devant être transporté au froid, …
  • Nombre de présentation chez le destinataire
  • Processus mis en oeuvre pour s’assurer que le destinataire sera bien là au moment de la livraison
  • Créneaux de livraison : précisions des créneaux, capacité à livrer sur des créneaux particuliers (le soir, le matin tôt)

Bref, le tracking n’est qu’un tout petit aspect du transport.
D’ailleurs, dans mon cas particulier, UPS a plus de mal à me livrer que Colissimo : les camions UPS n’ont pas de GPS, et mon adresse n’est pas si facile à trouver ;). Dans ce cas là, la proximité de La Poste est utile.

Les mauvaises et les bonnes lectures

Je lis pas mal. Cela fait parti de mon travail, que de rester en veille permanente.

Je lis beaucoup sur le web bien sûr, qui reste la meilleure source pour l’actualité. Et sur le web, je suis un gros consommateur de quelques blogs… Pas beaucoup en fait, parce que peu de blogs apportent un contenu de valeur (à mes yeux bien sûr, c’est subjectif). Si je devais en retenir un seul, ça serait GetElastic bien sûr.

Je lis également quelques livres blancs. Je dois avouer que j’y trouve rarement mon compte. Là encore, peu de publication apportent vraiment de la valeur. C’est soit tellement subjectif que ça en devient inintéressant. Ou alors, c’est tellement « tarte à la crème »…. Un exemple de bon livre blanc ? La dernière publication de Smile, sur les architectures NoSql (j’y reviendrais d’ailleurs probablement).

Enfin, je m’achète régulièrement des livres. C’est une blague récurrente avec ma fille, qui prétend que cela ne sert qu’à caler l’écran ou l’ordinateur…

Bon, pour arrêter de faire mon grognon, je vais parler des livres qui m’ont plu recemment :

Ajax, JQuery et PHP

Livre très pédagogique, qui permet de bien comprendre les mécanismes Ajax. Je ne suis plus développeur, mais je dois garder une compréhension technique suffisante pour aider à choisir, piloter, analyser, … Ce livre est très bien fait, avec des ateliers qui s’enchaînent intelligemment.

Javascript, gardez le meilleur

Le javascript prend une place de plus en plus importante. Mais connaissez vous vraiment bien les fondamentaux du langage ? En tout cas, je ressentais le besoin de creuser ce langage, et ce livre fait ça à merveille. On n’y parle pas du tout du web, mais bien des fondamentaux du langage.

Gestion de projet : Extreme Programming

La gestion de projet agile est une vrai réponse pour mieux gérer les projets web en général, et e-commerce en particulier. Ce livre est une référence.

Scrum

Scrum est une méthode agile. Ce livre est écrit par un gars qui a une bonne expérience de ce type de projet. Toujours utile de s’y replonger.

Vous ne voyez pas de livre sur le e-commerce ou le e-marketing ? Je vous laisse en tirer la conclusion qui s’impose ;).

Allez, deux livres que j’apprécie énormément pour finir :

Manager son équipe au quotidien

J’adore ce bouquin. Il est très concret, et donne de vrais outils, concret, pragmatique, pour bien manager. Ce n’est pas du tout fait pour l’informatique. Et alors ?

Don’t make me think

C’est pour moi la bible pour comprendre comment concevoir des services internet vraiment utilisable. Un must !

Et vous, quels sont vos lectures ?

 

Payzen, plateforme de paiement innovante

Pour un site e-commerce, la solution de paiement est importante, tant pour les clients que pour le back office.

Pour les clients, il s’agit de leur proposer une interface fiable, rassurante, efficace, rapide.

Pour le back office, il y a aussi des enjeux : la qualité de l’interface du back office permet aux équipes de mieux travailler et de gagner du temps.

Les deux faces de ce sujet sont clés !

Côté Front Office, on peut comparer très facilement ce que proposent les différentes solutions.

Je pense que l’avenir est plutôt au paiement déporté sur le site de la banque, mais pour que cela soit réellement performant, il faudra encore améliorer certains points, et permettre de :

  • Mieux personnaliser le traitement des erreurs sur la page de paiement (aspect souvent délaissé, à tord) ;
  • Permettre d’ajouter des éléments dynamiques sur la page, pour afficher, par exemple, le contenu du panier.

Côté back office, j’ai passé un peu de temps avec Payzen.

Paysen est l’un des PSP (Payement Service Provider) du marché.

La solution a de belles références, comme Alinea, Edel…

En fait, derrière Payzen, il y a Lyra Network.

Lyra network, c’est 2 milliard € de transactions en 2009 !

La solution respecte toutes les normes de sécurité du marché comme PCI-DSS (norme de sécurité américaine pour le paiement en ligne).

Côté back office, PayZen propose un back office très pro, très propre, et plutôt riche.

L’interface a clairement été réfléchie pour être facile à utiliser, et propose tout un tas d’options permettant de gagner du temps.

Exemples :

  • On peut effectuer une recherche, sur tous les paiements effectués depuis une carte, par un simple drag & drop
  • On peut personnaliser facilement et rapidement la liste des transactions : changer l’ordre de tri, changer l’ordre des colonnes, ajouter une colonne….
  • …

Autre point qui m’a semblé intéressant : la solution permet de programmer la personnalisation des pages front office de paiement, directement depuis le back office.

Côté fonctionnel, la solution permet de gérer les paiements récurrents (abonnements, …), intègre un mécanisme de détection des fraudes (avec un mécanisme de scoring à venir prochainement).

D’un point de vue technique, la solution a développé des connecteurs vers les principales solutions e-commerce du marché : Prestashop, Magento, OS Commerce.

La solution peut également être intégrée sur le site.

Si le paiement n’est pas intégré, il se déroule en trois étapes :

  1. Choix du type de paiement (cette page peut intégrer le Paypal)
  2. Paiement
  3. Confirmation de paiement, avec affichage du numéro de transaction.

 

 

L’avenir de Siri passera par les API

Siri, le nouveau service vocal, intégré à l’iPhone, est pour l’instant en beta.

Ce qui limite fortement l’usage, ce sont les services intégrés.

Logiquement, Apple devrait proposer aux développeurs de pouvoir enrichir Siri avec de nouveaux services.

A suivre de très près car alors, cela permettrait d’étendre Siri à … beaucoup de choses, et donc rendre le service bien plus riche, intéressant.

Je ne suis pas certain que cela va arriver car :

  • Il peut y avoir des freins techniques : pour qu’un tel service marche, il faut limiter le nombre d’entrées possible. Sinon, il peut y avoir un risque d’ambiguïté entre les services, et cela pourrait dégrader globalement la qualité des réponses.
  • Pour les développeurs, ça pourrait être un moyen de s’interposer entre Siri et les services d’Apple. Apple prendrait le risque que ces propres applications soient moins utilisées, au profit d’applications tierces.
Le deuxième point est au coeur de la « double contrainte » d’Apple. L’ouverture donne un grand dynamisme, mais en même temps Apple cherche à mettre en avant ses propres applications…
Ces articles abordent le même sujet finalement : comment étendre le service de SIRI :

Amazon fait de l’AB Testing aux US sur sa nouvelle Home

Grâce à Benjamin, on c’est rendu compte que Amazon avait bien changé sa home US, mais pas pour tout le monde !

J’ai fait des tests, et réussi, sur la même machine, à avoir simultanément les deux versions :

Cela veut dire que l’AB testing d’Amazon n’est pas dépendant de l’adresse IP ;).

Je vous propose une analyse, complémentaire par rapport à ce que j’ai décrit hier.

Hier, j’ai principalement parlé du menu de gauche. Important ce menu, mais le header du site a bien changé, et cela vaut le coup de bien regarder les changements.

Les deux headers donc:

L’ancien :

 

 

Le nouveau : 

 

Ce qui saute aux yeux, c’est à quel point le nouveau header est dépouillé, sobre.

Le bouton, pour ouvrir le menu principal est discret, ce qui est un choix audacieux, parce que c’est la porte d’entrée sur l’ensemble du catalogue !

Fini également la barre bleue, qui permettait de bien mettre en avant le moteur de recherche, la panier et la wish list.

Bon, la barre est remplacée par une barre légèrement dégradée de gris, qui fait la part belle au moteur de recherche. Le bouton pour lancer la recherche est l’élément le plus visible. Le choix du rayon pour spécialiser la recherche est bien plus discret. Peut être Amazon c’est il rendu compte que finalement, les internautes utilisaient pas tant que ça cette fonction ?

A droite de la zone de recherche, un bloc permet de gérer l’identification. Cette identification se déplace donc par rapport à l’ancienne version (tout en haut sur l’ancienne version, à droite du logo).

Ensuite, on retouve le panier, et la wish list.

Le fonctionnement dynamique est changé, puisque maintenant, ces boutons s’ouvrent au survol de la souris :

J’y passerais des heures 😉

Alors, vous aimez mieux l’ancienne version ou la nouvelle ?

A suivre, il sera intéressant de voir ce que fera Amazon suite à cette campagne d’AB testing.

Breaking news : Oracle achète Endeca

A peu près un an après avoir acheté ATG, Oracle vient d’annoncer l’acquisition de Endeca, solution de searchandising.

Le searchandising, pour ceux qui découvrent ce blog ( 😉 ), c’est une solution logicielle, qui enrichie le système e-commerce, et qui vise à « proposer le bon produit, au bon moment, au bon client ».

C’est donc un composant logiciel, qui se branche sur le front, et qui permet de :

  • Gérer les catégories, avec des notions de filtres avancées
  • Gérer un moteur de recherche, avec des résultats même si la recherche est imprécise (correction de fautes de frappe ou d’orthographe)
  • Trier intelligemment les produits, pour présenter en tête de liste les produits qui se vendent plus
  • Proposer automatiquement des liens entre les produits (cross selling automatique intelligent)
  • …
Oracle devrait proposer une intégration packagée entre les produits ATG et Endeca.
Cela ciblera probablement les très gros projets (ce qui est déjà le cas de ATG).
Les autres acteurs du domaine sont :
  • FredHopper, racheté par SDL, mais qui reste une entité autonome sur son métier
  • Compario, solution française
  • Et d’autres solutions, comme Autonomy, Celebros, FactFinder
A suivre, il y aura sans doute d’autres annonces sur ce secteur stratégique.
(merci Adrien pour l’info)

Amazon US change de look

Quand Amazon change sa charte, le moins que l’on puisse faire, c’est d’analyser les changements.

Amazon, c’est quand même le numéro un mondial !

Donc, la home et les menus du site US ont été revus :

C’est surtout le header qui a été revu, avec un bloc recherche retravaillé.

Le menu principale est bien changé aussi, et il apparait, sur la home, replié.

Si on le déplie, ça donne ça :

A comparer au menu d’avant, toujours en ligne sur le site Français :

Au delà des changements cosmétiques, ce qui marque, c’est la mise en avant de tout ce qui est digital : Amazon croit fortement en la vente de produits dématérialisés, et met cette offre bien en avant !

Ainsi, les 7 premiers items sont tous des offres dématérialisées !

A voir aussi, les sous menus, bien plus travaillés que dans l’ancienne version  :

C’est très sobre, très clean, avec du merchandising (push d’un produit en bas).

Le comportement dynamique du menu est également bien plus travaillé, avec des « tempo » donnant un comportement bien plus agréable que dans l’ancienne version :

Cette version devrait arriver en France d’ici quelques semaines / mois ?

Data publica ouvre sa boutique en ligne et fête ça !

Data Publica, c’est une jeune société, qui fédère a peu près tout ce qui se fait au niveau données, et les publient sur son site.

Jusqu’à aujourd’hui, le site donnait accès a des milliers de sources de données, très variées :

Et bien d’ici quelques heures, le site va, en complément, proposer des données payantes.

Dans un premier temps, le fonctionnement sera basé sur un mode de téléchargement :

  • Je recherche l’info qui m’intéresse
  • Une fois trouvée, je la mets dans mon panier
  • Je paye
  • J’accède à une URL qui me permet de télécharger le fichier de données.
Il n’y a pas de DRM, mais le client s’engage, via les CGV, à ne pas partager les données.
Mais pourquoi vendre des données me direz vous ?
Et bien c’est simple :
  • Soit une donnée est publique, elle fait partie du « bien publique », et elle doit être gratuite
  • Soit une donnée n’est pas publique : c’est une entreprise, une personne qui a travaillé pour la fabriquer, et tout travaille mérite salaire (je ne vais pas vous faire le coup de travailler plus pour… non, je ne le ferais pas 😉 )
Bon, par le suite, le système évoluera pour proposer d’autres modes d’accès aux données : 
  • Abonnement : je m’abonne, pendant un an par exemple, pour recevoir toutes les mises à jour d’un fichier de données
  • API : dans ce cas, le client paye à l’accès.
Dès l’ouverture du site e-commerce, Data-Publica proposera une centaine de jeux de données payantes (le site propose des milliers de jeux de données gratuites).
Exemples de données payantes :
  • Listes à utiliser pour du marketing direct (liste de tous les établissements publics sur une région par exemple. Vendu quelques centaines d’euros.
  • Liste de tous les modèles de voiture, quelques dizaines d’euros
  • Modèle prédictif politique : il s’agit d’une offre qui mixe les données politiques avec des données d’analyse de population (métier, revenus, …). Assez pointu ;).

Pour fêter ça, Data Publica propose un petit évènement public.

C’est mercredi, 18 à 20h, chez Data Publica (23 avenue d’Italie – Métro Place d’Italie).

Pour s’inscrire, c’est ici. J’ai entendu dire que Gilles Babinet, Mr président du CNN himself, serait de la partie :).

note : pour qu’il n’y ai pas d’embiguïté, sachez que je suis actionnaire de Data-Publica. Araok a été à l’origine, avec d’autres sociétés, de ce (très beau) projet.