François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Lengow est un moteur qui permet de publier son catalogue sur plusieurs moteurs de shopping.
Enfin, cette définition devient un peu réductrice.
En effet, Lengow vient d’élargir son offre, et permet désormais de mettre en vente, automatiquement, les produits du catalogue vers eBay.
Dans un premier temps m’a dit Mickael… Cela doit vouloir dire que la publication vers les autres places de marchés doit être dans les tuyaux…
A suivre…
Lengow, j’en avais parlé :
Elastic Path a eu l’idée de tester le système d’AB Testing proposé par Google (google website optimiser).
L’idée est simple : paramétrer le moteur pour faire en fait un test « AA ».
Cela veut dire qu’on présente à l’internaute toujours la même page : les deux options sont les mêmes.
Normalement, on devrait avoir comme réponse que les deux alternatives sont réellement équivalentes, à un chouilla près.
Et bien, d’après leurs tests, l’une des propositions est jugée par le moteur de Google comme apportant un gain de près de 5% !
A mon humble avis, cela met en avant la technicité de ce type de tests, ou il vaut mieux avoir un statisticien sous la main pour bien analyser les résultats… Parce que l’écart, de 5%, apparaitrait bien comme significatif, au commun des mortels : si je vous dis qu’avec telle version de la page, vous allez augmenter de 5% la performance de la page, vous allez le faire sans hésiter !
Avez vous pu faire ce type de vérification « AA » avec les autres outils du marché ? ça serait intéressant de vérifier ce que donne les outils de MVT…
Sur un article lu récemment, j’ai appris que Google serait en train de tester une nouvelle fonction, permettant d’afficher les résultats de recherche au fil de la saisie de l’Internaute :
Intéressant. Et on voit bien que cette fonction est bien complémentaire de l’autre fonction temps réel, visant à proposer les mots à chercher, à partir de ce que tape l’Internaute.
Cela concerne bien évidement le e-commerce, d’abord parce que toute modification faite par Google impacte l’acquisition de trafic.
L’autre impact pour le e-commerce, c’est bien sûr la mise en oeuvre de ce type de fonction pour le moteur de recherche interne au site.
Je suis prêt à parier que l’impact serait positif en terme de taux de transformation.
Problème intéressant : quelle techno permet de mettre en oeuvre facilement cette fonction ? Fredhopper ? Antidot ? Endeca ?
(info trouvée sur 01.net)
L’apple store vient d’être mis à jour, et propose maintenant un nouvel outil : un comparateur / configurateur :
La fonction est particulièrement intéressante, parce qu’elle répond à un vrai sujet : comment aider les internautes à choisir le bon produit, quand chaque produit est configurable ?
La réponse proposée est, comme souvent chez Apple, réellement soignée.
Premier point : comment garder une interface simple et lisible, alors qu’on peut comparer pleins d’options ?
Deux réponses sont proposées :
1) La page est bâtie avec une iFrame, et la partie haute de la page reste affichée, même quand on descend pour afficher les options en bas de la page. Ainsi, le nom du produit et son prix reste affiché en permanence, comme sur Excel, quand on « fige les volets ».
2) Les options sont regroupées en thèmes, qui peuvent être repliés ou dépliés.
Enfin, l’outil limite à la comparaison de trois produits, pour garder un affichage en pleine largeur.
Deuxième point : comment comparer des produits qui peuvent être personnalisés ?
La réponse est finalement simple, mais je ne l’avais jamais vu en oeuvre : Apple propose simplement de customiser chaque produit, option par option :
Simple, non ?
Et terriblement puissant.
Amazon a sorti il y a déjà plusieurs mois son offre Premium.
Mais de quoi s’agit il ?
D’une offre fidélité, bien sûr.
J’ai pu souscrire à cette offre en un clic, pour un mois d’essai.
Au bout d’un mois, l’offre bascule en mode payant pour 49 € par an, et comme amazon stocke mon numéro de CB, Amazon pourra se payer sans rien demander de plus. Encore un avantage pour les acteurs e-commerce qui stockent les numéros de CB de leurs clients.
Quelle est l’offre ?
Le message est clair : un service de livraison premium.
Maintenant, quand je suis sur Amazon, c’est l’espace premium qui est mis en avant :
Au delà du logo qui met en avant que je suis bien sur l’offre premium, tout le bandeau « premium » me propose toutes les offres.
On me propose en particulier de recevoir le produit avec un délai très très court (24h), en soirée, pour un prix très raisonnable.
Bon, il faudrait que je teste cette option (mais pas avec le Canon EOS 550, très bon mais trop cher pour moi 😉 ).
Vous en connaissez beaucoup des marchands qui proposent une telle offre ?
Avail Intelligence est une solution qui crée des liens entre les produits, pour faire, automatiquement, du cross selling.
Le mieux est de laisser son CEO en parler :
Référence notable en France : La Redoute.
Cet article est écrit par Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce, qui est « l’invité permanent » de François sur ce blog.
Il suffit que j’écrive hier que Jacques-Antoine Granjon, le boss de Vente-privée.com, devait bien rigoler des déboires de certains e-commerçants avec Google, pour que je prenne connaissance (merci Axelle) de cette communication de crise envoyée hier soir par Vente-privée.com à toute sa base de données :
(cliquez sur l’image pour l’agrandir)
Je trouve qu’il s’agit-là d’une communication de crise réussie, le texte n’étant pas langue de bois, et répondant notamment clairement à certaines rumeurs ayant fleuri ces derniers jours sur les forums shopping (notamment celle qui veut que les collaborateurs de Vente-privée.com et leurs familles raflaient tous les produits mis en vente).
Quand on lit « Je vous certifie que personne n’accède aux ventes avant l’heure ; aucun passe-droit pour qui que ce soit, aucun membre de VP, aucun collaborateur de l’entreprise », on est libre d’y croire ou de ne pas y croire, mais au moins c’est un engagement écrit très fort.
A propos de ces fameuses ventes estivales VP Summer Camp, j’ai lu quelque part sur le net qu’il y avait par moment jusqu’à 400.000 membres connectés simultanément !
Vente-privée.com dépassé par son succès, qui l’eut cru ?
Vos clients passent commande sur le site.
Tout va bien… Sauf que les clients sont joueurs ;).
Un premier voudra modifier son adresse de livraison, après avoir passé la commande.
Un deuxième voudrait bien supprimer l’un des produits commandé.
Un troisième souhaitera ajouter un produit complémentaire…
Ces inocentes demandes doivent trouver des réponses (ou pas), et cela va impacter le site, mais également le système d’information sous jacent.
Commençons par le site.
Comment le client va-t-il pouvoir modifier sa commande ?
La solution la plus simple est de lui proposer un moyen de contacter le service client, mail ou téléphone, et de laisser ce service régler, avec le client, la modification de la commande. Dans ce cas, la modification doit pouvoir au moins être faite dans le back office.
L’autre solution, c’est de proposer la modification de commande en ligne. C’est ce que fait Amazon :
Au passage, je vous laisse apprécier mes derniers achats 😉
Bon, revenons à notre sujet.
Cet écran est intéressant. En fonction de l’état de traitement de la commande, les options proposées sont différentes.
Si la commande est en cours de préparation, on ne peut plus rien modifier :
Sinon, on dispose de tout un tas d’options :
Amazon propose donc de :
L’idée proposée par Amazon est finalement assez simple :
Soit la commande n’est pas descendue dans le système logistique, et elle peut être modifiée, soit elle est dans le système logistique, et dans ce cas, elle ne peut plus être modifiée.
Quelques mots sur cette interface web de modification de commande :
Cette fonction n’est pas très simple à mettre en oeuvre, mon conseil est de ne pas se précipiter dessus… Surtout pour un site ayant de faible volumes. Le contact, mail ou téléphone est une solution qui a fait ses preuves ;).
Cette fonction en ligne prend tout son sens pour les gros sites, puisque c’est un moyen d’apporter un service de meilleur qualité, sans faire exploser la taille de l’équipe relation client.
Autre point intéressant :
Quand fait on descendre la commande dans le système logistique ?
Ce qui est certain, c’est que, si on n’a pas tous les produits en stock, cela ne sert à rien de descendre la commande.
Maintenant, dans le cas ou on dispose de tous les produits, quelle est la meilleure option ? Descendre la commande le plus tôt possible ou temporiser un peu, de manière à laisser au client le temps d’éventuellement modifier sa commande ?
A voir, au cas par cas, en fonction de vos produits, de votre système logistique.
On est en effet dans le domaine du compromis : vaut il mieux laisser au client le temps de changer d’avis, ou vaut il mieux envoyer la commande le plus rapidement possible ?
Je pense que, dans bien des cas, la priorité doit être à la vitesse de livraison.
Deux mises à jour ces derniers mois, avec MayDay, en Mai et Caffeine, en Juin.
Les deux évènements sont peut être disctinct, mais bon, c’est quand même deux évènements clés, qui ont nécessairement un impact sur le référencement naturel de nos chères pages.
Caffeine est une mise à jour majeure, qui modifie en profondeur la façon dont google indexe les pages.
L’idée est d’être beaucoup plus réactif, et de prendre en compte des modifications dans des pages presque instantanément.
C’est la suite logique de la prise en compte, par Google, que le Web évolue, et devient de plus en plus temps réel, avec des outils comme Twitter, FaceBook, …
Mayday est une modification de l’algorithme d’indexation. Pour Google, il s’agit d’améliorer la qualité des résultats de recherche.
Pour le e-commerce (et plus généralement ceux qui vivent sur Internet), cela rebelote les règles, et demande à faire des tests, et des modifications, pour remonter, petit à petit, dans les index de Google.
C’est bien le côté un peu surréaliste de la situation actuelle :
Pour les pros de l’internet, remonter dans l’index de Google est juste vital.
Pour Google, ceux qui font du référencement naturel de manière pro sont des spammeurs, puisqu’ils font tout pour remonter dans l’index de Google, de manière « artificielle ». Il est donc fondamental de « secouer » les règles, de manière à ne pas avoir un index uniquement rempli de « publicités gratuites ».
Bon, même si, chez Google, on ne « fait pas le mal » (« don’t be evil »), difficile de ne pas avoir en tête que, si le référencement naturel devient moins bon, cela pousse à acheter du référencement payant…
Le seul qui ait vraiment réussi à en échapper, c’est Ventes Privées, puisque ses ventes passent par l’emailing !
Articles sur le sujet :
Et en prime, la vidéo de Google sur MayDay :
Cet article est écrit par Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce, qui est « l’invité permanent » de François sur ce blog.
Joachim Löw est le sélectionneur de l’équipe nationale allemande (toujours en lice dans le Mondial 2010 au moment où j’écris ces lignes). Le succès de son équipe lui sourit : déjà qu’il est plutôt beau gosse (dixit la gente féminine de Brand Online Commerce), il est en passe de devenir une icône de mode outre-Rhin !
Bon, les footballeurs allemands, à la base, on ne compte pas forcément dessus pour donner les tendances de la mode. Historiquement, ils font même plutôt peur (même si la coupe cheveu long dans le cou appartient, à tout seigneur tout honneur, au patrimoine tchécoslovaque).
Et donc, le peuple allemand est tombé sous le charme… du pull bleu de Joachim Low !
Le fournisseur officiel, la marque Strenesse, a bien récupéré le buzz sur sa boutique en ligne, et ce dès la homepage, avec une très belle photo plein écran de Joachim Löw tout sourire au bord du terrain :
Le plein écran, on le sait, c’est bon pour le e-commerce, alors Strenesse le réutilise sur la page produit du fameux pull bleu :
Et la fonction de zoom donne encore dans la bonne pratique, en l’occurrence une photo grand format du fameux pull :
Bon, il y a quelques mauvaises pratiques également sur ce site, à commencer par la position très étrange du panier (au milieu du menu, sur la gauche de l’écran) et la faible visibilité du bouton « Ajouter au panier » (« In den Warenkorb »). Mais là n’est pas le sujet de mon billet.
Le pull étant évidemment en rupture de stock, il est annoncé sur le bandeau rouge (bien visible sur le produit) qu’un délai de 4 semaines est nécessaire pour sa livraison. Bonne pratique là aussi : étant donné le buzz autour de ce produit, il aurait été idiot d’en désactiver la possibilité d’achat même si les stocks sont vides. Les ventes seront sans nul doute très fortes sur ce produit malgré le long délai de livraison.
Autre bénéfice du buzz incroyable autour de ce pull : la marque Strenesse en profite pour ne pas le solder, au contraire du reste du site !
Bon maintenant on attend avec impatience de voir cet été les touristes allemands en sandales, short et pull cachemire bleu…
