Je viens de faire des achats bureautique sur le site Viking.
Après avoir passé ma commande, reçu (très rapidement) mes produits, j’ai reçu un coup de téléphone.
La personne qui m’a appelé m’a demandé si j’étais satisfait, à propos de la qualité du service.
J’ai répondu que oui, tout c’était très bien passé, mais que j’avais un problème avec un produit commandé, qui ne répondait pas à mes attentes, une fois déballé.
Et bien mon interlocutrice m’a expliqué que cela ne posait aucun problème, et qu’ils allaient envoyer un transporteur pour venir chercher le produit en retour.
Elle m’a décrit le processus, et en a profité pour m’indiquer tous les avantages dont je bénéficierais lors de ma prochaine commande.
Quelle qualité de service !
A titre de comparaison, quand on est appelé par un site qui fait des sondages sur la qualité, hum, par exemple d’un opérateur de télécom, si on exprime un mécontentement, un problème, la personne ne peut rien pour vous… Elle vous explique qu’il faut appeler un autre service.
Bravo à Viking, exemple à suivre !
