La qualité du service client Viking

Je viens de faire des achats bureautique sur le site Viking.

Après avoir passé ma commande, reçu (très rapidement) mes produits, j’ai reçu un coup de téléphone.

La personne qui m’a appelé m’a demandé si j’étais satisfait, à propos de la qualité du service.

J’ai répondu que oui, tout c’était très bien passé, mais que j’avais un problème avec un produit commandé, qui ne répondait pas à mes attentes, une fois déballé.

Et bien mon interlocutrice m’a expliqué que cela ne posait aucun problème, et qu’ils allaient envoyer un transporteur pour venir chercher le produit en retour.

Elle m’a décrit le processus, et en a profité pour m’indiquer tous les avantages dont je bénéficierais lors de ma prochaine commande.

Quelle qualité de service !

A titre de comparaison, quand on est appelé par un site qui fait des sondages sur la qualité, hum, par exemple d’un opérateur de télécom, si on exprime un mécontentement, un problème, la personne ne peut rien pour vous… Elle vous explique qu’il faut appeler un autre service.

Bravo à Viking, exemple à suivre !

4 commentaires

  1. Reste à savoir si ils font ça avec tous les clients ou seulement avec les blogueurs qu’ils ont repéré…
    Cela dit, dans les 2 cas, la démarche est bonne 🙂

  2. Oui mais….

    Faut pas oublier 2 choses…
    Le business du consommable bureau est sans doute le plus repeat business de tout les business, donc fidéliser un client est hyper important pour eux et ils mettent le paquet pour y arriver… Ceci explique donc cela…

    Ensuite, on l’ ignore souvent mais saviez-vous que dans le top 10 des sites ecommerce aux USA, on retrouve 3 sites ‘office supplies’? Ceci démontrant bien cela non?

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