François Ziserman : un entrepreneur à l'aire Post Carbonne
Bravo à Pascal, Frédéric, et toute l’équipe pour cette levée de fond de 3 Millions d’euros.
Compario, c’est un moteur de navigation dans le catalogue, orienté « merchandising ».
La solution permet en particulier une navigation par facette.
Vous pouvez voir la solution en action, par exemple sur 3Suisses, Millesima ou QueChoisir.
Autres articles sur Compario :
FredHopper est une solution qui vise à améliorer le taux de conversion, en aidant l’internaute à trouver plus rapidement le produit qu’il cherche.
en général, et pour simplifier, ces moteurs apportent trois fonctions :
Le mieux, pour comprendre ce que font ces produits, est de voir en image ce que ça donne sur un site.
Exemple donc sur Debenhams :
Je suis arrivé sur cette page via le menu, en sélectionnant Homme, puis Jean.
J’arrive bien sur une page avec des Jeans pour Homme.
Mais notez que sur la colonne de gauche, je peux élargir ma recherche, en retirant l’un des critères : Homme ou Jean.
La colonne de gauche est rempli de filtres, pour m’aider à trouver ce que je cherche.
Je peux, dans cet exemple, filtrer par marque, type de jean (sous catégorie donc), prix, couleur, taille…
Notez également qu’on peut facilement ajouter des critères ou en enlever, sans quitter la page.
Et bien, la navigation et la recherche par facette, c’est ça, tout simplement.
Autre point intéressant : la zone de recherche.
L’internaute peut chercher, soit sur tout le site, soit dans la sélection courante.
A mon humble avis, les options proposées ici sont trop nombreuses et risquent d’embrouiller l’internaute.
C’est d’ailleurs tout le risque avec ce type de solutions, qui permettent tellement de choses que le challenge, c’est, côté e-marchand, de choisir les bonnes options… (allo, araok ?)
Autre utilisation de Fredhopper, sur Boulanger. Sur ce site, une fonction intéressante est l’affichage des premiers résultats de recherche dès les premières lettres tapées dans le formulaire de recherche :
Avec ce type de moteur, le marchand peut paramétrer l’ordre d’affichage des résultats, sur des critères métiers (stock, marge, best seller, …).
Notez également que les résultats sont regroupés en différentes sections. Ici, produits puis catégories.
Bref, des solutions vraiment efficaces pour vendre plus et mieux.
Autres billets sur le même sujet :
Je viens de tomber sur la nouvelle :
Fredhopper propose une offre très avancée pour les sites e-commerce.
La solution est en fait composé d’un moteur de recherche orienté e-commerce, ainsi qu’un moteur de merchandising (présenter les produits pour vendre plus).
La solution est, par exemple, déployée sur le site de boulanger (couplé au moteur IBM Websphere Commerce Server).
Et bien FredHopper donc, vient de se faire racheter par SDL.
SDL ?
C’est un éditeur, qui propose principalement des solutions de CMS.
Trop tôt pour dire si c’est une bonne ou une mauvaise nouvelle.
Peut être une bonne nouvelle, si les deux boites ont plus de moyens, et donc ça permettra de booster le développement commercial, et les investissements R&D, très importants pour ce type de produits.
Mais risque, d’une fusion raté entre deux boites n’ayant pas la même culture. Quand, dans les articles qui parlent de cette fusion, je lis que ça va permettre à Fredhopper d’adapter son produit pour aller sur les marchés de la finance, ça ne me semble pas être un très bon signal…
A suivre de près donc.
Je viens de recevoir un mail d’Amazon :
Comme vous pouvez le voir, le contenu est 100% personnalisé : on me propose un produit qui, au vu de mes achats précédents, devrait me plaire.
C’est ce qu’on appelle le marketing 121, par opposition au marketing « broadcast », type « diffusion de news letter » ou là, on envoie la même information à tout le monde.
Entre les deux modèles, la différence de performance est en général plus que significative…
Mais pour faire du marketing 121, il faut un système CRM adapté.
Hum, pour faire du e-commerce, il faut donc bien plus qu’un simple site e-commerce ?
Oui.
C’est bien pour ça que chez Araok, on parle de système e-commerce, ce qui englobe le moteur e-commerce, et également d’autres modules, comme le CRM, un éventuel CMS, pourquoi pas un moteur de merchandising (type endeca ou Fredhopper). Les briques du système e-commerce dépendent de tout un tas de facteurs. C’est du sur-mesure adapté à chaque entreprise.
Bref, l’architecture e-commerce, c’est un métier.
Vous avez aimé quand google a aidé vos clients à vous trouver ?
Vous allez peut être adorer quand Google permettra à vos clients de trouver les bons produits dans votre site e-commerce :
Google vient en effet d’annoncer Google Commerce Search.
C’est donc un concurrent aux produits spécialisés dans la recherche intégrée aux site marchands : Antidot ou autres FredHopper.
Google propose son service en mode SAAS.
Le savoir faire de Google en terme de recherche permet d’être très confiant sur la capacité du moteur à :
Après, un moteur e-commerce, ce n’est pas un moteur de recherche « universel ».
Au risque de décevoir les plus naïfs, un marchand a une politique commerciale : il doit pouvoir choisir les produits à mettre en avant.
Les meilleurs moteurs du marché permettent de définir des règles métiers, pour pousser les produits en fonction :
Dans la description produit, Google parle de cette possibilité, et explique que le marchand peut égler l’ordre d’affichage des produits par attribut sur les produits ou par catégorie. Intéréssant, mais ça demande à être testé et comparé aux meilleurs.
Au niveau du prix, Google c’est apparemment aligné sur les prix du marché, en proposant un prix fonction du nombre de requêtes, avec un plancher à 50 000 $ par an. Dommage : il aurait été tellement intelligent de ne pas mettre de plancher…
Petite vidéo de présentation du produit :
Tout site marchand un peu pro doit avoir une fonction de recherche.
Il ne faut pas prendre cette fonction à la légère, c’est une fonction centrale d’un bon site marchand.
Pourquoi ?
Parce que, comme le dit Google : « Ne classez plus, cherchez ! ».
Ce nouveau paradigme devient de plus en plus fort. Par exemple, on est de plus en plus nombreux à taper le nom d’un site dans Google plutôt que de gérer un catalogue d’URL.
C’est également vrai dans un site marchand.
Mais à l’intérieur du site, le moteur devient un véritable élément marketing.
Quels sont les critères pour un moteur de recherche ?
Tout ces paramètres sont éminement marketing (mix technique et marketing, si vous voyez ce que je veux dire !).
Par exemple, le dernier point : l’odre d’affichage des réponses. Dans un site marchand comme sur la page Google, les Internautes cliqueront d’abord sur les premières réponses. Paramétrer l’ordre d’affichage des réponses est donc un choix marketing : quels sont les produits que je veux vendre le plus ? Ceux pour lesquels j’ai le plus de stock ? Ceux sur lesquels je fais la plus grosse marge ? Ceux en promotion ?
Il existe plusieurs moteurs de recherche sur le marché.
Antidot a développé un tel moteur : AFS@Store.
Ce produit traite l’ensemble des points évoqués ci-dessus.
Antidot propose son produit en mode SAAS : ils hébergent la solution sur leurs serveurs, et les sites marchands accèdent au moteur de recherche à distance, via des web services en particulier.
Ensuite, il faut paramétrer le moteur, et sur ce point, il ne peut pas y avoir de miracle : plus on y travaille, meilleurs seront les résultats !
Vous pouvez voir Antidot à l’oeuvre sur plusieurs sites : annoncesjaunes.fr, Discountéo (Hello Daniel), King Jouet (Hello Benoit), Koodza…
Antidot peut être mis en oeuvre à partir de 400 € par mois.
La fonction recherche est tout à fait fondamentale dans un site marchand !
En fait, il faut parler de deux fonctions de recherche :
La recherche « Google » est fondamentale pour un e-marchand, mais ce n’est pas l’objet de ce billet.
On parle donc ici de la recherche intra-site et c’est donc une fonction super importante, parce que c’est un moyen clé pour augmenter le taux de transformation.
Les Internautes ont maintenant à peu près tous le « réflexe google » : « ne triez pas, cherchez ! ». Donc, quand on arrive sur un site, si on sait ce qu’on veut acheter, bien souvent, on va taper le nom du produit dans le champs « recherche » du site… Et puis… Et puis ça dépend. ça dépend du site, et de l’effort qui a été fait lors de la mise en place de cette fonction.
C’est là que des spécialistes peuvent intevenir.
Fredhopper (
) est un éditeur de logiciel, 100% focalisé sur ce métier : fournir la brique de recherche pour les sites marchands.
Ce que permet cette solution, c’est de pas mal travailler sur des règles, pour définir ce qui se passe suite à une recherche : quels sont les produits qui apparaissent, dans quel ordre. Il y a également la possibilité de « pousser » des produits qui semblent correspondre, et qui sont par exemple en promotion, ou qui sont particulièrement populaires, sur un bandeau latéral.
Je n’ai pas eu le droit de faire de captures d’écrans de leur produit (dommage !) mais on peut voir le résultat, simplement en allant voir certaines références, dont Conrad France (dont j’avais déjà parlé ici) :
Voici une copie d’écran, après avoir taper « bateau ». Ce qui est intéressant, c’est qu’à gauche, on peut affiner la recherche, en sélectionnant une catégorie, une game de prix, une marque, …
Les règles, qui se configurent directement depuis une interface web, permettent d’agir sur de nombreux facteurs (faut il afficher les produits en rupture de stock, …). Le moteur permet également de trouver des produits, même si les mots contiennent des fautes de frappe.
Maintenant, « la douloureuse » : c’est un produit cher : il faut compter au moins 30 000 € pour installer cette solution. On peut également avoir une location mensuelle, autour de 1500 € par mois…