Aider l’internaute à trouver le bon produit, voilà un bon sujet 😉
Il n’y a pas une bonne façon de faire. On ne sera jamais dans la tête de l’internaute, et le « chemin mantal » qui conduit l’internaute à choisir, au final, tel ou tel produit dépend de chacun.
Autre élément évidemment clé : le catalogue. Le problème n’est pas le même si vous avez 100 produits ou 10 millions.
Bon, mais au delà de ces généralités, certaines pratiques se sont bien développées, et permettent d’aider l’internaute.
Les filtres sont un bon moyen pour guider le client.
Les filtres sont présent sur pas mal de sites.
Sur la plupart des sites, les filtres sont affichés en colonne de gauche.
Exemple avec Fredhopper sur Alinéa :
Exemple avec Endeca, sur Vertbaudet :
Mais on trouve aussi, sur certains sites, les filtres en ligne, en haut. Exemple avec Compario, sur Milonga :
Au fait, on n’a pas forcément besoin de prendre un outil de searchandising pour faire ça. Exemple sur Lepape, qui propose pas mal de filtres, avec Magento :
On peut filtrer sur… pas mal de choses : le prix, la marque, la disponibilité, les avis consommateurs, la couleur, …
Mais si tout cela à l’air bien rodé, il se cache en fait derrière ces notions, des choix, qui, s’ils sont bien fait, permettent d’augmenter significativement le taux de transformation.
Déjà, l’ordre d’affichage des filtres est important. Quels sont les filtres à faire apparaitre en premier ?
Autre point important : bien choisir les filtres. Si on propose trop de filtres, l’internaute risque de s’y perdre. Pas assez de filtre, et il ne trouvera pas ce dont il a besoin.
Enfin, doit on permettre d’appliquer une recherche sur plusieurs valeurs pour un même critère ?
Exemple : je cherche un tee shirt, soit noir, soit marron.
Sur la couleur, je veux donc pouvoir ajouter deux valeurs. En terme informatique, il s’agit donc de pouvoir faire un « OU » : je cherche du noir OU du marron.
Certains sites proposent cette option. Exemple sur Sears, qui permet de sélectionner plusieurs valeurs pour les critères (marques dans l’exemple) :
Détail ? Non !
Ce sont bien ces détails qui permettent à l’internaute de trouver ce qu’il cherche rapidement.