Archives de catégorie : e-commerce

Mailjet amène vos emails à destination

Quand on fait du e-commerce, on envoie des emails.

On envoie des emails pour confirmer une commande, informer de l’état de la commande, transmettre un code de tracking, …

On envoie aussi des emails pour entretenir la relation avec les clients : envoyer des news, proposer des promotions, …

Les mails de la première catégorie, c’est ce qu’on appelle les emails transactionnels.

Les emails de la deuxièmes catégorie, c’est ce qu’on appelle les emails marketing.

Dans tous les cas, il est fondamental de s’assurer que les emails arrivent à destination.

Il est également fondamental de suivre ce qui se passe, de savoir quels sont les emails qui arrivent à bon port, ceux qui sont lus, cliqués, …

Mailjet s’occupe de tout ça.

C’est une solution SAAS qu’on peut brancher sur une plate forme e-commerce.

Cela permet d’avoir plus de mails qui arrivent à destination, et de tracer ce qui se passe.

Mais c’est une solution qui permet également de s’occuper des emails marketing, branché derrière une solution comme Sarbacane.

Mailjet est gratuit, jusqu’à 200 emails par jour.

Ensuite, Mailjet coute 5,49 € pour 30 000 emails par mois.

Bref, Mailjet ne coute pas cher, et apporte beaucoup de valeur.

T’as quoi dans le cloud ?

C’est le cloud du spectacle.

Bon, ok, j’arrête 😉

Le cloud, le nuage, c’est l’idée de déporter des services sur Internet.

Plus besoin de mettre ses applications en locale, plus besoin d’avoir des serveurs chez un hébergeur :

vos applications sont accessibles, depuis votre ordinateur, en général via le navigateur, mais pas toujours.

Bon, l’exemple que tout le monde connait, c’est GMail, ou tout autre service de messagerie en ligne. Personne ne s’occupe ni de l’application, ni des serveurs ni des données. La boite qui met à disposition le service Cloud s’ocupe de tout.

Un autre exemple intéressant de service Cloud, c’est DropBox.

Je ne sais pas si vous connaissez, c’est un service assez bien fait, de partage de dossiers en mode cloud justement.

Le service est accessible depuis internet, mais également via une application, qui permet d’étendre les fonctions natives du système d’exploitation.

Une fois qu’un dossier est partagé, l’ensemble des fichiers du dossier partagé sont mis à jour, sur tous les ordinateurs de tous les utilisateurs ayant une vue sur ce dossier.

Super commode pour travailler à plusieurs, et bien plus évolué qu’un simple FTP.

Mais on peut voir les choses différemment : finalement, Dropbox propose un service d’assez bas niveau : le partage de dossiers.

D’autres services proposent de partager une application. Exemple : Wimi.

Wimi est un service dans le nuage donc, qui propose tout un tas d’outils pour travailler sur des projets partagés.

On peut gérer les dossiers des projets, les documents, les calendriers, les listes des tâches, le reporting du temps passé…

J’ai un peu joué avec, ça a l’air plutôt bien fait.

Bon, pour revenir à mon article, vous voyez maintenant ce que je veux dire : pour un même problème, on peut voir le cloud de différentes façons. Pour gérer un projet par exemple, on peut juste se servir de Dropbox, et partager différents documents ; Ou alors on peut se servir d’une application en ligne, comme Wimi.

Un photographe génial chez Prestashop

Hier soir, en rentrant de New York, un gars s’assoie près de moi.

On discute.

Rapidement, on parle photo.

Il m’a montré quelques unes de ses productions.

J’ai carrément été scotché !

Là, il s’agit d’un auto portrait.

Quel talent !

Sinon, pour Prestashop, il a notamment dessiné l’interface back office de la 1.5. Faut que je regarde ça !

Vous pouvez le retrouver ici, ou là, ou encore là.

Comment va évoluer Google ?

Google a annoncé la sortie d’une évolution majeure de son moteur :

Au lieu de chercher les pages qui « match » le mieux avec les mots recherchés, Google va plutôt chercher à apporter la réponse à la question.

C’est une rupture très forte.

Je me souviens, il y a quelques années (pas tant que ça), Google expliquait que, à la différence d’un Yahoo qui cherche à retenir l’internaute le plus longtemps possible, Google est content quand l’internaute reste le moins longtemps possible sur ses pages, car cela veut dire que l’internaute a trouvé rapidement la page correspondant à sa recherche.

C’est de moins en moins vrai. Déjà aujourd’hui, Google pousse de plus en plus d’infos « maison » : Google Maps, les réponses à quelques questions, …

Cette tendance peut se comprendre, mais est dangereuse pour Google, parce que vouloir garder les internautes plus longtemps, ce n’est pas la même chose que d’apporter les meilleures réponses, et cela ouvre la voie pour d’éventuels concurrents, qui serait plus focus sur la recherche.

Cela peut se comprendre parce que Google doit se réinventer. Facebook représente une menace majeure pour Google, parce que les internautes y passent du temps, et que donc les annonceurs basculent une partie de leur budget vers Facebook.

Bon, ceci dit, concurrencer Google, c’est pas à la portée de la moindre startup. Les coûts d’infrastructure sont carrément colossaux ! Seuls de très gros acteurs pourraient s’y risquer, comme Microsoft, Apple … ou Facebook ?

Maintenant, pour tous ceux qui dépendent de Google (SEO), ce n’est probablement pas une super bonne nouvelle parce que ça veut dire que Google va envoyer moins de trafic sur les autres sites.

Exemple : vous cherchez « appareil photo ». Google va-t-il proposer des informations, sur les produits, les technologies, les évolutions, plutôt que de renvoyer vers les sites qui vendent ces produits ?

A suivre 😉

(source)

Amazon se paie Kiva, les robots logisticiens

Comment faites vous pour faire le picking des produits, commandés par les clients ?

Vous vous déplacez, pour aller chercher les produits dans leurs étagères.

Avec Kiva, c’est différent, puisque ce sont les étagères qui se déplacent.

J’avais déjà vu une démo de ce truc, mis en oeuvre par Zappos.

Et bien Amazon vient de racheter cette boite, pour 775 M$.

On se posait la question, de savoir si la techno est vraiment une bonne idée, ou si c’est une usine a gaz. Amazon a probablement pensé que c’est une bonne idée ;).

(source)

Quelle (vrai) innovation à venir pour Apple ?

Apple avance sur son élan. Le nouvel iPad a un écran avec une meilleure résolution.

Les nouveaux Macbook auront un processeur plus rapide. Peut être un écran de meilleure qualité.

On est dans le « + », l’amélioration incrémental.

Mais il ne s’agit pas d’innovation, mais d’évolutions « naturelles ».

Alors, quelles peuvent être les révolutions à venir de la part d’Apple ?

Je veux parler de vrais révolutions, comme celle apporté, en 2007, par l’iPhone, avec le multi touch comme rupture.

Vous allez me trouver difficile, mais je ne pense pas que l’intégration du paiement sans fil dans un mobile constituera une vrai révolution.

La Télé Apple ? On verra, mais ça sera probablement l’équivalent de la fusion entre une Télé classique et l’Apple TV.

Ce qui pourrait être vraiment nouveau, ça pourrait être un hybride, ipad croisé avec un macbook air, avec deux écrans à la place d’un clavier et d’un écran 😉 (ceux qui lisent ce blog savent que c’est un produit auquel je crois)

Autre exemple : aller sur un nouveau marché, complètement différent, mais réinventer l’ergonomie et l’usage.

Une voiture Apple ? J’ai vu passer une news disant qu’Apple recruterait des personnes sur ce sujet. ça pourrait être « cool ».

Une montre Apple ? ça pourrait être une bonne idée, et très complèmentaire des produits actuels.

Et vous, vous voyez quoi comme vrai nouveau produit pour Apple ?

Autre question, vous pensez qu’ils ont gardé cette capacité à aller explorer de nouveaux territoires ?

 

L’aventure américaine de Prestashop

Réussir aux US est un challenge pour n’importe quel éditeur.

Pour autant, les US, c’est LE pays du logiciel.

C’est aussi le pays du e-commerce, avec un volume d’affaires équivalent à l’ensemble de l’europe !

Prestashop a décidé, il y a déjà plusieurs mois, de se lancer aux US.

Pour accélérer les choses, Prestashop a organisé un Barcamp à New York.

Et pour faire les choses en grand, Prestashop a amené, pour ce Barcamp, 60 personnes, pratiquement toute l’équipe Prestashop !

L’objectif est, au delà de l’évènement, de donner une dynamique « mondiale », à l’ensemble de l’équipe.

J’y suis, en live, et je vous propose de partager quelques informations sur cet évènement en direct.

Bruno et Christophe introduisent l’évènement :

Prestashop a démarré en 2007 : 200 boutiques… Plus de 100 000 boutiques en ligue aujourd’hui.

Nouveautés annoncées : Multi Boutique et Navigation à facette.

Autre info, sur l’application Mobile.

Il s’agit d’une vrai application, native. Vous pouvez par exemple l’essayer avec la boutique Menlook, sur iTunes.

Présentation par Cybersource (probablement le premier PSP mondial) :

La fraude en ligne représenterait 2,7 Milliard $ de perte, ce qui représenterait 2,7% (cela me semble très élevé. Pour les emarchands que je connais, on est bien en dessous).

Autre présentation, par TemplateMonster, sur le cross selling

Exemples de cross selling réussi :

Macdo, qui propose systématiquement un déssert avec un café 😉

Hébergeurs, qui proposent des services complémentaires, ou de migrer vers une offre « plus performante »

Amazon bien sûr, Apple, Dell (lors des processus de configuration des ordinateurs)

Conseils :

  • Faites des bundles. Voir ce que fait Amazon, avec des bundles sans discount sur le prix !
  • Proposez des services complémentaires (extension de garantie par exemple)
  • Mettez en avant l’option qui contient du cross selling
  • Faire simple (un seul clic)
  • Ne pas aller au delà de 30% d’augmentation par rapport au prix du produit principal
  • Faire une offre facile a acheter, fluide dans le processus achat
  • Parfois, il peut être intéressant de générer automatiquement deux commandes (???)
  • Proposer une assistance « live » pour accompagner les clients
  • Utiliser l’eMail.

Il faut se doter d’outils pour faire ça :

  • un outil de CRM
  • News letter management
  • Analytics et AB Testing
  • Live Chat

Présentation par WordWatch

Solution de gestion de campagnes Adwords

5 conseils :

1) Le prix du CPC augmente. 400% depuis 2006 !!!

il faut trouver des solutions pour éviter cette inflation (long tail, …)

(la suite est un peu « tarte à la crème 😉 )

Road map Prestashop

A propos de la 1.5 :

– Multi boutique : une seule instance de Prestashop pour plusieurs boutiques

– Multi Stock : Plusieurs entrepots, possible de combiner avec plusieurs addresses de livraison

– Moteur de gestion de règles de promotion : adapter le prix, pour un nouveau client, pour un client qui revient, …

– Passer des commandes depuis le back office

Pas de date de sortie annoncée, la 1.5 sortira d’ici quelques mois, il reste du travail 😉

Le mot de la fin (de ce billet 😉 )

Sur un stand, des gars de chez Google regardent une démo Prestashop. A la fin, ils disent : « super les gars, votre produit est vraiment bien ».

Vous imaginez la motivation des équipes après ça ? Ils avaient des étoiles dans les yeux 😉

La politique s’invite sur le numérique

On peut suivre les politiques sur Twitter.

On peut aller voir leurs pages Facebook.

Maintenant, on peut lire le programme de François Hollande sur son iPhone.

Bien vu je trouve de la part de l’équipe, que de publier gratuitement le programme sur iTunes.

Mais dommage, de mon point de vue, que les principaux candidats n’aient pas identifiés le numérique comme un vecteur de croissance très fort.

 

 

Salon B-eCommerce

Le salon B-eCommerce ouvre ses portes, les 3, 4 et 5 avril prochains, à Paris, porte de versaille.

Je fais parti du comité qui a contrinué à l’élaboration du programme de ce salon.

J’anime également une table ronde, sur les opportunités du e-commerce B2B : un beau sujet, pas toujours bien connu !

Le 03/04/2012 de 14H00 à 15H00

Quelle logique de marge et de services ? Quelles sont les spécificités du btob dans les mécaniques de génération de leads ?

Animateur :

François ZISERMAN, Conseil en e-commerce, ARAOK

Intervenants :

Philippe GUIHENEUC, Client Strategy Manager, WEBLEADS TRACKER

Cyril DROUIN, Directeur Associé, BYSOFT

Laurent CORBE, Dirigeant, ABISCO

On a déjà préparé le contenu, ça devrait être intéressant, avec des points de vues « contrastés » (ce qui veut dire qu’on n’est pas tous d’accord, ça devrait donc « donner » 😉 ).
Pour vous inscrire, c’est par ici.

 

Allo, Ici New York

Je suis, depuis Samedi, à New York, avec toute l’équipe Prestashop et quelques partenaires.

Discussion très sympa avec Olivier et d’autres, sur la situation e-commerce dans le monde (rien que ça 😉 ).

Le point de départ, c’est le constat, sur les spécificités du marché Français :

Il y a plus de comparateurs de prix en France qu’ailleurs

Il y a plus de places de marchés qu’ailleurs (avec Price Minister, CDiscount, Fnac, Pixmania…)

C’est sans doute la raison qui fait qu’en France, le marché des moteurs de gestion de flux catalogue est bien plus important qu’ailleurs.

Autre élément qui saute aux yeux, vue d’ici : la domination très forte d’Amazon. Vous allez me dire : « Hey, pas la peine de venir à New York pour voir ça ». Et vous aurez raison, mais c’est comme ça, il y a des choses dont on prend mieux conscience en situation.

Donc, cette domination très forte d’Amazon ici n’a rien à voir avec la situation en France. Ici, on va sur Amazon, on cherche ce qu’on souhaite acheter, et, si on ne le trouve pas, on va éventuellement voir ailleurs.

Cette domination d’Amazon, ainsi que le développement toujours très fort de Facebook sont autant de danger en fait pour Google : si les internautes ne cherchent plus, c’est pas bon pour eux ;).

Bon, comme vous pouvez le voir, on refait le monde…