François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Une croissance exponentielle du nombre de lecteurs, avec 5 600 abonnés au flux RSS, plus environ 500 lecteurs qui arrivent directement sur le blog.
et finalement une ligne éditoriale qui est plutôt resté fidèle à l’idée du début.
Allez, on en reparle pour le billet numéro 2000 😉
Eulerian propose des solutions qui permettent de mieux contrôler ce qui se passe sur le site (web analytics) mais également par ou viennent les visiteurs.
Quand on paye pour faire venir les clients, on le sait bien : on paye plusieurs fois pour la même visite.
Et ça se comprend, si on réfléchi à ce que peut faire un internaute.
Exemple :
Qui a réellement généré la vente ? La réalité, c’est que c’est très probablement l’effort conjugué de toutes ces actions qui a conduit à l’acte d’achat.
Eulerian propose plusieurs choses intéressantes, pour traiter ce sujet :
La première chose, c’est de bien comprendre ce qui se passe réellement.
Leurs outils d’analyses permettent de voir ce qu’on fait les internautes dans la durée, et de reconstituer les différentes étapes (comme dans notre exemple).
Mais leurs outils permettent d’aller plus loin, en pilotant l’attribution de la vente (au dernier levier, au premier clic, …).
Quand on paye au clic (CPC), c’est le site ou l’internaute clic qui effectue directement le comptage des clics.
Mais quand on paye à la performance (achat par exemple), il faut mettre un « lien » juste après l’acte d’achat pour faire remonter l’information et permettre à celui qui a amené le visiteur de savoir qu’il a « gagné ».
Concrètement, on insère souvent une image invisible de 1 pixel, sur la page post achat. Cette image est le lien qui permet de compter les « points ».
Comme on travaille avec plusieurs plateformes (emailing, affiliation, moteurs de shopping, …), on doit insérer un lien par plateforme.
Avec Eulerian, on met Eulerian en rupture : il ne reste sur la page post achat que le lien vers Eulerian, et Eulerian gère les liens vers toutes les plateformes utilisées.
Eulerian se retrouve donc à pouvoir attribuer la vente à l’une des plateformes.
Avertinoo est une application sur iPhone, qui permet d’être prévenu quand il y a des « choses à savoir » sur la route : radars, accidents, policiers, …
Le fonctionnement est « collaboratif ».
Explication :
Quand on lance l’application, on arrive directement sur le panneau de contrôle :
(vous imaginez que j’ai fait une copie d’écran à 120 km/h… Pour info, pour faire une copie d’écran, il faut appuyer sur deux touches…)
Le centre m’indique que « tout est ok » devant moi.
En haut, je sais qu’il y a 6 « ouvreurs » , c’est à dire qu’il y a 6 personnes qui sont passées avant moi sur la route, et qu’ils n’ont rien signalé.
Si un évènement est signalé, je peux pas le louper :
Le message est clair !
Bon, comme je le disais, le fonctionnement est collaboratif.
Bien sûr, les évènements « statiques » (radars fixes) sont enregistrés, mais surtout, chacun peut signaler un évènement, d’un simple clic sur l’écran :
C’est finalement très simple :
Trois types d’évènements, sur lesquels on peut choisir le sens, et c’est tout.
Évidemment, l’intérêt d’une telle application est très fort.
Pourtant, les applications GPS n’intègrent pas cette fonction.
C’est une application dédiée, qui ne « fait que ça ». Je ne peux donc pas savoir en même temps ou je dois aller et savoir s’il y a un radar devant !
Étonnant, non ?
Cela montre bien la difficulté qu’on les entreprises à s’adapter à de nouveaux paradigmes.
Les éditeurs d’applications GPS ont bien essayés d’intégrer des fonctions sociales.
J’ai vu par exemple plusieurs fonctions, comme la possibilité d’envoyer ma position sur Twitter ou Facebook, pouvoir dialoguer avec d’autres utilisateurs de l’application GPS… Bref, des fonctions inadaptés à un GPS.
Les sites e-commerce se copient beaucoup les uns les autres.
Ca peut être une bonne idée… Mais le danger, c’est de copier une mauvaise idée, ou de copier une idée, qui n’est pas applicable dans le contexte.
Bref, méfiance !
Le site babyage a fait des tests A/B sur l’emplacement du bouton « ajouter au panier ».
Ils sont parti là dessus après avoir lu une étude expliquant que la partie gauche de l’écran est « plus chaude » que celle de droite.
Le résultat de leur test : la transfo est meilleure avec un bouton à gauche !
Et le test semble avoir été bien fait, puisqu’il prenait en compte le taux réel de transformation : c’est à dire le taux de clients qui vont jusqu’à l’achat du produit (et pas simplement l’ajout au panier).
L’amélioration mesurée est de 16.7% !
Vous remarquerez que la zone d’ajout au panier est particulièrement bien mise en valeur, avec un prix qu’on ne peut pas rater. autre remarque : le bouton d’ajout au panier est particulièrement incitatif, avec une couleur unique qu’on ne retrouve nul part ailleurs dans le site.
(source GetElastic et Whichtestwon.com)
si vous allez sur Amazon aujourd’hui, vous verrez le site d’Amazon décoré aux couleurs d’IE 8 :
En cliquant sur le bandeau du haut, on a même une version XXL :
Enfin, curieusement, on a rien du tout si on est sur Firefox Mac, et juste le panneau de droite sur Safari…
Si vous cliquez sur le lien, on vous propose de télécharger IE8, directement depuis le site d’Amazon.
Moi, j’aurais été Microsoft, je ne suis pas sûr que j’aurais payé pour afficher une telle pub pour les utilisateurs de Mac, puisqu’IE 8 n’est pas compatible Mac.
A propos de payer, j’aimerais bien savoir combien Microsoft a payé pour cette pub…
Le deuxième barcamp Prestashop est dans les tuyaux !
Cet évènement aura lieu le 22 Juin, toute la journée, à paris.
Au programme, le matin :
L’après midi est organisé avec des ateliers, soit orientés « métier », soit technique.
Niveau 0 – Ateliers marchands / mixtes
Stand hébergement : Héberger efficacement des sites PrestaShop (Presta/Oxalide)
Niveau 1 – Ateliers développeurs
Plus d’info très bientôt !
Quand j’étais gamin, ma véritable passion, c’était les légos.
Sous mon cahier, avec les devoirs du soir, il y avais toujours un tas de légo. Dès que ma mère avait le dos tourné, je poussais le cahier et je pouvais reprendre la construction en cours…
Je passais des heures à construire des machines, de plus en plus complexes.
Mon rêve de l’époque, c’était de construire un robot complet, humanoïde. Rêve jamais réalisé, parce que la construction légo ne peux pas dépasser un certain niveau de résistance mécanique…
Aujourd’hui, mon « petit » de 7 ans, Léonard, est passionné par les Playmobil.
Il en a des cartons. Du moment que ce sont des guerriers, ça va : de l’Égypte ancienne aux pirates, en passant par les châteaux forts.
En le regardant jouer, je me suis dit qu’entre les deux jeux, il y avais une forme de pensée très différente.
Le légo, c’est la construction mécanique.
Le Playmobil, c’est plus dans l’humain, dans le scénario, l’aventure.
Et vous, vous êtes plutôt Playmobil ou Légo ?
Update : il y en a qui sont allés beaucoup plus loin que moi :
Romain a raison, on a faim !
La qualité des données…
Exemple de mail raté :
Les entreprises ont des données, mais pb de qualité des données et de cohérence entre les données
Mais c’est pas un problème sexy… L’approche de Romain : parler « gros sous ». Les erreurs de données, ça coûte très cher, et ça peut planter les boites.
Cout pour l’entreprise :
Si 4% de doublons par exemple, on divise par deux la rentabilité de chaque campagne.
Estimé à 600 Milliards $ aux US !
Pour 65% des entreprises, le sujet n’est pas traité.
La correction des données ne peut pas être traité par l’IT. Il faut associer les équipes fonctionnelles.
Erreurs :
Exemples :
Comment corriger ?
Demander aux « métier » pour valider les critères de qualité des données.
Tactique pour vendre le projet : via les enjeux financiers. On peut faire une étude orienté « ROI ».
« Google vous connais mieux que votre banquier »
Tendance : « Raw Data »
Garder toutes les données, au format brut. ça crée de la valeur ! Meilleur exemple : Google !
Trop de moyens de communications
Gestion des clients : excel, outlook ?
SCRM : intégrer les données des réseaux sociaux dans le CRM : blog,
Sugar CRM tourne très bien sur l’iPad !
SocialFeed : écoute de ce que les gens disent de mon entreprise
Le SCRM, c’est donc l’intégration entre les outils « social » et le CRM : facebook, twitter, …
Hum, je dois humblement avoué que j’ai un peu décroché 😉
Utulisation des ressources disponibles sur Internet : infrastructure, plate formes, logiciels et services
Installer du serveur, ça prend du temps : matériel, courant, internet…
Choix du matériel, de l’OS, des logiciels (BD, serveurs web, …) et installation produit
IAAS
Chez Amazon (ou RackSpace), achat groupé du hard, de l’OS
Tout en 1 clic
Reste à installer la couche applicative.
Offre plutôt technique
PAAS : Platform as a service
Inclus une couche de plus, en incluant la couche applicative : DB, Web Server, …)./ Exemple : Google
Offre de plus haut niveau
Pas forcément le choix de la techno (exemple : google : Java et Python)
SAAS : Software As a Service
Encore plus haut niveau, encore plus packagé.
Prix en général à l’utilisateur et licence annuel
Démo : inclure les outils de réseaux sociaux dans Sugar : LinkedIn ou Tweeter, pour récupérer ces infos directement associées aux clients
Clic to call intégré (via une offre de téléphonie IP fournis par OVH)
Volume :
26 Millions d’adresses
9000 comptes actifs
25 000 comptes en 2011, 4500 en 2012
1000 à 10 000 contacts par client
Finalement, accès Sugar à chaque client
Sugar ? Richesse fonctionnelle et interface Web services
5 mois de réalisation
Merci Ysance pour la qualité de la réalisation.
75% des projets CRM sont des échecs
Démo !
Raccourci pour accéder aux options
Exemple : création d’un contact en 1 clic
Nouveau template :
Road map :
Entre les versions (community, …)
Tout est open source
Fonctions plus avancées sur les versions payantes
Le coeur est le même pour toutes les versions
Hébergement :
A la maison, chez un hébergeur, sur le cloud…
Branchement sur des plateformes d’envoie des emails :
Mail performance, en cours
Pour le mail : possible de garder son client mail habituel (outlook par exemple)
Heu, je ne vais pas blogger pendant que je parle 😉
Voici les slides
(vidéo, de la l’assemblée des actionnaires de Carrefour, le gars explique qu’il achète des produits, qui sont de mauvaise qualité)
Comment carrefour peut contrôler sa communication ?
Le CRM peut il être une réponse ?
Avant le CRM : on pousse un produit vers les clients
C’est l’offre qui décide du marché
Aujourd’hui, le produit doit être personnalisé (Heu, pas pour Apple 😉 )
La demande : un produit personnalisé, pour le prix d’un produit standard.
Besoin :
Arrivée de la « génération Z » (10 ans)
Première génération qui est né avec les outils de communications actuels.
Connecté en permanence et moins de contacts physiques
Comportement :
Communication très forte de ces utilisateurs sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter, …)
Exemple, Facebook sur la redoute
Pages officielles… et les pages « contre »
« One to one : j’y crois pas »
CRM, c’est pas un ERP
Il faut de l’agilité
L’élément clé pour le CRM, c’est sa capacité à évoluer
To do list de Philippe
Il faut « faire dans la dentelle »
France, l’un des plus grand marché en Europe, grâce au travail réalisé par les partenaires
Il y a maintenant des représentants de Sugar ici : représentant Europe et représentant France et pays francophones.
Société :
Créé en 2004
46 Millions de financement
130 employés
600 nouveaux clients en 1 trimestre !
60 000 clients payants
60 000 téléchargement de la version gratuite par mois
600 000 utilisateurs dans le monde
300 clients en France
175 000 membres de la communauté open source
50% du chiffre d’affaires est réalisé à l’international
CLOUD !
Sugar Open Cloud
Focus sur le CRM, basée sur les meilleures environnements Cloud, comme AWS
Nouvelle version 6 !
Nouvelle interface plus simple, plus performante
Focus : simplicité, efficacité
Preview en ligne : OnlinePreview
Stratégie Open source
Code source ouvert et disponible
Versions payantes pour : bénéficier de fonctions complémentaires et bénéficier du support de l’éditeur.
Présentation d’Ysance
Société de conseil et de service informatique
5 ans
150 clients, des grands comptes aux sociétés à forte croissance
Tendances : cloud et social CRM
Présentation de la nouvelle version de Sugar
Le 11 Mai, à Paris, c’est le CRM Acceleration !
Pour tout savoir sur la nouvelle version du Sugar CRM…
J’y fais une présentation, sur… le CRM et le e-commerce !
CRM Acceleration : Comment faire d’une plateforme CRM un outil efficient et source de revenu pour votre entreprise ?
Ysance et SugarCRM vous invitent à cet évènement dédié à la FUTURE GENERATION du CRM. Egalement, une occasion unique de rencontrer l’équipe de SugarCRM venue spécifiquement des Etats-Unis.
Convaincus qu’une plateforme CRM est un moyen efficace de générer de la valeur ajoutée, nous vous proposons un programme riche pour améliorer le pilotage et l’analyse de votre activité commerciale rapidement et à coûts maîtrisés.
Avant-Première ! Découvrez les nouveautés de la version 6 et ce qui l’accompagne !
Inscrivez-vous en ligne ! Quand et Où ? :
Mardi 11 mai 2010 de 9h00 à 13h00 à l’Hôtel d’Aubusson, 33 rue Dauphine – 75006 Paris.
Programme détaillé :
08h30 – 09h30 : Accueil café 09h00 – 09h30 : Keynote d’ouverture
Larry Augustin – CEO (SugarCRM)09h30 -10h00 : Du mass marketing à la dentelle de Calais
Philippe Nieuwbourg – Analyste et Rédacteur en chef de RelationClient.net et de Progilibre.com10h00 – 10h30 : eCommerce et CRM : Un duo gagnant
François Ziserman – PDG (Araok)10h30 – 10h45 : Présentation de SugarCRM V6
Samuel Augy – Directeur de Business Unit (Ysance)10h45 – 11h00 : Pause 11h00 – 11h30 : SugarCRM, un outil multi-façettes
Marc Vallée – DSI (Pages Jaunes Marketing Services)11h30 – 12h00 : SugarCRM et Cloud Computing
Laurent Letourmy – PDG (Ysance)12h00 – 12h30 : Le social CRM selon SugarCRM
Jan Sysmans – Directeur du Marketing Produit (SugarCRM)12h30 – 13h00 : La gestion des données, clé d’un CRM efficace
Romain Chaumais – Directeur de Business Unit (Ysance)13h00 : Clôture
Inscrivez-vous en ligne !
34Avenue est un site qui propose un système d’enchère différent de ce qu’on trouve habituellement :
Il s’agit d’un système d’enchères inversées, sur une durée très courte.
Comme vous le voyez sur l’image, la durée de l’enchère est ici d’une minute.
Le prix du produit descend dès le début de la vente, et le premier internaute qui clic sur « acheter » remporte l’enchère.
