François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Vente Privée avait annoncé le lancement des opérations aux US, via un partenaire prestigieux : Amex.
Le site est ouvert :
Une première vente est en ligne, avec la marque Paul et Joe :
On retrouve les codes Vente Privée : de beaux visuels, des produits de marque, à des prix discount.
Maintenant, d’autres acteurs se sont développés aux US sur ce secteur, il va falloir se battre !
Discussion passionnante, hier, avec Theodo.
On a pas mal échangé, en particulier sur les interfaces.
Bien sûr, côté Front Office, la question ne se pose pas : on se doit de proposer des interfaces faciles à utiliser, intuitives, rapides, …
Mais la question peut se poser côté back office.
Autant il est évident que certaines fonctions se font très bien via des interfaces, bien souvent web. Exemple : ajouter ou mettre à jour un produit dans le catalogue, ajouter une image, …
Mais pour certaines fonctions bien plus avancées, la question peut se poser.
Exemple : gestion des processus (workflow).
Est-ce vraiment une bonne idée que de développer un moteur graphique, pour représenter des choses aussi complexe que la modélisation des processus ?
Regardons les deux faces du sujet :
L’interface donne un cadre, et elle permet de contrôler qu’on reste dans ce cadre.
Si on prend l’hypothèse que cette interface est bien faite, (hum hum), cela va permettre d’aider l’utilisateur à paramétrer le système.
Exemple intéressant de mon point de vue : le module de paramétrage des promos sur Magento.
Bon, l’exemple est certe particulier, parce qu’on voit bien que le résultat est finalement très très proche d’un programme…
Si on n’a pas d’interface, on va devoir utiliser un langage de description du sujet.
Ce langage peut être un langage hôte (PHP, Java, …) ou une syntaxe XML ou YAML, ou enfinun nouveau langage spécifique.
Si on prend un langage hôte, l’avantage est qu’on peut exprimer directement le problème sous forme d’un programme.
L’énorme avantage est qu’on n’aura pas à développer d’interface, complexe et très cher.
L’inconvénient est qu’on a probablement perdu 99% des utilisateurs métiers du back office. Pour modifier un élément, il faudra faire appel aux développeurs.
C’est un vrai sujet, il faut voir au cas par cas.
en fait, il y a toujours une limite, entre ce qu’on peut faire avec le back office, et ce qui doit être programmé. Certains systèmes essaient de repousser très loin la bascule vers la programmation, mais cette bascule existe toujours, et c’est pas prêt d’être fini : je ne crois absolument pas en « la fin de la programmation » avec la « programmation graphique » type UML… C’est un leurre marketing !
Quelques idées en vrac :
Cet article est écrit par Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce, qui est « l’invité permanent » de François sur ce blog.
J’avais prévu de faire dans les prochains jours un post sur le programme de fidélité que nous sommes en train de finaliser pour l’un de nos clients, mettant en lumière les possibilités du module Reward Points de Magento, disponible sur les versions payantes, Professional et Enterprise.
Oui mais voilà, c’est en fait un énorme coup de gueule que je vais pousser, vu ce que nous avons découvert et la réaction de Magento !
Figurez-vous que, contrairement à ce qui est écrit noir sur blanc :
– sur le site officiel de Magento
– dans la documentation officielle des versions Professional et Enterprise de Magento
Magento a unilatéralement décidé de brider le module Reward Points dans la version Professional : les fonctionnalités sont limitées sans qu’aucune information ne permette de s’en apercevoir avant l’achat ! Seule la version Enterprise dispose effectivement de l’ensemble des fonctionnalités !
Concrètement, la version Professional propose un module Reward Points ne permettant pas de gérer, par exemple, le gain de points pour le parrainage d’un filleul : les champs correspondants, pourtant expliqués dans la documentation officielle avec la mention [PE] (pour Professional Edition) à côté de la mention [EE] (Enterprise Edition), ne sont désespérément pas disponibles dans le back office de la version Professional !
Voici le mail que nous avons envoyé au support Magento :
« Dear Support Team,
We are discovering unexpected restrictions in the use of the Reward Points module on the Professional Edition.
Nowhere on your website nor in the official Documentation (Magento_UserGuide_EEv1-9-PEv1-8.pdf) did we find any information on the fact that the Reward Points module provided less options on the Professional Edition than on the Enterprise one.
People at Xxxxxx brand (Xxxxx Group) are very angry at the moment, because we sold them what we thought was a full functionality module, and we are now just a few days away from the opening of the Reward Points fidelity program on the website.
You have to provide us a solution as quickly as possible.
Waiting for your answer.
Sincerely,
Christophe Davy »
La réponse de Magento là-dessus ? C’est vraiment du foutage de gueule ! Je vous laisse juger par vous-mêmes, voici le mail reçu hier soir du support de Magento :
« Dear Christophe,
Thank you for contacting Magento Support, glad to hear you are almost set to lunch a PE store.
Regarding your specific issue, although I completely understand your statement regarding the module difference’s between the two editions, there’s unfortunately no solution we can provide as in fact the module is different in Enterprise than in Professional, as you have noticed already. The limitations you saw in Professional in compare to Enterprise are not a flaw not a design issue, that behavior is what was intended for that current version.
On a different topic, I’m also compelled to inform you that support for Professional Editions is provided within the first 90 days after the purchase which in this case was on 07/19/2011; unfortunately the support for this account has expired on 10/18/2011 and I will not be able to provide you with further help.
I’m including in this email our Customer Success department so you can follow up with them to discuss further options for assistance if needed.
Thank you for your understanding,
Stephen. «
Non seulement on me confirme sans aucune gêne l’existence de différences fonctionnelles pour le module Reward Points entre la Professional et l’Enterprise, mais en plus on en profite pour me prendre pour un con, en me parlant du fait que le support de la version Professional acquise en juillet est terminé depuis le 18 octobre (il y a 18 jours…) et que donc il faut que je m’adresse au « Customer Success department » (tout un programme…) pour je ne sais pas quoi d’ailleurs.
Hé Magento, Brand Online Commerce est client ! Hou, hou, réveillez-vous ! Vous ne pouvez pas dégager en touche comme cela !
C’est une énorme désillusion pour nous qui sommes des fans absolus et des ambassadeurs de Magento depuis l’année 2008, et qui avons un plan de migration progressive des sites de nos marques partenaires vers les versions Professional ou Enterprise de Magento. Après cette première expérience désastreuse avec la Professional Edition, nous ne savons plus sur quel pied danser…
Par ailleurs, que doit-on dire à notre marque partenaire, appartenant à un grand groupe de cosmétiques, qui a planché en interne, et même rémunéré une agence spécialisée, pour établir les règles du programme de fidélité à partir des fonctionnalités qu’elle croyait avoir acheté ?
Et comment peut-on juste répondre par mail à un client que bon bah oui, c’est vrai il y a moins de fonctionnalités dans la version Professional, contrairement à ce qui est dans la documentation officielle, et puis c’est tout… ???
Je ne sais pas où va Magento, mais je suis certain que si ses propriétaires (Paypal/eBay) coupent l’herbe sous les pieds de ses plus fidèles adeptes, il y a de quoi être très inquiet !
Comme je suis souvent en déplacement, que j’ai un iPhone, j’ai voulu tester les solutions pour lire des ebooks, sans m’encombrer d’un nouvel équipement.
L’offre d’Apple, intégrée dans iTunes, fonctionne plutôt pas mal, avec une expérience d’achat plutôt simple :
Je sors d’une présentation e-commerce, j’y ai parlé de cahier des charges, contour du projet e-commerce, …
Une personne m’aborde, et me dit :
Vous avez raison,
C’est bien dommage tout de même.
C’est bien par là qu’on va, un commerce sans relation physique avec le client.
Heu, oui, non, il y a des relations, des échanges, … Bref, que répondre, quand la question se retrouve à ce niveau, non technique, non fonctionnel, même pas marketing ou stratégique, mais sur ce point « philosophique » : le e-commerce, ou plus généralement, le web, crée une société déshumanisée…
On peut avoir la nostalgie du « bon vieux temps », mais jusqu’ou faut il revenir ? Le téléphone éloigne également les gens. Faut il revenir également avant l’ère du téléphone ? Et le courrier ?
Ah, le bon temps ou on faisait un feu de bois, et ou toute la tribus se retrouvait ;).
Plus sérieusement, comment expliquer que le e-commerce est un outil, qui peut faire gagner du temps, de l’argent au client ?
que c’est une solution écologique ?
Pour le marchand, c’est un canal de revenus complémentaires, une façon d’apporter un service différent aux clients ?…
Bazzarvoice est une solution SAAS pour ajouter les avis clients sur un site e-commerce.
L’avantage de la solution est qu’elle est intégrée, avec « modération inside » en plusieurs langues.
La solution est utilisée par pas mal de gros sites e-commerce dans le monde et en France (Castorama, 3Suisses, Sephora, …).
Depuis quelques semaines, Baazarvoice propose un nouveau produit nommé Customer Intelligence .
Cette solution analyse les avis des clients, ce qui permet :
Donc, le web est dominé par de très grosses bestioles.
Google, Facebook, Apple, Amazon.
Google, en premier, qui règne en maître absolu sur la recherche, qui est devenu le passage obligé « avant » votre site.
Google, qui décide qui sera visible et qui ne le sera pas sur son moteur de recherche, et qui change les règles du jeux, sans préparation possible.
Facebook, qui a su attirer tant et tant d’utilisateurs, que c’est devenu un web à lui tout seul, un monde presque autonome, avec la personne, les amis de la personne, l’espace personnel, l’espace partagé, les images, les applications, la messagerie, … Facebook qui décide de fermer un compte sans préavis, sans discussion.
Apple, qui, avec sa politique d’intégration verticale absolue, propose un monde si fermé : as tu branché ton iphone sur ton mac, et récupéré les achats faits sur itunes ? Tu pourras toujours lire le ebook sur l’ipad ;).
Apple qui décide quelle application a droit de vie ou de mort, sans discussion.
Amazon enfin, qui, en plus d’être le leader mondial du e-commerce, s’étend tout azimuth : toujours plus de rayons, toujours plus de marchands sur la place de marché, toujours plus de services… Et maintenant, une intégration verticale avec le Kindle. Amazon, qui a, par exemple, supprimé un ebook à distance, sur tous les Kindle des gens qui avaient téléchargé ce livre…
Vous voyez le point commun : ce sont des acteurs globaux, qui dominent complètement le web, et qui sont dans une situation de pouvoir incroyable. En particulier, ces boites ont toutes un rôle de censure inacceptable et bien trop dangereux.
En parlant de dinosaure, il y a un espoir, espoir que le web évolue différemment, avec une moins grande concentration.
Mais c’est pas gagné !
D’un côté, je pense que ces boites peuvent « rater un virage » et se faire dégager.
Mais cela risque d’être un « remplacement » d’un mastodonte par un autre… En sachant que, ce qui est marquant dans notre monde web, c’est la vitesse a laquelle on peut devenir un leader mondial (Facebook est l’exemple le plus frappant), mais ça sera la même vitesse pour la fin !
Qu’en pensez vous ?
(c’est cet article qui m’a inspiré)
Le métier de Lengow, c’est de prendre votre catalogue, et de le publier, sur des moteurs de shopping.
Bon, Mickael a une stratégie simple d’innovation : comme il y a d’autres acteurs sur le marché, il pense que la meilleure façon d’avancer est d’innover, en permanence.
Et puis, une fois qu’on a les données du catalogue, on peut faire pleins de trucs ;).
D’ou la nouveauté proposée par Lengow : permettre aux marchands de créer un site spécifique pour les mobiles et les tablettes.
Voici quelques copies d’écrans :
Pour le paiement, Lengow propose de passer par Paypal, ce qui permet d’avoir un paiement plutôt bien adapté sur mobile, et de ne pas avoir a faire trop de développements complexes.
J’ai vu fonctionner de très grand groupes.
Ce qui m’a marqué à l’époque, c’est à quel point la volonté de « contrôle central » peut être contre productive, démotivante….
Ce type de boite, ou une petite équipe dirigeante cherche à organiser une énorme boite, de manière complètement centralisée, m’avait semblé contre productif.
Je me sentais plus proche d’une organisation bien plus souple, ou la priorité n’est pas à la rationalisation, mais plutôt à la « joyeuse coopération » entre des entités à taille humaine, avec plus d’autonomie et donc plus de redondance et de compétitions (ou « saine émulation ») entre les entités.
Dans mon travail, je vois différentes organisations, et j’ai été séduit par certains groupes, qui cultivent justement cette vision, ce management basé sur l’esprit d’initiative, l’envie d’entreprendre.
Je m’étais donc forgé la conviction que c’est une meilleure organisation.
Cette conviction est challengée, en lisant la bio de Steve Jobs.
Quel rapport ?
Vous allez voir 😉
La conviction de Steve Jobs a toujours été dans une construction très verticale : vendre un produit ou tout est contrôlé par Apple.
Sur certains aspects, Steve Jobs a su lâcher du lest. Mais cette logique est fondamentalement gravée dans les choix d’Apple :
Regardez l’iPhone par exemple : La boite qui fabrique l’écran a été rachetée. L’OS est maison, le hard est maison, le produit est vendu en ligne ou via des Apple Stores, …
L’analyse de Steve Jobs, quand il s’est lancé sur le marché de la musique, c’est que des boites comme Sony avaient loupé le coche, et ne pourraient pas proposer des bons produits, parce que ces boites n’ont pas de « contrôle centralisé » capable de réellement coordonner les différentes branches de la boite. Sony produit de la musique, sait fabriquer des écrans, des appareils électroniques, faire du logiciel, … Mais toutes ces activités ne peuvent pas travailler dans une vrai synergie pour produire des produits d’excellence.
Au contraire, chez Apple, tous travaillent sur un nombre très limité de produits, et Steve jobs contrôlait très attentivement ce nombre de produits, de manière à pouvoir bien faire avancer chaque produit.
Regardez, si il s’agissaient d’entités indépendantes, les Apple Stores pourraient vendre des ordinateurs Sony ou Dell, les développeurs de l’OS pourraient revendre en OEM leurs produits, … D’un point de vue purement business court terme, ça serait un bon moyen d’augmenter les revenus, en valorisant mieux chaque entité.
Mais, s’il s’agissait d’entités indépendantes, ils seraient alors complètement incapable de produire ces appareils si bien intégrés.
Alors, je me suis trompé dans mon analyse ?
Je n’en suis pas sûr, mais je trouvais la réflexion intéressante ;).
Ce que je me dis, c’est que le contrôle complètement centralisé à du sens s’il sert une stratégie super claire, incroyablement focalisée.
Bref, je pense que ce contrôle, cette organisation sert une boite comme Apple, mais dessert bien des boites.
Qu’en pensez vous ?
