Archives de l’auteur : François

Amazon se paie Kiva, les robots logisticiens

Comment faites vous pour faire le picking des produits, commandés par les clients ?

Vous vous déplacez, pour aller chercher les produits dans leurs étagères.

Avec Kiva, c’est différent, puisque ce sont les étagères qui se déplacent.

J’avais déjà vu une démo de ce truc, mis en oeuvre par Zappos.

Et bien Amazon vient de racheter cette boite, pour 775 M$.

On se posait la question, de savoir si la techno est vraiment une bonne idée, ou si c’est une usine a gaz. Amazon a probablement pensé que c’est une bonne idée ;).

(source)

Quelle (vrai) innovation à venir pour Apple ?

Apple avance sur son élan. Le nouvel iPad a un écran avec une meilleure résolution.

Les nouveaux Macbook auront un processeur plus rapide. Peut être un écran de meilleure qualité.

On est dans le « + », l’amélioration incrémental.

Mais il ne s’agit pas d’innovation, mais d’évolutions « naturelles ».

Alors, quelles peuvent être les révolutions à venir de la part d’Apple ?

Je veux parler de vrais révolutions, comme celle apporté, en 2007, par l’iPhone, avec le multi touch comme rupture.

Vous allez me trouver difficile, mais je ne pense pas que l’intégration du paiement sans fil dans un mobile constituera une vrai révolution.

La Télé Apple ? On verra, mais ça sera probablement l’équivalent de la fusion entre une Télé classique et l’Apple TV.

Ce qui pourrait être vraiment nouveau, ça pourrait être un hybride, ipad croisé avec un macbook air, avec deux écrans à la place d’un clavier et d’un écran 😉 (ceux qui lisent ce blog savent que c’est un produit auquel je crois)

Autre exemple : aller sur un nouveau marché, complètement différent, mais réinventer l’ergonomie et l’usage.

Une voiture Apple ? J’ai vu passer une news disant qu’Apple recruterait des personnes sur ce sujet. ça pourrait être « cool ».

Une montre Apple ? ça pourrait être une bonne idée, et très complèmentaire des produits actuels.

Et vous, vous voyez quoi comme vrai nouveau produit pour Apple ?

Autre question, vous pensez qu’ils ont gardé cette capacité à aller explorer de nouveaux territoires ?

 

L’aventure américaine de Prestashop

Réussir aux US est un challenge pour n’importe quel éditeur.

Pour autant, les US, c’est LE pays du logiciel.

C’est aussi le pays du e-commerce, avec un volume d’affaires équivalent à l’ensemble de l’europe !

Prestashop a décidé, il y a déjà plusieurs mois, de se lancer aux US.

Pour accélérer les choses, Prestashop a organisé un Barcamp à New York.

Et pour faire les choses en grand, Prestashop a amené, pour ce Barcamp, 60 personnes, pratiquement toute l’équipe Prestashop !

L’objectif est, au delà de l’évènement, de donner une dynamique « mondiale », à l’ensemble de l’équipe.

J’y suis, en live, et je vous propose de partager quelques informations sur cet évènement en direct.

Bruno et Christophe introduisent l’évènement :

Prestashop a démarré en 2007 : 200 boutiques… Plus de 100 000 boutiques en ligue aujourd’hui.

Nouveautés annoncées : Multi Boutique et Navigation à facette.

Autre info, sur l’application Mobile.

Il s’agit d’une vrai application, native. Vous pouvez par exemple l’essayer avec la boutique Menlook, sur iTunes.

Présentation par Cybersource (probablement le premier PSP mondial) :

La fraude en ligne représenterait 2,7 Milliard $ de perte, ce qui représenterait 2,7% (cela me semble très élevé. Pour les emarchands que je connais, on est bien en dessous).

Autre présentation, par TemplateMonster, sur le cross selling

Exemples de cross selling réussi :

Macdo, qui propose systématiquement un déssert avec un café 😉

Hébergeurs, qui proposent des services complémentaires, ou de migrer vers une offre « plus performante »

Amazon bien sûr, Apple, Dell (lors des processus de configuration des ordinateurs)

Conseils :

  • Faites des bundles. Voir ce que fait Amazon, avec des bundles sans discount sur le prix !
  • Proposez des services complémentaires (extension de garantie par exemple)
  • Mettez en avant l’option qui contient du cross selling
  • Faire simple (un seul clic)
  • Ne pas aller au delà de 30% d’augmentation par rapport au prix du produit principal
  • Faire une offre facile a acheter, fluide dans le processus achat
  • Parfois, il peut être intéressant de générer automatiquement deux commandes (???)
  • Proposer une assistance « live » pour accompagner les clients
  • Utiliser l’eMail.

Il faut se doter d’outils pour faire ça :

  • un outil de CRM
  • News letter management
  • Analytics et AB Testing
  • Live Chat

Présentation par WordWatch

Solution de gestion de campagnes Adwords

5 conseils :

1) Le prix du CPC augmente. 400% depuis 2006 !!!

il faut trouver des solutions pour éviter cette inflation (long tail, …)

(la suite est un peu « tarte à la crème 😉 )

Road map Prestashop

A propos de la 1.5 :

– Multi boutique : une seule instance de Prestashop pour plusieurs boutiques

– Multi Stock : Plusieurs entrepots, possible de combiner avec plusieurs addresses de livraison

– Moteur de gestion de règles de promotion : adapter le prix, pour un nouveau client, pour un client qui revient, …

– Passer des commandes depuis le back office

Pas de date de sortie annoncée, la 1.5 sortira d’ici quelques mois, il reste du travail 😉

Le mot de la fin (de ce billet 😉 )

Sur un stand, des gars de chez Google regardent une démo Prestashop. A la fin, ils disent : « super les gars, votre produit est vraiment bien ».

Vous imaginez la motivation des équipes après ça ? Ils avaient des étoiles dans les yeux 😉

La politique s’invite sur le numérique

On peut suivre les politiques sur Twitter.

On peut aller voir leurs pages Facebook.

Maintenant, on peut lire le programme de François Hollande sur son iPhone.

Bien vu je trouve de la part de l’équipe, que de publier gratuitement le programme sur iTunes.

Mais dommage, de mon point de vue, que les principaux candidats n’aient pas identifiés le numérique comme un vecteur de croissance très fort.

 

 

Salon B-eCommerce

Le salon B-eCommerce ouvre ses portes, les 3, 4 et 5 avril prochains, à Paris, porte de versaille.

Je fais parti du comité qui a contrinué à l’élaboration du programme de ce salon.

J’anime également une table ronde, sur les opportunités du e-commerce B2B : un beau sujet, pas toujours bien connu !

Le 03/04/2012 de 14H00 à 15H00

Quelle logique de marge et de services ? Quelles sont les spécificités du btob dans les mécaniques de génération de leads ?

Animateur :

François ZISERMAN, Conseil en e-commerce, ARAOK

Intervenants :

Philippe GUIHENEUC, Client Strategy Manager, WEBLEADS TRACKER

Cyril DROUIN, Directeur Associé, BYSOFT

Laurent CORBE, Dirigeant, ABISCO

On a déjà préparé le contenu, ça devrait être intéressant, avec des points de vues « contrastés » (ce qui veut dire qu’on n’est pas tous d’accord, ça devrait donc « donner » 😉 ).
Pour vous inscrire, c’est par ici.

 

Allo, Ici New York

Je suis, depuis Samedi, à New York, avec toute l’équipe Prestashop et quelques partenaires.

Discussion très sympa avec Olivier et d’autres, sur la situation e-commerce dans le monde (rien que ça 😉 ).

Le point de départ, c’est le constat, sur les spécificités du marché Français :

Il y a plus de comparateurs de prix en France qu’ailleurs

Il y a plus de places de marchés qu’ailleurs (avec Price Minister, CDiscount, Fnac, Pixmania…)

C’est sans doute la raison qui fait qu’en France, le marché des moteurs de gestion de flux catalogue est bien plus important qu’ailleurs.

Autre élément qui saute aux yeux, vue d’ici : la domination très forte d’Amazon. Vous allez me dire : « Hey, pas la peine de venir à New York pour voir ça ». Et vous aurez raison, mais c’est comme ça, il y a des choses dont on prend mieux conscience en situation.

Donc, cette domination très forte d’Amazon ici n’a rien à voir avec la situation en France. Ici, on va sur Amazon, on cherche ce qu’on souhaite acheter, et, si on ne le trouve pas, on va éventuellement voir ailleurs.

Cette domination d’Amazon, ainsi que le développement toujours très fort de Facebook sont autant de danger en fait pour Google : si les internautes ne cherchent plus, c’est pas bon pour eux ;).

Bon, comme vous pouvez le voir, on refait le monde…

L’incroyable publicité Cartier

Vous avez vu, vous ne pouvez pas ne pas avoir vu l’incroyable publicité Cartier.

Quel peut être le coût d’une telle campagne ? Entre la réalisation, qui déjà a du coûter bonbon (j’ai lu 4 millions d’euros ?), et le programme très agressif de diffusion, c’est du lourd !

Quelle puissance, une telle marque, qui, quand le  business n’est pas très en forme, a les moyens d’un tel programme de communication !

 

Quels sont les partenaires d’Araok ?

Pourquoi Araok ne communique pas, comme tant d’autres, sur de nombreux partenaires ?

Parce que je joue perso ? Parce que je n’ai pas l’esprit au partage ?

Non.

Parce que, de part mon activité de conseil, je pense que faire un partenariat avec telle ou telle boite, c’est retirer de la valeur pour mes clients.

Exemple : je fait un partenariat avec telle boite. Cela veut dire que je vais privilégier cette solution, lorsque je dois faire des recommandations à mes clients.

Hors, une boite n’est jamais la meilleure, dans toutes les situations. Autre facteur : les boites évoluent vite, en fonction des personnes en fait. Telle boite, très bien en 2010 peut avoir complètement changé, et devenir peu recommandable en 2012, ou inversement.

Je vais donc devoir recommander une boite sans forcément proposer la meilleure solution.

Et ça, je m’y refuse.

c’est sans doute dommage pour mon chiffre d’affaires, mais c’est très bien pour ma conscience et la qualité de mon sommeil ;).

Après, j’ai effectivement un réseau, je suis plus proche de certaines boites. Je peux également prendre position, à un moment donné, dans un secteur particulier.

En tout cas, j’aime les boites de passionnées, très pointues dans leurs domaines. J’aime les boites qui se décarcassent pour faire du bon boulot, pour satisfaire les clients.

Et ça existe, sur un peu tous les métiers du e-commerce !

Bon, pour revenir sur Araok, cela ne veut pas dire que les choses ne vont pas évoluer… Je vous en dirais plus très bientôt j’espère, mais il y a de belles choses en préparation !

Sur ce, je vous souhaite un bon WE. Je file me préparer pour la virée avec Prestashop 🙂

Les rachats de sociétés, ce qu’il y a derrière les communiqués

Je reçois souvent des communiqués, sur des annonces de rachats.

La communication est souvent très « langue de bois » : on y parle de création de valeur, 1 + 1 = 3, et tout ça.

C’est bien sympatique, mais je sais bien que la réalité est bien souvent différente.

Le scénario qu’on a tous, plus ou moins en tête, c’est d’un achat avec une belle valorisation, un beau chèque.

Cela arrive, heureusement ;). Exemple, le rachat par Rakuten de Priceminister.

Mais il arrive souvent que le rachat, ce soit en fait un tout petit chèque, parce que la boite qui se fait acheté est au bord du gouffre. Elle n’arrive pas à se développer, elle a perdu trop d’argent, et « une bonne âme » rachète le truc, pour quelques milliers d’euros.

Extérieurement, c’est pareil, mais à l’intérieur, c’est une autre histoire. La boite racheté a bien souvent perdu son Mojo ;).

Certains attendent même, pour faire une offre, que la boite dépasse le « seuil de mort clinique », pour faire baisse la valo.

Cela marche bien sûr, la valo baisse… Mais le moral des équipes aussi ! A se croire trop malin, on fini par perdre du temps et de l’argent !

Bon, heureusement, ça se passe pas toujours comme ça !

Et pendant ce temps, Demandware est en train de réussir une magnifique IPO !

News de Wizishop

Wizishop, solution de e-commerce en mode SAAS, évolue.

voici quelques news:

La solution intègre maintenant un moteur, permettant de paramétrer des opérations marketing : réduction pour un nouveau client, réduction au delà d’un certain nombre de commandes, offrir les frais de port au dela de certaines conditions… Sur ce type de sujet, les équipes marketing sont toujours très créatives, les moteurs doivent suivre 😉

Les autres news:

La plateforme a pas mal été optimisée, et les performances sont bien meilleures

Le back office permet maintenant de gérer des droits, en fonction du rôle de chacun

Wizishop propose une solution de migration, permettant aux clients qui le désirent de changer de solution.

Wizishop fait tourner plus de 1250 boutiques, avec de belles perspectives de croissance.

A suivre 😉