Archives par mot-clé : Système d’information e-commerce

La limite du « micro » SAAS

Le SAAS, si vous êtes un lecteur assidu, vous savez que j’en suis fan.

Ou plutôt, je pense que c’est un modèle d’avenir, qui va énormément se développer.

Dans le même temps, je trouve également que certaines offres SAAS sont décalées, ou, dit plus simplement, trop chères.

Exemple :

Je viens « d’investir » dans un petit logiciel de suivi du temps passé (pour info, le logiciel s’appelle On The Job).

Cout « one shot » (pas SAAS donc) = 35 € .

Un autre logiciel SAAS propose le même service pour 12 € par mois.

Dans cet exemple, je rentabilise mon investissement en 3 mois.

Au delà de mon petit exemple, dans le e-commerce, c’est un vrai sujet :

Le modèle SAAS est intéressant, car il permet au e-commerçant de lisser la dépense, et de baisser le budget initial.

Mais dans le même temps, si le budget SAAS est trop important, c’est la marge qui est attaquée !

Donc, oui au SAAS, mais au SAAS qui en apporte beaucoup pour pas cher !

Maintenant, quand j’ai dit ça, je sais bien que je n’ai pas dit grand chose :

C’est quoi pas cher ?

Bon, je m’en vais me coucher 😉

Barcamp Prestashop : 3ème édition

Prestashop propose un nouvel évènement, le 31 Mars, à Paris.

Si vous ne connaissez pas cette solution, c’est une bonne occasion pour rencontrer l’éditeur ainsi qu’un bon échantillon de la communauté.

Si vous connaissez, et bien c’est l’occasion de connaitre encore mieux ;).

Ceci dit, ce barcamp va bien au delà de Prestashop, puisqu’on y parlera également SEO, optimisation du tunel d’achat, …

Programme des conférences :

écryptez les dernières pratiques de l’e-commerce autour de 3 axes majeurs et d’experts reconnus : le Référencement, le Social Commerce et l’Ergonomie !

Des conférences animées par l’équipe de PrestaShop vous dévoileront en exclusivité la version 1.5 de PrestaShop et les meilleures pratiques autour de cette solution e-commerce Open-source devenue incontournable.

Blog e-commerce« Avec plus de 150 sites e-commerce référencés, Blog-Ecommerce compte parmi les leaders du domaine. La technologie de PrestaShop est la meilleure en termes de référencement, nous vous aiderons à en tirer le meilleur parti ! Lors de notre conférence, venez découvrir la méthode Blog-Ecommerce qui permet d’obtenir des résultats exceptionnels. »
Olivier Lévy – Fondateur de Blog-Ecommerce

9h00 – 9h30 : Petit-déjeuner, Ouverture de la journée

Par Christophe Crémer et Bruno Lévêque – PrestaShop

9h30 – 10h15 : PrestaShop v.1.5 se dévoile !

Découvrez en exclusivité les fonctionnalités de la prochaine version de PrestaShop !
Par Nebojsa Stojanovic, Directeur Technique chez PrestaShop ; accompagné de l’agence certifiée Bronze iRessources
Conférence sponsorisée par La Poste

10h15 – 11h00 : Le référencement naturel : les bonnes pratiques pour une visibilité optimale sur les moteurs de recherche !

Par Olivier Lévy – Blog-Ecommerce
Conférence sponsorisée par Moneybookers – Skrill

11h00 – 12h00 : Ergonomie, tunnel de commande et relation client : 3 points clés pour la croissance de votre chiffre d’affaires

Par Catherine Barba et Christophe Crémer
Conférence sponsorisée par Trusted Shops

12h15 – 13h30 : Déjeuner autour d’un buffet, en compagnie des développeurs PrestaShop

13h45 – 14h30 : Connectez votre boutique PrestaShop aux CRM, ERP… Découvrez le Webservice de PrestaShop v.1.4 !

Par Bruno Lévêque et Lucas Cherifi – PrestaShop

14h30 – 15h15 : Les meilleures techniques d’optimisation d’un site e-commerce pour une rapidité exceptionnelle !

Par Philippe Humeau – NBS, et Rémi Gaillard – PrestaShop

15h15 – 16h00 : L’e-commerce part à la conquête des réseaux sociaux

Par Jérémy Benmoussa
Conférence sponsorisée par Twenga

16h00 – 17h00 : Remise des PrestaShop Awards, l’excellence PrestaShop récompensée par un Jury d’Experts !

Les PrestaShop Awards sont sponsorisés par Trusted Shops

17h00 : Cocktail de clôture autour de l’équipe PrestaShop au complet, et de tous les intervenants du Barcamp !

>> INSCRIPTION >>

Stratégie Magento – C’est moi ou quoi ?

Magento vient de sortir Magento Go :

C’est une offre SAAS, qui se positionne sur le marché des solutions « complètes et pas chers pour se lancer ».

On est donc sur le secteur des Oxatis, Rentashop, Powerboutique Wizishop, …

J’ai joué un peu avec la solution, ou l’on retrouve des éléments habituels du back office Magento, plus des éléments spécifiques (templates graphiques par exemple).

Alors, pourquoi ce titre ?

Parce que je pense que pour réussir, une startup doit avoir une stratégie relativement « focus ». On ne peut pas suivre 36 lièvres en même temps.

Et là, Magento en suit pas mal, de lièvres :

  • Magento Enterprise, pour concurrencer les très grosses solutions e-commerce (Magento se positionne contre ATG pour donner un exemple).
  • Magento Community : solution open source, assez riche, pour bâtir sa solution en mode « do it yourself » ;).
  • Et donc maintenant, Magento Go.

Cela fait trois lignes de produits à maintenir, avec, pour chacune, des contraintes assez différentes.

J’imagine bien que Magento va nous expliquer que « le coeur est le même, et qu’ils factorisent l’essentiel »

Pourtant, clairement, entre la version « pro » et la version « grand public », il me semble que c’est le grand écart (et si on est pas assez souple, ça fait mal quelque part 😉 ).

Les besoins des grandes entreprises ne sont pas les mêmes que quand on lance sa boutique depuis son garage.

Qu’en pensez vous ?

Formations avec le Benchmark Group

Cela fait quelque temps maintenant que je donne des formations avec le Benchmark Group.

En ce moment, j’anime deux formations.

Le tableau de bord d’un site d’e-commerce

Reposant sur de nombreuses études de cas et données chiffrées, cette formation e-commerce permet de construire des tableaux de bord pour mesurer la performance et piloter l’activité d’un site e-commerce. Au terme de cette formation, chaque participant dispose des outils et méthodologies nécessaires à la construction de tableaux de bord efficaces.

Quels outils choisir pour construire des tableaux de bord e-commerce ? Comment mesurer les coûts d’acquisition, les taux de transformation, les coûts opérationnels ? Comment assembler différents indicateurs pour suivre la performance de l’activité e-commerce ? Comment passer des tableaux de bord au pilotage stratégique ? Que faut-il internaliser et externaliser ?

A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux responsables de sites marchands, managers de business units, responsables e-commerce et webmarketeurs

Les dates :

  • 25 Mai 2011
  • 19 Novembre 2011

>> S’inscrire >>

Choisir les composants clés d’un site d’e-commerce

Monter un site e-commerce est une opération délicate.

Il faut faire des choix, qui vont avoir un impact, pendant des années, sur pas mal de choses : la performance commercial, les coûts, l’activité back office…

Comment bien choisir les composants à mettre en place ?

A qui faire appel ?

Quelle technologie choisir ?

A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux chefs de projet e-commerce (fonctionnel ou technique), responsables de sites ou de business units ayant à faire des choix de composants pour enrichir ou même bâtir un site e-commerce.

Les dates :

  • 14 mars 2011
  • 16 mai 2011
  • 21 septembre 2011

>> S’inscrire >>

Ah, si une solution e-commerce marchait comme WordPress

Les fonctions de ce CMS sont impressionnantes !

Exemples :

Pour mettre à jour la plateforme, il suffit d’aller dans l’interface d’administration, et de cliquer sur « mettre à jour ».

Quelques secondes plus tard, l’extension, ou le noyau est à jour.

(bon, d’accord, ça ne marche pas toujours… mais si le site est bien développé, ça marche dans 99% des cas, ce qui est déjà pas mal)

Autre exemple : les articles sont automatiquement enregistrés de manière « historisé ». Vous pouvez revenir à une version antérieure, ou comparer plusieurs versions.

Encore un exemple : vous pouvez programmer l’heure et le jour de publication d’un article.

J’arrête là 😉

Alors pourquoi les plateformes e-commerce n’intègrent elles, en général, de telles fonctionnalitées ?

Investissement Paypal – Magento : les chiffres

On a donc maintenant l’info plus précise :

Paypal est bien entré au capital de Magento.

Magento a ainsi levé 22,5 M$, pour 49% du capital.

Cela fait une valorisation pour Magento d’a peu près 45 m$.

Beaucoup ? Pas beaucoup ?

Tout ça est très relatif 😉

Magento est une relativement grosse boite, avec plus de 290 employés.

Il faut de gros revenus pour « donner à manger » à toute cette équipe !

MagentoGo : l’offre SAAS de Magento

MagentoGo, c’est l’offre SAAS de MAgento.

Je n’en sais pas beaucoup plus que ce qui est dit sur cette page.

Le but est probablement d’adresser le « bas du marché », et je dois dire que si c’est avec le moteur magento natif, je ne suis pas convaincu : le problème n’est pas l’hébergement, mais plutôt la difficulté à prendre en main un tel outil pour une petite boite qui n’a pas les moyens.

A suivre en tout cas

Le modèle de données bien particulier de Magento – EAV

Bon, de quoi parle-t-on ce coup ci ?

Le modèle de données, c’est quoi ?

Allons y 😉

Un système logiciel web est basé sur une base de données.

Cette base de données permet de stocker les informations : produits, clients, commandes, …

Le modèle de données, c’est la façon dont est organisé cette base.

Normalement, on a, par exemple, une table pour stocker l’ensemble des informations produit : prix, description, …

Le problème, c’est que, suivant les besoins, il peut être nécessaire d’ajouter des informations spécifiques.

Exemple : je vends des vélos.

Je veux ajouter, pour le rayon vélo : la taille du cadre, la taille des roues, le nombre de vitesses, avant et plateau, …

Vous voyez : on doit ajouter des attributs, spécifiques à certains produits.

On peut faire ça en modifiant la table d’origine, mais c’est pas simple :

Tous les produits n’ont pas les mêmes besoins (pour rester sur cet exemple « produit »).

Exemple : On ne peut pas ajouter la taille des roues, pour tous les produits. ça marche pour les vélos, pas pour les GPS.

De plus, cela fait modifier une table du coeur du système. Lors de la prochaine mise à jour, on va mettre à jour la table avec une nouvelle, et écraser les modifications apportée pour une boutique particulière.

La solution, proposée par Magento, est intéressante.

Ils ont appliqué le modèle EAV : Entity – Attribute – Value

Pour ceux qui veulent aller dans les détails, je vous propose d’aller voir l’article wikipedia (lien ci dessus).

L’idée est de déstructurer complètement les choses, et de coder le modèle dans les tables… Ce n’est pas très simple à expliquer simplement 😉

Bon, concrètement, dans un modèle EAV, les données sont regroupées non plus en fonction de critères d’organisation (produit, catalogue, …) mais en fonction du type de l’information stockée (entier, chaîne de caractères, …).

ça donne ça (petit bout du modèle de données) :

Ce modèle a comme immense avantage d’apporter une énorme souplesse : pour rester sur notre exemple de la base des produits, on peut définir des attributs spécifiques par produit, sans que cela impacte l’ensemble des produits de la base. Et ces modifications n’impactent pas la structure de la base : on fait ça sans ajouter de table, et sans modifier une table. On ne fait que « remplir » la base, avec les bonnes données.

Alors, c’est un monde parfait ?

Non, ça serait trop beau ;).

Ce modèle, et c’est assez évident quand on regarde le modèle général de Magento, est lourd : il « éclate » le modèle en pleins de tables. Cela a un impact sur les performances, et sur la complexité de mise à jour ou même d’accès aux données de la base.

Pour régler le problème des performances, Magento a d’ailleur introduit la notion de « table cache » qui permet de « pré calculer » certains éléments.

Update : d’après « une source bien informée », il semblerait que ce modèle EAV serait remis en question dans la prochaine release majeure : Magento 2. A suivre !

L’autre composant clé pour le système e-commerce – le CRM

Quand on pense e-commerce, on pense en premier au système qui va permettre d’afficher le site.

C’est bien, mais, rapidement, il faut aller bien au delà, et penser à tout un tas de choses complémentaires 😉

Exemple clé : le CRM.

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est le système qui va permettre de stocker et gérer l’ensemble des données liées aux clients et prospects.

C’est fondamental, parce que c’est la clé pour fidéliser les clients, et la fidélisation, c’est la clé pour gagner de l’argent.

Maintenant, on peut penser que les briques e-commerce du marché intègrent un CRM.

Oui et non.

Bien sûr, la plupart des briques e-commerce du marché intègrent le minimum : base client, liste des commandes associées par exemple.

Mais le CRM doit permettre d’aller beaucoup plus loin, en regroupant l’ensemble des échanges avec le client.

Exemple : on peut ainsi regrouper l’ensemble des emails, envoyés au client, que ce soit des emails transactionnels ou liés au SAV.

Bon, maintenant, l’entreprise vend rarement uniquement sur Internet.

Idéalement, le CRM doit contenir les informations liées aux clients, quelque soit le canal de vente.

Le composant CRM est donc, idéalement, plus large que le site e-commerce.

Après, on peut (on doit !) avancer par étapes.

Il me semble important de prendre en compte en amont cette dimension CRM, mais il est également important de commencer par des choses simples.

Sur les solutions open source, on peut par exemple brancher Magento ou Prestashop avec Sugar CRM.

On peut commencer par faire des choses simples (enregistrer les clients et commandes, dans le CRM) puis enrichir au fil du temps.

Sugar CRM est la solution leader CRM open source.

Mais a la base, la solution est orienté B2B. il faut donc l’adapter pour qu’elle corresponde aux besoins B2C.

Autre piste théoriquement possible : utiliser Salesforce.

Là encore, Salesforce est orienté B2B.

J’ai discuté avec cet éditeur, et cela leur semble possible d’utiliser Salesforce dans un contexte e-commerce… Sauf qu’à ma connaissance, cela n’a pas été fait.

Et vous, comment intégrez vous le CRM dans votre système e-commerce ?