François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Cela fait des années que des lois s’empiles les unes sur les autres, pour contraindre l’usage des cookies.
L’idée de l’Europe, reprise par chaque pays, est d’obtenir le consentement des clients, avant de collecter leurs données.
Comme les cookies sont le meilleur moyen pour tracer un internaute, les lois obliges les annonceurs à ajouter des popups, pour demander l’avis du client avant de le tracker. Continuer la lecture
Il y a quelques mois, j’avais construit un processeur, basé sur des composants logiques de base (AND, OR, …).
J’ai trouvé ça super intéressant, ça m’a remis des choses en tête sur le fonctionnement d’un processeur, et j’ai appris beaucoup de nouvelles choses, comme, par exemple, les notions assez intime (pour un processeur) de micro instructions.
Je me suis demandé quelle suite donner à cette aventure.
Ben lui a poursuivi, en construisant un ordinateur, à partir d’un processeur 6800.
Je suis parti sur autre chose :
Et si je construisais un ordinateur, à partir d’un Arduino ?
Apple change donc ses processeurs pour les mac.
Faut il attendre les nouveaux mac ARM, et prendre le risque d’avoir pas mal de logiciels plus lents, car pas encore portés sur ces processeurs, ou peut on acheter un Mac Intel, en sachant que les nouveaux logiciels seront bientôt développés en priorité sur ARM ? Continuer la lecture
Ce n’est pas un sujet nouveau : depuis des années, Google nous a appris à chercher plutôt qu’à trier.
Sur un site marchand, on peut trouver le produit de ses rêves soit en navigant dans les catégories, soit en utilisant le moteur de recherche.
Toutes les études le montre : un moteur performant aura un impact très fort sur les ventes. Continuer la lecture
La crise du Covid a accéléré le processus de digitalisation : Nous tous, consommateurs, enfermés chez nous, avons acheté en ligne, et c’était souvent la seule façon de faire nos courses.
Au delà de cette période particulière, le ecommerce continue sa perpétuelle révolution : le mobile représente aujourd’hui plus de la moitié du trafic : le smartphone nous accompagne, partout, tout le temps, et c’est devenu un véritable auxiliaire de vie.
Bien sûr, le taux de transformation sur mobile est bien plus bas que sur l’ordinateur, mais l’usage n’est souvent pas comparable : le mobile est, plus que l’ordinateur, un élément clé de l’expérience omnicanal :
Les clients vont sur le mobile, regardent les produits, comparent, cherchent des informations complémentaires, avant d’aller en magasin, ou même pendant leur visite en magasin.
Une autre tendance est la volonté, de plus en plus forte, de consommer local. Là aussi, la crise du Covid est apparue comme un signal, pour nous rappeler que rien n’est éternel, et que la planète ne peut plus être traitée n’importe comment.
Bien sûr, entre le déclaratif (ce que disent les sondages) et les chiffres réels, c’est le grand écart : on veut tous faire du bien à la planète, mais au moment de faire ses courses, si on nous propose un produit 5 fois moins cher, il est difficile de résister…. mais cela n’empêche pas les mentalités d’évoluer, et on sent bien qu’on est à un moment de bascule.
Dans ce contexte, une solution de personnalisation (comme Target2Sell) est plus que jamais un élément clé de cette transformation.
Le client a besoin d’une expérience cohérente, sur tous les points de contact (ordinateur, mobile, magasin).
Prenons un exemple : j’ai regardé des produits sur mon smartphone. Quand je retourne sur le site depuis mon ordinateur, grâce à une solution de personnalisation, le site marchand affiche ces produits dès la page d’accueil. J’ai donc une expérience cohérente et personnalisée entre ma navigation mobile et mon ordinateur.
Sur le mobile, le client est dans un contexte particulier. En mobilité, le client a besoin de trouver très vite ce qu’il cherche, et l’écran est bien plus petit que celui de l’ordinateur. En particulier sur les pages affichant des listes de produits, le client aura besoin d’avoir les « bons produits » en haut de la liste. Sur le mobile plus qu’ailleurs, une solution de personnalisation est indispensable pour accélérer la recherche du produit qu’il souhaite acheter.
Enfin, le moteur de personnalisation peut favoriser les produits locaux, soit parce que c’est le choix du marchand, soit parce que c’est ce que souhaite le client (soit pour les deux raisons combinées 🙂 ).
L’avenir du commerce est donc omnicanal, mobile, local, et personnalisé !
ça fait un bout de temps qu’on s’y attendait : Apple vient d’annoncer le changement des puces, d’Intel vers les puces conçues par Apple et basées sur une architecture ARM, pour les ordinateurs Mac.
Apple a déjà fait évoluer la puce du Mac plusieurs fois dans son histoire :
Il faut voir qu’un tel chantier est assez colossal, et chamboule pas mal les choses… Continuer la lecture
La plupart des grands sites ont un fonctionnement basé sur des algorithmes de recommandation.
Le fil Twitter est calculé pour chaque internaute (on en parle ici par exemple).
Même chose pour Facebook, ou Youtube, ou encore pour les résultats de recherche de Google (qui sont donc contextualisés, pour chaque internaute).
C’est aussi le cas d’Amazon, et de Netflix (c’est aussi le cas de tous les marchands qui utilisent une solution de personnalisation comme Target2Sell bien sûr… C’est donc un sujet qui me concerne tout particulièrement).
Comme on passe beaucoup de temps sur ces services, on peut donc dire qu’on voit beaucoup de contenus recommandés par ces algorithmes.
Alors, quel est l’impact de ces technologies sur notre société ?
J’aime beaucoup cette vidéo, ou l’on voit ensemble Steve Jobs et Bill Gates.
Il n’ont plus rien à prouver à la date de cet évènement (2007, juste avant la sortie de l’iPhone) :
Pour un site marchand, avoir des pages qui se chargent très vites est un vrai critère pour « vendre plus », ou, pour le dire d’un point de vue client, pour « donner aux clients une expérience positive ».
Comme toujours sur les sujets commerciaux, ce critère est un critère parmi d’autres. Pour offrir une bonne expérience, il faut être bon sur plusieurs sujets clés comme : pertinence de l’offre, vitesse de chargement des pages, qualité des contenus, SEO, qualité du moteur de recherche, processus achat fluide, …
Il faut voir ça comme une compétition de saut en hauteur par exemple. Le résultat est binaire : on passe ou pas. Mais les critères pour passer l’obstacle sont nombreux : préparation, qualité des chaussures, météo, … Il faut être bon partout pour passer l’obstacle.
La vitesse de chargement des pages est donc l’un de ces critères, et c’est donc très important de bien traiter ce sujet. C’est important pour les clients (qui sont pour la plupart sur smartphone, ou ce critère est encore plus important) et pour le référencement : google pénalise les sites qui se chargent trop lentement.
Pour autant, accélérer le chargement des pages est complexe : c’est un sujet transversal.
Ce que je veux dire, c’est que ce n’est pas un sujet qu’on peut traiter à la fin ou indépendamment des autres activités : ce sujet concerne des métiers différents, de l’architecture du site marchand, à la réalisation de la couche front, en passant par l’hébergement, …
Au début, l’idée est simple : les différentes pages (page d’accueil, page catégories, ….) doivent s’afficher « rapidement », pour que le client n’ai pas le sentiment d’attendre devant une page blanche, en cours de chargement.
Il existe de nombreux outils pour mesurer ce temps de chargement.
Google propose par exemple PageSpeed.
Exemple avec la page d’accueil d’Amazon :
Comme on le voit, la mesure de qualité de chargement d’une page est en fait rapidement assez technique, je vous encourage a tester un tel outil, avec différentes pages, et de regarder ce que propose PageSpeed, comme indicateurs et comme informations pour améliorer les choses.
Le temps de chargement est notamment lié à :
Réduire au maximum le temps de chargement des pages doit donc être un chantier à travailler. Ce sujet va être intéressant, car il va impacter pas mal d’équipes, et va probablement challenger l’organisation même de l’entreprise. Exemple classique : un site bien fait va nécessiter la mise en place d’une vrai charte graphique, qui sera appliqué sur l’intégralité du site. La mise en place d’une telle charte demande une certaine maturité.
Ce chantier va prendre du temps, et en parallèle, c’est en général une bonne idée d’utiliser une solution tierce pour accélérer le temps de chargement des pages sans délai.
Il s’agit de solutions qui se positionnent entre le client et le site marchand, comme un proxy.
La requête du client est donc traité par la solution d’accélération, qui va soit répondre directement avec du contenu pré-calculé (en cache donc), soit aller chercher les infos sur le site marchand.
Je connais deux solutions :
Ce sujet, de l’accélération via du cache logique, à un lien avec ce que propose les solutions de personnalisation, comme Target2Sell. En effet, ce que propose un moteur de personnalisation, c’est de proposer du contenu spécifique pour chaque visiteur. Ces contenus ne peuvent donc pas, par définition, être mis en cache.
Il faut donc être attentif à bien traiter ce point quand on met en place une solution de personnalisation avec une solution de « cache applicatif ».
Cet article complète l’article précédent : L’ÉCOSYSTÈME DES SOLUTIONS POUR UN SITE MARCHAND – LE CMS
Chaque entreprise a son histoire, et cette histoire est importante, parce qu’elle défini sa nature, son ADN.
Prenons par exemple Hybris. A la base (1997), Hybris était un PIM, très orienté multi-canal. ensuite, pour élargir son offre, Hybris a racheté iCongo (en 2011), iCongo étant un CMS. Donc historiquement, Hybris n’est pas un CMS, et ça se sent dans le produit. Le « centre de gravité » de l’offre est le PIM.
Le cas de l’offre Salesforce est différent, puisqu’elle est basée sur Demandware, qui était bien un CMS, conçu pour être un CMS adapté aux « gros marchands », en mode SaaS. Là aussi, ça se sent : l’offre est très « front », et bien faite pour la partie CMS, la tuyauterie pour gérer tous les aspects back office étant bien moins développé.
Enfin, Proximis est un troisième exemple différent. Pour Proximis, depuis le début, le sujet est l’omnicanal, ce qu’ils appellent le commerce unifié. Le sujet, c’est de proposer un socle commun, pour présenter une offre cohérente aux clients, quelque soit le canal d’achat utilisé. Un des élément clé est une gestion intelligente du stock, sur les différents points de ventes. Le « centre de gravité » de Proximis est donc plus dans une logique de middleware, entre l’ERP du marchand, et les différents canaux de ventes.