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Le temps d’affichage des pages impacte le taux de transformation

Tout est dans le titre…

Un site dont les pages mettent trop de temps à s’afficher et hop, les visiteurs sont déjà ailleurs.

Des tests ont été fait… L’impact est carrément très important (à deux chiffres…) !

Alors ?

C’est un sujet clé qu’il faut prendre a bras le corps :

  • Limitez le poids de vos pages… Toutes vos pages !
  • Travaillez vos pages pour que, même incomplètes, elles s’affichent le plus vite possible ;
  • Optimisez votre architecture serveur pour que les réponses soient rapides. Ce point est assez technique… En général, beaucoup de choses se règlent au niveau de la base de données… et de la bande passante.

Communication client – fournisseur : que faire des mauvaises nouvelles ?

Je viens de lire une news letter d’un fournisseur de solution de paiement, qui, entre autre, nous parle de 3D Secure.

A la lecture du chapitre, tout est magnifique : c’est mieux pour les banques, pour les marchands et c’est rassurant pour les clients.

Ca, c’est « disneyland ».

Maintenant, la vraie vie, c’est que la mise en place de 3dSecure est un vrai challenge. Nos amis Uk en on fait l’expérience. Les premières semaines, c’est l’émoragie. Les clients ne comprennent pas ce qui se passe au moment sensible du paiement, et abandonne tout, se demandant si c’est pas du fishing ou autre truc bizarre…

Alors voila, ça me fait me poser la question de la communication entre clients et fournisseurs.

Il me semble clair que ce fournisseur là ne communique pas bien.

Il masque un pan entier d’un vrai problème, qu’il connait, et que la plupart de ces clients connaissent.

Résultat, sa communication entre dans la catégorie « soupe » : l’ensemble du message est décrédibilisé.

Mais que faut il faire ?

Oui, c’est toujours facile de partir d’un mauvais exemple et de critiquer…

Il me semble clair qu’il ne faut pas masquer une réalité.

On doit affronter les difficultés, et voir avec les clients comment la régler…

Promis, si je trouve un fournisseur qui fait ça bien, je vous donne l’exemple ;).

Article sur le taux de conversion dans le Guide Internet Marketing

Comme il est tard, je vais faire simple ce soir :

Je vous propose tout simplement de télécharger l’article que j’ai écrit dans le Guide Internet Marketing 2009.

Le thème de l’article : le taux de conversion.

Première page ici.

Deuxième page là.

Pour acheter tout le livre, je peux (toujours 😉 ) vous faire bénéficier d’une réduc’ : entrez le mot de passe “araok” sur la page suivante.

Google Wikia – la révolution ?

Google vient donc de généraliser une nouvelle fonction : SearchWiki.

Vous pouvez le tester : ça marche si vous êtes identifié, et si vous allez sur le site en anglais.

Concrètement, cette nouvelle fonction permet de personnaliser vos résultats de recherche.

Vous pouvez ainsi :

  • Remonter un résultat qui vous semble particulièrement pertinent ;
  • Supprimer un résultat ;
  • Ajouter un commentaire sur un résultat.

D’après Google, ces informations ne seront pas utilisées dans « l’algo magique », et donc vos paramétrages ne devraient pas changer les résultats des autres Internautes.

D’habitude, Google teste les nouveautés sur des services périphériques.

Pour que Google « s’amuse » à modifier son service « cœur », il faut qu’il y ai une bonne raison !

Quel peut être cette raison ?

Ouriel de Techcrunch pense que la raison, c’est de collecter les données de utilisateurs, et d’utiliser ces données dans l’algo de classement des réponses…

Est-ce donc la fin du PageRank, utilisant principalement le nombre et la qualité des liens entrant pour pondérer une page ?

Mon analyse est la suivante :

Comme je l’ai déjà évoqué, Google est dans une situation délicate, parce que :

  • La popularité de Google est basé sur la qualité des réponses du moteur de recherche ;
  • Cette qualité est « challengé » par les pros, qui déploient des stratégies SEO pour remonter « artificiellement » une page et donc biaiser les réponses de Google ;

La piste que creuse Google, ça serait d’utiliser le « crowd sourcing » : utiliser le vote de millions d’internautes pour affiner le tri des résultats et essayer de contrer les techniques de SEO des pros.

Contrer ?

Difficile à dire si ça marchera mais je trouve que la façon de faire de Google plutôt adroite :

  • On commence par tester à très grande échelle la collecte des données des utilisateurs ;
  • Cela permettra à Google de tester la qualité et la quantité des données récoltées ;
  • Google pourra ensuite effectuer des tests en interne, en injectant les données collectées pour pondérer l’ordre du tri ;
  • Si les résultats sont satisfaisants, Google pourra alors ouvrir au grand public cette nouvelle façon de trier les résultats.

Comment passer la crise ?

Comme vous j’imagine, je lis pas mal de choses sur la situation actuelle, son impact en général et sur le e-commerce en particulier :

La crise ?

A mon sens, la difficulté vient qu’on a pas de réponse aux deux questions suivantes :

  • Durée de la crise : verra-t-on le jour fin 2009 ou la recession sera-t-elle plus longue ?
  • Profondeur : va-t-on « patauger » et garder un niveau d’activité « stable » (en phase avec le budget du gouvernement par exemple…) ou va-t-on plonger, comme le prévoit Jacques Attali ?

Je pense qu’en fait, personne n’en sait rien, et personne ne peut prévoir, parce que le problème a trop d’inconnus, et que les facteurs humains sont trop importants, trop aléatoires.

Dans quelques mois, quand on en sera sorti, il y aura toujours de malins pour dire : « je l’avais dit ». Je pense simplement que, comme quand on joue au loto, on peut tirer le bon numéro… Cela ne veut pas dire qu’on est plus malin ;).

Donc, on sait pas.

Moi, mes convictions, c’est que l’histoire nous a appris que les sociétés évoluent par saccades, et surement pas de manière linéaire. ça c’est toujours passé comme ça, et je pense qu’il y a une bonne raison : nos sociétés ne savent pas vraiment s’adapter à de nouveaux contextes. Donc, quand le monde a trop changé, l’organisation des sociétés n’est plus adapté, ça fait une « bonne » crise, et hop, ça repars tranquillement…

Il y a je pense une autre raison : les sociétés, les organisations « s’encroutent »… Un peu comme un PC, sur lequel il faut réinstaller le système, parce que sinon, il dépense une bonne partie de son énergie uniquement pour… le système. (heu, peut être que le PS en est là ? mais là, c’est carrément hors sujet…)

Bon, ça, c’est de la philosophie.

Maintenant, ça donne quoi pour le e-commerce ?

J’en ai déjà parlé : je pense que la révolution Internet n’a pas fini de changer le monde, et que la crise économique actuelle ne va pas remettre en cause tout ce programme.

La grosse contrainte est au niveau de la trésorerie : il faut du cash pour passer le gué.

Et puis, bien sûr, chaque période contient, d’une façon ou d’une autre, des opportunités.

Exemple :

Internet n’est pas encore un canal de vente stratégique, pour pas mal d’entreprises.

Dans le contexte actuel, il y a ceux qui vont « reculer » et se recentrer sur les activités « historique ».

Grosse erreur ! Pendant ce temps là, les plus malins prendront des positions clés sur la toile, et seront bien mieux armé quand la croissance reviendra !

Internet Marketing 2009

Martin Tissier vient de sortir sa compil EBG : Internet Marketing 2009.

Ce livre contient pas mal d’infos de qualité, sur différents aspects du e-marketing.

Je vais pas dire le contraire, j’y ai (modestement) participé ;).

Je peux vous faire bénéficier d’une réduc’ : entrez le mot de passe « araok » sur la page suivante.

Bravo Martin pour le très bon travail réalisé !

e-commerce et technologie

Comment considérez vous la technologie ?

Pour certains, la technologie est au cœur du e-commerce.

Pour d’autres, la technologie est un « mal nécessaire ». J’ai souvent entendu des phrases du genre :

« La technologie, on s’en fout, ce qui compte c’est le marketing »

Les deux approches ne me semblent pas adaptées.

Lors du petit déjeuner du 20, Denis Duval a insisté plusieurs fois sur sa perception des choses :

« La technologie est un moyen, un outil, et certainement pas une fin en soi.

Notre métier, c’est de vendre, c’est le métier de commerçant. »

Cela me semble être la bonne approche. La technologie est importante, parce que choisir le bon outil est simplement fondamental, mais chaque chose est remise à sa juste place…

La confiance, un vrai sujet

Maintenant qu’on est entrée dans une phase « difficile » (la crise économique quoi), la question de la confiance devient un vrai sujet.

Ce sujet vient après la conférence / petit déjeuner de ce matin. C’est une personne qui a posé cette question, en parlant de La Camif.

La question est la suivante :

Si j’achète sur un site, qui fait faillite demain, j’ai payé, je suis pas livré…

Je pense que c’est une vrai bonne question, parce que :

  • Comme je l’ai bien souvent dit, beaucoup de sites ne font pratiquement pas de marge, sans parler de ceux qui perdent carrément de l’argent.
  • Il est donc raisonnable de se poser la question de la pérennité de la boite… surtout dans le contexte actuel ;
  • Cette question est légitime, pour les petites boites, mais également pour les plus gros… La camif n’était pas a proprement parlé un petit acteur….

Le client est donc en droit de se poser cette question.

Que peut on lui apporter comme réponse ?

Un élément de réponse peut venir de solution type Receive&Pay. Cette solution de paiement propose de ne payer qu’à la livraison de l’article.

Une autre solution, moins ‘extrême’, est de n’encaisser le paiement qu’à l’expédition.

Le revers de la médaille, c’est que ces solutions ont un coût, et un impacte sur la trésorerie, et donc peuvent fragiliser les boites…

Au delà de ces solutions « factuelle », on peut également travailler la communication pour rassurer. Je pense qu’il faut le faire, mais je pense que l’exercice a une portée nécessairement limitée.

Altics vous invite pour tout savoir sur l’eyes tracking

Altics est une société de conseil sur Internet.

Concurrent d’Araok alors ?

Coopétiteur plutôt ;).

D’abord, avec Olivier, on a de vrais relations de confiances, et des valeurs communes.

Ensuite, le positionnement de nos entreprises est différent :

Altics est spécialisé dans l’analyse de la performance des sites, en utilisant plusieurs techniques :

  • Eyes Tracking
  • Focus Group

Olivier et ses équipes ont développés des méthodes d’analyses, permettant d’améliorer les taux de transformation des sites.

Ce savoir faire peut être mis en oeuvre pour n’importe quel type de site : Internet, Extranet, Intranet, et bien sûr site e-commerce.

Araok est positionné différemment, avec une focalisation 100% e-commerce.

Donc, Altics et Araok travaillent bien souvent main dans la main, avec chacun sa spécialité.

Mais revenons à nos moutons.

Altics propose des petits déjeuners, pour présenter l’eyes tracking.

Le quoi ?

L’eyes tracking est une technique, qui vise à analyser ce que regardent des Internautes quand on leur affiche une page Internet.

Mais comment savoir ce qu’ils regardent ?

Il faut une machine, qui, grâce à une caméra et à un logiciel « infernal » sait et enregistre à chaque instant ce que regarde vraiment l’Internaute.

C’est très utile, pour comprendre quel est l’impact de la page sur l’Internaute, et pour rendre la page très clair, très « intuitive ».

Voici une petite vidéo qui parle d’eyes tracking (avec un accent sympathique) :

Pour tout savoir sur les petits déjeuners Eyes Tracking d’Olivier, c’est par là.