C’est quoi une expérience client « riche » ?
C’est, de mon point de vue, apporter un service complet, du point de vue du client.
C’est une expérience qui crée de la proximité avec le produit, par la qualité de la navigation et des interfaces.
Comme vous le voyez, je mets en fait la performance au coeur de ce qu’on appelle une « expérience client riche ».
Bon, on va discuter de tout ça, avec tous pleins d’experts du sujet : Yuseo, Wexperience (Capitaine Commerce), SQLI, et bien sûr Adobe Scene 7.
Infos pratiques : 16 Mars, au Trocadero, de 9h30 à 11h30.
L’invitation complète :
Les bonnes pratiques et solutions émergentes autour de l’ergonomie et de l’expérience client enrichie.
L’e-commerce Français est en très bonne santé et a bel et bien passé le cap des 30 milliards d’euros de transaction réalisées sur les sites de commerce en ligne français en 2010, la Fevad estime à 45 milliards le montant total des transactions en ligne pour la fin 2012.
Il est intéressant d’observer l’augmentation de la confiance des acheteurs en ligne qui ont acheté en moyenne 12 fois sur internet ce qui représente un achat par mois. La Fevad à recensé un peu plus de 27 millions d’acheteurs en ligne au courant de cette année, ce qui fait 3 millions de plus qu’en 2009.
Comment surfer sereinement sur cette vague au travers d’expériences clients toujours plus riches et contextuelles, attendues par les internautes ?
Programme : Mercredi 16 mars – Paris Trocadéro – 9h30- 11h309h Accueil
9h30 – 10h30 Table ronde #1 – De l’importance de l’ergonomie et du testing pour les sites eCommerce
Au travers de témoignages et de cas concrets d’agences spécialisées dans l’ergonomie et l’optimisation de la performance des sites, venez découvrir les meilleures pratiques en matière de benchmark, de collecte d’information, de tests (quali/quanti) avec pour objectif commun : l’enrichissement de l’expérience client.
Intervenants :
Jean-Pierre LE BORGNE, Directeur général Yuseo
Olivier SAUVAGE, Directeur associé Wexperience
Laurent BARBAT, Consultant e-commerce, Sqli AgencyAnimateur :François ZISERMAN, Consultant e-commerce (BLOG E-COMMERCEhttps://www.ziserman.com/blog/)
10h30-11h30 Table ronde #2 – De la performance des dispositifs rich media (RIA) pour les sites eCommerce
ROI du rich-media : réduction des coûts mais surtout croissance de la transformation
Table ronde avec 3 experts Adobe autour du cycle vertueux de déploiement projet:
– Etat de l’art
– Considération / Etude préliminaire
– Conception
– Mesure du « ROI des RIA »
– Optimisation
Des exemples concrets de sites e-Commerce ayant implémenté avec succès des dispositifs Rich Media et Vidéo seront présentés pour illustrer le débat.
Témoignage d’Emery Jacquillat (Groupe Matelsom)Intervenants :
Cedric DROUOT : Regional Manager ADOBE SCENE7
Patrick CHANCELIER : Directeur Commercial France – Omniture BU
Michaël CHAIZE : Représentant de la technologie Flash en Europe ADOBETémoin : Emery JACQUILLAT Président GROUPE MATELSOM
La table ronde sera suivie d’un cocktail
Après 4 éditions, Bargento est devenu le lieu incontournable pour tous les acteurs souhaitant rencontrer professionnels et experts du milieu, nouer de nouvelles alliances ou trouver de nouveaux prestataires.
Il faut dire qu’avec la croissance qu’ont connue chacun des précédents Bargento (augmentation de la fréquentation de 50% à chaque fois…), nous n’avions jamais eu l’occasion de retourner 2 fois dans la même salle… Heureusement, le CAP 15 a su nous montrer son potentiel de séduction… espace VIP face à la tour Eiffel, des salles modulaires à souhaits, nous sommes donc très heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans cet espace en plein centre de Paris.
