Les derniers convives de la soirée 2012 des Favor’i de la Fevad ne sont peut-être même pas encore couchés, les lauréats sont encore tout émus de leur trophée, il fait toujours nuit dehors, François a déjà fait un petit compte-rendu, et voilà que je suis en mesure de vous révéler – en totale exclusivité mondiale – le palmarès 2013des Favor’i !!!
Oui, vous avez bien lu, 2013 ! Avec un an d’avance ! Ne me demandez pas comment j’ai récupéré ces infos, je ne parlerai pas, même si vous torturez François, le tôlier de ce blog…
[ Dans « La Grande Vadrouille », Bourvil : « Et bien moi je ne parlerai pas, même sous la torture ! », de Funès : « Et bien moi non plus, je ne parlerai pas, même s’il vous torturent ! » ]
Alors voilà, en 2013, les grands gagnants seront :
– Amazon,
– Vente-privée,
– Sarenza, à moins que ce ne soit exceptionnellement Spartoo,
– Voyages-sncf ou La Poste, ma boule de cristal hésite,
– Yves Rocher et/ou Sephora.
Vous pouvez ainsi déjà préparer vos articles pour l’année prochaine ! Ne me remerciez pas… 😉
Super soirée, l’occasion de croiser tout pleins de monde 😉
voici mes notes prises en direct. Désolé, c’est du « rush », mais il est 12h22 😉
Soirée e-commerce
Jacques Antoine Granjon, on stage
Président du jury depuis 5 ans.
Vive ECE, la Fevad européenne
Amazon :
– Marque mondiale
– Catalogue infini
– Service au top
-> Ils gagnent tous les ans !
Critère clé de choix du e-commerce : gagner du temps (les internautes sont pressés)
Enjeux innovation vue de Paypal :
– Le mobile
– Le multi canal
La poste: 2 millions de colis par jour pour noël
Prix de l’innovation
Le petit ballon
La belle assiette
Evian
Vainqueur : la belle assiette
Début depuis septembre
Pour le faire connaitre : le bouche a oreille : les personnes qui viennent à un diner en parlent
C’est pour les diner d’affaires, les aniversaires
Prix de la publicité
Adopteunmec.com
showroomprive
venteprivee
Vainqueur : vente privee
Pub de 2min50
Première publicité avec 1 Milliard de CA… Pas mal 😉
Prix du commerce connecté :
Kiabi
Leclerq
Sephora
Vainqueur : Sephora
Application mobile avec recommandations !
Application pour les vendeurs (pas B2C donc)
Utilisé en CRM, via les conseillés en magasin
En plein déploiement
Prix de la communication
Cdiscount
Sarenza
Manutan
Vainqueur : Sarenza
1 million de vue sur Youtube, réalisé en interne par les équipes de Sarenza
Performance e-commerce
Amazon
Importance du temps de chargement. 100 ms -> 1%
Prix de l’espoir e-commerce
Plus d’un an, moins de 5 ans
300 à 3 M€
Employer au moins 1 salarié
Bronze : Tikamoon
Argent : Astelos
Or : prodealcenter: 1,5 M de CA, 5000 clients, créé depuis 2010
Prix des internautes
Meilleur site de mode : etam
11 ans d’existance
Beauté et cosmétique : yves rocher
Nouveautés: nouveau visuel, application mobile
Meilleur site de voyage : opodo.fr
Meilleur site de produits culturels : amazon.fr
kindle direct publishing : devenez auteur !
Meilleur site de produits techniques : Darty.com (bravo les gars)
Différence : produits & services !
Meilleur supermarché en ligne : auchandrive.fr
Meilleur site B2B : ldlcpro.com
Importance de l’écoute
–> Effort clé pour se différentier : en quoi je suis différent des autres sites ? Par quoi ? Le service, l’image, la proximité, par le ton…
Multi canal :
Multi écrans
Multi canaux : ordinateur, mobile, magasin,
–> Travailler la cohérence sur tous les canaux
–> Enormément de chantiers en cours, un peu toujours sur les mêmes sujets :
L’offre
Le ton et l’image
Multi canal
Techno
Sujets polémiques :
Facebook : Quel est le réel impact des réseaux sociaux sur le e-commerce ?
Exemple avec Amazon et FB Connect, qui permet d’avoir une page personnalisée, sur amazon, en fonction des gouts de « mes amis ».
Autre exemple avec buy.com et Facebook connect, qui permet d’avoir une expérience plus sociale du e-commerce
Mais : confiance ? …
Sujet qui n’est pas dans le rapport : Vidéo.
La vidéo représente 40% du trafic en 2011, et représentera 90% du trafic en 2015 (oui, mais la question, ça serait : quel part de navigation entre du contenu non video et video ?)
Le futur :
Technologie :
HTML 5, web sémantique
Multi média : 3D, video, Internet des objets
Réalité augmenté
Géoloc
–> Avènement du commerce connecté : plus de différence entre le commerce physique et le e-commerce, on va vers une expérience globale
Revoir les organisation pour être mieux centré sur le client
Table ronde
Du consommateur au « consonaute » :
Le mobile est une tendance lourde, c’est plus un débat.
(je n’aimerais pas être à leur place, mais pour l’instant, c’est un peu creux 😉 )
« ça ne changera rien car tout à déjà changé »
Citation de Claude Levy Strauss : Echange de bien, échange de paroles, échange de corps
(j’ai pas compris la suite, mais ça à l’air intelligent 😉 )
Importance de la parole, de la qualité de la relation, pour internet et le e-commerce.
Lien entre le e-commerce et le commerce : le mobile, l’immédiateté.
Importance de la confiance : ça a bien évolué, ça pourrait aller bien plus loin, si la confiance
Importance du foisonnement, porté par les petits acteurs du e-commerce
« Le sur choix est angoissant »
« Le choix, ça rend certains patients fou : ils veulent a tout prix faire le meilleur choix »
« Achats compulsifs : attention aux excès, aux limites »
« Plus de liberté, plus de stress »
« On est un animal mimétique : si un voisin ce gratte ne nez, on fait pareil. »
« Le plus grand supplice, ça serait d’être tout seul au paradi »
« on est un animal social, obsédé par le risque de rater le dernier train social »
Débat : évolution du e-commerce vu par les leaders du e-commerce
Avec Flore du Benchmark, Jacques Antoine, Rachel, Jean Emile, Marc Simoncini
Belle table ronde 🙂
Qui seront les e-commerçants dans 10 ans :
Oxatis : un client sur 5 envisage d’ouvrir un magasin physique
Rachel : importance du multi canal.
Les sites internet de Sephora : premier magasin mondial.
En france, 2ème magasin, juste derrière celui des champs.
Il y aura toujours des pur player dans 15 ans (Amazon par exemple).
Promesse dans 15 ans :
L’offre ! Avoir une offre bien plus large en ligne (pas de limite physique.
Jean Emile :
Attention aux généralités. Voyage ? Bien de la maison ?
Jacques antoine :
le ecommerce existe depuis 15 ans. Le commerce depuis 100 000 ans.
Le e-commerce : 7 milliards d’individus dans mon magasin.
Amazon : le plus grand magasin du monde.
Difficile de « copier »…
Le n° 2 : sears.
Le client, il veut acheter des produits, sans se déplacer, tous les jours, tout le temps,
Mais il veut aussi aller dans des magasins.
Les magasins doivent évoluer aussi.
Importance de la confiance, de l’émotion.
Importance des marques (ça me rappelle un dirigeant d’Orange qui parlais de la disparition des marques 😉 )
Armani : augmente l’émotion, avec des pizzas et des pâtes
Idem pour les hotels qui vendent des CD. L’important, c’est que quand on écoute le CD, on pense à la marque.
Les marques ont besoin de ce rôle : se faire désirer.
Jean Emile : (sur l’importance des marques)
On peut être une marque en étant distributeur (il pense à qui ? 😉 )
Très peu de marques leader (Apple, …)
Les marques leaders peuvent aller directement vers les consommateurs. C’est une vrai opportunité pour elles.
Mais ça sera pas le cas de tout le monde, les autres devront passer par des distributeurs spécialisés.
Jacques Antoine :
Pas d’accord, les marques vont vendre en direct. C’est un mouvement qui existe depuis longtemps.
Jean Emile :
Vrai pour le textile, …
Rachel :
Pour la beauté, importance d’avoir des sites multi marques, (panier avec des produits de marque différentes)
Les marques font plus des sites d’images.
Flore : nouvelles opportunités ?
Marc :
Brevet avec Meetic de l’expérience et de l’émotion 😉
Beaucoup d’opportunités encore sur Internet
Exemple avec l’optique.
Marché de 5,5 milliards €
Contrôlé par très peu d’acteurs qui font 65% de marge.
ça doit voler en éclat sur Internet. Mais : difficulté à vendre de tels produits en ligne.
On peut vendre à des prix web et ouvrir des points physiques
Jean Emile :
Encore des bastions à prendre avec 65% de marge.
Mais, attention au pouvoir des lobys
Les niches non touchés sont celles ou on n’a pas eu le droit d’aller.
Exemple avec la vente de voiture : il s’en vend des milliers en ligne.
On peut vendre tout en ligne.
Flore : quelle place pour l’innovation ?
Rachel : innovation sur l’offre, la « shopping experience »
Il faut travailler ça en ligne : l’émotion
Flore : nationalité des sites marchands.
Les sites se font rachetés, restera-t-il des sites français ?
Jacques Antoine :
Pierre (PKM) a vendu parce qu’il veut être chanteur. ( 😉 )
Difficulté à ouvrir les pays : chaque pays, c’est l’ouverture d’une startup.
Rien d’unifié en Europe… A comparer au 350 m de clients US…
Le jeu est donc inégal.
On a pleins de savoir faire, mais on a du mal à les sortir de France…
Les vrais entrepreneurs recréent, après une vente.
Rachat de Price Minister ? Ce n’est plus une boite française.
Google : force financière, cela leur donne une longueur d’avance… Mais ça peut changer.
Jean Emile (racheté par une boite uk) :
Il faut être réaliste sur la place de la France dans le monde.
Normal qu’une boite française ne soit pas leader mondial.
Mais ça peut arriver…
Tout ce qui est disruptif en France est bloqué par des lois.
En France, un Google serait bloqué par des lois.
Les politiques devraient aller en silicon valley
Marc :
On est le dernier pays ou on peut réussir.
La légifération ne suit pas les évolutions.
Google : le patron de Google explique la Google TV : le patron de TF1 : protégé par le CSA
Google : je m’en fou, je vais émettre depuis l’italie…
Les chinois vont arriver, avec des innovations très fortes.
Flore : Quelle place de Google dans les 10 ans ?
Jacques Antoine :
Google est une boite fantastique.
Les marques ne devraient pas payer Google, mais investir sur la marque.
J’ai des concurrents, qui achètent mon nom : je ne vous aime plus, parce que je trouve que c’est pas normal
Pas un centime de Vente privée à Google.
Rachel :
Pas normal d’investir des millions sur une marque, récupéré par un « petit malin » qui récupère cette notoriété.
Marc :
Je rêverais que Google soit plus gros.
30 millions investi par an avec Meetic (l’un des plus gros investisseur Adwords).
Je rêverais de pouvoir mettre 100 M €
Facebook n’est pas un remplaçant….
On aimerais dépenser plus sur Google, et moins sur la télé (5 à 6 fois moins bon)
La pub revient à la tv car il n’y a pas assez d’espace en ligne
On peut pas comparer amazon, avec des vrais barrières à l’entrée, et Facebook, avec des barrières à l’entrée virtuelle.
Je doute que Facebook soit là dans 10 ans.
Jean Emile :
Google construit aussi des barrières à l’entrée, avec 100% de marge brut
Google c’est pas un phénomène de mode.
Jacques antoine :
Différence de point de vue entre nous.
Dior ne devrait pas avoir à investir, la marque se suffit a elle même.
Jean Emile :
Une marque qui démarre a besoin de Google pour démarrer.
Jacques Antoine :
Demande de couper les budgets google dans tous les pays, on verra à Noël ce que ça donne.
Marc :
On peut créer une marque en se servant de Google. (Meetic, Amazon)
Flore : Evolutions technologiques à venir
Jean Emile :
Arrivée de la fibre.
La fibre va tout révolutionner. On va pouvoir aller bien plus loin au niveau de la shopping experience.
On sera connecté partout, rapidement, avec de la video
François étant timide et pudique (enfin, pas tout le temps…), me voici obligé de prendre la plume pour signaler que le présent blog est nominé dans la catégorie « Meilleur blog e-commerce » à l’occasion de la prochaine Nuit des Favor’i du e-commerce qui aura lieu le 25 novembre prochain.
Le blog de François se retrouve en compétition avec une belle brochette de blogs traitant du e-commerce :
Alors que le « meilleur » gagne… sachant que François l’a déjà gagné en 2008 avec le blog Richcommerce.fr ! A l’époque, cela avait radicalement changé sa vie, les femmes et les prospects surenchérissant soudainement afin de s’attacher ses services.
L’AG de la Fevad est l’occasion de faire le point sur un an de e-commerce.
Retrouvez :
Les documents
Les études présentées
sur le thème « L’e-commerce a tout changé !
Consommer ne sera plus jamais comme avant »
Résultats de la 6ème édition du Baromètre sur le comportement d’achat des Français sur internet réalisée par Médiametrie//NetRatings pour la Fevadprésentée par Benoît CASSAIGNE, Directeur des mesures d’Audience, Médiamétrie
Analyses et commentaires libres de Serge SOUDOPLATOFF, chercheur et écrivain.
Plus de 350 acteurs du e-commerce et de la vente à distance ont participé à la dernière édition qui s’est tenue le 10 juin. La Fevad remercie tous les participants et intervenants qui ont pris part à cet événement
J’étais à l’AG de la Fevad, jeudi dernier, et j’en ai déjà parlé, puisque c’est là que j’ai pu voir Serge.
La Fevad est un bon endroit pour discuter, quand on est dans le e-commerce.
On est un peu en famille ;).
Tout d’abord, félicitation à François Momboisse, réélu président de la Fevad. François a une excellente connaissance du e-commerce et met toute son énergie pour que l’environnement législatif soit le plus adapté pour nos métiers… Et il a du boulot ;).
La Fevad, c’est 440 membres, dont 315 marchands.
Cette AG, c’est l’occasion de prendre un peu de recul sur une année de e-commerce.
Les chiffres sont toujours très bon sur notre secteur. La croissance est forte, malgré le contexte globalement difficile :
