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Les attentes des internautes par rapport à la relation client

iAdvize, solution de Chat avancée, pour sites internet en général, et e-commerce en particulier, propose un livre blanc sur les attentes des internautes, vis à vis de la relation client.

C’est forcément intéressant, vu que j’y ai participé ;).

Voici une petite intro :

Ce que j’en pense :

  • Accompagner l’internaute, et pouvoir dialoguer avec lui, est important. Cela rassure le client, et permet d’une manière générale d’augmenter le taux de transformation.
  • Le chat est un moyen bien adapté au web, et plutôt bien perçu par les internautes.
  • C’est moins cher pour le e-marchand, parce qu’une seule personne peut chatter avec plusieurs internautes.

Vous pouvez télécharger le document ici. Bonne lecture !

Etude Altics sur la vente de bijoux en ligne

Altics, agence spécialisée sur la « user experience », vient de sortir une étude, sur le marché de la vente de bijoux en ligne.

 

Vu qu’Araok vient de lancer sa propre boutique de vente de bijoux de créateurs, ça pouvait pas mieux tomber !

Vous pouvez commander l’étude complète ici pour 49 €.

Application : Mise à jour ou Nouvelle version ?

C’est un grand classique dans le monde du logiciel.

Au lieu de mettre à jour votre logiciel, vous déclarez que la nouvelle version est un nouveau produit.

Exemple :

Vous aviez acheté BeatMaker 1 ?

Si vous voulez la nouvelle version du logiciel, il faut la racheter, sans aucune passerelle entre les deux versions.

J’ai contacté l’éditeur, qui m’affirme que c’est de la faute à Apple, qui ne permet pas de prix spécial…

Lengow enrichi son offre avec TagCapsule

Lengow, vous le saves sans doute, est une solution qui permet de publier son catalogue vers… tous pleins de sites : places de marchés, moteur de shopping, …

Jusqu’à présent, Lengow s’occupait principalement de la publication des produits sur les sites tiers. Charge au marchand de mettre en oeuvre les mécanismes de tracking, permettant de mesurer l’activité lié à chaque moteur.

imaginons que vous publiez votre catalogue vers 10 sites différents (leguide, shopzilla, Ciao, shopping, kelkoo, eBay, Amazon …). Vous devrez ajouter un tag pour chaque moteur, soit 10 tags !

C’est là que TagCapsule intervient, en proposant un mécanisme de tag unique : vous mettez le tag TagCapsule, et c’est lui qui assure le lien vers les autres sites.

La technologie n’est pas nouvelle, il y a même des sociétés spécialisées sur cette fonctionnalité (Channel Intelligence ou Eulerian).

Mais, à mon sens, c’est la première fois que les fonctions de publication du catalogue et de « tag unique » sont regroupées au sein d’une seule offre !

Maintenant, le mécanisme de tag unique permet, au delà de la simplification de la page, de mieux gérer les rémunérations des partenaires. A voir ce que propose Lengow sur cette question : il faut que j’en discute avec Mickael !

Headict – Chapeau bas !

Headict vient de sortir la nouvelle version de son site e-commerce :

Headict est un pur-player e-commerce, spécialisé sur « tout ce qui se met sur la tête ».

Le site est, je trouve, très bien fait, très soigné.

Quelques exemples de pages :

Page « marque » :

Page produit :

J’aime paticulièrement :

  • La qualité, et la taille des visuels
  • L’ergonomie incitative pour le bouton « ajouter au panier »
  • Le « push » de produits

Headict se porte bien, avec une très belle croissance (500 % !!!).

Headict, c’est (encore !) Newquest & Prestashop.

 

News from Oxatis

Oxatis est la solution leader en France pour lancer sa boutique e-commerce en mode SAAS.

J’ai passé une soirée avec Marc, et son nouveau DG, Philippe.

Voici quelques infos échangées :

Oxatis se développe, avec l’ambition d’être plus de 100 personnes rapidement, et un développement à l’international en cours… D’ou l’arrivée de Philippe en « renfort ».

Il faut dire qu’Oxatis a bouclé une belle levée de fonds de 4 M€, ce qui ouvre quelques perspectives ;).

Au niveau produit, pas mal de choses en cours, dont un outil intégré de publication vers les marketplaces, eBay, Priceminister,… et moteurs de shopping.

Comme cette fonction est intégrée à la solution e-commerce, cela permet d’aller beaucoup plus loin que ce que peuvent proposer des solutions externes, et de gérer finement le cycle de vie de cette publication. Exemple : remplacer automatiquement une annonce eBay une fois la vente faite. Autre exemple : retirer le produit des autres places de marchés une fois la vente d’un produit unique réalisée.

Autres axes de développement : depuis quelque temps maintenant, Oxatis développe des interfaces (web services), pour se brancher sur des services tiers, ou pour permettre à des tiers d’étendre Oxatis.

Exemple : Oxatis se branche sur les solutions Sage ligne 30 et 100.
Cela permet de synchroniser Oxatis avec ces ERP, pour la compta, les stocks, …

Au niveau mobilité, Oxatis propose déjà une interface back office sur mobile.

A venir : la possibilité pour les marchands de publier le site sur mobile.

Au niveau stratégie, et vision du marché, Oxatis pense que le potentiel de croissance est encore très fort en France.
Il suffit de comparer avec ce qui se passe en Uk ;
On a 70 000 sites en France, avec 3 à 3,5% des ventes qui se passent « en ligne ».
Au Uk, on est sur 200 000 boutiques en ligne, pour 9% du commerce en ligne.

On a donc un potentiel de croissance de près de trois fois !

Autre analyse qui m’a semblé intéressante : Oxatis vend, entre autre, son produit, pour les commerçants « locaux ».
Le bilan, c’est que ça marche très bien !
Dans ce scénario, on n’est pas dans une vision e-commerce nationale.
L’enjeu n’est pas le SEO !
On parle ici d’apporter un service additionnel aux clients locaux.
Il s’agit donc de communiquer sur la boutique en ligne depuis la boutique physique (cartes, affichage) et d’apporter un service complémentaire en ligne : information produit à tout heure, vendre à tout heure, …
Et ça marche : les commerçants qui essayent en redemandent : cela leur permet d’augmenter leur chiffre d’affaires à moindre cout !

Quelques chiffres sur Oxatis :

  • 40 Millions de pages vues par mois
  • 4 Millions de visiteurs uniques par mois
  • Plus de 200 000 commandes traitées
  • Les plus gros clients font jusqu’à 4 à 5 M€

Comment va évoluer le métier d’oxatis :

Des « petits e-marchands » de moins en moins experts, avec un écosystème de plus en plus complexe !

Le challenge pour vendre en ligne est de plus en plus élevé !

Ces marchands là ne peuvent pas agréger l’offre de plusieurs de prestataires.

Seule solution :

  • Avoir une plate forme « tout en un »
  • La plate forme doit de plus être extensible et évolutive
  • Enfin, les marchands doivent bénéficier d’un accompagnement local.

Enfin, dernière news, Oxatis lance les journées oxygène, les 13 et 14 mai 2011.

Une boutique en une page

Je suis tombé sur cette boutique :

Tout y est :

  • La navigation dans le catalogue, en haut à gauche
  • L’ajout des produits, avec le choix de la quantité
  • Le formulaire pour entrer ses coordonnées
  • Le paiement intégré
  • Et même une zone « coupon » pour bénéficier d’une réduction.

On est quand même bien bête de s’embêter avec tout un tas de pages, non ?

Shopping Flux, solution pour gérer la publication de son catalogue vers les comparateurs et les places de marchés

Comment publier ses produits sur les différents comparateurs (kelkoo, leguide, shopzilla, …) ?

Comment les publier également vers les différentes places de marchés (eBay, …) ?

La solution est de générer un export XML du catalogue, et d’envoyer ce fichier sur chaque site.

Le problème, c’est que le format n’est pas forcément le même entre les différents moteurs.

De plus, les produits se vendront bien si les produits sont placés dans les bonnes catégories… Et chaque site gère son propre système de catégories.

C’est là que les solutions de type Shopping Flux interviennent :

Vous envoyer votre fichier catalogue vers Shopping Flux, et ce moteur se charge de publier vos produits aux bons endroits.

La solution, montée par Olivier Levy, à l’avantage de bien marcher, avec un très bon rapport qualité / prix (à partir de 60 € par mois).

Les packs d’Amazon

Amazon propose, sur les fiches produits, des pack.

Exemple : vous êtes sur un appareil photo numérique.

Amazon propose un pack, qui regroupe l’appareil photo, ainsi que quelques accessoires bien adaptés.

L’objectif est évidement d’augmenter le panier moyen, en encourageant l’achat de plus de produits.

Ce que m’a fait remarqué un collègue (hello Serge), c’est une curiosité au niveau du prix.

On pense, quand on voit ce pack, qu’on va faire une bonne affaire.

On a l’idée inconsciente que le prix du pack permet de réaliser une économie.

Et bien en fait, non !

Regardez sur l’exemple ci dessus : le total du pack est simplement la somme des prix des produits du pack !

Après réflexion, je me dis que c’est plutôt pas mal fait : pas de baisse de la marge, et une augmentation du panier moyen !