Les marques de luxe ont un savoir faire particulier :
Faire que le prix des produits ne soit plus du tout en relation avec le prix de fabrication.
Comment arrivent elles à ce résultat « magique » ?
C’est tout l’art du marketing, au sens le plus complet du terme.
Ces entreprises ont donc comme point commun d’avoir un « marketing hypertrophié ».
Concrètement, cela veut dire que pour ces marques, le marketing a un pouvoir important, justifié par tout ce travaille d’image.
Le modèle a plutôt bien marché.
Et voilà qu’Internet arrive.
Internet peut être vu comme un canal de communication… Donc, tout naturellement pour ces marques, Internet est entré dans le domaine du marketing.
Jusqu’ici, tout va bien.
Et puis Internet est devenu un nouveau canal de vente, avec le e-commerce.
Pour les marques de luxe, ce canal est un moyen privilégier pour avoir un lien direct avec les consommateurs.
Et puis, un nouveau canal de vente, c’est aussi un moyen d’augmenter le chiffre d’affaires.
Donc, beaucoup de ces marques se mettent à vendre sur Internet.
Et là, ça devient plus compliqué…
Le même média, Internet donc, se retrouve à être utilisé pour plusieurs objectifs, différents : communiquer et vendre. Pas si simple à gérer… Sauf que si le e-commerce est géré par le marketing, qui par construction est plutôt orienté communication, la balance va naturellement pencher vers la communication, au détriment du e-commerce.
La concéquence de tout ça, c’est que bien souvent, les sites e-commerce des marques de luxe ne sont pas très orienté « transformation ».
Ce sont bien souvent des sites ou la communication a dominé la réflexion… et les ventes s’en ressentent.
Mais je suis convaincu que les choses évolueront, et chacun retrouvera sa place, avec des espaces pour communiquer et des espaces orientés vente, tout simplement.
