Le client est sur la page du produit.
Il hésite, … Puis se décide : il clique sur le magnifique bouton « ajouter au panier ».
Et alors ?
Il se passe quoi sur votre site ?
Il y a pleins de comportements différents si on regarde bien…
Sur certains sites, il ne se passe rien… Ou plutôt presque rien. Le compteur du nombre de produits dans le panier s’incrémente, et c’est tout.
Idée ? Simple : vous laissez le client se promener dans la boutique aussi longtemps qu’il le souhaite. L’objectif est donc d’augmenter le panier moyen, au risque de baisser un peu le taux de transformation.
A l’opposé, sur certains sites, vous arrivez directement dans le processus achat.
L’idée est dans ce cas bien évidente : vous cherchez à maximiser le taux de transformation.
En général, on est dans ce deuxième cas quand les produits sont assez cher. Pas la peine de chercher à faire ajouter 5 produits…
Entre ces deux extrêmes, il existe pas mal de variantes.
La plus courante consiste à poser la question à l’internaute : « voulez vous rester dans la boutique ou aller à la caisse ? »
Cette question est parfois posé sur une page spécifique.
sur d’autres sites, un calque s’ouvre pour poser la question directement dans la fenêtre en cours.
Mais l’idée est bien la même.
Alors, chez vous, il se passe quoi après la mise du produit au panier ?
Pour ma part, une fois le produit ajouté au panier, le visiteur (futur client) est directement acheminé vers sa page panier où il est fortement incité à « Commander ».
Il a néanmoins la possibilité de continuer à acheter d’autres produits, mais cela n’est pas mis en avant.
Peut être que le choix optimal serait que lorsque le visiteur ajoute un produit au panier, il lui soit proposé directement d’autres produits affinitaires..ainsi s’il clique sur l’un d’eux, le « taux d’ajout supplémentaire » dans le panier est important, et s’il ne clique pas sur ces produits supplémentaires, alors c’est la conversion du produit initial..
A méditer : sur iTunes Store ou App Store, après la mise au panier on a acheté… Mais bon c’est une remise en question de tout le concept, pourtant très proche du retail où il est rare de vider son panier/caddie.
@JM : Intéressant mais peut être un peu « violent » pour des produits non dématérialisés, remarque on en est pas très loin avec le process d’Amazon
@enjoy : je me souviens qu’Apple a travaillé sur le one click buy avec amazon (ou pris une licence je ne sais plus), ceci dès l’applestore web (donc ça « date ») et ce n’est pas que l’immatériel. Ce n’est possible qu’en stockant la CB + le système de dialogue api des systèmes CB.