Archives par mot-clé : e-commerce

Amazon – La boucle est bouclée

Amazon, vous connaissez bien sûr la boutique, les boutiques.

Vous savez également qu’ils ont bien ouvert le modèle, en inventant (enfin je crois) la notion de place de marché, pour compléter le catalogue avec les produits de vendeurs tiers.

Dans le même temps, Amazon a monté un « légo », avec une vision très orienté : SAAS et légo.

Aujourd’hui, Amazon vient de lancer son offre permettant aux marchands de lancer leur boutique en s’appuyant sur la techno Amazon : Amazon Webstore.

L’offre est la suivante :

Donc, trois modèles.

Deuxième modèle, on monte son site, et la vente est réalisée sur le site d’Amazon. C’est donc un modèle proche de la place de marché du site Amazon, avec en plus la possibilité d’avoir un espace marchand propre. Dans ce premier modèle, la logistique est réalisée par Amazon. On doit donc laisser Amazon gérer les stocks.

Deuxième modèle, on vend également sur amazon, mais en gérant sa logistique. On est toujours en alimentation de la place de marché donc.

Troisième modèle, le site ne vend pas sur Amazon.

Heu, vous avez vu les prix ? De 10 à 25 $ par mois, plus une commission. Pas de frais de setup… Bref, les prix sont très agressifs !

Le site présente déjà quelques références, comme Samsonite :

Cette annonce est à suivre de très près, parce que c’est Amazon derrière…

Zappos, une erreur à 1,6 million de dollars…

Cet article est écrit par Christophe Davy, dirigeant de Brand Online Commerce, qui intervient ponctuellement sur ce blog. Son contenu n’engage pas François Ziserman, qui d’ailleurs de manière générale réprouve le plus souvent ce que dit et écrit Christophe. A se demander pourquoi il l’a invité sur son blog…

Le site 6pm.com appartient à l’américain zappos.com, le n°1 de la chaussure en ligne, récemment racheté par Amazon. C’est un site de déstockage qui permet à Zappos d’écouler les fins de collections avec des discounts pouvant aller jusqu’à 70%.

Vendredi dernier, ils ont fait plus fort que 70%, suite à un bug informatique (de leur moteur de calcul des prix). En effet, tous les produits se sont retrouvés à un prix unique, 49,95 $ !

L’erreur n’a été repérée qu’au bout de 6 heures, et le site a alors été fermé le temps de rectifier les étiquettes de prix. Mais le manque à gagner s’élève à 1,6 million de dollars. Au passage, un bug à 1,6 million de dollars en seulement six heure de temps, cela laisse rêveur sur la puissance commerciale du site.

Le management de Zappos a rapidement (le jour même !) décidé d’assumer la perte, et de livrer les produits aux clients ayant eu la chance de saisir cette opportunité.

Double morale à cette histoire :

1/ Tous les e-commerçants doivent être en veille permanente sur leurs étiquettes de prix, et sans cesse valider les prix vus par les clients ; ne pas se contenter de faire confiance aux règles de gestion de leur back-office

2/ Encore une fois les américains nous donnent des leçons de réactivité et de gestion de la relation clients ; cf la boulette 3 Suisses de l’année dernière…

Bargento 4 – C’est vendredi !!!

Le prochain barcamp Magento est vendredi prochain :

Venez rencontrer l’écosystème du E-commerce Européen au Bargento 4 !

Ce vendredi 28 mai 2010 aura lieu le 4° Bargento. Vous pourrez retrouver toutes les

informations relatives à cet évènement sur www.bargento.fr ou réserver vos places

en ligne sur la billetterie.

Les dirigeants de Magento Inc et de PayPal, notamment, nous gratifierons d’annonces

et de démonstrations exclusives dans le domaine du M-commerce et du E-commerce

par l’entremise de :

  • Bob Schwartz, Magento’s Inc president
  • Roy Rubin, Magento’s Inc CEO
  • Osama Bedier, PayPal’s vice president of platform, mobile and new ventures
  • Eldad Maniv, Zend, Vice President, Marketing & Products

Tout au long de la journée, 15 conférences auront lieu et vous pourrez visiter les 22

exposants sur leurs stands, dialoguer avec les meilleurs experts et partager votre

expérience ou apprendre de celle des autres.

Nous serons 550 à 650 lors de cette rencontre unique en Europe qui se déroulera à

CAP15, 3 quai de grenelle 75015 Paris, 75015 Paris, alors, venez nous rejoindre !

Naissance d’une nouvelle solution open source : Magelia webstore

On parle toujours de l’open source PHP, parfois de l’open source Java, ou RoR… Mais rarement de solutions .Net.

Et c’est bien dommage, car, comme je l’ai déjà dit à plusieurs reprises, l’environnement de développement Microsoft est un excellent environnement.

Yves-Alain Ligault, patron de Magelia, a travaillé avec Itelios, SSII spécialisée sur les technologies Microsoft, pour sortir une plateforme e-commerce open source sous .Net :

Magelia Webstore :

La sortie officielle de cette nouvelle plate forme est prévue le 16 Septembre 2010.

A suivre de près donc ! Longue vie à Magelia WebStore !

Mieux contrôler son trafic payant avec Eulerian

Eulerian propose des solutions qui permettent de mieux contrôler ce qui se passe sur le site (web analytics) mais également par ou viennent les visiteurs.

Quand on paye pour faire venir les clients, on le sait bien : on paye plusieurs fois pour la même visite.

Et ça se comprend, si on réfléchi à ce que peut faire un internaute.

Exemple :

  • Venir une première fois à partir d’une publicité adwords ;
  • Revenir sur le site suite à un email
  • Revenir un peu plus tard via un site affilié pour enfin acheter.

Qui a réellement généré la vente ? La réalité, c’est que c’est très probablement l’effort conjugué de toutes ces actions qui a conduit à l’acte d’achat.

Eulerian propose plusieurs choses intéressantes, pour traiter ce sujet :

La première chose, c’est de bien comprendre ce qui se passe réellement.

Leurs outils d’analyses permettent de voir ce qu’on fait les internautes dans la durée, et de reconstituer les différentes étapes (comme dans notre exemple).

Mais leurs outils permettent d’aller plus loin, en pilotant l’attribution de la vente (au dernier levier, au premier clic, …).

Bon, comment ça marche ?

Quand on paye au clic (CPC), c’est le site ou l’internaute clic qui effectue directement le comptage des clics.

Mais quand on paye à la performance (achat par exemple), il faut mettre un « lien » juste après l’acte d’achat pour faire remonter l’information et permettre à celui qui a amené le visiteur de savoir qu’il a « gagné ».

Concrètement, on insère souvent une image invisible de 1 pixel, sur la page post achat. Cette image est le lien qui permet de compter les « points ».

Comme on travaille avec plusieurs plateformes (emailing, affiliation, moteurs de shopping, …), on doit insérer un lien par plateforme.

Avec Eulerian, on met Eulerian en rupture : il ne reste sur la page post achat que le lien vers Eulerian, et Eulerian gère les liens vers toutes les plateformes utilisées.

Eulerian se retrouve donc à pouvoir attribuer la vente à l’une des plateformes.

Secouer un peu le modèle : et si vous mettiez le bouton « ajout au panier » à gauche ?

Les sites e-commerce se copient beaucoup les uns les autres.

Ca peut être une bonne idée… Mais le danger, c’est de copier une mauvaise idée, ou de copier une idée, qui n’est pas applicable dans le contexte.

Bref, méfiance !

Le site babyage a fait des tests A/B sur l’emplacement du bouton « ajouter au panier ».

Ils sont parti là dessus après avoir lu une étude expliquant que la partie gauche de l’écran est « plus chaude » que celle de droite.

Le résultat de leur test : la transfo est meilleure avec un bouton à gauche !

Et le test semble avoir été bien fait, puisqu’il prenait en compte le taux réel de transformation : c’est à dire le taux de clients qui vont jusqu’à l’achat du produit (et pas simplement l’ajout au panier).

L’amélioration mesurée est de 16.7% !

Vous remarquerez que la zone d’ajout au panier est particulièrement bien mise en valeur, avec un prix qu’on ne peut pas rater. autre remarque : le bouton d’ajout au panier est particulièrement incitatif, avec une couleur unique qu’on ne retrouve nul part ailleurs dans le site.

(source GetElastic et Whichtestwon.com)

IE 8 se paye Amazon !

si vous allez sur Amazon aujourd’hui, vous verrez le site d’Amazon décoré aux couleurs d’IE 8 :

En cliquant sur le bandeau du haut, on a même une version XXL :

Enfin, curieusement, on a rien du tout si on est sur Firefox Mac, et juste le panneau de droite sur Safari…

Si vous cliquez sur le lien, on vous propose de télécharger IE8, directement depuis le site d’Amazon.

Moi, j’aurais été Microsoft, je ne suis pas sûr que j’aurais payé pour afficher une telle pub pour les utilisateurs de Mac, puisqu’IE 8 n’est pas compatible Mac.

A propos de payer, j’aimerais bien savoir combien Microsoft a payé pour cette pub…

Barcamp Prestashop – Opus 2 !

Le deuxième barcamp Prestashop est dans les tuyaux !

Cet évènement aura lieu le 22 Juin, toute la journée, à paris.

Au programme, le matin :

  • Nouveautés de la version 1.3, par Bruno himself
  • Ergonomie et taux de conversion, par… moi ( 😉 )
  • Table ronde sur le business model de la place de marché PrestaStore
  • Sécurité et performance, par Oxalide

L’après midi est organisé avec des ateliers, soit orientés « métier », soit technique.

Niveau 0 – Ateliers marchands / mixtes

  • Bien utiliser les outils communautaires (Forums, langues, Bug Tracker, Feature Request…) (Presta)
  • Installation et configuration, questions fonctionnelles autour de PrestaShop (Presta)
  • Référencer correctement son site PrestaShop, le rendre visible sur le web (Presta / Agence) *
  • Vendre à l’international avec PrestaShop (taxes, transport, devises, référencement multi langues…) (Presta)

Stand hébergement : Héberger efficacement des sites PrestaShop (Presta/Oxalide)

Niveau 1 – Ateliers développeurs

  • Créer vos modules et les partager sur PrestaStore ! *
  • Bonnes pratiques d’optimisation et de sécurisation du code de PrestaShop
  • Créer et intégrer son thème PrestaShop (Presta/Agence)

Plus d’info très bientôt !

CRM Acceleration !

Le 11 Mai, à Paris, c’est le CRM Acceleration !

Pour tout savoir sur la nouvelle version du Sugar CRM…

J’y fais une présentation, sur… le CRM et le e-commerce !

CRM Acceleration : Comment faire d’une plateforme CRM un outil efficient et source de revenu pour votre entreprise ?

Ysance et SugarCRM vous invitent à cet évènement dédié à la FUTURE GENERATION du CRM. Egalement, une occasion unique de rencontrer l’équipe de SugarCRM venue spécifiquement des Etats-Unis.

Convaincus qu’une plateforme CRM est un moyen efficace de générer de la valeur ajoutée, nous vous proposons un programme riche pour améliorer le pilotage et l’analyse de votre activité commerciale rapidement et à coûts maîtrisés.

Avant-Première ! Découvrez les nouveautés de la version 6 et ce qui l’accompagne !
Evènement gratuit
Evenement gratuit Inscrivez-vous en ligne !

Quand et Où ? :

Mardi 11 mai 2010 de 9h00 à 13h00 à l’Hôtel d’Aubusson, 33 rue Dauphine – 75006 Paris.

Programme détaillé :

08h30 – 09h30 : Accueil café
09h00 – 09h30 : Keynote d’ouverture
Larry Augustin – CEO (SugarCRM)
09h30 -10h00 : Du mass marketing à la dentelle de Calais
Philippe Nieuwbourg – Analyste et Rédacteur en chef de RelationClient.net et de Progilibre.com
10h00 – 10h30 : eCommerce et CRM : Un duo gagnant
François Ziserman – PDG (Araok)
10h30 – 10h45 : Présentation de SugarCRM V6
Samuel Augy – Directeur de Business Unit (Ysance)
10h45 – 11h00 : Pause
11h00 – 11h30 : SugarCRM, un outil multi-façettes
Marc Vallée – DSI (Pages Jaunes Marketing Services)
11h30 – 12h00 : SugarCRM et Cloud Computing
Laurent Letourmy – PDG (Ysance)
12h00 – 12h30 : Le social CRM selon SugarCRM
Jan Sysmans – Directeur du Marketing Produit (SugarCRM)
12h30 – 13h00 : La gestion des données, clé d’un CRM efficace
Romain Chaumais – Directeur de Business Unit (Ysance)
13h00 : Clôture
Evènement gratuit
Evènement gratuit Inscrivez-vous en ligne !

Nouveau système d’enchères descendantes pour 34 Avenue

34Avenue est un site qui propose un système d’enchère différent de ce qu’on trouve habituellement :

Il s’agit d’un système d’enchères inversées, sur une durée très courte.

Comme vous le voyez sur l’image, la durée de l’enchère est ici d’une minute.

Le prix du produit descend dès le début de la vente, et le premier internaute qui clic sur « acheter » remporte l’enchère.