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Choix de solution e-commerce – La qualité logicielle d’une solution e-commerce : vrai sujet ou délire d’informaticien ?

Si je continue comme ça, je vais faire des articles complets juste avec un titre 😉

Quand on compare les solutions e-commerce, on peut « attaquer » le sujet sous plusieurs angles.

La première idée, c’est de regarder des sites existants

Sont ils bien fait ?

Les processus sont ils bien conçus ? Process achat, compte, … ?

Et les temps de réponses, le traitement des erreurs, ?

Bref, regarder des sites existants permet de se faire une première impression.

Attention ceci dit, à ne pas juger sur l’aspect graphique : la plateforme e-commerce n’est pas responsable du travail des designers des différentes boutiques.

Deuxième idée, le back office

C’est pas mal, et riche d’enseignement, que de regarder ce que propose le back office d’une solution.

Cela permet de mesurer sous un autre angle la richesse fonctionnelle de la solution, et son niveau de paramétrage.

Troisième idée : appeler des références

toujours une bonne idée, que d’appeler des utilisateurs d’une solution.

Cela permet d’avoir un retour d’expérience.

Bon, attention, les retours ne sont pas toujours complètement neutre, et puis, il est souvent difficile pour l’égo, et pour la tranquilité dans son job, de remettre en question le choix q’on a fait… il faut donc relativiser les retours que l’on obtient.

Quatrième idée : la converture fonctionnelle

Au delà de l’analyse front et back, on peut (on doit) faire une analyse fonctionnelle, et voir ce que couvre la solution.

Hum, c’est bien sûr très bien, mais, contrairement aux apparences, ce n’est pas si simple que ça :

Comment identifier les fonctions clés ?

Comment savoir si une fonction est réellement dans la solution ou pas ? Les éditeurs de solutions ont des équipes marketing, et toutes les solutions affichent savoir tout faire…

Et puis, si une fonction est absente, mais facile à ajouter, est-ce important si la fonction n’est pas nativement présente ?

Cinquième idée : l’analyse technique

Nous y voilà.

Doit on faire une analyse technique avant de choisir une solution ?

Et que doit on chercher « sous le capot » ?

La qualité de conception, la qualité du code, cela aura un impact sur :

  • La robustesse de la solution : sa capacité à bien résister à des cas « hors limite ». C’est fondamental pour le web
  • L’évolutivité de la solution : sera-t-il compliqué de faire évoluer la solution ? Si la solution est « un plat de nouille », il sera difficile de faire évoluer le truc…

Vous l’aurez compris, à mon avis, oui, il est fondamental de faire cette analyse technique, et c’est pas forcément si facile, quand une solution n’est pas open source…

Maintenant, si vous êtes sur un petit projet, et que vous ne comptez pas « customiser’ tant que ça la plateforme, ce n’est pas nécessaire de pousser cette analyse.

iAdvize donne des conseils

iAdvize (solution de chat, pour sites marchands), dont j’ai déjà parlé, a eu la bonne idée ( 😉 ) d’interviewer Olivier Sauvage et moi, sur notre avis sur le chat et le e-commerce.

Vous trouverez l’article en question ici.

Tient, à propos d’auto promotion, Tablette Tactile m’a également interviewé, c’est là. Là, j’ai du faire mon méa culpa : a titre perso, je n’étais pas convaincu par le « form factor » de l’iPad… Le marché à tranché ;).

Interview de Marc Simoncini

Marc Simoncini, fondateur dirigeant de Meetic, parle de son fond d’investissement Jaina Capital.

L’interview n’est pas toute récente, mais toujours d’actualité.

Entretien avec Marc Simoncini, fondateur de Jaina Capital from frenchweb on Vimeo.

Ce que j’en retiens :

100 Millions €, à investir dans les 3 ans.

Le lien avec l’autre fond pour aider les très jeunes boites : Kima Venture : ils se connaissent et peuvent regarder des dossiers ensemble.

Le positionnement : ticket de 1 à 10 M€, donc en concurrence avec les VC traditionnels. Egalement possibilité d’aider les boites très en amont, avec des tous petits tickets.

L’intérêt de Marc : projet en rupture… Mais c’est pas si facile à trouver ;).

Le moteur : l’envie.

Marc insiste sur l’importance de l’humain : si il y a investissement, il devra y avoir une forte proximité. Il faut donc que les personnes aient envie de travailler ensemble.

Sur les BP : marc dit être plus intéressé par une discussion « stratégique » que par un tableau excel.

Ce qui va l’intéressé : la vision du marché, pourquoi c’est pas déjà fait, … Bref, des questions de bon sens.

Marc insiste sur sa capacité d’investissement très rapidement : quelques jours.

Tout savoir sur le e-commerce, en Espagne

On le sait bien, vendre en europe, ça n’est pas une réalité simple.

Chaque pays a ses règles : langues, culture, parfois monnaie différente, législation sur les droits des consommateurs, TVA (!), moyens de paiement, logisticiens et transporteurs…

Bref, se développer en europe, cela veut dire ouvrir, un par un, les différents pays.

Après, tous les pays européens ne sont pas à égalité, au niveau du développement e-commerce.

Deux pays leaders : l’Allemagne et l’Angleterre.

Après, la France,

Ensuite, des pays se développent très vite : l’espagne et l’italie.

L’espagne, justement, représente un beau potentiel.

L’espagne en quesques chiffres :

1,7 Milliard € au premier trimestre 2010, on peut estimer le CA annuel à 6 Millard € ?

Cela représente une croissance de plus de 30% par rapport à 2009 !

Le nombre de transaction mesuré est de 23 Millions (toujours sur le premier trimestre .

Cela nous fait donc un panier moyen à 73 €

Vous pouvez aller « tater le terrain », en allant sur un salon e-commerce : le EcommRetail Show.

Ce salon se tient les 2 et 3 mars prochains, à Barcelone.

Ce salon aura aussi lieu à Madrid du 26 au 27 octobre.

Pour les e-marchands, c’est un bon moyen pour aller voir ce qui s’y passe.

Pour les fournisseurs, c’est un bon moyen pour … la même chose, voir pour prendre un stand et lancer l’activité !

Participez à l’enquête Adobe Scene7 sur les tendances du e-commerce en 2011…

Scene7, solution qui permet une gestion avancée des médias pour les sites e-commerce, propose, comme tous les ans, un sondage en ligne, pour analyser les tendances e-commerce.

Participez : c’est le moyen de « pondérer » ce sondage avec des résultats européens (et Français).

C’est ici : https://www.keysurvey.com/survey/340268/269b/?LQID=1&fr=1&source4=1

Voici la présentation qu’en fait Scene7 :

Quelles seront les tendances pour l’année prochaine en matière de commerce en ligne et de marketing ?
Quels outils utilisent vos concurrents pour améliorer l’expérience en ligne des utilisateurs ?
Quelles sont les nouvelles techniques prévues pour augmenter les taux de conversion ?
Répondez à l’enquête 2011 Adobe Scene7 « Adobe Scene7 2011 : Customer Experience in the Next Digital Decade » (Expérience client pour la prochaine décennie) et découvrez les stratégies qui seront mises en place l’année prochaine pour développer des expériences d’achat rentables et fidéliser la clientèle.

Des réseaux sociaux aux téléphones portables, cette enquête vise à faire la lumière sur les techniques employées actuellement et leur efficacité, ainsi que sur les stratégies envisagées pour les douze prochains mois. En répondant à cette enquête avant le 17 décembre, vous serez automatiquement inscrit sur nos listes pour recevoir les résultats et vous participerez à un tirage au sort pour remporter la suite CS5. Toutes les réponses sont confidentielles.

L’année dernière, notre enquête quantitative intitulée « Customer Experience in the New Decade » (Expérience en ligne des clients pour la nouvelle décennie) a reçu près de 550 réponses provenant de commerçants, d’agences, de médias, de fabricants et de sociétés high tech du monde entier. Voici un échantillon des résultats :

• 75 % des personnes interrogées prévoyaient de mettre en place des projets de mesure de
l’expérience client en 2010
• Plus d’un tiers des sondés citait la visualisation multimédia (association de vidéos, images de zoom,
ou animations) comme technique la plus efficace de toutes
• Les fonctionnalités mobiles et de personnalisation étaient les stratégies les moins déployées mais
affichaient les taux de croissance les plus élevés en termes de prévision de déploiement
• Les fonctionnalités de personnalisation étaient celles qui influaient le plus sur les taux de conversion

Ne laissez pas passer votre chance de contribuer aux résultats de l’an prochain et de remporter la suite CS5. Répondez à l’enquête avant le 17 décembre !

Une expérience e-commerce décevante… La difficulté du dernier mètre…

Vous imaginez bien que, vu mon métier, j’achète au maximum en ligne.

C’est, je trouve, un très bon moyen pour garder un point de vue « client », qui est évidement complètement fondamental.

Il se trouve que j’habite, depuis maintenant quelques mois, à une adresse un peu perdue.

La raison : ce n’est pas vraiment que c’est un coin paumé : les camions de livraison sont maintenant pratiquement toujours équipés de GPS.

La raison, c’est justement le GPS : mon adresse est inconnue, dans la plupart des GPS !

Pourquoi ? Parce qu’il a été décidé, récemment, de changer le nom de la rue du chemin ou j’habite !

Objectivement, seul La Poste s’en sort très bien ! Les autres, UPS, TNT, … Sont perdus.

Et dans ce cas, l’expérience client en prend un sacré coup !

Exemple de message reçu ce matin :

Echec de la tentative de livraison

Sans nouvelles de votre part dans les 5 jours ouvrés, nous serons au regret de devoir annuler votre commande.

Je dois passer des heures à essayer de joindre un centre d’appel surchargé et bien souvent incompétent.

Au final, ça se termine que je dois aller dans des zones industrielles, à la recherche du centre de dépot, pour aller chercher moi même le colis…

On est loin d’une expérience satisfaisante 😉

Lengow permet de publier vers Facebook !

Lengow, l’un des moteurs de shopping du marché, l’un des plus actif de mon point de vue, a ajouté une fonction permettant de publier tout ou partie du catalogue vers Facebook.

Le système permet même le paiement directement sur Facebook, via Paypal.

Bien sûr, c’est une première étape, et l’intégration dans Facebook devra s’enrichir, mais je dois dire que je trouve la stratégie de Lengow très bonne : avancer vite, et expérimenter avec les clients, pour faire progresser l’offre. Bien joué Mickael et l’équipe !

Prestashop 1.4 en route !

Prestashop vient de sortir une nouvelle version : la 1.4, alpha 3.

Cela veut dire que cette nouvelle version va bientôt sortir 😉

Mais ça va nous apporter quoi ?

L’éditeur a mis l’accent sur l’international, avec plusieurs fonctions clés :

  • Sitemap multi langue avec images (SEO, quand tu nous tiens…)
  • Lien entre les pays et les monnaies
  • Lien entre les taxes et les pays
  • Installation de pack « language » directement depuis le back office

Bien sûr, cette nouvelle version est livrée avec tout un tas d’autres fonctions.

Tous les détails ici.

Et pour télécharger cette version, c’est là (attention, cette version n’est pas une version finale).