Une expérience e-commerce décevante… La difficulté du dernier mètre…

Vous imaginez bien que, vu mon métier, j’achète au maximum en ligne.

C’est, je trouve, un très bon moyen pour garder un point de vue « client », qui est évidement complètement fondamental.

Il se trouve que j’habite, depuis maintenant quelques mois, à une adresse un peu perdue.

La raison : ce n’est pas vraiment que c’est un coin paumé : les camions de livraison sont maintenant pratiquement toujours équipés de GPS.

La raison, c’est justement le GPS : mon adresse est inconnue, dans la plupart des GPS !

Pourquoi ? Parce qu’il a été décidé, récemment, de changer le nom de la rue du chemin ou j’habite !

Objectivement, seul La Poste s’en sort très bien ! Les autres, UPS, TNT, … Sont perdus.

Et dans ce cas, l’expérience client en prend un sacré coup !

Exemple de message reçu ce matin :

Echec de la tentative de livraison

Sans nouvelles de votre part dans les 5 jours ouvrés, nous serons au regret de devoir annuler votre commande.

Je dois passer des heures à essayer de joindre un centre d’appel surchargé et bien souvent incompétent.

Au final, ça se termine que je dois aller dans des zones industrielles, à la recherche du centre de dépot, pour aller chercher moi même le colis…

On est loin d’une expérience satisfaisante 😉

8 commentaires

  1. Et en plus il ne neige même pas chez toi, arrête de te plaindre (^_^)
    et indique le nom de l’ancienne rue également, ça peut aider ???

  2. @Ced> Si si, il neige par ici 😉

    C’est bien ce que j’avais fait… Mais le sentiment, c’est que le livreur veut aller vite, et ne prend pas le temps de chercher… autre détail amusant : on me demande mon n° de tél, pour après me dire que les chauffeurs n’ont pas de portable 😉

  3. D’un autre côté sur une autre vision.
    Ma mère habite dans un petit village de 8 maison et commande beaucoup sur Internet. Les livreurs ont souvent du mal, mais dans le cas de ses commandes sur Amazon, lorsque le colis est important, en taille ou poids ;-), Le livreur arrive toujours à trouver et encore mieux lors de la dernière livraison d’un cadeau pour ma fille j’ai pu admirer le professionnalisme de livreur qui aide à déposer le colis dans la maison et surtout, qui, de lui même demande à ce que l’on prenne le temps d’ouvrir le colis et de vérifier la présence de toutes les pièces.
    Seconde expérience avec Darty il y a 2 semaine. Pour le même coût de livraison (gratuit) pour moi, j’ai des livreur de chez Darty qui ont déposé mon sèche linge à sa place, déballé, mis en service et ont pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de l’appareil et certains trucs et astuces. Ça c’est du professionnalisme aussi. Sachant qu’il y avait 10cm de neige le matin de la livraison. Je précise pour ceux qui ne le savent pas, je suis à La Rochelle, donc 10cm de neige chez moi c’est comme si il y avait 40cm dans le Limousin.

  4. De nombreux sites proposent d’enregistrer une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes.

    Si tu enregistres ton adresse nouvelle version (non GPSisée) en facturation (pour avoir une trace de ta vraie adresse postale) et ton adresse répertoriée (ancien nom de rue) pour la livraison ???

    Bonne chance pour les prochaines commandes !!!

  5. Un livreur n’est exhaustif, mais efficace. Je ne connais pas le ratio exigé chez les transporteurs.
    Si le management donne la consigne de livrer exhaustivement plutôt que le plus possible, tu serais sans doute livré

    C’est également pour ce genre de raison que j’ai 2 adresses possibles sur ma boutique, pour mes expéditions cadeaux, mais aussi pour les adresses complexes.

  6. Rappelons aussi qu’il existe des outils de RNVP (rationalisation, normalisation et validation d’adresse postale) qui se basent sur le référentiel de la poste et qui permettent de valider une adresse (prise en compte des anciens nom de la rue, de l’existence des n°, coordonnées géographiques, etc.).

    Trop peu de sites utilisent ce genre d’outil qui permet en plus une réduction non négligeable des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiqué) et donc des coûts de transport pour les e-commerçants.

  7. le colis a ete expedié le 17 septembre 2012 et a ce jour je ne sais pas ce quil devien
    apres plusieures recherches il se trouverai a un local a midi pyrenee
    il a ete assure par rue du commerce que doi-je attyendre
    merci de votre reponse

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