Archives de l’auteur : François

Quand on se lance dans le e-commerce, c’est souvent une bonne idée de ne pas se précipiter dans la technique :

Vous aurez d’autres chats à fouetter !

Si vous avez peu de moyens, il est important de bien choisir la solution « d’entrée de gamme », avec laquelle vous devrez vivre de longs mois (sinon, c’est mauvais signe 😉 ).

Mlle Bio, Alias Violette, a choisi RentAShop.

Cela fait maintenant plus de deux ans que Violette travaille avec rentashop.

Le bilan est très positif.

Pour un budget très raisonnable (100 € par mois), Violette n’a pas besoin de ressources techniques.

Ce qui a séduit Violette, c’est le professionnalisme de l’équipe, qui a un discours toujours très clair : « ça on sait faire rapidement, ça, ça prendra plus de temps, et ça, on l’aura probablement jamais ».

C’est rassurent d’avoir un interlocuteur sérieux en face de soi, et pas un « ‘marchand de soupe » qui dit oui à tout, sans même prendre le temps de comprendre la demande…

Et Rentashop tient ses engagements : tout ce qui devait être fait l’a été, a peu près dans les temps !

Autre raison de la satisfaction : la qualité et la réactivité du support : Violette m’a dit qu’elle avait toujours quelqu’un au bout du fil, même le samedi très tard… Qui dit mieux ?

Je ne peux pas dévoiler de secrets, mais la boutique de Violette marche très bien…

Rien de plus simple qu’un catalogue de produits :

Ce n’est qu’une table, ou l’on range les produits…

Erreur !

Le catalogue est un élément fondamental d’une bonne boutique.

Voici un bon contre exemple :

Sur cette page catégorie, je vois tout pleins de produits, qui ont tous le même nom, avec des prix différents, sans que je puisse comprendre pourquoi.

Bref, en tant que consommateur, je n’ai aucune information pour « décrypter » cette page.

Il ne me reste que deux options : partir, ou aller à la pêche à l’information… Si je choisi la deuxième option, je risque au bout de quelques clics de finalement me rabattre sur la première option…

Bref, une telle catégorie fait chuter le taux de transformation !

D’ou vient le problème ?

En premier, du choix, de regrouper (ou non) des produits en « produits déclinables ».

Un produit déclinable n’apparait qu’une fois dans les pages catégories, puis, l’internaute peut sélectionner sa déclinaison sur la page produit.

Avantage : La page catégorie est plus légère, puisque toutes les déclinaisons n’encombrent pas cette page.

Inconvénient : Vous souhaitez peut être faire remonter, au niveau de la catégorie, certaines déclinaisons.

Exemple : vous avez 3 couleurs, et ce choix de couleur vous semble très important, il est probablement mieux de garder un produit par couleur…

(autre exemple intéressant : imaginez le site archiduchesse avec un seul produit déclinable ;). ça aurait l’avantage de faire un site encore plus original ! )

Deuxième problème sur notre contre exemple : les informations affichées au niveau de la page catégorie. Dans l’exemple, aucune information ne permet de différentier les différents produits… La situation serait donc moins critique si on avait au moins un critère de différentiation entre les produits (la taille des stores en l’occurrence).

C’est bien l’art du e-merchandising : bien choisir ou et comment les produits vont être mis en avant, sur les l’ensemble des pages du site !

Vous cherchez un équipement de sport haut de gamme ?

Vous cherchez une montre « outdoor », qui fait altimètre, baromètre, boussole ?

Le site Lepape existe depuis 13 ans !

Ce site vient d’être complètement « relifté » :

Bien sûr, il y a les menus plus clairs, l’interface plus dépouillée, la fonction zoom pour voir le produit « à la loupe » :

Mais surtout, surtout, ce qui fait à mon sens la grande force de ce site, c’est la qualité et la quantité d’informations sur les produits !

Quand on compare ce site, avec ceux dont je parlais ici…

Attention, près à scroller comme un fou ? 3, 2, 1, c’est parti :

Grâce à cette approche très qualitative, Google et les clients s’y retrouvent… Et les résultats suivent.

Bon, je dois vous le dire, je ne suis pas neutre, puisque ARAOK travaille avec Lepape depuis 2 ans maintenant.

Je cherchais pour ma salle de bain un mitigeur thermostatique de douche.

Bon, super, une nouvelle occasion de mixer un besoin personnel (enfin, familial plutôt) et mon boulot.

Je fais donc plusieurs choses simultanément :

• Je fais une recherche sur Google ;
• Je vais sur des sites marchands qui me semblent adaptés ;
• Je vais sur des moteurs de shopping (type Le Guide, Kelkoo, …).

Le résultat, c’est que… j’irais à la prochaine occasion acheter mon machin dans un magasin bien réel !

J’ai trouvé différents modèles, mais ce qui est impressionnant, c’est à quel point personne ne m’aide pour choisir le bon produit !

Les moteurs de shopping mélangent tous les types de produits, même quand on affine sa recherche avec les critères qui semblent adaptés. On se trouve donc avec une liste très longue, avec peu de produits correspondant réellement à ce que je cherche.

Les sites marchands… Comment dire, les sites marchands sont très mauvais, voilà !

Soit ils buggent, et présentent un fiche produit sans photo, soit ils affichent une information pour le moins légère.

Au final, j’ai vu des produits, entre 50 et 600 €, et je n’ai absolument pas trouvé ce qui explique la différence de prix.

Dans cet exemple, j’ai de la chance, il y a une photo. Mais aucune explication détaillée sur le produit, à part qu’il faut deux trous !

Je sais bien que ces entreprises gèrent de très grands catalogues… Mais cela ne change rien au problème : il est indispensable d’apporter un service adapté aux besoins des clients, sinon, ils iront voir ailleurs.

Cela montre bien le chemin qu’il reste à parcourir pour offrir un service de qualité !

C’est une bonne nouvelle pour tout le monde : il reste des milliers de niches à exploiter, les sites ont un potentiel de croissance très grand, et… les sociétés de conseils en e-commerce ont du pain sur la planche !