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Affligeant, la qualité de l’émission « Envoyé spécial » sur le e-commerce

Cela fait quelques temps qu’on ne regarde plus la télé chez nous.

On a basculé, il y a plusieurs années maintenant, avec un écran, un vidéo projecteur, et une bonne collection de DVD (avec un très bon loueur tout près).

Mais le lecteur DVD a un tuner, et bon, l’émission était sur le e-commerce… J’ai eu une rechute ;).

Oui, mais la qualité de l’émission, au delà du reportage sur le e-commerce d’ailleurs, m’a tellement affligé que je vais avoir du mal à recommencer !

Ce qui m’a marqué, c’est la recherche de l’anecdote, la superficialité de l’émission.

Quelques exemples :

Pour le reportage sur Berlusconi, la majeur partie du temps de ce reportage s’est attardé sur un groupuscule ridicule, proposant que Berlusconi ait le prix nobel. Aucun intérêt, et surtout, bien loin du sujet : ce groupuscule n’est évidement en rien représentatif de quoi que ce soit.

Sur le reportage sur l’évolution « 3D » du cinéma, là, on c’est attardé dans un restaurant Français aux US, ou se retrouvent les ingénieurs français travaillant pour les prestigieuses sociétés américaines. Intérêt de cette scène par rapport au sujet ? Zero, rien.

Et enfin, sur notre sujet « fétiche », le e-commerce : la majeure partie du reportage a permis de couvrir « l’enquête » sur un site bidon, censé vendre des parfums. Pas d’info sur la croissance vertigineuse de ce marché, sur le fait que 99,9% des transactions se passent bien… En fait, quand on sait que plus de 20 millions de personnes achètent déjà en ligne, je me dis que les téléspectateurs sont plus au courant que les reporters de cette émission…

La meilleure analogie que j’ai trouvé est la suivante : cela donne l’impression de feuilleter un journal comme « Voici ». Vous voyez ? Rien sur le fond, mais des anecdotes « croustillantes » pour faire de l’émotion, de l’audience… sans moi !

Critère de qualité – La robustesse

Quand un site e-commerce grossit, que le site représente plusieurs millions d’euros, la qualité du site prend de plus en plus d’importance.

Ce n’est pas le cas au début, au lancement d’un site e-commerce.

Mettre la barre trop haut, au lancement d’un site n’est pas forcément une bonne idée, parce que la qualité à un prix…

Pour faire simple, au démarrage, il vaut mieux privilégier le e-marketing, et accepter de prendre certains risques au niveau de la qualité de la solution.

La qualité se mesure par plusieurs critères.

Le critère que je propose de creuser un petit peu ce soir, c’est la robustesse.

C’est quoi la robustesse ?

La robustesse, en informatique, c’est la capacité qu’à une solution informatique à se comporter le mieux possible, même quand « le monde s’écroule ».

Concrètement, cela veut dire, pour un site e-commerce, que le site doit continuer à fonctionner même si des incidents surviennent, à différents endroits (un serveur qui s’arrête, un service tiers qui ne répond plus, …).

Bien sûr, on ne peut pas demander à ce que le service continue « comme si de rien n’était » alors que des services clés ne répondent plus. Mais on peut demander à ce que la dégradation du service soit contrôlée et progressive.

Exemple : le lien avec la logistique tombe, et le site Front office n’a plus les infos de stock.

On peut tout à fait imaginer que le Front ai une sorte de cache, et qu’il puisse continuer à effectuer des ventes, en s’appuyant sur le stock géré en cache.

Autre exemple : sur pecheur.com, il y a deux systèmes de paiement CB, indépendants. C’est une solution (simple pour le coup) pour permettre de vendre à tout instant, même si l’une des plateformes de paiement tombe.

Pour un service Web, la robustesse, c’est également bien se comporter quand le site doit supporter une charge trop importante.

Exemple de stratégie : au lieu de ne plus rien répondre, le site peut s’adapter à la montée en charge, en se délestant de certaines fonctions (merchandising par exemple) pas complètement indispensables.

C’est toujours mieux que de laisser tous les clients attendre devant une page qui s’affiche à la mode des années 80.

C’est finalement assez cher de concevoir une solution vraiment robuste. Il faut doubler les serveurs, mettre en place des processus pour gérer les différents cas de panne, concevoir une architecture avec des composants assez indépendants, faire des tests, …

Mais c’est clairement indispensable et rentable pour un gros site, ou il est carrément impensable que le service s’arrête.

Offre d’emploi – responsable e-commerce en région rhône alpes

Vous êtes passionné par le e-commerce ?

L’un de mes clients cherche un responsable e-commerce.

Si l’annonce vous intéresse, envoyez moi votre CV, je ferais passer.

Voici son annonce.

Mission

Vous êtes responsable du développement et de la maintenance de la plateforme de vente directe de la marque (équipement sportif).

Vous pilotez le chiffre d’affaires et la marge réalisée sur un périmètre international.

Responsabilités principales :

Développement de la plateforme de vente directe online : vous intervenez sur l’ensemble des phases (recueil des besoins, faisabilité, rédaction des cahiers des charges, planification, suivi des développements, …) et veillez au respect coût/délai/qualité associé.
Exploitation de la plateforme de vente direct online : Vous êtes responsable de la bonne conduite du projet, de sa profitabilité et de la bonne coordination avec les partenaires externes et marchés locaux. Votre culture web et votre expérience e-commerce vous amène à être force de proposition sur les aspects techniques, logistique et marketing du projet .
Mesure de la profitabilité : Dans un souci de performance, vous mettez en œuvre des indicateurs de qualité et de ROI vous permettant d’optimiser l’offre commerciale et d’être le plus en phase avec les attentes du marché.

Activités significatives :

E merchandising : En relation direct avec le department du marketing online, vous participez à l’optimisation du parcours client, au référencement naturel et à la clarté et attractivité de l’offre produit
Reporting : Vous proposez, implémentez et suivez les indicateurs clés marketing, merchandising et financier afin de détecter et proposer les actions correctives correspondantes.
Marketing : Vous pilotez en relation avec le marché l’offre produit / prix / promotions.
Vous implémentez et pilotez les différentes campagnes d’acquisition affiliation/SEM/ display et mesurez l’efficacité de chacune d’entre elles
Relation Consommateur : Vous êtes garant de la profitabilité et des bonnes mécaniques de relation directe et de service avec le consommateur, en avant-vente et après vente.
Logistique : Vous maitrisez les coûts d’exploitation, planification budgétaire et reporting financier :
> du flux logistique : approvisionnement, préparation, expédition, livraison, retours
> des relations avec nos partenaires logistique, dans le souci d’amélioration de qualité de service
> suivi de stock
Gestion de projet : Vous pilotez et coordonnez les différents prestataires impliqués dans le développement de la plateforme de vente directe. Vous êtes garant de l’inter-connectabilité, de la scabilité et du bon fonctionnement de la plateforme.

Compétences requises

Bonne sensibilité à la Marque avec expérience du métier Marketing opérationnel / Développement / distribution à l’international
Experience opérationnelle de site marchand ( fabriquant ou distributeur)
Connaissance et sensibilité à la marque, aux produits et pratiques Outdoor
Compréhension des spécificités nationales dans un contexte de projet international
Sens du résultat et de la relation client
Forte capacité d’organisation et autonomie
Anglais courant exigé

Niveau d’études et expérience

Diplôme de formation technique – Expérience significative dans un projet e-commerce.

Quand la puissance devient un frein – La fin de google ?

Le titre est un brin provocateur, c’est sûr !

Google développe des tas d’applications, bien au delà du moteur de recherche : Map, Mail, News, OS, Navigateur, … La liste est bien longue !

Google a naturellement intérêt à faire des liens croisés entre ses applications maison :

Privilégier Google Maps sur le moteur de recherche ;
Privilégier les vidéos de Youtube sur les autre services ;
…

Tout ça se passe plutôt bien les services sont réellement les meilleurs.

Ce n’est plus la même musique si d’autres services sont meilleurs : c’est une sorte de « prise d’otage de l’internaute », un peu comme si un éditeur d’OS voulait imposer son navigateur Web, vous voyez ? 😉

A pousser ses propres vidéos (Youtube), ses propres services de géolocalisation (map), ses services de comparaison de produits, … Google tombe, petit à petit, vers le travers de Yahoo : à savoir avoir une page remplie de liens vers ses propres services.

Tout ces liens qui peuvent être vu comme « polluant », à ajouter aux liens sans valeur qui encombrent les pages de recherche (comme le disait Eric sur commentcamarche)… C’est le cœur de la valeur de Google qui est attaqué, c’est à dire : la capacité de Google d’afficher des réponses pertinentes.

A là là, pas simple d’être un leader mondial !

Un panier toujours visible

Après le bouton d’achat toujours visible sur Myfab, un peu dans le même esprit, Apple propose un bloc panier toujours visible, dans la page « d’up selling ».

La page s’affiche initialement comme ça :

La zone droite reste toujours visible, même quand on fait défiler la page vers le bas :

Cette zone reste « collée » en haut à droite de l’écran du navigateur.

Très bien fait, comme bien souvent sur le site d’Apple, un modèle de qualité !

Bouton « Ajouter au panier » toujours visible !

Myfab vient de relooker son site e-commerce.

Petite fonction sympathique sur la fiche produit.

Quand la fiche produit s’affiche, rien de spécial :

Problème classique, quand on descend dans la page, le bouton « acheter » va être caché.

Pas chez MyFab, qui a mis une fonction Ajax :

La barre du haut, grise avec le bouton « Commander » est affiché en superposition, et s’affiche dès qu’on commence à scroller la page.

Très bien fait, et inspiré du back office Magento.

Cyber Monday Party – Mais c’est aujourd’hui !!!

Cyber monday, c’est l’évènement e-commerce, propulsé par Catherine Barba.

C’est un peu la fête de la consommation web.

Concrètement, c’est un moteur de shopping « évènementiel » qui propose des liens vers des promotions.

Et puis, ce soir, C’est Cybermonday Party, l’occasion de se croiser et de refaire le monde e-commerce ;).

A tout à l’heure pour ceux qui y seront !

Les fonctions « 2.0 » dans les fiches produits

Vous êtes sûrement tombé, sur un site e-commerce, sur un bouton comme ça :

Concrètement, ça fait quoi ?

Et bien, cliquez dessus, vous verrez un truc comme ça :

En fait, en cliquant sur le bouton, on accède à encore plus d’options :

Ouf, vous avez vu la taille de l’ascenseur, et donc le nombre de services liés ?

Bon, ok, et après ?

L’idée au fond est d’apporter un service complémentaire à l’internaute, pour lui permettre :

De garder en mémoire la page, le produit (bookmark local ou dans le réseau) ;
De communiquer cette info vers sa communauté (Mail, Facebook, Twitter, …) ;

Exemple, je choisi Facebook, et hop, mon mur Facebook inclue une belle présentation du produit, avec photo, description, et éventuellement, un commentaire que j’aurais ajouté :

L’idée général est de proposer pousser l’internaute à « faire du lien » ou à communiquer vers sa communauté.

Et là, toute ma communauté va rêver devant un si beau produit, et se ruer sur la fiche produit, et en acheter des tonnes. Bon, ok, je me calme ;).

Sur Twitter, c’est un peu pareil, en plus condensé, forcément ;). Juste un lien vers le produit, une petite description :

TV LCD 22'' 56 cm SAMSUNG LE22B450 - Tv De Petites Tailles (de 13 à 27'') 
BUT: http://bit.ly/8dg4Cb via @addthis

J’ai repéré deux boites qui proposent ces services : Addthis et Addtoany.

Ces services sont gratuits.

Maintenant, la question « qui tue » : est-ce une bonne idée d’ajouter ces boutons ?

A voir en fait. Déjà, pour un site important, je le ferais sous contrôle d’AB Testing, et je prendrais soin de bien suivre les conséquences de cette modification. Aujourd’hui, je n’ai pas encore le recule nécessaire pour m’avancer plus.

Le positif, c’est que ça peut permettre de faire du « buzz » sur certains produits, et donc de nouveaux clients.

Le négatif, c’est qu’on alourdi la page, avec des boutons complémentaires… qui détournent l’internaute de son « saint achat » ;).

Et puis, je pense qu’il est bien plus performant de proposer moins d’options, mais mieux ciblées (Facebook me semble une bonne idée, et est utilisé par des millions d’internautes. Twitter est bien plus confidentiel aujourd’hui).

Guide d’achat en ligne

Petit guide, pour acheter en ligne, réalisé par le Forum des droits de l’internet, à télécharger ici.

Ce guide est orienté client, consommateur.

C’est un très bon angle de vue pour un e-marchand !

L’avenir des transports à Paris

Un petit billet complètement hors sujet pour le WE ;).

Je roule donc en C1 à Paris :

Il est beau mon C1 😉

Mais quand on vit à paris, surtout avec des enfants, on ne peut qu’être énervé, affolé, désespéré par la polution générée par les voitures (et les scooters) !

Donc, je rêve d’un Paris « électrique ».

J’ai appris, il y a quelques semaines, qu’un proto de C1 électrique était en préparation.

Je pourrais également rouler avec un vélo électrique…

Le problème est à deux niveaux :

Il n’y a pratiquement pas de prise à Paris pour recharger son véhicule électrique.
Rouler a vélo à Paris relève du suicide ou de l’inconscience profonde.

Dommage, dommage….