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Déclinaison Taille / Couleur chez Amazon

Vous ne le savez peut être pas, mais Amazon vend des chaussures :

Les chaussures, comme bien d’autres produits, on la caractéristique de se décliner, en taille et couleur.

Comment Amazon traite ce sujet ?

D’abord, ce qui est « remarquable », c’est que l’écran est « élastique », le contenu s’adapte à la largeur de la fenêtre :

Autre élément intéressant : le bouton « Acheter ». Il a son apparence normale, mais quand on rapproche la souris sans avoir choisi le couple couleur / Taille, un petit message s’affiche, au niveau de la souris :

Autre élément très dynamique : la synchronisation « Ajax » des combinaisons taille couleur.

Je m’explique :

Quand on déplace sa souris sur les tailles, dynamiquement, les couleurs associées sont mises à jour.

Réciproquement, quand on déplace sa souris sur les couleurs, les tailles disponibles sont mises en avant, et la grande photo est mise à jour !

Le mieux est d’essayer ici.

Le silence par le bruit ?

Vous seriez Apple, vous feriez comment pour garder des secrets ?

Difficile, avec la vitesse de diffusion de l’information sur Internet !

Difficile, quand n’importe quel sous traitant peut diffuser n’importe quelle photo, qui sera reprise sur des milliers de sites…

Je me disais que, si j’étais en charge de ce dossier (garder le secret donc), je monterais une petite équipe chargé de distiller des « fakes », des pistes bidons quoi.

Oui, ma solution, ça serait de garder le secret en donnant tellement de pistes aux internautes qu’à la fin, personne ne pourrait plus savoir ce qui est vrai de ce qui ne l’est pas.

Et vous, vous feriez comment ?

Bidonner les avis consommateurs sur iTunes ?

Je regardais les avis d’une nouvelle appli sur iTunes.

J’ai pas la preuve bien sûr, mais il semble que les avis positifs soient bidons :

Ce qui me laisse penser ça ?

Principalement l’écart type : très peu de notes moyennes. Soit les gens détestent, soit ils adorent.

C’est louche 😉

Et comme les arguments négatifs sont assez clairs, ça laisse à penser que des stagiaires marketing sont passé par là pour « pisser des pages de commentaires positifs »…

C’est l’un des vrais sujet de tout ces mécanismes : comment empêcher ce type de comportement, inévitable : il y a de l’argent en jeux…

La valeur du lien

Le lien est le cœur de la valeur de l’internet.


Linked Originally uploaded by deannedaffy

C’est tout simple comme réflexion.

D’ailleurs, l’élément fondateur de l’Internet, c’est bien le lien hyper-texte.

Aujourd’hui, l’explosion des réseaux sociaux, c’est également l’explosion d’autres types de liens : les liens entre les personnes.

Mais il y a encore bien d’autres liens à explorer…

3Dsecure chez Pêcheur.com

Cela fait un bout de temps qu’on parle de 3DSecure… Sans vraiment en voir « la tête ».

Je viens d’en parler avec Olivier, qui a mis 3DSecure en œuvre, depuis bien longtemps, puisque c’était en place pour les ventes internationales avant même l’ouverture de 3DSecure en France.

Comme j’aime bien voir les choses par moi même (un petit côté saint thomas ?), j’ai fait un achat sur Pêcheur.com.

Surprise, on m’a rien demandé, ni ma date de naissance, ni l’âge du capitaine…

On peut donc faire un achat 3DSecure sans le savoir ;).

En fait, côté Pêcheur.com, le contrat est effectivement 3DSecure. Cela veut dire que s’il y a un problème de paiement, c’est la banque qui gère, pas Pêcheur.

Après, comme la fonction 3DSecure fait intervenir la banque de l’acheteur, ce qui se passe dépend de la banque en question, et de la carte.

Suivant les banques, la fenêtre qui s’ouvre peut être différente, ainsi que les questions posées (date de naissance pour certaines, code spécifique à créer puis à réutiliser pour le Crédit Agricole, question sur le nom de jeune fille de votre mère, …).

Enfin, certaines cartes ne sont pas compatibles 3DSecure. Je devais sans doute rentrer dans ce cas de figure.

Olivier, avec qui on a un peu parlé de tout ça, m’a donné des infos intéressantes :

Pour lui, 3DSecure n’a pas impacté les résultats. Il a bien conscience que ce résultat peut être atypique, pour plusieurs raisons :

  • Les clients de pêcheur.com sont des passionnés. Ils connaissent la marque, font confiance, et vont jusqu’au bout ;
  • pêcheur.com a mis en place deux moyens de paiement par carte bleue. Olivier pense que ça a joué : les clients essayent une banque. S’ils sont troublés par la popup de la banque, ils essayent l’autre.

A ce propos, intéressant l’idée d’Olivier de mettre deux banques CB en ligne !

La raison principale est très simple : c’est un moyen pour être certains que les ventes pourront se poursuivre, même si l’une des plateformes de paiement est « off », ce qui arrive régulièrement est déjà arrivé.

eMails et e-commerce

Pas mal de raisons d’envoyer des emails quand on fait du e-commerce :

  • Confirmer la création du compte ;
  • Valider l’enregistrement d’une commande ;
  • Tenir le client au courant de l’état de la commande puis de la livraison ;
  • Répondre à une demande de renseignements (avant vente) ;
  • Echanges suite à un problème lié à une commande (SAV) ;
  • Confirmer l’abonnement à la news letter ;
  • Envoyer des news pour tenir au courant de l’activité commerciale (la news letter justement) : nouveaux produits, promotions super top, …

Habituellement, on sépare les emails en deux catégories : transactionnels pour tout ce qui est lié à l’activité e-commerce et marketing pour le reste.

D’ailleurs, bien souvent, les emails sont envoyés par différents outils :

  • La plateforme e-commerce envoie directement certains emails transactionnels ;
  • La plateforme logistique envoie les emails de préparation de la commande et bien souvent ceux liés au transport ;
  • Une solution type « eMailing » ou CRM est réservé à l’envoie des emails marketings ;
  • Enfin, une solution d’emails plus classique est souvent utilisé pour les échanges avant vente ou après vente.

Est-ce un problème ?

Oui et non.

Non parce que le besoin fonctionnel est rempli : on a bien les échanges qu’il faut, dans les différentes situations.

Mais cette façon de faire est loin d’être parfaite, pour plusieurs raisons :

Les emails ne sont pas envoyés de manière homogène. On prend le risque d’envoyer des emails avec des paramètres différents et des formats hétérogènes.

Pourtant, pour le client, tous les mails viennent d’une seule et même source : le vendeur, la marque.

Et puis, si on y réfléchi bien, cette séparation en différents type d’emails est artificielle.

Exemple : le mail de confirmation d’une commande n’est il pas un excellent support pour faire un brin de marketing, et pousser des produits complémentaires ?

Enfin, plusieurs outils, cela veut également dire qu’on aura pas une vue complète sur les échanges avec les clients. Chaque outil a une vue parcellaire de la relation client, et personne n’a « une vue 360° ».

Il vaut donc mieux essayer de mutualiser tout ça.

Mix commerce lève 5,5 M€

Bravo à Philippe et à toute son équipe, pour cette belle levée de fonds, avec Xange et Innovacom.

C’est incontestablement une belle prouesse, dans un contexte ou les levées de fonds restent difficiles.

C’est également la preuve que les investisseurs croient dans le potentiel du e-commerce délégué.

Petit rappel sur le e-commerce délégué :

Il s’agit de proposer, à des marques qui souhaitent développer le canal e-commerce mais qui ne peuvent / veulent pas le faire en interne, de prendre en charge l’ensemble du e-commerce :

  • Réalisation du site e-commerce et de l’infrastructure associée
  • Prise en charge de la relation client e-commerce (avant et après vente)
  • Prise en charge de la logistique
  • Prise en charge du e-Marketing

En général, le e-commerce délégué se paye « a la performance », en fonction des ventes donc.

Bonne route Philippe !

NB : c’est un sujet sur lequel je ne suis pas neutre, puisque je travaille au sein de l’équipe Brand Online Commerce, dont je vous donnerais des nouvelles bien vite !

Luxe et Internet

Les marques de luxe ont un savoir faire particulier :

Faire que le prix des produits ne soit plus du tout en relation avec le prix de fabrication.

Comment arrivent elles à ce résultat « magique » ?

C’est tout l’art du marketing, au sens le plus complet du terme.

Ces entreprises ont donc comme point commun d’avoir un « marketing hypertrophié ».

Concrètement, cela veut dire que pour ces marques, le marketing a un pouvoir important, justifié par tout ce travaille d’image.

Le modèle a plutôt bien marché.

Et voilà qu’Internet arrive.

Internet peut être vu comme un canal de communication… Donc, tout naturellement pour ces marques, Internet est entré dans le domaine du marketing.

Jusqu’ici, tout va bien.

Et puis Internet est devenu un nouveau canal de vente, avec le e-commerce.

Pour les marques de luxe, ce canal est un moyen privilégier pour avoir un lien direct avec les consommateurs.

Et puis, un nouveau canal de vente, c’est aussi un moyen d’augmenter le chiffre d’affaires.

Donc, beaucoup de ces marques se mettent à vendre sur Internet.

Et là, ça devient plus compliqué…

Le même média, Internet donc, se retrouve à être utilisé pour plusieurs objectifs, différents : communiquer et vendre. Pas si simple à gérer… Sauf que si le e-commerce est géré par le marketing, qui par construction est plutôt orienté communication, la balance va naturellement pencher vers la communication, au détriment du e-commerce.

La concéquence de tout ça, c’est que bien souvent, les sites e-commerce des marques de luxe ne sont pas très orienté « transformation ».

Ce sont bien souvent des sites ou la communication a dominé la réflexion… et les ventes s’en ressentent.

Mais je suis convaincu que les choses évolueront, et chacun retrouvera sa place, avec des espaces pour communiquer et des espaces orientés vente, tout simplement.

Il se passe quoi après la mise du produit au panier ?

Le client est sur la page du produit.

Il hésite, … Puis se décide : il clique sur le magnifique bouton « ajouter au panier ».

Et alors ?

Il se passe quoi sur votre site ?

Il y a pleins de comportements différents si on regarde bien…

Sur certains sites, il ne se passe rien… Ou plutôt presque rien. Le compteur du nombre de produits dans le panier s’incrémente, et c’est tout.

Idée ? Simple : vous laissez le client se promener dans la boutique aussi longtemps qu’il le souhaite. L’objectif est donc d’augmenter le panier moyen, au risque de baisser un peu le taux de transformation.

A l’opposé, sur certains sites, vous arrivez directement dans le processus achat.

L’idée est dans ce cas bien évidente : vous cherchez à maximiser le taux de transformation.

En général, on est dans ce deuxième cas quand les produits sont assez cher. Pas la peine de chercher à faire ajouter 5 produits…

Entre ces deux extrêmes, il existe pas mal de variantes.

La plus courante consiste à poser la question à l’internaute : « voulez vous rester dans la boutique ou aller à la caisse ? »

Cette question est parfois posé sur une page spécifique.

sur d’autres sites, un calque s’ouvre pour poser la question directement dans la fenêtre en cours.

Mais l’idée est bien la même.

Alors, chez vous, il se passe quoi après la mise du produit au panier ?

Wunderloop is watching you !

Vous croyez que toutes vos actions sont trackées par Google ?

Vous ne connaissez peut être pas Wunderloop… Mais il y a de fortes chances que Wunderloop vous connaisse !

Pas mal de sites et de services web utilisent en effet les services de cette entreprise.

Pour quoi faire ?

Mais pour mieux vous connaitre !

Explication :

Vous avez un site, avec un trafic plutôt important.

Vous ajoutez la fonction Wunderloop à votre site.

Pour l’internaute, ça ne se voit pas (image de 1 pixel, méthode classique pour renvoyer sur un site tier).

Au travers ce lien, vous envoyer à Wunderloop les informations dont vous disposez sur l’internaute (par exemple, dans votre site, vous connaissez l’age)

En contre-partie, Wunderloop va vous donner tout un tas d’informations sur vos visiteurs, information que vous n’aurez pas à demander :

  • Catégorie socio professionnelle ;
  • Sexe ;
  • Situation familiale ;
  • …

Autre option : Wunderloop peut vous proposer de la publicité ciblé… Très ciblé même : Wunderloop nous connait tellement bien !

Comment font ils ?

Simple : comme ce service est utilisé par beaucoup de sites, Wunderloop collecte les données sur nous tous sur tous ces sites clients.