Archives par mot-clé : e-marketing

Lancer sa petite boutique en ligne

Le e-commerce recouvre des réalités très disparates :
Entre la personne qui veut lancer un site « pour voir », à partir de rien, et l’entreprise, qui a un nom, des produits, et qui veut vendre sur Internet, la réalité, les objectifs et les moyens ne sont clairement pas les mêmes.

Dans ce billet, je m’intéresse plutôt aux particuliers ou au petits projets.
Vous avez une idée de produits à vendre, l’envie de vous lancer.

Comment fait il faire ?
Et surtout, faut il dépenser des miller d’euros, voir plus, pour ouvrir cette première boutique ?

A mon avis, dans la plupart des cas, la réponse est non !

La meilleure solution est de partir sur des solutions vraiment pas cher, pour se concentrer sur d’autres éléments clé pour le démarrage :

  • Les photos des produits
  • Les descriptions « marketing » des produits, bien rédigées pour les clients, et « google compatible »
  • Le positionnement de la boutique sur Google justement

Tout l’argent investi dans un développement « à façon » ne pourra pas l’être pour faire venir les clients, ni pour prendre de belles photos des produits, ni pour constituer un premier stock de produits…

Par contre, il est important de bien choisir la solution technique pour cette première boutique, et il est également fondamental de bien valider que la boutique pourra migrer vers une autre solution.

Ce dernier point est hyper important :

Le e-commerçant doit être propriétaire de son nom de domaine, il doit également être propriétaire des bases de données clients (les noms et emails des clients qui s’enregistrent sur la boutique).
Il doit également être possible d’exporter la base de données (catalogue), pour ne pas avoir à tout refaire si le site doit migrer vers une autre solution.

En un mot, il faut vous assurer que vous ne serez pas « collé » à la première solution choisie.

Les métiers de Fia-Net

Fia-Net, vous connaissez ?

Fia-Net, c’est d’abord une histoire :

Historiquement, l’entreprise était courtier en assurance, et proposait d’assurer les e-commerçants contre la fraude en ligne.

Puis Fia-Net a évolué vers un autre métier, le métier de la détection de fraude en ligne.

Aujourd’hui, Fia-Net propose trois services :

1) Détection de fraude en ligne

Première offre donc.

L’idée est simple : avant d’envoyer la commande au système de paiement, vous faite un rapide contrôle automatique via les serveurs Fia-Net.

Réponse instantanée : ok ou pas ok.

La fraude sur internet, c’est 2,63% des achats (chiffre 2007).

Fia-Net rejette en moyenne 8% des achats.

Le prix de ce service, pour le e-marchand, est de 700 € par an minimum (fonction du chiffre d’affaires).

2) Label

Fia-Net propose un système de questionnaire pour les acheteurs.

Ce questionnaire vise à estimer la qualité du service, au moment de l’achat et au moment de la livraison.

Ces informations permettent d’attribuer une note au marchand, liée à la qualité de ses services.

L’index des e-commerçants, avec leurs notes, est librement accessible ici.

Pour les marchand, cette option est incluse dans la première offre (détection des fraudes).

Mais ce système peut également être mis en oeuvre sans les autres offres. Dans ce cas, le prix plancher est de 500 € par an.

3) Receive & Pay

Enfin, 3ème volet de l’offre Fia-Net, Receive & Pay, qui propose, comme son nom l’indique, de ne payer son achat qu’à la réception.

Pour le e-commerçant, l’achat est payé au moment du passage de la commande.

C’est donc Receive & Pay qui fait l’avance de fonds.

Cette troisième offre est couplée avec la première : détection des fraudes.

Cette offre, de paiement à la livraison, peut être couplée avec des offres de crédit (à partir de 150 €) ou de paiement « trois fois sans frais » (à partir de 300 €).

Pour le site, le cout est une commission, de 1,5% par rapport au montant de la commande.

Améliorer la performance de votre site ? Ce qu’en pensent les décideurs américains

Selon une étude parue sur Internet Retailer, le facteur numéro un pour améliorer la performance des sites e-commerce est… l’A/B Testing.

Étude basée sur l’avis de 190 responsables de sites e-commerce, quand même !

Allez, la France, on va pas se laisser donner des leçons par les US…

Ils ont bien raison ces responsables, l’A/B testing est une technique efficace pour améliorer la performance d’un site.

Et dans ces phases où le business est plus difficile, c’est évidement une excellente stratégie de travailler sur la, performance, parce qu’on peut très facilement la mesurer en ROI.

Si vous voulez du conseil sur la mise en place de ces outils, vous savez ou demander…

Quel machine pour aller sur votre site e-commerce ?

Quand on fait un site, on souhaite naturellement que tout le monde puisse « entrer ».

Techniquement, cela veut dire que le site doit être compatible avec « tout ce qui se trouve sur le marché ».

Mais c’est quoi, tout ce qui se trouve sur le marché ?

Voici une réponse (assez fiable) :

Part de marché

Bien sûr, au démarrage, on peut se concentrer sur les plus gros.

Mais si on veut vraiment vendre à tout le monde, si on ne « crache pas » sur 1% de clients en plus, alors il faut « aller chercher » les machines linux, iPhone (!).

Bon, ok, on peut probablement laisser tomber la Playstation.

Problème : je suis près à prendre le pari que ça va ne pas s’arranger dans les années à venir, avec l’explosion de l’internet mobile… L’iPhone et autres Android ont une marge de progression phénoménale…

Barcamp Prestashop – Gros succès !

Je suis sur le Barcamp Prestashop… Plus de 250 inscrits au final, et vraiment beaucoup de monde sur place.

Comme je fais parti des heureux privilégiés qui ont un accès Wifi, j’en profite pour envoyer ce petit billet.

Pleins de bonnes informations, de retours d’expériences (SEO, agence, e-commerçants, ….).

On y parle SEO spécialisé sur le e-commerce.

On parle également pas mal des liens entre les boutiques e-commerce et les systèmes d’information des entreprises : Cegid ou autres ERP.

Ce qui est sans doute le plus marquant, c’est à quel oint le public est hétérogène : du gars qui veut monter sa boutique à des entreprises assez importantes.

Je vous en reparlerais, c’est sûr !

Café du e-commerce – conférence sur la personnalisation

Le café du e-commerce, animé par Pascal Podvin, va parler de la personnalisation des sites.

Important la personnalisation…

Les invités :

  • Cédric Drouot, District Manager Southern Europe d »Adobe Systems
  • Gilles Hamou, Président de Plantes-et-jardins.com SAS
  • Pascal Podvin, CEO de Compario

Les infos pratiques :

  • Date : Mardi 7 Juillet 2009, de 8h30 à 11h
  • Lieu : Adobe Systems, Salle Trocadéro, 112 avenue Kléber, Paris, 16ème

Pour vous inscrire, c’est par ici !

Une belle boutique Magento : Nars

Nars est une marque de cosmétique, créée par un français, François Nars, aux Us.

Cette marque fait du e-commerce, aux US, et en Uk.

C’est le premier client pour Brand Online Commerce (e-commerce délégué). Brand Online Commerce gère donc, pour le compte de la marque le site (Front et Back), la logistique, la relation client et le e-marketing.

La boutique Uk est ouverte depuis quelques semaines, et tout s’est bien passé : les clients et les commandes sont au rendez-vous.

Très belle boutique Prestashop : Archiduchesse

Archiduchesse, c’est le nouveau site de l’ami Patrice Cassard (Mr La Fraise).

Osé le site : un seul produit, des chaussettes, de toutes les couleurs.

Un produit de qualité, un site de qualité…

Le produit est très bien mis en avant, avec de très très belles photos :

Et tout ça joyeusement propulsé par Prestashop !

Bravo à tous, du beau boulot.

Page produit avec photo XXL

Très intéressant le site Martin & Osa.

On parle souvent de l’importance de mettre de belles et grandes photos pour les produits.

Et bien sur ce site, ils ont poussé très loin cette idée, puisque la photo produit devient carrément le fond de la page :

Le cadrage a été calculé pour être compatible avec cette présentation, ou les informations sur le produit apparaissent en transparence, sur la partie droite de la page.

Autre exemple sur le même produit :

Sur cet exemple là, c’est donc un zoom qui s’affiche en fond de page.

Génial, non ?