Archives par mot-clé : e-commerce

Attention aux gadgets !

Vous avez envie d’ajouter des gadgets sur votre site ?

Attention à ne pas suivre l’exemple d’un site que je viens de tester, et qui affiche dans le coin « en bas à droite » un triangle, pour voir les avis des consommateurs :

Moui…. Mais il se trouve que les navigateurs ne savent pas traiter les triangles. La zone est en fait un rectangle, avec une partie transparente.

Vous avez compris d’où venait le problème ? Le résultat, c’est que le bouton « Valider mon panier » n’est plus accessible !

Dommage !

BeezUp, pour publier son catalogue vers les moteurs de shoppings

Publier les bons produits vers les bons moteurs de shopping, c’est important, et pas si simple.

Chaque moteur à son propre format.

Pour « transformer », il est important de bien adapter le flux à chaque moteur : il faut publier les bons produits (pas forcément les mêmes produits pour tous les moteurs), dans les bonnes catégories.

Pour faire ça, j’ai déjà parlé de Lengow.

Et bien, aujourd’hui je vous présente une autre solution : Beezup.

Michel, patron de Beezup, m’a passé un accès pour « jouer » avec la solution.

Démonstration :

Quand le e-commerçant s’identifie, il arrive sur une page « tableau de bord ».

Ici, l’idée est surtout de mettre en avant le suivi des ventes, et de pouvoir monitorer le système.

Le premier onglet permet de configurer le flux sortant du e-marchand :

C’est là que le marchand va indiquer à beezup où aller chercher le flux contenant toutes les informations sur les produits (nom, id, prix, catégorie, …).

Ensuite, on rentre dans la partie configuration des moteurs de shopping :

Ici, on choisi (en bas) les moteurs vers lesquels on veut publier, puis (en haut), on configure chaque moteur.

Pour chaque moteur, on va principalement faire le mapping entre les champs du flux du marchand, et les champs attendus par le moteur de shopping.

Enfin, dans l’onglet optimisation, on va pouvoir définir, moteur par moteur, quels sont les produits à publier.

On peut faire cette sélection produit par produit, ou par catégories.

Bon, maintenant, combien ça coûte ?

Beezup est gratuit pour la partie mise en forme du flux.

Pour la partie tracking, le prix est de 99 € par mois (suivre donc les ventes générées par les différents moteurs de shopping.

Enfin, pour « la complète », avec optimisation de chaque flux, le coût est de 199 € par mois.

Coeur de métier – Suite

Suite de mes réflexions sur le cœur de métier.

Pour le e-commerce, cette question peut prendre plusieurs directions.

Pour une entreprise qui vend des produits ou des services et qui souhaite se développer sur le e-commerce, doit elle le faire ou le faire faire ? C’est bien une question de « cœur de métier ».

Et pour répondre à cette question, il faut analyser sur plusieurs axes :

Ai-je les ressources en interne pour monter cette nouvelle activité ?
Si je n’ai pas ces ressources, aurai-je les moyens de les recruter ?
Le projet sera-t-il compatible avec mon organisation actuelle ?
Sinon, aurai-je les moyens de faire évoluer cette organisation assez rapidement ?
Qui est le sponsor du projet ? Pour porter le projet en interne, il est important que ce sponsor soit au plus haut niveau.
Quels sont les enjeux pour ce projet ? Est-ce un projet stratégique ?

Mais on peut également se poser cette question, du cœur de métier, dans d’autres situations.

Exemple : vous avez développé un site e-commerce.

Le développement de ce site a nécessité le développement de briques logicielles métiers.

Cela peut paraitre tentant que de mettre ces briques sur le marché.

Oui, tentant, mais est-ce une vrai bonne idée ou le début d’une future « galère » ?

Vendre du logiciel, ce n’est pas du tout la même chose que vendre en ligne des produits ;
Si les briques logiciels ont été développés sans réel volonté de les revendre, le « packaging » de ces « lignes de codes » en un produit risque d’être assez douloureux ;

Au final, ce n’est pas parce qu’Amazon y arrive que c’est une bonne idée.

Enfin, dernier exemple autour de cette question : vous vendez en ligne, et vous vous dites que c’est une bonne idée que d’ouvrir des points de ventes physiques.

On est bien, de nouveau, en face d’une vrai question stratégique. Le changement de canal de vente change l’analyse (pas les mêmes concurrents, pas les mêmes règles marketing).

Erreur classique d’ergonomie dans un formulaire

Ah là là, les formulaires, on en parlera jamais assez !

Pas si facile de faire un bon formulaire, clair, lisible, et qui transforme bien.

Une erreur très classique est, pour gagner de la place, de mettre des boutons radios en ligne :

Erreur, car en regardant rapidement, la sélection n’est pas du tout intuitive. Le bouton du milieu permet il de sélectionner le brun ou le vert ?

Pareil en fait avec des boites à cocher :

ça n’a l’air de rien, mais ce sont bien ce type d’erreurs qui attaquent le taux de transformation d’un site, parce que l’impression de l’internaute n’est pas « rassurante ».

La solution en occurrence, c’est soit de mettre une option par ligne, soit de bien séparer les options, de manière à ce que l’association entre le bouton et le libellé soit évidente.

Google Temps réel

Beaucoup de nouveau services sont basés sur le « temps réel », l’information instantannée.

Mine de rien, c’est une sacré révolution (encore une 😉 ). Le protocole sous jacent n’était pas du tout fait pour ça…

Donc, Twitter, Facebook, les chat, … Tous ces services sont basées sur le temps réel : dès que l’info est publiée, elle est diffusée.

Et même si Google essaye d’adapter son moteur, c’est un peu la quadrature du cercle, parce qu’à l’origine, pour Google, plus une info est référencée, plus elle apparait haut placé.

(on avait déjà discuté de tout ça dans ce billet)

Et bien Google vient d’annoncer la sortie d’un service de recherche temps réel :

C’est une révolution !

Si le service est rapidement déployé, cela peut tout changer dans les stratégies SEO des marchands (et des autres).

Si aujourd’hui des services comme Twitter restent marginaux pour le e-commerce, ce type de changement peut clairement changer la donne, et pousser les e-marchands à développer une communication temps réel riche !

A suivre de très prêt donc !

(info trouvée via Cédric Ingrand (twitter) )

Nouvelle fonction sur Lengow pour enrichir les flux produits

Lengow est une solution (dont j’ai déjà parlé ici) qui permet de publier tout ou partie du catalogue vers différents moteurs de shopping.

Bien sûr, pour fonctionner, le moteur à besoin d’avoir le plus d’informations possibles sur les produits.

Et c’est souvent là que ça coince.

Pour régler ce problème, Lengow a ajouté un système, qui permet de récupérer les données sur les produits directement à partir de la page web du produit.

On a pas mal discuté avec Mickael (fondateur / directeur technique de Lengow) de cette fonction.

Au final, c’est un choix pragmatique, qui permet de mettre en place Lengow sans avoir à attendre d’avoir le flux qui va bien.

Mais la question que ça pose, nécessairement, c’est : pourquoi les e-marchands ne peuvent ils pas produire le flux directement ?

Et oui, si la page produit affiche des informations sur les produits, c’est bien que ces informations sont stockées dans le système d’information e-commerce du marchand.

Oui, mais voilà, bien souvent, ce système est :

Soit mal maîtrisé (ou pas maîtrisé du tout) ;
soit externalisé : et les demandes d’évolutions peuvent être chères, et longues à venir (ou ne jamais venir…) ;
soit l’équipe technique a d’autres priorités.

Cela donne une assez bonne idée du chemin qu’il reste à parcourir, pour fournir aux marchands un système e-commerce réellement performant…

Critère de qualité – La robustesse

Quand un site e-commerce grossit, que le site représente plusieurs millions d’euros, la qualité du site prend de plus en plus d’importance.

Ce n’est pas le cas au début, au lancement d’un site e-commerce.

Mettre la barre trop haut, au lancement d’un site n’est pas forcément une bonne idée, parce que la qualité à un prix…

Pour faire simple, au démarrage, il vaut mieux privilégier le e-marketing, et accepter de prendre certains risques au niveau de la qualité de la solution.

La qualité se mesure par plusieurs critères.

Le critère que je propose de creuser un petit peu ce soir, c’est la robustesse.

C’est quoi la robustesse ?

La robustesse, en informatique, c’est la capacité qu’à une solution informatique à se comporter le mieux possible, même quand « le monde s’écroule ».

Concrètement, cela veut dire, pour un site e-commerce, que le site doit continuer à fonctionner même si des incidents surviennent, à différents endroits (un serveur qui s’arrête, un service tiers qui ne répond plus, …).

Bien sûr, on ne peut pas demander à ce que le service continue « comme si de rien n’était » alors que des services clés ne répondent plus. Mais on peut demander à ce que la dégradation du service soit contrôlée et progressive.

Exemple : le lien avec la logistique tombe, et le site Front office n’a plus les infos de stock.

On peut tout à fait imaginer que le Front ai une sorte de cache, et qu’il puisse continuer à effectuer des ventes, en s’appuyant sur le stock géré en cache.

Autre exemple : sur pecheur.com, il y a deux systèmes de paiement CB, indépendants. C’est une solution (simple pour le coup) pour permettre de vendre à tout instant, même si l’une des plateformes de paiement tombe.

Pour un service Web, la robustesse, c’est également bien se comporter quand le site doit supporter une charge trop importante.

Exemple de stratégie : au lieu de ne plus rien répondre, le site peut s’adapter à la montée en charge, en se délestant de certaines fonctions (merchandising par exemple) pas complètement indispensables.

C’est toujours mieux que de laisser tous les clients attendre devant une page qui s’affiche à la mode des années 80.

C’est finalement assez cher de concevoir une solution vraiment robuste. Il faut doubler les serveurs, mettre en place des processus pour gérer les différents cas de panne, concevoir une architecture avec des composants assez indépendants, faire des tests, …

Mais c’est clairement indispensable et rentable pour un gros site, ou il est carrément impensable que le service s’arrête.

Offre d’emploi – responsable e-commerce en région rhône alpes

Vous êtes passionné par le e-commerce ?

L’un de mes clients cherche un responsable e-commerce.

Si l’annonce vous intéresse, envoyez moi votre CV, je ferais passer.

Voici son annonce.

Mission

Vous êtes responsable du développement et de la maintenance de la plateforme de vente directe de la marque (équipement sportif).

Vous pilotez le chiffre d’affaires et la marge réalisée sur un périmètre international.

Responsabilités principales :

Développement de la plateforme de vente directe online : vous intervenez sur l’ensemble des phases (recueil des besoins, faisabilité, rédaction des cahiers des charges, planification, suivi des développements, …) et veillez au respect coût/délai/qualité associé.
Exploitation de la plateforme de vente direct online : Vous êtes responsable de la bonne conduite du projet, de sa profitabilité et de la bonne coordination avec les partenaires externes et marchés locaux. Votre culture web et votre expérience e-commerce vous amène à être force de proposition sur les aspects techniques, logistique et marketing du projet .
Mesure de la profitabilité : Dans un souci de performance, vous mettez en œuvre des indicateurs de qualité et de ROI vous permettant d’optimiser l’offre commerciale et d’être le plus en phase avec les attentes du marché.

Activités significatives :

E merchandising : En relation direct avec le department du marketing online, vous participez à l’optimisation du parcours client, au référencement naturel et à la clarté et attractivité de l’offre produit
Reporting : Vous proposez, implémentez et suivez les indicateurs clés marketing, merchandising et financier afin de détecter et proposer les actions correctives correspondantes.
Marketing : Vous pilotez en relation avec le marché l’offre produit / prix / promotions.
Vous implémentez et pilotez les différentes campagnes d’acquisition affiliation/SEM/ display et mesurez l’efficacité de chacune d’entre elles
Relation Consommateur : Vous êtes garant de la profitabilité et des bonnes mécaniques de relation directe et de service avec le consommateur, en avant-vente et après vente.
Logistique : Vous maitrisez les coûts d’exploitation, planification budgétaire et reporting financier :
> du flux logistique : approvisionnement, préparation, expédition, livraison, retours
> des relations avec nos partenaires logistique, dans le souci d’amélioration de qualité de service
> suivi de stock
Gestion de projet : Vous pilotez et coordonnez les différents prestataires impliqués dans le développement de la plateforme de vente directe. Vous êtes garant de l’inter-connectabilité, de la scabilité et du bon fonctionnement de la plateforme.

Compétences requises

Bonne sensibilité à la Marque avec expérience du métier Marketing opérationnel / Développement / distribution à l’international
Experience opérationnelle de site marchand ( fabriquant ou distributeur)
Connaissance et sensibilité à la marque, aux produits et pratiques Outdoor
Compréhension des spécificités nationales dans un contexte de projet international
Sens du résultat et de la relation client
Forte capacité d’organisation et autonomie
Anglais courant exigé

Niveau d’études et expérience

Diplôme de formation technique – Expérience significative dans un projet e-commerce.

Un panier toujours visible

Après le bouton d’achat toujours visible sur Myfab, un peu dans le même esprit, Apple propose un bloc panier toujours visible, dans la page « d’up selling ».

La page s’affiche initialement comme ça :

La zone droite reste toujours visible, même quand on fait défiler la page vers le bas :

Cette zone reste « collée » en haut à droite de l’écran du navigateur.

Très bien fait, comme bien souvent sur le site d’Apple, un modèle de qualité !

Bouton « Ajouter au panier » toujours visible !

Myfab vient de relooker son site e-commerce.

Petite fonction sympathique sur la fiche produit.

Quand la fiche produit s’affiche, rien de spécial :

Problème classique, quand on descend dans la page, le bouton « acheter » va être caché.

Pas chez MyFab, qui a mis une fonction Ajax :

La barre du haut, grise avec le bouton « Commander » est affiché en superposition, et s’affiche dès qu’on commence à scroller la page.

Très bien fait, et inspiré du back office Magento.