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La qualité pour un service Pro

J’en parlais ce midi avec mon interlocuteur (consultant sur les gros systèmes e-commerce, j’en reparlerais), la qualité, que ce soit chez les petits acteurs ou chez les gros, est rarement au rendez vous, sur tous les fronts : interface, homogénéité du service, mais surtout « sous le capot » : les programmes.

Et bien ce soir, je devais utiliser un des très très gros service e-commerce français. Impossible. Le service est complètement « en rad ». C’était déjà le cas hier…

Ok, ils sortent une nouvelle version. Et alors ?

Pour un acteur de cette taille là, ils n’ont pas de plate-forme de recette ?

Ce que me disais mon interlocuteur de ce midi, c’est que ce n’est pas une mauvaise nouvelle. C’est une bonne nouvelle parce que ça ne peut que s’améliorer.

C’est également une bonne nouvelle pour Araok! : il y a du pain sur la planche !

Réseaux sociaux, e-commerce & petits déjeuners

Les réseaux sociaux, vous connaissez ?

Facebook, Myspace, LinkedIn, Twitter, ça vous dit quelque chose ?

Les réseaux sociaux n’ont pas attendu Internet pour exister, mais Internet est un formidable levier pour ces réseaux. La montée fulgurante de Facebook est là pour nous le rappeler si on en doutait.

Maintenant, quels sont les liens entre ces services et le e-commerce ?

Les sites marchands peuvent ils utiliser ces services pour faire plus de business, ou pour mieux se différentier des concurrents ?

Peut on mettre en place son propre réseau social dans son site ?

Avec Laurent, on va tenter de répondre à toutes ces questions, et bien d’autres, lors de notre petit déjeuner de mardi prochain (Mardi 15 donc).

Il reste quelques places…

Pour avoir le programme, c’est par ici.

Pour s’inscrire, c’est par là.

Logo de la Fevad, notre sponsor

Pourquoi faire appel à du conseil quand on peut faire sans ?

Comme je l’ai expliqué plusieurs fois, le métier d’ARAOK est un nouveau métier.

Comme toujours dans ces cas là, il faut évangéliser, expliquer, argumenter…

La question à laquelle je suis souvent confronté est celle-ci :

« Pourquoi faire appel à du conseil ? »

Ou alors cette version dérivée :

« J’ai déjà contacté mon agence web, ils vont me faire le site pour quelques milliers d’euros. Ils m’ont dit qu’ils savent le faire, qu’ils l’ont déjà fait. »

Alors, si faire un site marchand coûte quelques milliers d’euros, pourquoi alourdir la note avec une prestation de conseil ?

Si je prends l’analogie du bâtiment, la réponse marche bien :

On peut tout à fait construire sa maison sans passer par un architecte et un maître d’œuvre. Si on connait bien le bâtiment, qu’on sait faire les plans, trouver les artisans, suivre et coordonner leurs travaux, alors oui, on peut se passer d’un architecte et d’un maître d’œuvre.

C’est bien la même chose pour le e-commerce :

  • A-t-on une bonne expérience du e-commerce, pour définir soi même le plan e-commerce (et pas simplement le site, qui n’est que la partie visible) ?
  • A-t-on l’expérience pour rédiger les différents cahiers des charges, pour faire travailler les différents prestataires (technique, design, ergonomie, emailing, …) ?
  • A-t-on le savoir faire et le temps pour coordonner leurs activités, pour valider que les livrables sont bons ?

Donc, bien sûr, une équipe technique web peut, pour quelques milliers d’euros, réaliser les pages web pour mettre en vente des produits, mais si on s’en tient là, il y a peu de chance pour que l’on vende quoi que ce soit !

Et pour revenir à la deuxième remarque (« …Ils m’ont dit qu’ils savent le faire, qu’ils l’ont déjà fait »), on peut là encore revenir sur mon analogie avec le bâtiment :

Si vous demandez à un maçon s’il sait construire des maisons, il va bien entendu vous répondre que oui, il sait. Il peut même ajouter que c’est son métier.

C’est la même chose pour le e-commerce : une équipe technique qui maîtrise les développements Web va vous dire qu’elle sait développer un site web marchand, ce qui est probablement tout à fait exact. La question, c’est tout le reste !

Petit déjeuner Réseaux Sociaux & E-Commerce

Ysance, en partenariat avec Araok, vous propose un petit déjeuner sur un thème passionnant :

Réseaux Sociaux & E-Commerce

Comment tirer parti du succès des réseaux sociaux pour doper vos ventes en ligne ?

Avec le témoignage de Mathieu Nouzareth – CEO Boonty

Le mardi 15 avril de 8h30 à 11h

Programme :

8h30 – Accueil

9h00 – Réseaux sociaux et e-commerce : ce qui se fait, ce qui se prépare – François Ziserman – Araok

9h30 – API des réseaux sociaux : Présentation, usages et exemples – Laurent Letourmy – Ysance

10h00 – 10h15 – Pause

10h15 – Témoignage : Comment Boonty a utilisé les réseaux sociaux pour booster sa plate-forme de jeux en ligne ? – Mathieu Nouzareth – CEO Boonty

10h45 – Questions/Réponses

Pour s’inscrire, c’est par ici !

Infos pratiques :

Lieu : Hôtel Regencia Paris, 41 avenue Marceau – 75016 PARIS
Date : mardi 15 avril 2008
Heure : 8h30 à 11h

Just after…

Juste une petite photo, prise par Philippe, juste après la conf :

Fred & François

Le p’tit dej c’est bien passé : pas mal de monde, visiblement de l’intérêt dans la salle, avec des questions intéressantes, des témoignages passionnants (Christophe, de BPI pour le site jeanpaulgaultier.com et un témoignage sur une expérience de visualisateur 3D pour un constructeur automobile)

Même Olivier m’a dit du bien de l’approche RichCommerce 😉

Vous pourrez trouver un premier feed back ici.

Dernier billet 2007… Bonnes fêtes à tous !

Je fais un « blog-break » jusqu’au 4.

Mes souhaits pour 2008 dans le désordre…

D’abord, quelques gadgets :

  • Un iPhone avant juin  avec la 3G, et aller, pendant qu’on y est, 32 Go et un module GPS ;
  • Dans la lignée des idée cadeau, un nouveau mac portable, très petit, très léger, très beau. Pour moi, le top serait un mac avec 2 écrans (comme la DS). L’écran en haut est « normal ». L’écran du bas est tactile, et peut afficher par exemple un clavier, ou tout autre chose… Il a un disque SSD et a donc une très grande autonomie.

Plus sérieusement :

  • La « libaration » du business mobile, et la sortie du « joug » des opérateurs mobiles, avec à la clé le développement du m-commerce ! ça arrivera un jour, mais est-ce en 2008 ? Hum ?
  • En parlant de joug, la sortie du « dictat » du navigateur : Non au bouton « Back » ! Blague a part, on est en plein bouillonnement, et entre Flex, Air et Sylverlight, on voit bien que l’avenir est riche. Là aussi, la question est plus sur le « quand »…
  • L’industrialisation de solutions pour faciliter le développement du e-commerce : des solutions de livraison plus fiable (je n’aurais pas le foie gras commandé, qui devait être livré avant Noël…), des composants logiciels facile à installer, facile à adapter, fiable…

Pour Araok!, je dois vous dire que je suis très confiant : l’année 2008 se présente très bien, quand un positionnement est juste, le marché répond !

Mon enjeu est un enjeu « humain » : monter la bonne équipe.

Joyeux Noël à tous, bonnes fêtes de fin d’année, et à l’année prochaine !

Antidot – AFS@STORE : moteur de recherche pour e-commerce

Tout site marchand un peu pro doit avoir une fonction de recherche.

Il ne faut pas prendre cette fonction à la légère, c’est une fonction centrale d’un bon site marchand.

Pourquoi ?

Parce que, comme le dit Google : « Ne classez plus, cherchez ! ».

Ce nouveau paradigme devient de plus en plus fort. Par exemple, on est de plus en plus nombreux à taper le nom d’un site dans Google plutôt que de gérer un catalogue d’URL.

C’est également vrai dans un site marchand.

Mais à l’intérieur du site, le moteur devient un véritable élément marketing.

Quels sont les critères pour un moteur de recherche ?

  • Il doit renvoyer des bonnes réponses, ni trop (bruit), ni trop peu (silence) ;
  • Il doit renvoyer des bonnes réponses, même quand la demande est imprécise. Il doit en particulier être tolérent aux fautes d’orthographes (pour les gars comme moi, c’est utile 😉 ) ;
  • Le marchand doit pouvoir paramétrer le système, en particulier pour gérer l’ordre des réponses.

Tout ces paramètres sont éminement marketing (mix technique et marketing, si vous voyez ce que je veux dire !).

Par exemple, le dernier point : l’odre d’affichage des réponses. Dans un site marchand comme sur la page Google, les Internautes cliqueront d’abord sur les premières réponses. Paramétrer l’ordre d’affichage des réponses est donc un choix marketing : quels sont les produits que je veux vendre le plus ? Ceux pour lesquels j’ai le plus de stock ? Ceux sur lesquels je fais la plus grosse marge ? Ceux en promotion ?

Il existe plusieurs moteurs de recherche sur le marché.

Antidot a développé un tel moteur : AFS@Store.

Ce produit traite l’ensemble des points évoqués ci-dessus.

Antidot propose son produit en mode SAAS : ils hébergent la solution sur leurs serveurs, et les sites marchands accèdent au moteur de recherche à distance, via des web services en particulier.

Ensuite, il faut paramétrer le moteur, et sur ce point, il ne peut pas y avoir de miracle : plus on y travaille, meilleurs seront les résultats !

Vous pouvez voir Antidot à l’oeuvre sur plusieurs sites : annoncesjaunes.fr, Discountéo (Hello Daniel),  King Jouet (Hello Benoit), Koodza…

Antidot peut être mis en oeuvre à partir de 400 € par mois.

Autre billet sur le même thème

Dit, c’est quoi ton métier ?

Dans cette phase active du recrutement, je dois régulièrement expliquer le métier d’Araok!.

Araok est une société de conseil, 100% focalisée sur le e-commerce.

Araok est en même temps focalisée sur le e-commerce, et généraliste, puisqu’on couvre tous les aspects du e-commerce.

Pourquoi Araok ?

Aujourd’hui, une entreprise qui veut vendre sur Internet doit appréhender entre 10 et 20 métiers différents, suivant la taille du projet (e-marketing, référencement, affiliation, CRM, moteur e-commerce, sociétés de services informatiques, sociétés de communication, intégrateurs, designer, hébergeurs, solutions de paiement,  logistique, transport, …).

  • Comment identifier les acteurs adaptés à ma problématique, métier par métier, sur quels critères ?
  • Comment identifier les solutions qui répondront le mieux à mon contexte ?
  • Comment faire travailler ces différents acteurs ?
  • Comment les faire travailler ensemble ?
  • Dans quel ordre faut-il prendre les questions ?

Araok aide les entreprises sur l’ensemble de ces questions.

L’analogie avec le batiment permet de mieux préciser ce positionnement :

Pour le commun des mortels, il n’est pas raisonable d’envisager un projet immobilier sans passer par un professionnel (maître d’oeuvre ou architecte).

Le travail de ce professionnel, c’est bien de faire le lien entre le client et les prestataires (les artisants et les entreprises), qui vont réaliser le projet.

C’est le même positionnement qu’Araok, pour le e-commerce : Araok n’est pas en rupture entre les prestataires et les clients, Araok aide à cadrer le projet, aide à sélectionner les bons acteurs, et aide à suivre le projet, afin que tout soit parfaitement coordonné.

Et comme l’architecte n’est ni un bon plombier, ni un électricien, Araok n’est en concurrence avec aucun corps de métier du e-commerce.