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Les différents modèles du SAAS

SAAS, on en parle, on en parle, mais c’est quoi ?

Concrètement, pour le e-commerce, c’est une solution qui vous permet d’ouvrir une boutique en ligne, sans avoir à installer, héberger, maintenir votre solution : un acteur tiers fait ça pour vous.

Cool, non ?

Donc, l’acteur qui vous propose une solution SAAS, il héberge la solution pour vous et vous donne les accès pour gérer votre boutique.

Il s’occupe de toute la partie technique.

En fait, il faut distinguer différents type de SAAS.

Le « full SAAS »

Dans cette configuration, il n’y a qu’une seule « grosse machine ». Toutes les boutiques hébergées par l’acteur full SAAS tournent sur une seule version du système.

Gros avantage : toutes les boutiques bénéficient en même temps de toutes les améliorations apportées, en temps réel, à chaque mise à jour.

Inconvénient : vous avez un peu moins de souplesse, pour adapter la boutique à vos besoins, puisqu’il n’y a pas à proprement parlé une boutique pour vous.

Cet inconvénient est traité de plusieurs manières :

  • La solution Full SAAS doit être assez riche fonctionnellement pour répondre, nativement, à tous vos besoins ;
  • Des mécanismes d’API doivent permettre d’étendre votre boutique, sans toucher au « moteur central ».

Oxatis entre dans cette catégorie.

Et avec tous leurs clients, leur moteur est au niveau des plus gros sites marchands français !

Le SAAS « custom »

Dans ce mode, on est en fait plutôt sur un hébergement e-commerce : chaque boutique est en fait une instance du moteur e-commerce.

Chaque commerçant a donc son propre moteur, qui peut être adapté aux besoins de chacun.

Powerboutique fonctionne comme ça, Rentashop également…

Avantage : il n’y a pas de limite à l’adaptation de la boutique pour un client. Les clients peuvent donc demander des boutiques avec des fonctions très spécifiques.

Inconvénient : l’opérateur de ce service doit maintenir autant de système qu’il a de clients.

Au début, quand l’opérateur SAAS a peu de clients, ça ne pose pas vraiment de problème, mais à la longue, cela peut devenir un véritable talon d’Achille.

Les mises à jours pour livrer les nouvelles versions du moteurs peuvent devenir un véritable cauchemars…

3DSecure – Enfin !

J’ai enfin pu réaliser mon premier vrai paiement avec 3DSecure :

3DSecure

Donc, en achetant mon prochain billet d’avion, sur le site d’Air France, j’ai pu voir en action 3D Secure.

Le point qui m’a semblé intéressant, c’est que sur ce site, le paiement est intégré au site (on n’est pas redirigé vers un site de banque).

C’est bien la preuve par l’exemple qu’on peut tout à fait intégrer 3DSecure et avoir un paiement intégré au site !

Quelle verticalité ?

Vous qui devez définir votre positionnement sur Internet, vous le savez (ou vous devriez en tout cas) : il faut définir un positionnement clair. Un axe « vertical ».

Oui, ok, mais quel axe ?

C’est là que c’est « fun », puisque les axes se croisent dans tous les sens.

Exemple : Vous pouvez choisir…

  • De tout miser sur une marque (surtout si c’est la votre 😉 ) ;
  • Un type de produit (les appareils photos numérique… Zut, c’est déjà un peu occupé) ;
  • Un accessoire de produits (les batteries, ça marche bien) ;
  • Un usage, une situation, une activité (le yoga, le golf, …) ;

On peut imaginer tous les axes que l’on veut :

  • Une couleur ;
  • Une matière ;
  • …

On n’arrive pas à 60 000 sites avec un seul type de positionnement !

Allez, bonne chasse à tous !

Et une petite devise Shadok pour le WE :

La Fevad communique les chiffres du premier semestre 2009 – C’est bon !

J’étais invité ce matin à la présentation de l’étude de la Fevad sur le e-commerce, pour le premier semestre 2009.

Globalement, dans un contexte général de récession (-2,5%), le e-commerce est toujours en croissance :

  • Croissance de 7% de l’activité, plutôt tiré par le B2C (décroissance du B2B) ;
  • Croissance de 28% des transactions électroniques (110 millions de transaction sur le semestre) ;
  • Baisse du panier moyen (qui passe à 89 €) ;
  • 56 000 sites en ligne !
  • + 2,5 Milliard € de chiffre d’affaires supplémentaire !

L’analyse de la Fevad, c’est que la croissance globale de l’activité e-commerce est tiré par trois vecteurs complémentaires :

  • Croissance à périmètre constant 6% : les clients existants ont un panier légèrement plus faible, mais reviennent plus souvent ;
  • Croissance du nombre de site 55% : l’offre est plus large et plus riche ;
  • Croissance du nombre d’internautes 23% : plus de client !

On devrait donc atteindre 25 Milliard € en 2009, et probablement 30 en 2010.

Quand on pense à toutes les marques, toutes les enseignes qui ne sont pas encore en ligne, ou celles qui y sont avec « les deux pieds dans le même sabot », ça permet de se faire une idée du potentiel de croissance…

Suite aux présentation, il y a eu une discussion sur la dualité pur-player / marques historiques.

Stéphane Treppoz, patron de Sarrenza a en effet lancé la polémique, en expliquant que les pur-players gagnaient des parts de marché par rapport aux acteurs traditionnels.

Sur le secteur de la vente de chaussures en ligne, il est clair que les acteurs historiques ont laissé la place libre sur Internet…

Quelle est la solidité de ces prises de part de marché ? Bonne question…

Il est clair que les marques ont un avantage clé, j’en parlais ici.

Mais lancer l’activité e-commerce, bien la structurer, cela prend du temps.

Il faut du temps pour s’organiser en interne, pour apprendre ce métier, pour reprendre des parts de marché ‘sémantique’ (regagner l’espace sémantique lié aux produits, laissé à la concurrence)…

Temps utilisé par les pur-player pour gagner des parts de marché, et devenir eux même des marques…

Mlle Bio aime RentAShop

Quand on se lance dans le e-commerce, c’est souvent une bonne idée de ne pas se précipiter dans la technique :

Vous aurez d’autres chats à fouetter !

Si vous avez peu de moyens, il est important de bien choisir la solution « d’entrée de gamme », avec laquelle vous devrez vivre de longs mois (sinon, c’est mauvais signe 😉 ).

Mlle Bio, Alias Violette, a choisi RentAShop.

Cela fait maintenant plus de deux ans que Violette travaille avec rentashop.

Le bilan est très positif.

Pour un budget très raisonnable (100 € par mois), Violette n’a pas besoin de ressources techniques.

Ce qui a séduit Violette, c’est le professionnalisme de l’équipe, qui a un discours toujours très clair : « ça on sait faire rapidement, ça, ça prendra plus de temps, et ça, on l’aura probablement jamais ».

C’est rassurent d’avoir un interlocuteur sérieux en face de soi, et pas un « ‘marchand de soupe » qui dit oui à tout, sans même prendre le temps de comprendre la demande…

Et Rentashop tient ses engagements : tout ce qui devait être fait l’a été, a peu près dans les temps !

Autre raison de la satisfaction : la qualité et la réactivité du support : Violette m’a dit qu’elle avait toujours quelqu’un au bout du fil, même le samedi très tard… Qui dit mieux ?

Je ne peux pas dévoiler de secrets, mais la boutique de Violette marche très bien…

La valeur créée par la finance

Histoire entendue sur France Inter, lors de l’émission : Rue des entrepreneurs.

L’invité qui parle est Yvon Gattaz.

Je dois avouer que je ne connaissais pas, mais que j’étais parfaitement en phase avec son discours : l’importance d’un capitalisme « contrôlé » (il en parle en prenant le foot comme analogie), le plaidoyé pour des entreprises à capital humain…

Voici l’histoire qu’il a raconté (de mémoire…), pour illustrer l’activité des financiers, et la valeur créée :

Un gars trouve un diamant.

Tout heureux de sa découverte, il va voir son voisin, qui lui propose de l’acheter. L’affaire est conclue sur le champs.

Mais cette histoire trotte dans la tête du gars, qui se dit que si son voisin a acheté aussi vite le diamant, c’est qu’il a du le vendre pas assez cher.

Le lendemain, notre amis s’en va revoir son voisin, et lui propose de racheter le diamant, 10% plus cher que le prix de la veille.

Vous imaginez la suite, le diamant est ainsi échangé, tous les jours, en prenant 10% par jours.

A un moment, l’un des deux compère se dit que le prix est peut être trop élevé, il décide de ne pas racheter le diamant.

L’autre lui dit : « Hey, tu ne peux pas arrêter, cette histoire nous fais bien vivre ! »

Belle métaphore, non ?

L’art du catalogue e-commerce

Rien de plus simple qu’un catalogue de produits :

Ce n’est qu’une table, ou l’on range les produits…

Erreur !

Le catalogue est un élément fondamental d’une bonne boutique.

Voici un bon contre exemple :

Un catalogue produit bien peu qualitatif...

Sur cette page catégorie, je vois tout pleins de produits, qui ont tous le même nom, avec des prix différents, sans que je puisse comprendre pourquoi.

Bref, en tant que consommateur, je n’ai aucune information pour « décrypter » cette page.

Il ne me reste que deux options : partir, ou aller à la pêche à l’information… Si je choisi la deuxième option, je risque au bout de quelques clics de finalement me rabattre sur la première option…

Bref, une telle catégorie fait chuter le taux de transformation !

D’ou vient le problème ?

En premier, du choix, de regrouper (ou non) des produits en « produits déclinables ».

Un produit déclinable n’apparait qu’une fois dans les pages catégories, puis, l’internaute peut sélectionner sa déclinaison sur la page produit.

Avantage : La page catégorie est plus légère, puisque toutes les déclinaisons n’encombrent pas cette page.

Inconvénient : Vous souhaitez peut être faire remonter, au niveau de la catégorie, certaines déclinaisons.

Exemple : vous avez 3 couleurs, et ce choix de couleur vous semble très important, il est probablement mieux de garder un produit par couleur…

(autre exemple intéressant : imaginez le site archiduchesse avec un seul produit déclinable ;). ça aurait l’avantage de faire un site encore plus original ! )

Deuxième problème sur notre contre exemple : les informations affichées au niveau de la page catégorie. Dans l’exemple, aucune information ne permet de différentier les différents produits… La situation serait donc moins critique si on avait au moins un critère de différentiation entre les produits (la taille des stores en l’occurrence).

C’est bien l’art du e-merchandising : bien choisir ou et comment les produits vont être mis en avant, sur les l’ensemble des pages du site !

6ème convention e-commerce de paris

Le plus gros évènement e-commerce en France approche :

Les chiffres parlent d’eux même :

  • 80 000 pros enregistrés
  • 30 000 visiteurs qualifiés
  • 750 exposants et 800 orateurs

Bon, clairement, si vous avez un projet e-commerce, ou si vous bossez dans ce secteur, ça vaut le coup d’y aller.

J’y serais d’ailleurs 😉

N’hésitez pas, si vous voulez me rencontrer, vous savez comment me joindre !

Pour vous inscrire, c’est par ici :

Vous avez une marque – le e-commerce est un eldorado !

Tout n’est pas simple dans la vie, il y a des choix difficiles…

Mais si vous avez une marque (et des produits associés bien sûr), vous ne devriez pas hésiter : il faut vendre sur Internet !

Pourquoi ?

Simplement parce que c’est une demande des consommateurs, qui vous cherchent sur Google, et qui tombent bien souvent… chez vos concurrents !

Le challenge, c’est de bien appréhender Internet pour ce qu’il est : un média complet, qui permet d’établir une relation commerciale très riche avec les clients.

C’est donc un espace commercial, avec bien sûr une dimension communication, et pas l’inverse !

(Alors qu’on voit tant de sites pilotés par la communication, par l’image, sans souci des règles de performance commerciale)

(Bien sûr, on peut également utiliser Internet pour de la communication « pure », mais c’est alors un autre sujet !)

Et cet espace commercial vous tend les bras… Mais pour réussir, il faut apprendre les règles du jeux, qui ne sont pas les mêmes qu’ailleurs.

Il faut également bien appréhender l’évolution des relations avec vos distributeurs actuels, qui peuvent voir d’un mauvais œil ce nouveau canal de commercialisation. Cet aspect là est très important, mais ne doit en aucun cas vous paralyser : cela ce gère très bien !

Pour se lancer vraiment dans le e-commerce, plusieurs solutions : vous pouvez y aller par vous même. Dans ce cas, vous pouvez vous faire accompagner pour gagner du temps et économiser de l’argent.

Vous pouvez également passer par une société de e-commerce délégué, qui va développer le e-commerce pour vous, en votre nom.

Si j’étais Steve…

Pas mal de monde pense que la keynote du 9 / 9 va annoncer le retour du grand steve.

On parle également de l’annonce d’un tablet PC made in Apple.

Je n’ai pas d’info secrète, je vais donc « fantasmer », et vous dire le périphérique que je rêverais de faire, ou d’avoir.

Pas un tablet PC, parce que je « ne sens pas » le produit.

A mon sens, le format idéal est proche du dernier Sony, le Vaio P :

Sony-Netbook-Vaio-P

Vraiment léger (600 g), vraiment petit, et en même temps vraiment plus grand que l’iPhone et vraiment plus petit que le Macbook.

Bon, mais Sony n’apporte pas grand chose de plus qu’un PC… (dommage d’ailleurs)

C’est là qu’Apple peut aller beaucoup plus loin.

Ce que je ferais donc, c’est reprendre « la boite » et remplacer le clavier par… un deuxième écran.

Viopple ;)

Au passage, j’ai quand même bien agrandi la taille de l’écran du haut…

On aurait un superbe dual screen, avec plusieurs modes :

  • Mode clavier : L’écran du bas affiche un clavier virtuel, et l’écran du haut est donc l’écran « normal ».
  • Mode full screen : Les deux écrans affichent le bureau… On a donc un confort pour travailler, lire, …

Même si on n’est pas sur du paper ink, on aurait un terminal assez sympa pour lire des documents, avec deux pages affichées en même temps.

Qui serait intéressé par mon iTab ?