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Nouvelle présentation pour Araok

Bon, pour développer l’activité commercial, il faut savoir présenter ce qu’on fait.

On y a donc travaillé, et Gérald a bossé sur la partie graphique.

Voici le résultat :

Page de garde du flyer Araok

Les idées qui ont guidées ce document :

L’approche « fluide », c’est essayer d’imager le fait que pour bien travailler, il faut un joyeux mixe entre de la technique, de la « user expérience », du marketing et du fonctionnel.

Après, notre métier c’est finalement trois types de missions :

  1. Auditer un site, une situation, pour aider à améliorer cette situation (ergonomie, performance du site, système d’information…)
  2. Aider à préparer un changement de système e-commerce
  3. Accompagner, pour qu’un projet e-commerce se passe bien.

Alors, vous en pensez quoi ?

Soirée Trophée du e-commerce

Soirée organisée par www.ecommercemag.fr, il y avait du beau monde, e-commerce bien sûr.

Bon, l’homme e-commerce de l’année est… une femme : Rachel Marouani, qui a une double casquette : responsable marketing europe pour Sephora, et responsable e-commerce

Ce qui fait que Rachel n’est pas simplement préoccupé par le e-commerce : elle a une mission bien plus large !

Intéressant, quand on va voir le site, de constater à quel point le site est 100% e-commerce.

Rachel a beau parler de multi canal, sur le site Sephora.fr, j’ai eu beau chercher, je n’ai pas trouvé de multi canal sur ce site…

Ce que je retiens de ce qu’à dit Rachel : le e-commerce est porté par la volonté du patron de Sephora…. Et ça change tout !

Le site est clairement un site pour vendre… et ça marche ! Globalement, le site Sephora gagne plus d’argent en ayant une politique e-commerce extrêmement focalisée.

Letsbuyit – Nouvelle version en ligne

Vous vous souvenez, c’était il y a quelques mois, j’annonçais la sortie du nouveau Letsbuyit.

Au delà des fonctions du service, Letsbuyit avait travaillé sur une interface décoiffante… Mais qui était difficile à comprendre.

L’équipe a donc revue sa copie, et travaillé dur pour sortir, dans des temps records, la nouvelle nouvelle version :

lbi

Impressionnant le changement !

Allez, soyez indulgent, tout n’est pas fini, c’est une Beta.

Pour ma part, je trouve ça vraiment très réussi : simple, clair.

Avec les fonctions clés : les avis, le compte client « riche », les vidéos pour les produits, …

Petit comparatif entre les moteurs de shopping

Comme je sais pas quoi faire ce soir ( 😉 ), je me suis « amusé » à comparer rapidement les principaux moteurs de shopping Français.

Les moteurs que j’ai testé sont :

  • Le Guide.com
  • Shopzilla.fr
  • Kelkoo.fr
  • Ciao.fr
  • Shopping.com
  • Twenga.fr

Ouf, ça fait du monde quand même…

Il faut dire que ça rapporte un tel moteur. Enfin, ça rapporte si les internautes l’utilisent.

Et pour attirer les internautes, il faut soit faire du « google spaming », soit créer de la valeur…

Allez, c’est parti :

leguide

Présentation plutôt clair.

Pas d’aide à la saisie, dans le champ de recherche.

Des produits de toutes les catégories dans la recherche. Si je tape « Netbook » dans ma recherche, c’est probablement pas pour acheter une sacoche…

En haut, je peux affiner ma recherche, et sélectionner la catégorie de ma recherche.

Pour ceux qui veulent faire des bonnes affaires, je peux plus loin choisir les produits en promotion.

Si je clique sur le produit, j’arrive sur la liste des offres pour ce produit. Mais je n’ai pas de vrai description du produit.

shopzilla

Toujours pas d’aide à la saisie dans le champ de recherche.

Comme sur le guide, si je clique sur le produit, j’arrive sur une liste d’offre, mais pas de vrai fiche produit.

En fait, la vrai force de Shopzilla, c’est l’évaluation des marchands.

Pour les marchands qui travaillent avec eux, ils proposent aux clients d’évaluer le marchand, au moment de l’achat et après réception du produit.

Et pour garantir une info à jour, l’historique est nettoyé après 3 mois.

kelkoo

Ah, j’ai une aide à la saisie, qui affiche les recherches les plus probables en cours de saisie dans le champ recherche.

Les filtres, pour affiner la recherche, sont à droite de la page.

La grosse différence, c’est que si je clique sur un produit, je vais directement chez le marchand… Les offres sur un produit ne sont pas regroupées.

On cherche la transfo chez Kelkoo ou quoi 😉 ?

Bon, en fait, on peut quand même voir toutes les offres pour un produit, en cliquant sur le lien « comparer les prix » (mais c’est moins direct que sur les autres moteurs).

Toujours pas de vrai info sur le produit…

Par contre, Kelkoo propose des avis sur les produits, en deux catégories : avis d’experts et avis de « mr tout le monde ».

ciao

Ciao est l’un des vétérans des moteurs de shopping, et tire sa force en partie grâce à sa communauté de fidèles, qui évaluent les produits.

Bon, la page pousse fort la publicité, dans la zone la plus chaude de la page.

Ah, ici, on a une vrai fiche produit.

Exemple, pour le NC10, j’ai trouvé une pleine page de description du produit, plus plus de 30 avis clients.

La théorie de Ciao, c’est que la communauté s’auto modère.

Je dois humblement avoué que je n’ai pas complètement compris comment ça marche, pour empêcher les marchands « malin » de biaiser le truc… Mais je vais surement finir par comprendre 😉

shopping

Bon, j’ai fait plus de la moitié du job…

Vous êtes toujours là ? Merci !

Donc Shopping.com.

Boite israelienne je crois à l’origine, racheté par eBay.

Un moteur comme ça, au niveau mondial, le chiffre se mesure en centaine de millions d’euros…

Bon, mais ça donne quoi pour notre Netbook ?

Ben, un gros mélange entre toutes sortes de produits.

Bien sûr, Shopping me propose d’affiner ma recherche (marque, prix, catégorie).

Pas de vrai fiche produit pour Shopping…

Quelques avis clients (mais rien comparé à Ciao).

Allez, un petit dernier pour la route :

twenga

Twenga, la fusée « SEO », qui a doublé pas mal de monde ces derniers mois.

C’est peut être le moteur qui propose le plus de réponses bien ciblées.

Et l’outil d’aide à la sélection, a gauche, est plutôt complet.

Un clic sur le produit, et hop :

J’arrive sur une vrai fiche produit, avec pas mal de marchands, et une vrai description technique du produit.

Bon, je vais me coucher moi…

Ogone propose une page de paiement pour iPhone

On en a déjà parlé, l’un des points sensible pour le m-commerce, c’est le paiement.

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, Ogone propose une page spécifique :

Page spécifique iPhone d'Ogone

ça permet effectivement d’avoir une page de paiement à peu près correcte sur le mobile.

Mais à mon avis, la solution qui marchera vraiment consistera à ne pas avoir à saisir le n° de CB sur le mobile…

Un brin d’innovation pour un nouveau site d’annonces gratuites

Des sites d’annonces gratuites, il y en a plusieurs, dont eBay qui vient d’ouvrir sa propre solution.

J’ai été contacté par Mathieu, qui m’a présenté sa plateforme : http://www.venteparfaite.fr/.

venteparfaite

Déjà, j’ai été séduit par la qualité du site : simple, esthétique, sympa… Bien vu.

Et puis, ce qui m’a semblé intéressant, c’est la petite innovation au niveau du modèle de mise en vente des produits :

Le vendeur propose son produit, et un prix « parfait » associé.

L’acheteur peut proposer d’acheter le produit, avec deux options :

Soit il s’aligne sur le prix « parfait », et l’affaire est dans le sac, soit il peut proposer un prix inférieur.

Dans ce cas, le vendeur à 24h pour accepter la proposition.

Bon, j’ai pas non plus tous les détails :

  • Que se passe-t-il si l’acheteur propose un prix supérieur à l’offre parfaite 😉 ?
  • Comment l’acheteur doit il arbitrer entre les différentes offres qu’il peut recevoir ?
  • Comment le site gagne-t-il de l’argent ?

J0 pour le lancement de la R&D Araok !

Bonne journée ! Avec les sociétés Nexedi et Talend, on vient d’apprendre que notre projet Data Publica était retenu.

Cela veut dire que les développements, réalisés par les trois sociétés, seront payés à 50% par le pôle de compétitivité System@tic

C’est un projet en « avance de phase », coopératif (trois entreprises coopèrent sur le même sujet).

Concrètement, notre sujet, c’est de réaliser une plateforme d’échange de données, entre les entreprises. Vous imaginez toutes les applications pour le e-commerce ?

Bon, c’est un peu théorique comme ça, mais en fait ça va devenir très concrêt…

Bravo, bravo François pour le travail que tu as réalisé !


Ce projet permet à Araok de réellement lancer sa R&D, ce qui est tout à fait fondamental pour rester « one step ahead », et donner toujours plus de valeur à nos conseils !

Les règles de TVA à l’international pour le e-commerce

Bon, fini de rire, vous avez bien développé votre site en France, il est temps de passer à l’international : le monde attend vos produits !

Super !

Mais, comment on fait pour la TVA ?

D’où ce billet !

Tout d’abord, il faut savoir que ces taxes ne sont pas du tout les mêmes, d’un pays à l’autre.

Même en europe, la TVA n’est pas harmonisée :

TVA

En Europe

Deux cas de figure : vous réalisez un chiffre d’affaires, dans un pays donné, assez bas, en dessous d’un seuil donné (35 000 € pour la plupart des pays).

Dans ce cas, vous payez la TVA en France, comme si vous aviez vendu le produit en France donc.

Soir vous dépassez le seuil.

Dans ce cas là, vous devez payer la TVA à l’aide d’un représentant légal du pays.

Vous devez donc payer la TVA locale, du pays en question.

Bon, pour vous aider dans cette démarche, et surtout ne pas avoir à faire cette démarche pour chaque pays (et dans chaque langue), des boites se sont montées pour proposer de mutualiser cette représentation fiscale. Exemple de boite qui fait ça : RM Boulanger.

Concrètement, vous allez leur envoyer, tous les mois, le récapitulatif des ventes pour chaque pays.

Ils vous enverront en retour la TVA à payer. Et vous n’aurez plus qu’à honorer cette taxe, légèrement augmenter de la commission prise par le prestataire de représentation.

Les seuils sont donc, pour pleins de pays, de 35 000 €.

Mais certains pays appliquent d’autres seuils. Voici la table complète de ces seuils :

Belgique
35 000 €
Espagne
35 000 €
Chyre
35 000 €
Grece
35 000 €
Finlande
35 000 €
Hongrie
35 000 €
Irelande
35 000 €
Malte
35 000 €
Pologne
35 000 €
Portugal
35 000 €
Slovenie
35 000 €
Italie 27 889 €
Lettonie
36 952 €
Lithuanie
36 952 €
Estonie
35 151 €
Slovaquie
36 946 €
Suede
35 809 €
Danemark
37 528 €
Republique Tcheque
35 034 €
Allemagne
100 000 €
Autriche
100 000 €
Luxembourg
100 000 €
Pays bas
100 000 €
Angleterre
105 089 €

Dans les pays hors d’Europe

Dans ce cas, la règle est simple : vous ne payez pas la TVA, et vous ne la faite pas payer à vos clients.

Les clients doivent s’acquiter, à la réception du coli, des taxes de douanes, ou des taxes locales.

Bon, si on laisse les choses comme ça, c’est très simple pour vous, mais ça risque d’être super limite pour vos clients (qui devront payer une taxe à réception du colis).

C’est pourquoi certains transporteurs proposent d’intégrer le paiement de ces taxes dans la prestation de transport. Exemple : DHL propose une telle prestation, pour la suisse.

(Certaines infos scandaleusement repiquées du site de Daniel)

(Merci à Antoine pour sa pédagogie 😉 )