Prestashop : Go Go Go !

J’ai entendu, ou plutôt lu, par ci par là, des critiques plutôt sévères à l’égard de Prestashop.

Je ne me sens pas en phase avec ça !

Bien sûr, Prestashop n’est pas parfait, et la direction n’a pas toujours pris les bonnes décisions.

Et oui, c’est vrai, la nouvelle direction a décidé de réduire les effectifs.

Mais, quand vous connaissez les choses de près, le revers du décors, vous en connaissez beaucoup de boites ou tout est parfait ?

L’entrepreneuriat, c’est fait d’essais / erreurs. Après, certains font croire qu’ils avaient tout calculé… La vie d’une entreprise n’est jamais un long fleuve tranquille.

Par exemple si on parlait de Magento, on pourrait en dire des choses, sur la non focalisation, ou d’autres histoires pas toujours claires.

Donc Prestashop :

C’est une très bonne solution, plutôt bien faite, plutôt bien adapté pour mettre en ligne des boutiques, plutôt souple pour correspondre à pas mal de cas.

Pour de petites boutiques, la solution est très bien, facile et légère a installer.

Pour de plus grosses boutiques, Prestashop peut se brancher par dessus un système d’information interne, et ça tourne très bien.

La boite avance, et qu’ils aient décidé de simplifier le contour fonctionnel de la solution est de mon point de vue un très bon signe.

Si vous me lisez, vous savez que l’un de mes motos est : focalisation.

Donc, Prestashop : GO GO GO

Séparer la présentation produit du site e-commerce ?

Quand on est l’entreprise Machin, on se sert peut se servir du web pour plusieurs choses :

  • Communiquer sur sa marque ;
  • Communiquer sur les produits ;
  • Communiquer avec ses investisseurs, actuels ou potentiels ;
  • Vendre en ligne.

La question posée ici, est la suivante :

« Vaut il mieux tout faire sur un seul site ou séparer en plusieurs » ?

On peut prendre plusieurs exemples :

Apple, a un espace de présentation des produits

Et un espace marchand :

Bien sûr, les deux espaces sont reliés, dans les deux sens :

Sur la présentation des produits, on a un lien « Acheter » qui renvoie vers le site marchand et réciproquement, on peut naviguer du site marchand vers les pages de présentation détaillées du produit.

Est-ce la meilleure façon de faire ? Est-ce la seule ?

Non bien sûr que non ! Cela dépend de pleins de facteurs : qui on est, ce qu’on veut faire, comment on est organisé, les moyens qu’on a, …

J’ai par exemple eu la chance de travailler pour Salomon, qui a fait un choix différent, avec un seul site, qui est en même temps le site qui présente les produits et qui les vends :

Ce sujet avait valu à l’époque de belles discussions. Finalement, le choix fait par Salomon a bien fonctionné.

Je discutais de ce sujet avec un ami, qui m’a parlé d’une boite qui a séparé les choses, mais le résultat c’est avéré catastrophique, les ventes ont chutées, parce que les clients se baladent sur l’espace de présentation de la marque et ne vont plus sur l’espace marchand…

Comme quoi, cette question n’est pas simple !

Et vous : un seul site ou plusieurs ?

Les Favori 2012 de la Fevad

La Fevad organise tous les ans l’évènement des Favori du e-commerce.

C’est avant tout l’occasion de croiser pas mal de monde de notre microcosme.

C’est aussi l’occasion de voir qui seront les vainqueurs dans les différentes catégories, meilleur site e-commerce, …

Avec en prime le concours pour les jeunes sites e-commerce, concours dont Olivier est à l’initiative, avec une très belle collection cette année !

Le jury est bien fournis en e-marchands, entre Jacques Antoine Grandjon, Rachel Marouani (Sephora), Marc Menase (Menlook), Jérôme Ulric (Pixmania), …

Alors, rendez vous le 22 novembre !

Un livre adwords écrit par un e-marchand

Denis Fages a monté et fait croitre chacunsoncafé.

Aujourd’hui, denis est consultant e-marketing.

Et enfin, ce qui justifie ce billet est que Denis vient de sortir un livre pour mieux gérer ses campagnes adwords.

Si le sujet vous intéresse (et si vous êtes e-marchand, ça vous intéresse forcément), ce livre est une bonne entrée en matière sur ce vaste sujet.

Bonne lecture à tous !

(PS : je ne suis pas commissionné 😉 )

Et si le CPA était une fausse bonne idée ?

Le CPA, c’est payer une prestation en fonction du résultat, à la performance.

D’un point de vue général, ça peut être au formulaire rempli ou n’importe quelle autre action.

Dans le e-commerce, le CPA le plus fréquent, c’est à la vente.

Donc, en tant que marchand, vous rémunérez un prestataire en fonction du chiffre d’affaires.

Plus j’avance et plus je me pose des questions sur ce modèle.

Avec l’expérience accumulée toutes ces années, je me dis aujourd’hui que c’est sans doute une fausse bonne idée.

Pour un marchand, quand on lui propose un tel modèle, la première impression peut être positive : « le prestataire partage le risque, et je ne le paye que si ça marche ».

Mais cette impression positive ne dure qu’un moment. Rapidement, c’est perçu négativement « c’est quoi ce prestataire qui me pompe mon chiffre d’affaires »

En tant que marchand, je bosse pour améliorer mes ventes, via tout un tas d’actions, et le CPA en bénéficie… C’est rapidement perçu comme un abus.

Et vous, qu’en pensez vous ?

 

E-MK – l’E-marketing normand :)

L’E-MK est un évènement sur l’e-marketing en normandie (Rouen), et j’ai l’honneur d’y être invité, en bonnes companies (Hello Fred, Ludo, Olivier

On va y parler fidélisation.

Et mine de rien, c’est un vrai bon sujet, pas si bien traité que ça 😉

C’est donc à Rouen, le 27 novembre.

Impatient d’y être ;). L’équipe qui organise ça a l’air bien sympa 🙂

La relation client, c’est pas compliqué

Il s’agit de définir quelle relation avec les clients on veut avoir, et quelles outils on va mettre en place pour cela.

La relation client, c’est l’ensemble des échanges qu’on a avec un client : avant la vente, pendant la vente, après la vente.
Cela concerne donc les emails qu’on envoie, les différents échanges qu’on peut avoir avec un client, par mail, téléphone, chat, mais aussi contact physique quand on a un ou plusieurs points de ventes.

Bien sûr, cela touche aussi les réseaux sociaux aujourd’hui ;).

Bon, autant le dire tout de suite, la situation n’est pas la même pour les différents acteurs.

Pour un pur player, il y a du travail, je ne dis pas le contraire, mais avec de la volonté, on peut « écrire » une histoire cohérente, à moyens relativement légers.

On peut mettre en place un outil de CRM, sur le quel on va pouvoir monter en puissance, et centraliser les différentes informations associées au client.

Le CRM doit bien sûr être synchronisé avec le moteur e-commerce, qui est un point de contact évidemment clé du système.

Donc, en y mettant un peu d’énergie, on peut arriver à mettre en place des outils qui permettrons, au fil du temps, de bâtir une solution adaptée aux besoin de l’entreprise.

Bon, a ma connaissance, les échanges avec les clients sont gérés bien souvent via des systèmes qui ne dialoguent pas bien les uns entre les autres…

il y a donc pas mal de boulot sur ce sujet, même pour les pur player ;).

Maintenant, prenons le cas d’une entreprise qui a d’autres canaux pour vendre les produits, avec des magasins par exemple.

La relation client doit donc prendre en compte, dans un monde idéal, l’ensemble des interactions. Mais que sait on de ce que fait le client dans le magasin ? Pour la plupart de ces boites, les projets CRM ne vont pas jusqu’à « tracer » les clients. Il y a bien quelques enseignes qui mettent en place un programme fidélité, ou qui ont un programme de type CRM justement, mais rarement avec les informations qui permettraient de faire le lien avec les ventes en ligne.

Et si le client va en magasin pour un SAV, les choses sont rarement complètement « interconnectées ».

Bref, dans un tel cas, les choses sont bien plus complexes, parce que les relations client sont gérées par des canaux très hétérogènes, et le sujet CRM devient un sujet méga transversal… ce qui n’est clairement pas un avantage ;).

Alors ?

Cela veut dire simplement qu’il y a du boulot 😉