En grande partie grâce à Apple, on peut enfin vraiment utiliser Internet depuis son Mobile.
Oui, bien sûr, on pouvait le faire avant… Mais en payant les octets « un par un » et avec une expérience utilisateur pauvre à pleurer.
Donc, on a Internet en mobilité.
Alors, qu’est-ce que ça va changer pour le e-commerce ?
Le mobile est-il un bon support pour chercher le bon produit ? Pour l’acheter ?
Ma conviction est la suivante :
- Oui, les usages vont se développer, et
- Oui, il est fondamental de complètement repenser le service, en l’adaptant complètement au mobile.
Exemple d’usage évident : Le suivi des commandes
Je peux en permanence avoir l’état de mes commandes.
Sur l’iphone, je suis même notifié quand ma commande change d’état ;
Je peux ainsi mieux préparer la livraison, et je suis rassuré par ce service.
Seule petite contrainte, inévitable : il faut que le client s’identifie pour pouvoir accéder au service.
Autant cette étape est simple sur l’ordinateur, autant elle devient un brin plus compliquée sur le mobile…
Il y a naturellement des idées à développer pour simplifier cette étape…
Autre remarque : ce scénario montre tout de suite l’intérêt pour une application plutôt que pour un service Web.
Bon, un service Web, c’est déjà un bon début, mais il est clair qu’une application permet d’apporter un service incroyablement plus riche.
On peut aller un cran plus loin :
Puisque le client a maintenant son application, on peut lui proposer d’autres options.
Exemples :
- Informer le client sur les nouveautés de produits, qui intéressent le client ;
- Lui permettre de naviguer dans le catalogue, ou une partie du catalogue ;
- Lui permettre de repasser une commande précédemment enregistrée.
Pour ces différentes idées, le point clé apparait rapidement : le paiement.
Va-t-on proposer le paiement depuis le mobile ?
Bonne question !
On peut demander à l’internaute de rentrer son numéro de carte bleue depuis le mobile. Techniquement possible… Mais difficile dans la pratique, parce que :
- Ce n’est pas très commode de saisir autant d’informations depuis le mobile ;
- Les clients risquent d’être un peu inquiets de donner, sur leur mobile, ces informations sensibles.
Pour le coup, les sites qui stockent les informations de paiement seront favorisés…
Mais même sans aller jusqu’à l’acte d’achat, on peut proposer tout plein de services, pour faciliter la vie de l’utilisateur.
Exemple : préparer la commande depuis le mobile, commande qui devra être confirmée sur le PC.
Tout ça pour dire que le mobile, bon, l’iPhone ;), permet d’apporter tout un tas de services au client, et que c’est un excellent moyen d’augmenter très significativement la proximité entre le client et le e-marchand.
Comme toujours pour ce type de projet, cela prend un peu de temps pour bien faire les choses. C’est pour ça qu’il ne faut pas trop tarder…
Alors, on y va ? Araok est là pour vous aider !
