Archives par mot-clé : e-marketing

Zilok : place de marché de la location

J’ai reçu un mail, hier, de Thibaud Elzière, m’annonçant la sortie de Zilok.

J’en reçois forcément pas mal, de tels mails… Pourquoi celui-ci a-t-il retenu mon attention ?

Des petits détails : le mail était personnalisé (« Bonjour François »), et bien tourné.

Donc, je suis allé voir :

Copie d'écran de la page d'accueil de Zilok

Zilok est donc une place de marché, mettant en relation des personnes qui souhaitent proposer des équipements en location, et des personnes qui souhaitent louer ces équipements.

A la différence d’un eBay, il doit y avoir une proximité physique entre celui qui met ses équipements en location et celui qui loue.

C’est bien pour ça que le système utilise intelligemment un mashup avec Google Maps :

Mashup Zilok & Google Maps

Une fois qu’on a rentré son adresse et le produit que l’on cherche, Zilok affiche sur la carte un « pins » par objet à louer, avec donc l’emplacement.

Le business modèle est un peu le même que celui d’eBay : Zilok prend une commission pour la mise en ligne de produits et sur les transactions. Pour lancer la machine, le service est gratuit pour l’instant.

Le service vient tout juste d’ouvrir. A voir comment les Internautes vont se l’approprier…

Les professionnels de la location vont-ils utiliser ce service ?
Le grand public va-t-il se mettre à louer ses équipements ?
Une fois que les personnes sont en relation, n’y a-t-il pas un risque pour que les locations suivantes se fasse « off line », sans passer par Zilok donc ?

En tout cas, j’ai été impressionné par le service, qui démontre une très grande maturité de la part de son concepteur : le service est clair, bien expliqué. L’ergonomie du site est vraiment travaillée. Bien sûr, il y a encore du travail…

Alors, bonne route à Zilok !

Brainsonic, la vidéo au service du e-commerce

Jean Louis Benard, CEO Brainsonic
Vous connaissez Jean Louis Benard ?

C’est le patron de Brainsonic, société spécialisée dans le « Rich Media » en général, et dans la production et la mise en ligne de vidéo pour les e-marchands en particulier.

Bien avant tout le monde, Jean Louis a eu l’idée que la vidéo allait envahir le Web, et que ce média allait représenter un enjeu clé pour tout plein de monde.

Concrètement, si vous êtes marchand, et que vous souhaitez vendre plus, en proposant des sites avec de la vidéo, ou des services « riches », Brainsonic peut vous aider : ils savent tourner les vidéos, les monter, puis les mettre en ligne sur leurs serveurs, et vous aider à intégrer ces nouveaux services sur votre site.

Elle est pas belle la vie ?

Et si vous n’êtes pas convaincu par l’impact de la vidéo sur les ventes, je vous conseille vivement la lecture de l’excellent livre blanc écrit par Jean Louis sur le sujet.

Et si vous ne le lisez pas, je vous en reparlerai de toute façon 😉

Microsoft Dynamics CRM

J’étais hier à une présentation de Microsoft Dynamics CRM (merci Jérémy).

Les grandes forces du produit sont :

L’intégration très poussée dans Office
L’utilisation intégrée dans Outlook
Le mode mixte On-line / Off-line.

Les fonctions de ce produit sont :

Gestion des comptes et des contacts (entreprise, organisation, et hiérarchie des relations dans l’entreprise) ;
Gestion des affaires commerciale (processus de vente, du premier contact à une affaire signée) ;
Historique des relations (mail, téléphone, réunions, …).

D’après Microsoft, 100% des fonctions du produit sont accessibles via des web services. Cela veut dire qu’on peut assez facilement intégrer le produits avec d’autres logiciels.
Ce produit est soit vendu sous forme de licence, soit vendu en mode « SAAS » (ou du moins un mode s’en approchant).

Microsoft ne vend pas ce produit en direct, il faut passer par un revendeur.

Ce produit est il adapté au e-commerce ?

Tout d’abord, il faut savoir que ce produit n’a pas de référence e-commerce en France (il y a des négos en cours avec des boites).

Il y aurait des références aux US (à valider).

Je ne suis pas certain qu’en l’état, le produit soit bien adapté :

Il est orienté « vente B2B », avec toute la gestion du processus de vente, qui ne sert pas à grand chose en B2C.

Il n’est pas fait pour gérer des campagnes d’emailing adaptées au B2C (il ne couvre donc pas fonctionnellement ce que fait Neolane).

La dépendance aux services tiers… et à Google

Toujours lors de l’IE Club, lors des conférences, un gars a dit qu’il ne baserait pas le développement de sa société sur une solution tierce, comme S3 d’Amazon (désolé, je ne sais plus qui c’était).

Je lui ai demandé s’il utilisait Google ou GMail dans le cadre de son travail.

Après avoir évidement dit qu’il utilisait ces services, il a dit qu’en fait, la question n’est pas de s’appuyer sur d’autres boites (on le fait forcément tous), mais de bien valider la perreinité de ces solutions tierses.

Effectivement, c’est une question fondamentale, de baser son développement sur des fondamentaux bien solides.

Mais le problème, c’est qu’on n’a pas forcément le choix.

On l’oublie facilement parce qu’on a le nez dessus, mais la situation mondiale d’Internet en général et du e-commerce en particulier est incroyable : plus de 50% des clients d’un site marchand viennent via Google (ok, pas pour les ventes privées…).

Donc, pour un marchand, plus de 50% de ses revenus viennent d’une unique société.

Mais ce canal est il « prévisible » ? Oui, en grande partie, mais rien n’est garanti dans la durée.

Régulièrement, Google change les règles du jeu, pour que ses sources de revenus ne soient pas mises en danger.

C’est incroyable, je trouve, cette masse de sociétés de type SEO (Search Engine Optimisation) qui vivent en vendant une expertise, plus ou moins poussée, sur la façon dont Google indexe les pages (on dirait parfois qu’il y a un peu de magie !)

Combien de temps cette situation de monopole va-t-elle durer ?

Et quels seront les évènements qui amèneront à changer ces équilibres mondiaux ?

Marketing & Technique : grand écart ou synergie ?

Réussir un projet e-commerce (ou internet en général), c’est réussir à bien faire travailler le marketing et la technique.

Le marketing travaille sur l’offre : quels produits, à quel prix, comment les produits sont vendus, avec quelles catégories, quelles présentations…

La technique travaille à mettre tout ça en musique : quelles technologies pour répondre aux demandes du marketing, quelle road map (comment séquencer les développements).

Bien sûr, d’autres dimensions entrent en jeu : les moyens, financiers et humains… Chaque fonction a un coût. Il faut donc évaluer ce coût, puis trancher : « on fait », « on ne fait pas », ou « on fera plus tard ».

Dans la pratique, les tensions se créent bien vite entre marketing et technique.

« le marketing a les bonnes idées pour vendre, mais malheureusement, la technique ne sait pas les mettre en oeuvre » ;
« Avec la technique, il faut toujours des délais impossibles, et des coûts trop importants » ;
« Les équipes marketing n’ont pas le sens des réalités. Ils font des demandes du jour pour le lendemain. » ;
« Les équipes marketing changent d’avis trop rapidement, sans se rendre compte des impacts sur les développements techniques » ;
…

Pourtant, il faut vraiment tout faire pour créer un maximum de ponts entre les deux équipes. La technique peut par exemple alimenter intelligemment le marketing, même dans les phases amont, pour présenter des innovations technologiques, ou expliquer les contraintes de telle solution.

Cette synergie entre ces deux pôles est au coeur de la stratégie d’Araok, qui justement, se positionne à la frontière entre la technique et le marketing. Il y a du travail !

Video & e-commerce : Pixmania enregistre les avis des consommateurs

J’en ai entendu parler lors de la convention e-commerce, ou plus précisément en regardant les vidéos des présentations (merci Brainsonic) : Pixmania propose à ses clients de laisser des commentaires vidéos.

Pour motiver les utilisateurs, Pixmania propose même un concours :

Image du concours, proposé par Pixmania, pour encourager les utilisateurs à laisser un avis vidéo. Le prix, un camescope

Mais comment peut-on enregistrer son message vidéo ?

Via la webcam et un enregistreur intégré dans un élément Flash.

Mais comme Flash n’a pas accès aux ressources du PC (disque dur, video, micro, …), il doit commencer par demander l’autorisation à l’utilisateur :

Demande d'autorisation pour utiliser la webcam

Une fois cette étape passée, on peut enregistrer son message.

L’enregistrement se fait en plusieurs « chapitres » :

Avantages
Inconvénients
Services Pixmania

En pleine captude de video

On sent bien qu’il y a eu une vraie recherche d’ergonomie pour simplifier la vie de l’internaute : peu de boutons, des choix simples, des étapes claires…

Après avoir enregistré son message video, on peut théoriquement le revoir pour le valider (ou recommencer). Dans la pratique, je n’ai jamais réussi à revoir un message…

Alors, vraie ou fausse bonne idée ?

A suivre en tout cas.

Flash pour voyager plus loin

Adobe en est certain, demain, les applications Web en général et e-commerce en particulier seront rich-media (et pour Adobe, si possible grâce à la techno Flash).

Mais en quoi le rich-media peut permettre de vendre mieux ?

Une idée, mise en oeuvre par Air New Zealand, c’est de montrer, sur une carte du monde, jusqu’où on peut aller, en fonction du budget dont on dispose :

How far

A tester ici.

(Merci Yves)

Ballade et rencontre virtuelle

Le Widget « MyBlogLog » est à mon sens une vraie trouvaille.

Cela ajoute une réelle dimension humaine au Blog : « tiens, machin est passé par là, … ». Cela augmente les « liens » entre les blogs.

Exemple : ce matin, en « furetant de liens en liens », je suis tombé sur le blog de NemStudio.

Quelques minutes après, Michael ajoute un commentaire à mon billet précédent. Michael ? C’est justement l’auteur du blog NemStudio.

Hazards ? Je ne crois pas, je crois plutôt à l’une des vertue de la BlogRoll, également installée sur le blog de Michael. Il a vu ma trombine sur son blog, a dû cliquer sur le lien pour voir mon blog, et voilà, la rencontre virtuelle est faite.

Maintenant, comment transposer cette « vie » dans les sites marchands ?

On trouve bien des gadgets comme Weblin :

Avatars Weblin

Cette application permet d’avoir son Avatar en bas du navigateur, de voir et de discuter avec les avatars des autres « passants ».

Mais pour ce genre d’application, la « masse critique » est fondamentale : ce qui fait le succès de MyBlogLog, c’est son taux d’adoption élevé. Weblin n’a pas, à mon sens, atteint ce stade. Et puis, le mécanisme est peut être beaucoup trop proche du réel pour être réellement adapté au Web : « je trouve intéressant de savoir que machin est passé par là » mais pas forcément que « machin est là, en même temps que moi »…

A mon avis, encore un sujet où il y a des choses à inventer !

(weblin via Philippe)

ARAOK recrute un consultant e-marketing et un chef de projet technique

Araok se développe très vite, parce que le positionnement est juste, et qu’il répond à un vrai besoin.

C’est une étape importante, ce passage à l’échelle. Le modèle a fait ses preuves, il faut mantenant constituer une équipe, une « dream team » pour accélérer le développement et apporter encore plus de valeur aux clients.

Je lance donc deux recrutements : un consultant e-marketing et un chef de projet.

Comme vous le savez, Araok se positionne à la frontière du marketing et de la technique. Ces deux profils sont donc parfaitement cohérents par rapport à la stratégie de l’entreprise : la technique et le marketing ; les deux pieds de l’entreprise !

Voici la première annonce pour un poste de consultant e-commerce. La deuxième annonce, de chef de projet, viendra ensuite.

Amis bloggeurs, vous pouvez m’aider en relayant ces annonces sur vos blogs et en en parlant autour de vous !

N’hésitez pas à me contacter. Je m’engage à répondre à chacun d’entre vous !

Araok, société de conseil 100% spécialisée sur le e-commerce, se développe auprès d’une clientèle exigeante.Nous connaissons un développement rapide sur un marché avec une croissance exponentielle.

Nous développons des services innovants et intervenons sur un secteur souhaitant des prestations de haute qualité.

Consultant e-marketing

Profil du poste

Passionné par le commerce, vous avez une forte affinité avec les services WEB ou un grand sens ‘client’. Doté d’un grand sens de l’écoute, vous souhaitez apporter auprès de nos prospects et clients un service de qualité avec une forte valeur ajoutée.

Doué d’empathie, vous saurez développer vos qualités d’imagination et d’attention dans la plus grande rigueur.

Exigences

Vous êtes un pro du e-commerce ou vous avez une expérience e-marketing, ou vous pensez avoir toutes les qualités associés au poste grâce à votre curiosité, votre passion pour Internet et votre capacité à apprendre.

Vous êtes intéressé par tous les aspects du e-commerce, techniques et commerciaux.

Vous avez une formation commerciale solide (bac + 5), ou une expérience significative dans l’e-commerce, internet ou la distribution.

La rémunération dépendra de votre profil.

Le poste est à pourvoir immédiatement, en CDI.

e-commerçant : c’est quoi votre métier ?

En voyant sur la convention e-commerce la multitude des offres proposées aux marchands, on peut se poser la question : une entreprise qui vend sur Internet, c’est quoi son métier ?

Le sourcing, je n’ai pas (encore) vu qu’on puisse le gérer à votre place.

A part ça, vous pouvez tout déléguer :

Le stockage ;
La logistique ;
La livraison ;
La gestion des retours, du support, de la hot-line ;
La gestion de l’affiliation ;
La gestion de votre stratégie e-marketing en général ;
La mise en ligne de votre site, clé en main ;
La gestion des paiements, dans le monde (plus ou moins) entier ;
…

J’ai ainsi rencontré AskNet qui propose de pratiquement tout faire pour vous. Vous faites la présentation (le catalogue, les produits) puis, ils prennent en charge à peu près tout le reste : le processus achat dans votre site, les programmes d’affiliation, le stockage, la logistique, la distribution dans le monde entier…

Alors, quand vous voulez faire du e-commerce, vous voulez faire quel métier, vous voulez aller jusqu’où ?