J’étais hier à une présentation de Microsoft Dynamics CRM (merci Jérémy).
Les grandes forces du produit sont :
- L’intégration très poussée dans Office
- L’utilisation intégrée dans Outlook
- Le mode mixte On-line / Off-line.
Les fonctions de ce produit sont :
- Gestion des comptes et des contacts (entreprise, organisation, et hiérarchie des relations dans l’entreprise) ;
- Gestion des affaires commerciale (processus de vente, du premier contact à une affaire signée) ;
- Historique des relations (mail, téléphone, réunions, …).
D’après Microsoft, 100% des fonctions du produit sont accessibles via des web services. Cela veut dire qu’on peut assez facilement intégrer le produits avec d’autres logiciels.
Ce produit est soit vendu sous forme de licence, soit vendu en mode « SAAS » (ou du moins un mode s’en approchant).
Microsoft ne vend pas ce produit en direct, il faut passer par un revendeur.
Ce produit est il adapté au e-commerce ?
Tout d’abord, il faut savoir que ce produit n’a pas de référence e-commerce en France (il y a des négos en cours avec des boites).
Il y aurait des références aux US (à valider).
Je ne suis pas certain qu’en l’état, le produit soit bien adapté :
Il est orienté « vente B2B », avec toute la gestion du processus de vente, qui ne sert pas à grand chose en B2C.
Il n’est pas fait pour gérer des campagnes d’emailing adaptées au B2C (il ne couvre donc pas fonctionnellement ce que fait Neolane).
Merci pour le heads up.
Tu as tout compris: Neolane est un superbe outil de gestion de mass mailing multi-canal ciblé avec fonctions de traçage et d’optimisation du taux de conversion (et encore bien des choses) destiné au monde du B-to-C; alors que Dynamics CRM est un non moins superbe logiciel de gestion de la relation client.
On notera que les 2 solutions sont baties sur des architectures orientées services et sont disponible à la fois en mode client et en ASP.
Pour répondre à ta question sur l’adaptation de Dynamics CRM à un acteur de e-Commerce: clairement, c’est non. Par contre, Dynamics CRM serait parfait pour la partie B-to-Me d’un acteur B-to-Me-to-C en remplaçant Me par…enfin tu vois ce que je veux dire 😉