Archives par mot-clé : e-marketing

Sokult propose une interface responsive et immersive

Sokult est sur le marché de la vente de chaussures en ligne.

Le site est … différent de ce qu’on trouve sur les sites « normaux »

La page d’accueil par exemple :

Si vous cliquez sur un autre style, vous obtenez ça :

Le site s’adapte à la largeur de l’écran. Exemple avec la page liste :

Sur un petit écran :

Sur un écran large :

Le fonctionnement de la liste est également intéressant. Si on choisi « Homme », on arrive sur la liste de toutes les chaussures homme, puis on peu filtrer les produits que l’on veut avec un ensemble de filtres affichés en haut de la page.

Petit détail sympa : chaque chaussure tourne légèrement au passage de la souris.

Autre détail : on peut choisir la taille de la chaussure dès la page liste.

La page produit présente bien sûr le produit  avec un très grand visuel, ainsi qu’une fonction 360. La taille du visuel s’adapte là encore à la taille de l’écran.

La page propose aussi une fonction zoom particulièrement bien faite :

Bien sûr le site n’est pas parfait, mais l’expérience est intéressante. On voit bien qu’il y a une volonté forte de faire un design épuré pour proposer une expérience client de qualité.

 

Le VRM, l’avenir du e-commerce ?

Vous connaissez le CRM ?

C’est le Customer Relationship Management : la relation client quoi.

Et le VRM ? Vous connaissez ?

Moi, jusqu’à il y a peu, je ne connaissais pas.

Heureusement que des amis m’ont sortis de mon ignorance : il s’agit donc du Vendor Relasionship Management : gestion de la relation avec les vendeurs.

L’idée, c’est de renverser la logique commerciale : actuellement un client doit se déplacer, et on gère la « file » des clients qui veulent acheter.

Dans le nouveau système, c’est le client qui attend tranquillement pendant que les marchands se pressent pour faire des offres.

Vous voyez l’idée : vous faire une place de marché inversée, ou c’est l’acheteur qui exprime son besoin et les vendeurs qui viennent « se battre » pour faire la meilleure offre.

Finalement, les systèmes d’achats groupés, c’est un peu du VRM, non ?

Bon, pour certains verticaux, c’est évident que ça marche (« je veux construire une maison », « je veux acheter une voiture », …)

En fait, dès que les enjeux sont suffisant, ça doit marcher,

Après pour acheter une housse d’iPhone, il faut voir 😉

De l’importance du contenu pour les sites e-commerce – L’exemple Amazon

Chez Amazon, comme dans la plupart des boites, les équipes sont motivées par des objectifs  clairs, auxquels sont associés des parts variables.

D’après mes sources, nombreuses et bien informées comme il se doit ( 😉 ), j’ai appris que les objectifs sont bien plus orientés sur les contenus que sur les revenus : on évalue un responsable d’un rayon à la qualité des données de ce rayon, plus que sur le chiffre d’affaires.

Impressionnant non ?

Cela montre une vision, qui va bien au delà du chiffre d’affaires court terme. La vision, c’est l’importance stratégique des données riches sur les produits, données qui creuse la différence, mois après mois.

Bon, je sais bien, si vous allez sur Amazon, vous avez remarqué que les fiches produits ne sont pas toujours très riches, merci Marketplace !

C’est tout le challenge d’une telle boite : avoir des millions de produits, et en même temps, mettre la pression pour que chaque produit soit bien documenté.

Le détail qui tue : retour sur la fiche d’un produit personnalisé ou déclinable

Vous êtes sur un site e-commerce.

Vous choisissez un produit.

Vous le personnalisez : sa couleur et sa taille disons.

Vous l’ajoutez au panier.

Bon, jusqu’ici tout va bien.

Sur la page Panier, avant d’acheter, vous cliquez sur le produit que vous venez d’ajouter, pour confirmer votre choix, ou voir d’autres informations peut-être.

Bref, vous retournez sur la fiche produit.

Que voyez vous ?

Si vous voyez la fiche produit « par défaut », sans la couleur et la taille que vous avez choisi, c’est moche 😉

C’est moche pour vous, client, parce qu’on ne vous propose pas une expérience utilisateur cohérente?

C’est encore plus moche pour le marchand, qui n’a pas un site très performant 😉

Lengow enrichi son offre avec un moteur de veille sur les prix des concurrents

Lengow vient d’annoncer une nouvelle fonction : la veille sur les prix des sites concurrents.

Concrètement, il s’agit d’aller « scanner » les sites des concurrents, pour extraire les prix et les comparer aux prix proposés par le marchand.

Pour faire ça, lengow a développé un moteur qui « avale » les pages des sites e-commerce et qui permet d’extraire les prix des produits.

Lengow n’utilise donc pas les informations qu’il possède via les flux de ses clients.

L’autre point sensible pour qu’une telle solution marche, c’est de faire correspondre les produits entre eux. Comme les marchands n’utilisent pas d’identifiants uniques par produit, cette fonction de matching n’est pas évidente… A voir par exemple comment les moteurs de shopping ont du mal ;).

Lengow propose plusieurs solutions : le matching manuel, c’est le marchand qui paramètre la correspondance entre les produits, ou le matching automatique (fonction en cours de développement).

L’outil d’analyse des prix des concurrents permet d’influencer automatiquement la publication des produits via Lengow (prioriser par exemple les produits ou vous êtes les moins chers)

A suivre, cette fonction est vraiment utile, surtout sur les domaines hautement concurrentiels, ou les choses se jouent à quelques centimes, et à la minute !

Plus d’infos ici

Amazon déploie la nouvelle interface « responsive » en France

Amazon avait mis à jour la version us du site il y a déjà plusieurs mois.

La voici qui débarque en France :

Pour rappel, la page s’adapte à la largeur de l’écran, avec affichage ou non du menu vertical, en fonction de la largeur de la fenêtre.

Je trouve l’approche d’Amazon très intéressante, et je dois le dire, parfaitement en phase avec la façon dont je vois les choses : le responsive n’est pas, de mon point de vue, une solution universelle qui permet de faire des templates qui fonctionnent des mobiles aux grands écrans.

C’est par contre une solution intelligente qui permet de définir des gabarits qui ont une certaine élasticité : un écran de PC moyen a grand, une tablette verticale ou horizontale, …

Cela permet d’améliorer la qualité des sites, sans exploser le nombre de templates.

Le moteur d’amazon est-il sexiste ?

Comme vous le savez sans doute, Amazon personnalise le site en fonction de chaque internaute.

Si je vais voir des appareils photos, des objectifs, des ordinateurs, Amazon me met dans la catégorie des Geeks et me propose des produits en lien avec mes centres d’intérêt.

L’autre jour, pour une démo, je suis allé voir des vêtements féminins sur le site (non, je n’ai pas de vie cachée 😉 ).

Et bien après ça, amazon m’a proposé tout un tas de « produits liés » comme ceux là :

Alors, sexiste Amazon ?

Ils nous diront sans doute qu’ils n’y peuvent rien, que c’est le moteur qui a automatiquement établi les règles 😉

Formation au salon e-commerce : « Maîtriser les indicateurs clés d’une activité e-commerce »

Je serais au salon e-commerce, et j’y donne d’ailleurs une formation : Maîtriser les indicateurs clés d’une activité e-commerce

Il s’agit donc d’une formation sur les tableaux de bords e-commerce, un beau sujet 🙂

C’est Jeudi matin. Pour en savoir plus, c’est ici.