Vous connaissez le CRM ?
C’est le Customer Relationship Management : la relation client quoi.
Et le VRM ? Vous connaissez ?
Moi, jusqu’à il y a peu, je ne connaissais pas.
Heureusement que des amis m’ont sortis de mon ignorance : il s’agit donc du Vendor Relasionship Management : gestion de la relation avec les vendeurs.
L’idée, c’est de renverser la logique commerciale : actuellement un client doit se déplacer, et on gère la « file » des clients qui veulent acheter.
Dans le nouveau système, c’est le client qui attend tranquillement pendant que les marchands se pressent pour faire des offres.
Vous voyez l’idée : vous faire une place de marché inversée, ou c’est l’acheteur qui exprime son besoin et les vendeurs qui viennent « se battre » pour faire la meilleure offre.
Finalement, les systèmes d’achats groupés, c’est un peu du VRM, non ?
Bon, pour certains verticaux, c’est évident que ça marche (« je veux construire une maison », « je veux acheter une voiture », …)
En fait, dès que les enjeux sont suffisant, ça doit marcher,
Après pour acheter une housse d’iPhone, il faut voir 😉
Bonjour,
Je vois plus la VRM comme un outils pour laisser au consommateur le contrôle de ses informations: cartes de fidélités, historique des achats, etc.
En automatisant le système, on pourrait avoir des outils qui vont chercher les meilleurs offres, contrairement à actuellement ou les commerçants nous poussent des offres sans forcement bien comprendre notre besoin.
@Nicolas> Ah oui, effectivement, on peut imaginer un moteur qui a partir d’une demande va chercher les meilleure offres. Avec les méta datas, ça peut se faire !
Bonjour,
« un moteur qui a partir d’une demande va chercher les meilleure offres » c’est un peut le principe d’un comparateur de prix :
ex : Je cherche un lave vaisselle 12 couvert -de 44db encastrable …
Les enjeux ne doivent pas forcément être très important à mon avis.
J’utilise cette façon de faire depuis quelques années, ça me parait plus naturelle dans ce sens.
Bonne journée.
@Jam > Actuellement, tu recherche probablement toi-même dans les différents comparateurs de prix ?
L’idée du VRM est un peu une extension du comparateur de prix: on ajoute ton profil complet (historique de courses, localisation, etc) et on analyse automatiquement les offres des fournisseurs.
Actuellement, tu peux le faire toi-même pour certains « gros » achats, l’idée est de généraliser à l’ensemble des courses que l’on peut effectuer.
N’est ce pas ce que nous avions vu apparaitre avec les places de marché inversées (enchères inversées) ?
Bonjour,
Merci pour ce post.
Je conçois aussi le VRM comme une nouvelle façon fondamentale d’appréhender un marché et d’interagir avec les clients.
Le marketing « industriel » avec pub de masse doit nécessairement évoluer face à la prise de conscience et de pouvoir de chacun d’entre nous d’une part et l’atomisation actuelle des médias d’autre part synonyme de GRP de plus en plus difficiles à garantir.
Bref, les publicitaires devraient être les 1ers à voir cette nouvelle vague arriver. Comment passer d’une économie de l’attention à celle de l’intention comme nous l’explique Doc Searls ?
C’est un sujet passionnant qui à mon sens est plein d’opportunités à venir.