Les métiers de Fia-Net

Fia-Net, vous connaissez ?

Fia-Net, c’est d’abord une histoire :

Historiquement, l’entreprise était courtier en assurance, et proposait d’assurer les e-commerçants contre la fraude en ligne.

Puis Fia-Net a évolué vers un autre métier, le métier de la détection de fraude en ligne.

Aujourd’hui, Fia-Net propose trois services :

1) Détection de fraude en ligne

Première offre donc.

L’idée est simple : avant d’envoyer la commande au système de paiement, vous faite un rapide contrôle automatique via les serveurs Fia-Net.

Réponse instantanée : ok ou pas ok.

La fraude sur internet, c’est 2,63% des achats (chiffre 2007).

Fia-Net rejette en moyenne 8% des achats.

Le prix de ce service, pour le e-marchand, est de 700 € par an minimum (fonction du chiffre d’affaires).

2) Label

Fia-Net propose un système de questionnaire pour les acheteurs.

Ce questionnaire vise à estimer la qualité du service, au moment de l’achat et au moment de la livraison.

Ces informations permettent d’attribuer une note au marchand, liée à la qualité de ses services.

L’index des e-commerçants, avec leurs notes, est librement accessible ici.

Pour les marchand, cette option est incluse dans la première offre (détection des fraudes).

Mais ce système peut également être mis en oeuvre sans les autres offres. Dans ce cas, le prix plancher est de 500 € par an.

3) Receive & Pay

Enfin, 3ème volet de l’offre Fia-Net, Receive & Pay, qui propose, comme son nom l’indique, de ne payer son achat qu’à la réception.

Pour le e-commerçant, l’achat est payé au moment du passage de la commande.

C’est donc Receive & Pay qui fait l’avance de fonds.

Cette troisième offre est couplée avec la première : détection des fraudes.

Cette offre, de paiement à la livraison, peut être couplée avec des offres de crédit (à partir de 150 €) ou de paiement « trois fois sans frais » (à partir de 300 €).

Pour le site, le cout est une commission, de 1,5% par rapport au montant de la commande.

18 commentaires

  1. @Nico> Pas de réponse générale.

    Cela dépend des produits vendus, de l’entreprise, des objectifs, …

    Sur quelle offre de Fia-Net porte ta question ?

  2. Je n’ai pas bcp d’expérience avec fianet (j’ai développé qq sites e-commerces avec interfacage avec fia-net) mais le retour que j’en ai eu de la part des commerçants était assez décevant. Ils n’assurent pas grand chose (enfin, comme tous les assureurs :o)) en tous cas, que ce qui est ultra-sans-risque, c’est a dire, pas les paiements pour livraisons à l’étranger, dans des boites postales, des cliniques, lieux publics, etc…

    Et quel est l’avenir de ce type de service si 3Dsecure se généralise ? (enfin, 3Dsecure ne résout pas tout, je suis bien d’accord)

    Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants « labellisés » et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.

    Recieve & Pay, je n’ai pas testé (ni coté pro, ni coté client) mais je trouve ça plutot interessant comme concept

  3. >Et d’un point de vu client, j’ai eu deux litiges avec des e-commerçants “labellisés” et dans les deux cas, fia-net m’a envoyer ballader avec des emails types, j’ai du faire du forcing auprès des e-commerçant pour obtenir réparation (j’etais en plein droit), fia-net a été plus inutile (et énervant) qu’autre chose.

    J’ai connu exactement la meme expérience.

  4. @Nico> La question entre Fia-Net et 3DSecure est effectivement intéressante… et tout ça bouge très vite. Je suis pas convaincu que 3DSecure soit la solution a moyen terme…

    @Aurélien> Oui, mais il faut bien voir que leur offre n’est pas très facile, par construction, c’est un « machin à gérer les litiges »…

    En tout cas, merci pour ces feed back !

  5. Pour ma part j’ai testé Receive and Pay et j’ai arrêté après quelques mois seulement.
    Ce qui n’est pas très clairement expliqué ni mis en avant dans le contrat R&P c’est le dépôt de garantie.
    R&P et donc Sofinco se réservent le droit de retenir un dépôt de garantie, (pour moi de 10 000 €) si ils considèrent que le risque est trop important pour eux.
    Et tout le monde sait que leur tolérance à la prise de risque et proche de 0.
    La personne qui m’a fait signer le contrat m’avait dit que ce DG ne se déclenchait qu’en cas de problème bancaire avéré ou en cas de difficulté de l’entreprise.
    Pour ma part je n’ai eu aucun incident bancaire, aucun impayé de la part de mes clients, aucun litige, ils se sont mis à bloquer le DG tout simplement parce que je ne leur avais pas communiqué mon bilan assez tôt à leur goût.
    Au bout de 6000 € j’ai enlevé R&P du site.
    J’ai du me mettre en colère pour récupérer mon argent qu’ils comptaient bloquer tant que la dernière commande n’était pas livrée.
    Bref au final j’ai payé leur commission pour qu’ils bloquent mon argent à leur bénéfice…
    Je ne suis pas la seule a avoir eu ce genre de mauvaise expérience.
    Donc à tous ceux qui seraient tentés par ce système, comptez 10 000 € de tréso bloquée chez Sofinco.
    R&P prétend que le chiffre des sites qui bénéficient de leurs services augmentent considérablement.
    Pour notre part, la plupart de nos clients ne connaissaient pas R&P avant que nous le mettions sur notre site. Et notre croissance n’a été impactée ni par l’ajout ni par la suppression du service

  6. @Nico> Déjà, je trouve l’idée R&P intéressante.
    Maintenant, il y a effectivement des échos pas toujours flatteurs…
    Donc prudence !

  7. J’ai un litige avec Fia-Net, ils ne veulent pas me rembourser suite à une commande que j’ai effectué sur un site de commerece et maintenant ils me cherchent des poux dans la tête pour une commande qui ne me regarde en rien. Alors Fia-Net détection de fraude en ligne, pour ma part et je suis sur pour d’autre, Fia-net est le premier fraudeur envers les clients. PAS CONTENT DU TOUT !!!!

  8. Bonjour

    J’ai récemment acheté sur Cobrason, j’ai payé par CB, j’ai été livré et j’ai reçu juste après ce mail de FIA, si grotesque que je l’ai d’abord pris pour une tentative de phishing, mais non !

    J’en retire les enseignements suivants :
    -si je réponds favorablement à toutes les demandes de ce type, j’ai l’assurance que mon identité sera un jour usurpée
    -si je ne réponds pas, je risque d’avoir un jour un refus de livraison. Bon d’accord j »ai le droit pour moi mais çà devient plus simple de passer au magasin
    -la prochaine fois je fais de l’absence du logo FIA un critère de choix du marchand

    Voir ci dessous les meilleurs extraits du mail de FIA

    ————————————————————

    (…)

    Vous avez récemment effectué une commande sur le site Cobrason pour un montant de 129,00 euros.

    (…)

    Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.
    Pièces à nous envoyer pour vérifier votre commande :

    – copie d’une pièce d’identité (recto/verso) en cours de validité,
    – et chèque annulé, R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant sur le bon de commande.

    (…)
    Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 85 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : verifications-bj@fia-net.fr

    (…)
    Sans ces pièces, FIA-NET ne peut pas confirmer que vous êtes bien à l’origine de la transaction et le marchand décidera seul d’honorer ou non la commande, sans notre garantie de paiement. Nous vous informerons aussi par e-mail de la bonne réception de vos pièces.

  9. FIA-NET – octobre 2010, ils facturent toujours aux vendeurs des appels de contrôle non effectués.
    Étant dans le cas de l’acheteur, demande de documents officiels par émail…pour la sécurité, et surtout carte bleue débitée et commande bloquée, mais ils veulent être sur que ce n’est pas une carte volée….
    Comment en 2010 un prestataire de paiement soi-disant sérieux peut-il vérifier par mail la validité d’une carte bleue !!

    en résumé – FIA-NET à éviter absolument !

  10. fia net est un site de merde, je galère à passer commande depuis des semaines j’ai du envoyer un rib original par courrier, pour qu’au final ma commande soit annulée!
    ce sont des incapables, c’est une honte qu’autant de sites s’y associent, faites une recherche google « problème fia net » des CENTAINES de clients mécontent sur des dizaines de forums, je déconseille à tout le monde les sites de vente affilié à fia net, j’ai peu de chances de voir ma commande aboutir (ah oui ils sont injoignable et si vous y arrivez vous avez très peu de chances d’avoir des réponses) j’ai vraiment l’impression de m’etre fais arnaqué ; fia net dispose d’une photocopie de ma pièce d’identitée et d’un rib original (super pour la sécurité du client hein)
    bref fuyez dès que vous appercevez ce logo sur un site marchand!

  11. après plusieurs problèmes d’achat sur le net j’ai engueulé mon banquier car j’ai cru que celà provenait de ma CB Et bien non, j’ai eu la malchance de tomber sur des sites affiliés à FIA NET 3 EN UNE DIZAINE DE JOURS – RAS LE BOL
    Désormais, lorsque avant de faire un achat je vérifie si le site est affilié FIA NET – si oui je pars ailleurs
    La sécurité c’est bien mais trop de sécurité c’est ennuyeux, surtout que ma carte est sécurisé et lorsque je fais un achat je dois donner un code qui m’est communiqué par téléphone.
    Il faut que les sites de vente réagissent*
    ANNIE

  12. Idem, je ne peut plus faire de cmd par ecarte bleue sur les site controlé par fia-net, malgrée des cmd precedente sans soucie. Cdiscount, grosbill, materiel.net, bloque mes cmd du fait d’un controle negatif Fia-net. Je ne cmd desormais plus sur ces sites et fuis le logo FIA-NET.

  13. Leur métier c’est de voler les petits commercants ?
    Voilà deux ans que je suis persécuté par ces gens ! tentative d’intimidation pour payer un contrat coupé il y a deux ans !!! prélèvement non autorisé (VOL DONC !!!!)

    A FUIR D’URGENCE leur service ne sert à rien

    FUYEZ cette entreprise honteuse

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