73% des visiteurs qui ne trouvent pas ce qu’ils veulent dans les deux minutes s’en vont
(Via Imazine)
Archives de catégorie : e-commerce
Et si on parlait de logistique ?
La logistique, c’est bien évidemment un maillon clé du e-commerce.
Par logistique, on entend :
- Réception et conditionnement des produits (avec tri et éventuellement étiquetage) ;
- Stockage ;
- Picking (aller chercher les produits pour préparer les commandes) ;
- Préparation de la commande :
- Packaging,
- Impression du bon de livraison, de l’étiquette transporteur, de l’éventuelle carte d’accompagnement,
- Passage du relai vers les transporteurs ;
Tout cela devant se faire avec des outils de tracking, permettant d’assurer le suivi de l’ensemble des opérations (et en particulier la remontée de ces informations aux clients, pour qu’ils puissent suivre en temps réel la progression de leurs commandes).
Vous pouvez soit « tout faire à la maison », soit déléguer tout ou partie de cette activité.
Plusieurs entreprises vous proposent leurs services : Crosslog, L4-Logistics, …
J’ai visité récemment L4 Logistics, qui propose une solution différente et innovante.
Au début, c’est pareil pour tout le monde : réception des produits, conditionnement et étiquetage, stockage dans des rayonnages.
A la fin, il n’y a pas non plus beaucoup à innover : on met les commandes dans les boites, on imprime les étiquettes, et hop, on livre le tout aux différents transporteurs.
Là ou L4 propose une approche différente, c’est au niveau du picking.
L4 propose une solution permettant d’optimiser les déplacements et les manipulations, tout en garantissant un niveau de qualité élevé (le zéro défaut n’existant pas…).
Grâce à tout un mécanisme de capteurs (douchette, rideau infrarouge dans les rayonnages, …), les opérations réalisées par les opérateurs sont contrôlées en permanence.
Leur logiciel, L4-Epsilon, aide à « tout optimiser », jusqu’au rangement à la bonne hauteur des produits lourds.
Cette solution est par exemple utilisée par AchatVIP, et permet « d’avaler » de grosses vagues de livraisons.
Du virtuel au réel
Je viens de recevoir cette publicité :
Il s’agit d’une prise USB permettant de faire le lien directement entre le site marchand (un site de vente en ligne de vin) et… le verre du client :
Bon, ok, évidement, il s’agit d’une nouvelle campagne de buzz marketing…
Mais il y a bien des chercheurs qui travaillent à des « orgues à odeur » USB.
J’ai également vu chez Intel des « imprimantes 3D », qui « impriment » des objets 3D !
Vente privée : après les voitures, les maisons !
On avait déjà entendu parlé de ventes privées de voitures.
AchatVIP, un des leader français de la vente privée, vient de lancer une opération originale : une opération de vente privée pour des biens immobiliers :
Le processus est assez simple :
- Recherche du produit grâce à un moteur de recherche (taille, localisation, options) ;
- Sélection du produit dans la liste des résultats ;
- Ensuite, comme toujours avec ce type de vente, soit le produit est toujours disponible, soit pas… Et ça part plutôt vite !
- Reste ensuite à poser son option.
La vente ne se fait pas en ligne, une fois qu’on a posé son option, on est recontacté rapidement par un commercial de la boite qui vend les produits (CELEOS en l’occurence).
En « cadeau bonux », pour un euro de plus, les heureux propriétaires recevront une voiture !
Mais que pourra-t-on acheter demain ? Un avion, une place réservée pour un voyage sur la lune ?
Des effets visuels pour améliorer l’ergonomie : l’exemple d’Apple et de son Time Machine
Peu de concepteurs d’applications arrivent à vraiment bien utiliser les animations (effets de zoom, de « disparition », de fondu, 3d, …).
En général, ces effets sont utilisés pour « faire joli ».
Sur Léopard, le dernier OS d’Apple, les effets visuels sont là pour aider l’utilisateur, pour enrichir la métaphore.
Ils sont beaux, ok, mais surtout, ils ont du sens !
Le plus bel exemple est, à mon sens, Time Machine :
Je l’ai installé ce Week-End, et c’est réellement impressionnant. Comme souvent pour Apple, on se dit : « mais pourquoi personne n’avait fait ça avant » ? Il y a pourtant des sociétés spécialisées dans les systèmes de sauvegarde, et certaines font des produits « soit disant » grand public (avec des centaines de paramètres à régler…).
L’idée de Time Machine, c’est qu’un système de backup, c’est en fait un système qui permet de voyager dans le temps : on peut reculer, reculer, et voir les fichiers dans l’état où ils étaient à un moment donné, dans le passé.
Ensuite, tout est fait pour que l’utilisateur soit en plein dans cette métaphore. Le produit a ainsi une mise en scène incroyable.
- Au lancement de Time Machine, le bureau s’efface pour laisser place à la machine à voyager dans le temps ;
- La machine elle même est mise en scène avec un effet 3D : plus on est au fond du tunnel, et plus on remonte dans le temps ;
- Quand on quitte l’application et qu’on revient sur le bureau, une animation nous fait « rebasculer dans le présent ».
Tout cela permet d’illustrer plusieurs points :
- Les interfaces riches permettent de simplifier l’expérience de l’utilisateur ;
- Pour arriver à ce résultat, il faut un véritable travail, mêlant ergonomie, fonctionnel, technique ;
- Tout cela peut complètement être appliqué au e-commerce !
Franck lance son nouveau service : Donkiz
Donkiz est un nouveau service immobilier.
Ce service peut être défini de plusieurs façons :
- Pour l’utilisateur, c’est un moteur de recherche d’annonces immobilières.
- Donkiz est positionné en plein sur la poche de valeur, entre les commerçants et les utilisateurs, sur un secteur vertical : celui de l’immobilier.
La partie recherche est complètement verticalisée, spécialisée pour la recherche immobilière :
Ensuite, l’Internaute peut affiner sa recherche, avec tout un tas de filtres (surface du bien recherché, prix, …) :
Enfin, quand on a trouvé son bonheur, on clique sur le produit, et hop, on est redirigé vers…. un marchand de biens en ligne.
Et oui, donkiz agrège les annonces des sites immobiliers, c’est donc un service de type affiliation. C’est bien comme cela que ce service peut démarrer avec dès le début des milliers d’annonces.
Bravo Franck, et bonne route.
UPDATE
Je viens d’échanger avec Franck sur le business model. Il ne s’agit donc pas d’affiliation comme je l’avais cru initialement.
Le modèle de Donkiz est le même que celui de Google : pas de revenus sur le moteur de recherche ; les revenus viendront d’espaces de publicités.
Le travail pour Donkiz est dans ce cas beaucoup plus fort, puisque les robots de Donkiz doivent « aspirer » les sites immobilier, et analyser les annonces, sans l’aide de flux XML structurés.
Une boutique intéressante : Abercrombie & fitch
Premier élément intéressant, la page d’accueil.
Techniquement, l’image n’est pas une image, c’est du flash. Intérêt ? la scallabilité : l’imager s’adapte à la taille de l’écran.
A mon humble avis, la barre de navigation dans les catégories, tout en haut, n’est pas tellement incitative.
Les catégories ensuite :
La zone du milieu est encore du Flash, et encore ici, se retaille en fonction de la largeur de l’écran, avec un minimum de 900 pixels.
On navigue dans les produits avec le « scroller » horizontal, pltôt bien fait.
En cliquant sur un produit, on arrive à une sous-catégorie :
Très proche de la catégorie : l’utilisateur n’est pas déconcentré par de nouveaux modes de navigation. Autre point tout à fait clé : la taille des visuels et la qualité des photos : excellent !
En cliquant sur les petits « échantillons » sous les vêtements, on peut directement voir le vêtement dans les différentes couleurs.
On arrive sur la fiche produit en cliquant sur un produit :
Vous voyez quoi ?Une grande photo bien sûr. Elle est simplement énorme, et de très grande qualité.
On peut la voir encore plus grande, en cliquant dessus (on ouvre alors une popup, c’est pas la solution que j’aurais recommandé mais bon…).
Un bel exemple d’une mise en page très sobre, axée sur la mise en avant des produits par des photos bien faites et bien mises en avant.
Amazon chamboule tout !
De grosses modifications sur le site d’Amazon (US) :
Première nouveauté, sur la page d’accueil, tout l’espace est pris par une lettre, de Mr J Bezos himself :
Quel est le message ?
Très simple : Amazon se lance dans le développement et la commercialisation d’un ebook.
C’est une révolution pour Amazon, puisque l’enjeu, c’est la dématérialisation des livres. Amazon y croit donc, et pense que c’est le bon moment…
Je pense que c’est crédible :
- Les écrans « paper ink » sont bien au point, ils permettent une très bonne lecture « passive » (sans rétro éclairage) et consomme très très peu (ils consomment carrément rien quand la page est affichée. Ils ne consomment que quand on « tourne la page »)
- Les autres composants sont bien au point : batterie, synchronisation Wifi, stockage Flash…
Et vous ?
L’autre grosse modification, c’est la barre de navigation dans les catégories / sous-catégories :
Les catégories ne sont plus à l’horizontale, mais regroupées verticalement, avec un menu et un sous menu.
C’est une modification provisoire (le temps de la promotion du eBook) ou cette modification est là pour durée ?
Je pense que c’est une piste intéressante en tout cas, car cela dégage bien l’entête du site.
Le « non marqueting » technologique
Vous voyez ce que je veux dire ?
Tous ces produits technologiques, où s’étale des spécifications purement techniques :
- « Le premier compact à 12 Millions de pixels »
- « Ordinateur, avec 1 Go de RAM, un disque dur de 120 Go, … »
- …
A mon sens, c’est la négation du marketing : on ouvre le capot, et on fait la liste des pièces détachées.
C’est aussi la meilleure façon de se retrouver « à poil », et à se battre sur le seul sujet qui reste : le prix.
Pourtant, ces appareils ont un but, des scénarios d’usage (enfin, j’espère !).
Un appareil photo par exemple est à mon sens particulièrement porteur de rêve…
Des idées sympatiques chez Wizishop et 42 Stores
Wizishop nous propose de faire du bien à la planète avec l’opération « Noël Ehtique » :
L’idée est d’acheter « malin » pour Noël, en pensant aux autres (commerce équitable) et à la planête (bio, vert, …).
42 Stores veut participer au concours de Pierre Shappaz et a réalisé une vidéo, que j’ai trouvé très sympa, un brin décallée :