sept 02

De la bonne conception d’un service multi canal

Ecrit par François sous , , | Pas de réponses

Bon, déjà, fixons le contexte :

Par multi canal, dans ce billet, j’entends mobile et ordinateur.

(Je sais bien, et c’est d’ailleurs un sujet sur lequel je travaille, que multi canal, ça peut vouloir dire Magasin ET e-commerce)

Donc, la question traité ici, c’est : comment bien concevoir une application, utilisable sur mobile et sur l’ordinateur.

Premier exemple, raté à mon sens : Things

C’est Benoit qui, avec son article, m’a convaincu d’essayer cette application.

J’ai donc acheté cette application, pour le Mac et pour l’iPhone.

Normalement, cette application permet de gérer, sur iPhone ou sur Mac, une liste de « trucs à faire ».

Les deux applications sont très bien, le problème n’est pas là.

Pour que cette double utilisation ait du sens, il faut que la synchronisation soit impeccable.

En l’occurence, la synchronisation fonctionne… Mais le problème, c’est qu‘elle ne fonctionne qu’en mode Wifi.

Elle ne fonctionne donc ni en mode « synchronisation filaire », ni « Over The Air », sur un réseau 3G…

Et, dans mon cas, c’est rédhibitoire, parce que ce n’est pas du tout évident que j’ai un accès Wifi par jour. Et si les applications doivent être désynchronisées plusieurs jours, l’intérêt de ces applications en prend un sacré coup ;)

Deuxième exemple, réussi : Informant

Dans ce cas, c’est Serges qui m’a convaincu (je sais, je suis influençable ;) ).

L’application, c’est un gestionnaire d’agenda très bien fait, et synchronisé avec l’agenda de Google.

Dans ce cas, la synchronisation est bien « Over The Air ». Je n’ai donc pas à m’en occuper, et mes agendas sont bien synchronisés, en temps « quasi réel ».

Entre les deux exemples, la différence, en terme d’usage, est énorme : en fait, j’utilise au quotidien Informant, et pas Things.

Je parle de ce sujet parce que, quand on parle de m-commerce, c’est la même chose  :il faut concevoir un service cohérent, sur plusieurs contextes, pour que les usages décollent vraiment.

sept 01

Apple, en direct live, ce soir ?

Ecrit par François sous , | 6 réponses

Ce soir, 19h, Steve Jobs doit présenter des nouveautés.

C’est toujours un évènement quand Steve Jobs fait son show.

Mais comment suivre l’évènement ici ?

Jusqu’à présent, il fallait se contenté d’infos mises à jours à intervalles réguliers, sur des sites ou blogs. Quelques lignes de textes, et une photo toutes les 5 à 10 minutes… Un peu préhistorique, non ?

Cette fois ci, Apple promet une diffusion en live :

Bon, déjà, ça sera probablement limité aux possesseurs d’un mac.

Et comme cette info n’est pas reprise sur le site d’Apple France, rien ne garanti que la diffusion sera accessible chez nous…

Et oui, le web, et plus généralement Internet est mal adapté à la diffusion en masse. C’est un canal de communication « one to one », qui se plie difficilement au broadcast.

Ceci dit, vous me raconterez, car pour ma part, je serais probablement en voiture à cette heure là ;)

Autre sujet : au petit jeu des devinettes, que pensez vous que Steve Jobs annonce ?

Pour ma part, je penche pour plusieurs annonces autours des iPod : nouvel iPod touch et iPod nano.

Pourquoi ? Principalement à cause de l’image d’Apple sur l’invitation : l’évènement devrait tourner autour de la musique.

On verra ;)

août 30

Et si l’AB Testing de Google était bidon ?

Ecrit par François sous , , | 2 réponses

Elastic Path a eu l’idée de tester le système d’AB Testing proposé par Google (google website optimiser).

L’idée est simple : paramétrer le moteur pour faire en fait un test « AA ».

Cela veut dire qu’on présente à l’internaute toujours la même page : les deux options sont les mêmes.

Normalement, on devrait avoir comme réponse que les deux alternatives sont réellement équivalentes, à un chouilla près.

Et bien, d’après leurs tests, l’une des propositions est jugée par le moteur de Google comme apportant un gain de près de 5% !

A mon humble avis, cela met en avant la technicité de ce type de tests, ou il vaut mieux avoir un statisticien sous la main pour bien analyser les résultats… Parce que l’écart, de 5%, apparaitrait bien comme significatif, au commun des mortels : si je vous dis qu’avec telle version de la page, vous allez augmenter de 5% la performance de la page, vous allez le faire sans hésiter !

Avez vous pu faire ce type de vérification « AA » avec les autres outils du marché ? ça serait intéressant de vérifier ce que donne les outils de MVT…

août 25

La qualité du service client Viking

Ecrit par François sous , , , | 3 réponses

Je viens de faire des achats bureautique sur le site Viking.

Après avoir passé ma commande, reçu (très rapidement) mes produits, j’ai reçu un coup de téléphone.

La personne qui m’a appelé m’a demandé si j’étais satisfait, à propos de la qualité du service.

J’ai répondu que oui, tout c’était très bien passé, mais que j’avais un problème avec un produit commandé, qui ne répondait pas à mes attentes, une fois déballé.

Et bien mon interlocutrice m’a expliqué que cela ne posait aucun problème, et qu’ils allaient envoyer un transporteur pour venir chercher le produit en retour.

Elle m’a décrit le processus, et en a profité pour m’indiquer tous les avantages dont je bénéficierais lors de ma prochaine commande.

Quelle qualité de service !

A titre de comparaison, quand on est appelé par un site qui fait des sondages sur la qualité, hum, par exemple d’un opérateur de télécom, si on exprime un mécontentement, un problème, la personne ne peut rien pour vous… Elle vous explique qu’il faut appeler un autre service.

Bravo à Viking, exemple à suivre !

août 24

Tout savoir sur WordPress, ou presque ;)

Ecrit par François sous , , | Pas de réponses

Olivier Gobet est, entre autre, expert WordPress. C’est lui qui m’aide à faire tourner les sites ziserman.com et araok.com.

C’est tellement agréable de travailler avec des personnes comme Olivier. en général, il fait le truc dont j’ai besoin dans les 5 minutes après que j’ai envoyé le mail… Difficile de faire mieux !

Bon, tout ça pour vous dire qu’Olivier édite un DVD d’autoformation sur WordPress, et que ce DVD va être mis à jour… A suivre donc.

août 24

Recherche temps réel

Ecrit par François sous , , , , | Une réponse

Sur un article lu récemment, j’ai appris que Google serait en train de tester une nouvelle fonction, permettant d’afficher les résultats de recherche au fil de la saisie de l’Internaute :

Intéressant. Et on voit bien que cette fonction est bien complémentaire de l’autre fonction temps réel, visant à proposer les mots à chercher, à partir de ce que tape l’Internaute.

Cela concerne bien évidement le e-commerce, d’abord parce que toute modification faite par Google impacte l’acquisition de trafic.

L’autre impact pour le e-commerce, c’est bien sûr la mise en oeuvre de ce type de fonction pour le moteur de recherche interne au site.

Je suis prêt à parier que l’impact serait positif en terme de taux de transformation.

Problème intéressant : quelle techno permet de mettre en oeuvre facilement cette fonction ? Fredhopper ? Antidot ? Endeca ?

(info trouvée sur 01.net)

août 20

Comparateur / configurateur sur l’Apple Store

Ecrit par François sous , , , , | Pas de réponses

L’apple store vient d’être mis à jour, et propose maintenant un nouvel outil : un comparateur / configurateur :

La fonction est particulièrement intéressante, parce qu’elle répond à un vrai sujet : comment aider les internautes à choisir le bon produit, quand chaque produit est configurable ?

La réponse proposée est, comme souvent chez Apple, réellement soignée.

Premier point : comment garder une interface simple et lisible, alors qu’on peut comparer pleins d’options ?

Deux réponses sont proposées :

1) La page est bâtie avec une iFrame, et la partie haute de la page reste affichée, même quand on descend pour afficher les options en bas de la page. Ainsi, le nom du produit et son prix reste affiché en permanence, comme sur Excel, quand on « fige les volets ».

2) Les options sont regroupées en thèmes, qui peuvent être repliés ou dépliés.

Enfin, l’outil limite à la comparaison de trois produits, pour garder un affichage en pleine largeur.

Deuxième point : comment comparer des produits qui peuvent être personnalisés ?

La réponse est finalement simple, mais je ne l’avais jamais vu en oeuvre : Apple propose simplement de customiser chaque produit, option par option :

Simple, non ?

Et terriblement puissant.

août 20

Formation « pilotage e-commerce et tableaux de bords » – le 30 aout

Ecrit par François sous , , | Une réponse

Nouvelle session pour la formation « Tableau de bord d’un site e-commerce »

Reposant sur de nombreuses études de cas et données chiffrées, cette formation permet de construire des tableaux de bord pour mesurer la performance et piloter l’activité d’un site e-commerce. Au terme de cette formation, chaque participant dispose des outils et méthodologies nécessaires à la construction de tableaux de bord efficaces.

Quels outils choisir pour construire des tableaux de bord e-commerce ? Comment mesurer les coûts d’acquisition, les taux de transformation, les coûts opérationnels ? Comment assembler différents indicateurs pour suivre la performance de l’activité e-commerce ? Comment passer des tableaux de bord au pilotage stratégique ? Que faut-il internaliser et externaliser ?

A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux responsables de sites marchands, managers de business units, responsables e-commerce et webmarketeurs.

La nouvelle session a lieu le 30 aout.

Inscription par ici.

Pourquoi une formation sur les tableaux de bords ?

Simplement parce que c’est un sujet clé pour notre métier…

Sujet clé parce que pour vivre, une boite doit faire du chiffre certe, mais surtout de la marge.

Et pour le e-commerce, la marge est un sujet bien souvent délicat.

Bon, sur le sujet des tableaux de bords et du pilotage de la marge, je vous réserve une belle surprise… Patience !

août 18

L’offre Amazon Premium

Ecrit par François sous , , , | 7 réponses

Amazon a sorti il y a déjà plusieurs mois son offre Premium.

Mais de quoi s’agit il ?

D’une offre fidélité, bien sûr.

J’ai pu souscrire à cette offre en un clic, pour un mois d’essai.

Au bout d’un mois, l’offre bascule en mode payant pour 49 € par an, et comme amazon stocke mon numéro de CB, Amazon pourra se payer sans rien demander de plus. Encore un avantage pour les acteurs e-commerce qui stockent les numéros de CB de leurs clients.

Quelle est l’offre ?

Le message est clair : un service de livraison premium.

Maintenant, quand je suis sur Amazon, c’est l’espace premium qui est mis en avant :

Au delà du logo qui met en avant que je suis bien sur l’offre premium, tout le bandeau « premium » me propose toutes les offres.

On me propose en particulier de recevoir le produit avec un délai très très court (24h), en soirée, pour un prix très raisonnable.

Bon, il faudrait que je teste cette option (mais pas avec le Canon EOS 550, très bon mais trop cher pour moi ;) ).

Vous en connaissez beaucoup des marchands qui proposent une telle offre ?

août 17

Présentation d’Avail Intelligence, par son président

Ecrit par François sous , , , | 3 réponses

Avail Intelligence est une solution qui crée des liens entre les produits, pour faire, automatiquement, du cross selling.

Le mieux est de laisser son CEO en parler :

Référence notable en France : La Redoute.