Forum Benchmark e-commerce 2010

J’étais au forum Benchmark e-commerce.

En synthèse (et en vrac), les éléments qui m’ont marqués :

Carrefour a comme stratégie d’utiliser le e-commerce pour ramener les clients dans les (nombreux) magasins.

Niveau perception client, il vaut mieux vendre un peu plus cher avec les frais de ports gratuits.

M-Commerce : 5% du trafic pour un site « normal ». 5% en quelques mois, depuis le lancement de l’iPhone…. Personne ne peut rester indiférent !

Le graal pour les clients multi canal : le client qui est multi canal, et achète en ligne et dans les magasins. Ce client là rapporte plus que tous les autres…

Vivement le prochain forum !

iPhone 4 : quelle stratégie pour Apple ?

Apple vient de nous annoncer, comme prévu, la sortie de l’iPhone 4.

Steve Jobs et ses équipes présentent ça comme une révolution.

Une révolution ? Hum. A voir.

Quelles sont les nouveautés pour cette version ?

  • Un capteur photo plus performant (5 Mp) avec un flash, plus un nouveau capteur en facade
  • Une forme légèrement ajustée
  • Une plus grande autonomie
  • Un écran avec quatre fois plus de pixels
  • Un processeur plus performant

Les autres améliorations sont au niveau de l’OS : multi tâche, …

Bon, alors, est-ce une vrai révolution ?

Non, ce n’est pas mon avis.

On a, à mon sens, une (bien belle) évolution somme toute assez classique : plus de puissance un peu partout.

Là ou c’est étonnant, c’est l’écran :

On se retrouve avec un écran ayant une qualité proche d’une photo.

Je trouve cette évolution très singulière, parce que l’écran actuel de l’iphone est déjà excellent.

J’ai beau regarder mon écran de très près, je ne vois pas les pixels de l’écran de mon iphone.

J’avais une hypothèse, mais qui ne marche pas en fait :

Je pensais que la nouvelle résolution de l’iPhone 4 serait la même que celle de l’iPad.

En fait, non :

  • 1024 x 768 pour l’iPad
  • 960 x 640 pour l’iPhone

Le ration Longueur / Largeur n’est même pas le même : 1,33 contre 1,5.

Bon, il faudra voir avec un iphone 4 dans les mains pour voir la différence entre les écrans.

Autre réflexion sur la deuxième camera :

Cela fait longtemps que beaucoup de monde c’est frotté à la visio-conf.

Ca me fait pensé à une blague qui m’avait bien fait rire à la sortie d’une offre visio sur un Nokia :

Allo ? Tu vois mon oreille ?

Donc, à suivre de près : Apple va-t-il réussir à lancer un usage sur cette fonction, là ou tant d’autres se sont plantés ?

Nouvelle boutique Lacoste

Lacoste vient d’ouvrir sa boutique en ligne :

Premier point, Lacoste a decidé de séparer la boutique en ligne du site « société ».

C’est, pour ce type de marque, une bonne idée. Cela permet à la boutique de se concentrer sur son rôle : vendre.

La boutique est plutôt bien faite. Le moteur derrière la boutique est Demandware.

Le moteur de recherche propose, dès la saisie des premières lettres, une liste de suggestions (comme google).

La page de résultat propose des filtres d’aide à la sélection :

C’est une bonne idée. même si je pense qu’il serait mieux de masquer les critères non discriminant (Type ici, qui n’a qu’une valeur).

Autre bonne idée, les vignettes qui présentent les produits proposent de voir directement les déclinaisons couleurs (le visuel change dynamiquement au passage de la souris sur une vignette couleur).

Visite de la page produit :

C’est très pro :

De grands visuels, de qualité.

La mise en page, clair, structurée.

La mise en œuvre d’une ergonomie incitative, avec un bouton « ajouter au panier » d’une couleur bien visible, qu’on ne retrouve nul part ailleurs.

La fonction Zoom est mise en œuvre de deux manières :

Au survol de la grande photo, et avec des photos de détails.

Quand on ajoute le produit au panier, celui ci se déroule, pour afficher son contenu :

La page panier propose une fonction originale :on peut modifier son article, sans sortir de la page :

Il est donc possible d’ajuster la couleur, la taille ou la quantité, sans sortir de la page panier. C’est une bonne idée !

Bravo donc pour cette réalisation.

A mon avis, on peut améliorer la navigation dans le catalogue : l’accès aux catégories est un peu long.

Les poncifs sur l’entreprenariat

Depuis plus de 10 ans maintenant que je fréquente assidument les milieux entrepreneurs / investisseurs, il y a des poncifs qu’on entend régulièrement… Et qui me lassent je dois dire.

Ce qui me gène, c’est pas qu’ils soient faux ou vrais, mais c’est plutôt que ce sont des généralités… avec une utilité et une véracité somme toute très relative.

Exemples :

  • Le fondateur doit laisse sa place à un manager expérimenté, il faut s’y préparer.
  • Vous devez échanger sur votre projet, il ne faut pas être parano.

Tient, à ce propos, je suis en train de lire le livre de PKM sur l’aventure PriceMinister.

Et bien PKM explique a quel point ils ont été parano au lancement de leur site.

Ils étaient convaincu de tenir une bonne idée, mais n’avaient aucune barrière à l’entrée. Le marché serait au premier…

Bon, pour revenir à notre sujet, on entend régulièrement donc tout un tas de conseils « pré fabriqués ».

Mon avis est que la valeur d’un conseil est inversement proportionnelle à sa généricité.

Alors, méfiez vous des conseils préfabriqués. ça, c’est un bon conseil ;).

Drôle de soirée…

Je dois demain parler à la conf à Toulon.

Les copains sont parti faire la fête je crois…

J’ai pas voulu y aller, parce que j’ai trop de boulot…

Sauf que je me retrouve dans ma « magnifique chambre de l’étap hotel »… A me demander si j’ai fait le bon choix.

Bon, je suis rentré pour bosser, je vous laisse, je vais bosser !

Air France – La double peine pour les voyageurs

Je dois souvent prendre l’avion pour des missions.

Pour avoir un billet moins cher, je prends les billets très en avance.
Ce sont des billets économiques, et donc non modifiables. Ok, j’accepte cette règle.

Mais il arrive qu’il y ai des modifications de dernière minute.

Et bien il y a des situations ou ce que propose Air France est juste… nul.

Exemple.

J’ai un Paris Marseille allez retour un vendredi par exemple.
La mission évolue, et je dois également venir le jeudi.

L’idée naturelle, c’est de prendre un autre billet, pour venir le jeudi.
Je n’utiliserais pas le billet aller du vendredi, mais je pourrais rentrer le vendredi avec le retour.

Bon, vous suivez ? 😉

Et bien non : air france annule un billet retour si on ne prend pas l’aller.

Donc, dans mon cas, je dois donc payer deux fois le voyage !

Vous voyez ? Je ne fait qu’un seul aller / retour et je le paye deux fois !

ça me rend fou.

Et le pire, c’est que les (charmantes) hôtesses m’expliquent que c’est tout à fait normal (vous comprenez…). NAAAN ! Je ne comprends pas et je considère même que c’est du vol. C’est le cas de le dire d’ailleurs !

Amazon en 2000

Grâce au site http://web.archive.org on peut aller voir à quoi ressemblait Amazon dès 2000 :

Plusieurs points sont remarquables :

Largeur de la page

Elle est bien variable, comme aujourd’hui, mais le minimum est de 600 pixels, de manière à être compatible avec la norme VGA (640 de large) qui devait être la norme à l’époque.

Largeur du catalogue

Je ne me souvenais pas qu’Amazon avait une offre aussi large dès 2000 !

Vous avez vu tous les rayons déjà présents ? On est déjà bien loin d’une simple librairie en ligne.

Qualité de la mise en page

La mise en page est déjà très structurée, très pro.

Juste pour comparer…

Le site de La Fnac, en 2002

Celui de Pixmania en 2005

Et enfin, CDiscount, en 2002

Avec des trous, mais on voit bien l’idée :

Et votre site, il ressemblait à quoi, à ses débuts ?

GSI roule avec Intershop

GSI est une énorme « machine », qui propose d’opérer le e-commerce pour le compte de grandes marques.

Et bien GSI a récemment signé un accord stratégique avec Intershop.

Intershop, c’est une solution e-commerce allemande, qu’on pourrait qualifier d’ERP du e-commerce.

C’est une solution assez riche, écrite en Java, avec un vrais soucis de « génie logiciel » (éditeur UML inclus dans l’outil).

Donc, GSI s’intéresse à Intershop, et c’est une nouvelle importante dans notre petit monde.

Pour consolider ce deal, GSI a pris une part du capital de 10% dans Intershop.

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