François Ziserman : entrepreneur, IA et ébénisterie
Etonnant quand même, de voir GMail afficher une page toute blanche, avec les boutons, normalement en haut de page, collés en bas…
Bref, GMail a des bugs d’affichage, et c’est sur Chrome en plus !
Tout cela met bien en avant l’extrême difficulté d’avoir un service nickel, sur tous les Os, tous les navigateurs.
Suite à l’évènement de la semaine dernière, je vous conseille cette vidéo, avec Jean Baptiste Rudelle, patron de Critéo, Fleur Pellerin et Jean-Louis Missika, de la ville de Paris.
J’ai en particulier bien apprécié la vision de Jean Louis Missika, sur la difficulté de réussir une srtartup en France, qui est un pays bien plus petit que les US, et bien plus grand qu’Israel.
Le fait qu’Israel soit un tout petit pays fait que, dès la création de la boite, l’équipe travaille dès le début à un développement international.
Pour exagérer un peu, on dit qu’en Israel, on crée la boite disons le Lundi, et on crée l’agence aux US le Mardi.
La vidéo donc :
Pour un site comme Fab.com, la gestion des abonnés est juste un élément fondamental.
Quand on clique sur le lien pour se désabonner, on arrive sur la page suivante :
Je n’avais jamais vu ce type de page aussi bien faite :
On est en même temps dans le plus grand respect de ce que souhaite l’internaute, et en même temps, on cherche des solutions, on pousse des options.
Ainsi dans cette page, le premier bouton, bien clair, permet de faire ce pourquoi on est venu : se désabonner.
Mais juste en dessous, la page propose plutôt de mieux régler les options d’abonnements, bien riches d’ailleurs.
Si on insiste, et qu’on clique sur le bouton pour se désabonner de tout, on arrive sur la page suivante :
Là encore, le message est assez juste. Le désabonnement est bien pris en compte, et la page le confirme.
Mais le bouton incitatif propose de se réabonner.
Encore une fois, tout cela doit être fait de manière subtile :
En premier lieu, on respecte les demandes et les choix de l’internaute. Rien de pire que de chercher à lui forcer la main.
En deuxième lieu, on cherche des solutions pour garder le lien, et proposer un service adapté.
Well done 🙂
Eric Ries a bien rôdé son message, ses vidéos sont des shows à à l’américaine.
Mais au delà du show, le message est intéressant.
Il s’agit d’une méthode de développement, adaptée aux startups.
A la base, le constat est que la plupart des startups se plantent.
Eric Ries parle de sa première expérience :
Ils avaient pourtant fait les choses dans les règles de l’art.
Ils avaient :
Et bien ce que dit Eric, et qui est parfaitement exact, c’est qu’on peut très bien réussir parfaitement ces étapes, et se planter en beauté !
En fait, on risque fort de se planter parce que plusieurs éléments fondamentaux derrière ce plan sont erronés :
Et ce dernier point me semble particulièrement juste : parce qu’on a fixé un plan, et qu’on le suit, on est rassuré… Mais rien ne garanti qu’on avance dans la bonne direction !
Par rapport à ce constat, Eric Ries propose une approche basée sur la programmation agile. Il s’agit en fait de généraliser l’approche agile pour l’ensemble de la société.
On va donc itérer rapidement, et proposer aux premiers clients un produit, le plus vite possible.
Ensuite, on rentre dans un mode itératif : suite aux premiers retours des premiers clients, on enrichi le produit, et ainsi de suite, avec, évidemment, la mise en place d’outils de mesures, pour bien valider qu’on avance (ou pas) dans la bonne direction :
Mais le mieux est encore de regarder l’une des nombreuses vidéo d’Eric :
Le raisonnement logique est pratiquement toujours utilisé pour vous convaincre d’une action : achat, vote, …
Mais le raisonnement sous jacent est très, mais alors vraiment très rarement juste.
Le raisonnement logique, c’est basé sur une construction mathématique précise, appelé algèbre de Boole.
Dans cet univers, les choses sont très précises, mathématiques.
On se laisse facilement abusé par de tels présentations, parce que cela semble scientifique.
Dans la pratique, quand on décompose ce qu’on nous dit, on a bien souvent n’importe quoi.
Exemples les plus courants de fautes :
J’ai écouté la vidéo du sénateur qui veut taxer internet.
Quelle fiscalité pour le numérique ? par Senat
C’est une bonne illustration de mon propos :
Le début me semble juste : de gros acteurs, plutôt américains, utilisent les anomalies fiscales mondiales pour payer moins d’impôt.
Mais le raisonnement a une grosse rupture, quand par la suite le sénateur explique qu’il va taxer l’internet B2B : il n’y a pas de lien entre les irrégularités fiscales dont bénéficient les grands groupes américains, et le fait de taxer l’utilisation professionnel d’internet.
On peut gagner, au niveau du taux de transformation, en affichant à l’internaute la bonne information, plus vite.
Pour les produits déclinables, on peut gagner un clic, et proposer à l’internaute de choisir la déclinaison qu’il souhaite dès la page liste.
C’est ce que propose Oxatis, voici un exemple :
La vignette de gauche est normale.
A droite, c’est la vignette affichée au survol de la souris.
La vignette permet d’afficher deux critères de déclinaisons : la contenance et le dosage en l’occurence.
Bien sûr, ce qui est affiché est synchronisé avec les données du stock : on n’affiche que les déclinaisons disponibles.
Pour ceux qui ne connaissent pas, je rappelle qu’Oxatis est la solution leader en France, permettant de créer facilement et rapidement une boutique en ligne, pour quelques dizaines d’euros par mois.
Tout l’argent économisé, vous pourrez l’investir sur le stock produit, l’acquisition de trafic, la fidélisation…
Critéo, c’était une petite startup de 30 personnes il y a 3/4 ans.
C’est aujourd’hui une boite de plusieurs centaines de personnes, qui prévoit encore 200 recrutements, présent dans 30 pays, qui fait un chiffre d’affaires en centaine de millions d’euros.
Wouaou ! C’est incontestablement la plus belle startup Française !
Bravo à l’équipe, aux équipes R&D, Marketing, opérationnelles, Commerciales.
C’est un vrai challenge de gérer une telle croissance.
J’étais invité ce soir pour l’inauguration de leurs nouveaux locaux.
J’ai pu ainsi croiser Fleur Pellerin, venu saluer le fleuron de notre technologie.
Bon, j’ai appris le même jour qu’on avait un retour de la taxe google et d’une taxe spéciale e-commerce… L’envie de financer les boites en difficultés par les boites de la nouvelle économie n’est pas éteinte, il va falloir se battre !
On a déjà parlé à ce propos de l’inepsie de vouloir renflouer la marine à voile par une taxe sur la marine à vapeur. L’image est bonne.
J’ai pu échanger avec différentes personnes de chez Critéo.
Pour eux, leur force, c’est la focalisation sur ce métier.
Mais c’est quoi leur métier ?
Et bien, d’après ce que j’ai compris, leur coeur de valeur, c’est ce métier d’intermédiaire, entre les boites qui proposent des espaces publicitaires et les annonceurs.
Une autre façon de le dire, c’est de dire que le coeur de valeur est de transformer le CPM en CPC.
Cela va donc bien au delà du retargetting.
Criteo pense par exemple proposer des publicités pour des clients qui ne sont jamais venu sur le site.
Comment ? Et bien en achetant des données, permettant de cibler les internautes.
Sur la focalisation donc, les équipes de Critéo sont bien plus nombreuses que les équipes de Facebook sur le même sujet.
Et oui, Facebook a beau être très gros, ils ratissent très large, et ne peuvent pas mettre les mêmes moyens que ce que fait Critéo sur son métier.
Il s’agit donc bien d’une course. Critéo doit continuer à se développer très vite et très bien, pour garder son avance.
Le retargetting, vous connaissez :
La star mondiale du sujet, c’est Critéo, une des plus belle startup Française (soirée Critéo ce soir d’ailleurs…)
Bon, ça, c’est le retargetting tel qu’on le connait aujourd’hui.
Facebook s’intéresse de près au sujet, et devrait annoncer Facebook Exchange : une solution solution de retargetting spécifique pour facebook.
Intéressant à suivre, parce que Facebook cherche a augmenter ses revenus publicitaires, et qu’ils disposent de données très riches sur les utilisateurs de Facebook, ce qui pourrait permettre un retargetting plus précis, voir viral ?
A voir aussi sur quelles support Facebook Exchange communiquera : sur les pages Facebook ou plus largement sur tout sites acceptant des publicités ?
J’espère pouvoir en discuter ce soir avec Critéo 😉
(via techcrunch)
Voici donc la suite de ce billet, ou l’on parle donc de l’architecture du système d’information.
Vous avez donc un moteur e-commerce en place.
Vous avez créé un lien vers une solution de comptabilité, qui permet d’automatiser la descente des commandes dans la compta.
La question intéressante, c’est la gestion des clients :
La moteur e-commerce propose bien sûr une base client.
En fait, on gère plusieurs choses très différentes associées aux clients :
Et pour les entreprises multi canal, on doit gérer des informations liés à chaque canaux.
Comme je le disais, la brique e-commerce gère une partie de ces informations, mais pas toutes, et la brique e-commerce ne couvre pas tous ces besoins.
Si on « laisse aller les choses », on va avancer par petites touches sur tous ces sujets, sans avoir un référentiel client : un endroit ou stocker toutes les informations associées au client.
On va donc rapidement se retrouver avec un système composé de briques hétérogènes, sans cohérences les unes avec les autres.
Une première solution peut consister à enrichir la solution e-commerce avec des éléments CRM.
Malheureusement, cette solution n’est pas très réaliste, dès que les enjeux deviennent un peu important.
On doit donc aller rapidement vers une architecture ou on a au moins deux briques : une brique e-commerce et une brique CRM.
Déjà, si on arrive à tout couvrir avec seulement deux composants, c’est très bien.
Ce n’est pas si facile parce qu’il n’y a pas, aujourd’hui, de solution CRM qui couvre bien tous les sujets.
On doit donc partir de solutions existantes, et les adaptés au contexte du e-commerce.
Dans cette configuration, on aura toujours 2 bases clients : celle de la solution e-commerce et celle de la solution CRM.
Il faut donc bien définir les flux d’échanges entre ces solutions, de manière a garder la plus grande cohérence entre ces système.
Il faut éviter, en particulier, de dupliquer toutes les données. Pourquoi ? Parce que si on duplique toutes les données, il faudra constamment tout synchroniser, pour que les données restent à jour.
On doit donc chercher un juste milieu, certaines données sont copiées, et d’autres non.
Niveau métier, il faudra travailler avec plusieurs back offices. Si on a les moyens, on peut également développer des passerelles « profondes » entre les solutions : je suis sur une commande, sur la solution e-commerce, et d’un clic, j’arrive sur la fiche du client qui a passé cette commande, dans le système CRM.
Une charte, c’est un ensemble de règles, qu’on va appliquer sur l’ensemble du site.
Cela doit définir la façon de présenter les différents éléments du site : les boutons, les liens, les images, les menus, …
Une charte doit en même temps permettre aux créatifs de s’exprimer, et… aux clients d’acheter !
Finalement, peu de sites sont réellement construits à partir d’une vrai charte.
C’est vraiment dommage, parce que le gain apporté par une charte est énorme :
Amusez vous a regarder les sites : quels sont ceux qui proposent une interface cohérente ?
Et vous, que proposez vous à vos clients