De plus en plus de sites proposent une stratégie de Marketplace :
Le commerçant vend sur son site les produits d’autres vendeurs.
Aujourd’hui, cette stratégie représente une bonne part de la marge d’Amazon.
C’est la bonne nouvelle (pour Amazon en tout cas).
Le point plus délicat, c’est que l’image d’Amazon risque d’être affecté.
En effet, le client achète « dans une enseigne » qui ne peut pas garantir la qualité du service.
D’un autre côté, Amazon propose sa nouvelle offre : Amazon Fullfillment.
Là, il s’agit de proposer aux e-commerçant d’externaliser la logistique et la livraison.
Ma réflexion est la suivante : Amazon a peut être l’intention de faire le lien entre les deux offres : vous vendez vos produits sur Amazon, et les produits sont gérés par Amazon.
ça change tout : Amazon aurait dans ce cas les moyens de garantir la qualité du service !
Il faut voir dans quelle mesure les prix peuvent être sauvegardés.
En effet:
1- La difficulté logistique et le SAV a un coût
2- Le coût va se répercuter sur le marchand
3- Le coût répercuté sur le marchand devrait se répercuter sur le prix final du produit (ou alors le marchand diminuera sa marge … hum)
C’est tout à fait ça. Amazon a toujours eu dans sa stratégie de contrôler la logistique, d’où la construction de plusieurs entrepôts, et de l’intégration du système logistique de manière très poussée avec les grossistes et les distributeurs. Je crois d’ailleurs qu’Amazon n’a jamais fait appel à un prestataire logistique extérieur (sauf pour le drop shipping qu’ils ont fait aux US avec certains grossistes).
Depuis maintenant plusieurs années et quelques mois en France, Amazon Fulfillment permet aux marchands de se dédouaner de la logistique et à Amazon de le faire à leur place. Cela avantage tout le monde, y compris Amazon qui 1) se fait payer pour ce service
2) utilise au mieux sa capacité de distribution
3) comme vous dites, garantit la/une qualité à l’acheteur
Ensuite, cela permettra aussi à Amazon de contrôler la distribution des vendeurs qui vendent sur d’autres sites ! il est prévu dans les fonctionnalités de FBA (Fullfilment by Amazon) de permettre la distribution des produits vendus sur d’autres plateformes, comme eBay ou Amazon. Imaginez seulement : vous vendez votre article sur eBay, et l’acheteur d’eBay reçoit votre colis expédié par… Amazon. Et Amazon perçoit bien sûr sa commission.
C’est beau 😉
Stéphane, Sellermania
Côté client je suis toujours réticent à acheter à un vendeur tiers sur Amazon, je n’ai absolument jamais eu de problème avec mes commandes Amazon « pures ». Sur 5 commandes récentes chez des partenaires via Amazon, j’ai déjà eu 2 mauvaises surprises. Les erreurs sont réparées immédiatement, mais ça me coûte du temps et le renvoi de la marchandise. Et ça gâche ma surprise quand je reçois un colis dont je ne me souviens plus.
Désormais j’évite autant que possible les vendeurs tiers, même quand ils sont moins chers. Je ne les choisis que quand ils ont une exclusivité.