Bien souvent, quand on pense à un site e-commerce, on pense au site web, à l’interface que va voir le client.
C’est vrai que cette interface (le front) est importante.
Mais le système à mettre en place pour vendre va bien au delà du front.
Il y a bien sûr toute l’interface « Back office » pour administrer la boutique : gérer le catalogue, suivre les commandes.
Puis, quand la boutique est un brin plus grosse, que le marchand doit gérer de nombreuses commandes par jour, le système doit s’enrichir :
- Comptabilité ;
- Aide à la préparation des commandes ;
- Lien électronique avec les livreurs (impression automatique des étiquettes de livraison, pour ne pas à avoir à ressaisir les adresses, …) ;
- Gestion des stocks ;
- …
Enfin, pour les entreprises qui ont d’autres activités que le e-commerce, il faut bien synchroniser le site avec le reste du système d’information de l’entreprise.
Bref, le « petit site en ligne » devient un véritable système informatique d’entreprise, un ERP quoi.
Naturellement, il faut avancer étape par étape, il n’est pas question de tout faire d’un coup.
Et puis, une application à une durée de vie. 3 ans est une durée raisonnable. En dessous, il y a eu un dysfonctionnement… ou une croissance très très forte ;).
bonjour Francois,
Je te confirme que la problématique « après » l’achat n’est pas assez prise en compte et les interactions avec les systèmes existants sont essentiels et de plus en plus complexes.
De plus il apparait que les solutions e-commerce « packagées » (une centaine en France) sont inadaptées pour les acteurs qui ont déjà une activité de distribution existante.
La prise en compte de l’existant est essentielle et nécessite une prise en compte spécifique pour chaque métier et chaque SI.
Nous constatons au quotidien que ce point est souvent négligé.
Bonjour François,
Les sociétés que nous contactons ont effectivement vécu ces étapes fastidieuses et ne souhaitent plus (ou n’ont pas le temps) de s’en occuper et préfère se consacrer à leur coeur de métier.
C’est pourquoi elles confient l’intégralité de la gestion de leur e boutique à Tootmark qui s’en occupe à leur place.
Merci Tootmark !