Vendre, c’est créer une relation, entre un marchand et un client (enfin plusieurs normalement 😉 ).
La relation avec le client, elle commence avant la vente : c’est un début de relation, quand le client se balade dans le site.
C’est également une relation, quand on lui envoie un mail.
C’est encore une relation si il appelle au téléphone le marchand (hot line, …).
Et puis évidement il y a toutes les relations après la vente, entre les mails de suivi de commande, et les éventuels échanges s’il y a un problème avec le produit (garantie, …).
La relation client, c’est tout ça.
Améliorer la relation client, c’est prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des relations avec les clients, et de bâtir le système d’information de manière à stocker de manière cohérente l’ensemble des relations (mail, téléphone, actions internet…).
Stocker, c’est déjà très bien. Si l’entreprise stocke correctement toutes ces données, de manière exhaustive et structurée, on pourra bâtir dessus au fur et à mesure du développement de l’entreprise, du projet.
Objectif : travailler sur la cohérence de cette relation (Exemple : ne pas envoyer une pub pour un produit si le client vient de l’acheter).
tout cela vous semble évident ? Pourtant, la plupart des marchands, des entreprises n’ont pas cette vision « 360° », avec des données carrément absentes, ou bien souvent réparties dans des bases disjointes (support, avant vente, …).
Peut-être que de futurs entrepreneurs l’ont cette vision 😉
@Ghis> Espérons, Ghis, espérons !