Bazzarvoice analyse les avis clients

Bazzarvoice est une solution SAAS pour ajouter les avis clients sur un site e-commerce.

L’avantage de la solution est qu’elle est intégrée, avec « modération inside » en plusieurs langues.

La solution est utilisée par pas mal de gros sites e-commerce dans le monde et en France (Castorama, 3Suisses, Sephora, …).

Depuis quelques semaines, Baazarvoice propose un nouveau produit nommé Customer Intelligence .

Cette solution analyse les avis des clients, ce qui permet :

  • D’alimenter des tableaux de bords, et de mieux suivre en temps réel les tendances ;
  • D’alimenter d’autres programmes du système e-commerce : comme un système de cross selling par exemple ;
Je n’ai pas encore vu la solution, mais d’après la doc, l’analyse serait basée en partie sur de l’analyse sémantique.

Le site officiel ici.

2 commentaires

  1. Bonjour François,

    je ne suis pas là pour faire la pub de BV. J’ai vu fonctionner ce module optionnel, et il apporte un éclairage sur tout ce qui se passe autour des avis d’un site e-commerce.
    Je n’en citerai que quelques exemples que je trouve personnellement intéressants :
    – dashboards sur pages, produits, ou clients
    – on peut donc obtenir quels sont les produits les plus « critiqués », les mieux ou moins bien notés => ce qui implique de mettre des actions de modération, de relation client ou de correctifs sur la fiche produit.
    – on peut connaître qui poste les avis, quels sont les meilleurs contributeurs, quels sont ceux qui sont « fans », et ceux qui sont « anti » enseigne. idem, des actions de relation client sont alors à mettre en place.
    Uniquement sur ces 2 exemples, un gros travail peut être fait pour améliorer la perception de l’offre. Le travail sur les « ambassadeurs » est aussi facilité, pour peu que l’enseigne ait la volonté d’y travailler ! ;o)

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