Romain Chaumais – Qualité de la donnée – 12h40
Romain a raison, on a faim !
La qualité des données…
Exemple de mail raté :
- Les produits proposés ne sont pas pertinents
- L’adresse n’est pas la bonne
- …
Les entreprises ont des données, mais pb de qualité des données et de cohérence entre les données
Mais c’est pas un problème sexy… L’approche de Romain : parler « gros sous ». Les erreurs de données, ça coûte très cher, et ça peut planter les boites.
Cout pour l’entreprise :
Si 4% de doublons par exemple, on divise par deux la rentabilité de chaque campagne.
Estimé à 600 Milliards $ aux US !
Pour 65% des entreprises, le sujet n’est pas traité.
La correction des données ne peut pas être traité par l’IT. Il faut associer les équipes fonctionnelles.
Erreurs :
- Erreurs de saisies dans le CRM
- Pas de contrôle sur la qualité des données saisies
- Pas de référentiel : l’information est dupliqué
- Erreurs de migration de données
Exemples :
- Pas de valeurs saisies
- Numéro de tel dans un champ mail
- Faute de frappe
- Pas de normalisation : Nom Prénom ou Prénom Nom
- …
Comment corriger ?
- Analyse / profiling des données : Utiliser des outils, type Talend
- Corriger les causes, Stopper les erreurs, et mettre en place des solutions pour améliorer les données dès la source
- Contrôler le parcourt des données
- Corriger les données existantes
- Mesurer l’évolution de qualité des données
Demander aux « métier » pour valider les critères de qualité des données.
Tactique pour vendre le projet : via les enjeux financiers. On peut faire une étude orienté « ROI ».
« Google vous connais mieux que votre banquier »
Tendance : « Raw Data »
Garder toutes les données, au format brut. ça crée de la valeur ! Meilleur exemple : Google !
Social CRM
Trop de moyens de communications
Gestion des clients : excel, outlook ?
SCRM : intégrer les données des réseaux sociaux dans le CRM : blog,
Sugar CRM tourne très bien sur l’iPad !
SocialFeed : écoute de ce que les gens disent de mon entreprise
Le SCRM, c’est donc l’intégration entre les outils « social » et le CRM : facebook, twitter, …
Hum, je dois humblement avoué que j’ai un peu décroché 😉
Laurent Letourmy, Cloud – 11h50
Utulisation des ressources disponibles sur Internet : infrastructure, plate formes, logiciels et services
Installer du serveur, ça prend du temps : matériel, courant, internet…
Choix du matériel, de l’OS, des logiciels (BD, serveurs web, …) et installation produit
IAAS
Chez Amazon (ou RackSpace), achat groupé du hard, de l’OS
Tout en 1 clic
Reste à installer la couche applicative.
Offre plutôt technique
PAAS : Platform as a service
Inclus une couche de plus, en incluant la couche applicative : DB, Web Server, …)./ Exemple : Google
Offre de plus haut niveau
Pas forcément le choix de la techno (exemple : google : Java et Python)
SAAS : Software As a Service
Encore plus haut niveau, encore plus packagé.
Prix en général à l’utilisateur et licence annuel
Démo : inclure les outils de réseaux sociaux dans Sugar : LinkedIn ou Tweeter, pour récupérer ces infos directement associées aux clients
Clic to call intégré (via une offre de téléphonie IP fournis par OVH)
Marketing Connect – Pages Jaunes (réalisation Ysance), Marc Vallée – 11h30
Volume :
26 Millions d’adresses
9000 comptes actifs
25 000 comptes en 2011, 4500 en 2012
1000 à 10 000 contacts par client
Finalement, accès Sugar à chaque client
Sugar ? Richesse fonctionnelle et interface Web services
5 mois de réalisation
Merci Ysance pour la qualité de la réalisation.
Samuel – Démo Sugar 6 – 10h30
75% des projets CRM sont des échecs
- Cahier des charges mal fait, ps d’analyse
- Logiciel mal fait, mal accepté
Démo !
Raccourci pour accéder aux options
Exemple : création d’un contact en 1 clic
Nouveau template :
- Barre en haut de raccourci
- Pleine largeur pour les pages
Road map :
- Listes déroulantes indépendantes
- Champs calculés
- Interfaces personnalisés en fonction des rôles
- Recherche Full Text
- Workflow de gestion des alertes
Entre les versions (community, …)
Tout est open source
Fonctions plus avancées sur les versions payantes
Le coeur est le même pour toutes les versions
Hébergement :
A la maison, chez un hébergeur, sur le cloud…
Branchement sur des plateformes d’envoie des emails :
Mail performance, en cours
Pour le mail : possible de garder son client mail habituel (outlook par exemple)
François Ziserman – 10h
Heu, je ne vais pas blogger pendant que je parle 😉
Voici les slides
Philippe Nieuwbourg – 9h40
(vidéo, de la l’assemblée des actionnaires de Carrefour, le gars explique qu’il achète des produits, qui sont de mauvaise qualité)
Comment carrefour peut contrôler sa communication ?
Le CRM peut il être une réponse ?
Avant le CRM : on pousse un produit vers les clients
C’est l’offre qui décide du marché
Aujourd’hui, le produit doit être personnalisé (Heu, pas pour Apple 😉 )
La demande : un produit personnalisé, pour le prix d’un produit standard.
Besoin :
- Plus d’information
- Rapidement
- De la personnalisation
- Mais aussi : du self service
Arrivée de la « génération Z » (10 ans)
Première génération qui est né avec les outils de communications actuels.
Connecté en permanence et moins de contacts physiques
Comportement :
- Fonctionnement en communauté plutôt qu’en pyramide, ou l’on partage tout
- Culture de la gratuité
Communication très forte de ces utilisateurs sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter, …)
Exemple, Facebook sur la redoute
Pages officielles… et les pages « contre »
« One to one : j’y crois pas »
CRM, c’est pas un ERP
Il faut de l’agilité
L’élément clé pour le CRM, c’est sa capacité à évoluer
To do list de Philippe
- Aller voir sur les réseaux sociaux pour voir se qu’ils disent sur vous
- Adapter les messages aux comportements des clients
- Utiliser les canaux qu’utilisent les clients
- S’adresser à des tributs, faire du micro CRM
Il faut « faire dans la dentelle »
Larry Augustin – Sugar CRM – 9h15
France, l’un des plus grand marché en Europe, grâce au travail réalisé par les partenaires
Il y a maintenant des représentants de Sugar ici : représentant Europe et représentant France et pays francophones.
Société :
Créé en 2004
46 Millions de financement
130 employés
600 nouveaux clients en 1 trimestre !
60 000 clients payants
60 000 téléchargement de la version gratuite par mois
600 000 utilisateurs dans le monde
300 clients en France
175 000 membres de la communauté open source
50% du chiffre d’affaires est réalisé à l’international
CLOUD !
Sugar Open Cloud
Focus sur le CRM, basée sur les meilleures environnements Cloud, comme AWS
Nouvelle version 6 !
Nouvelle interface plus simple, plus performante
Focus : simplicité, efficacité
Preview en ligne : OnlinePreview
Stratégie Open source
Code source ouvert et disponible
Versions payantes pour : bénéficier de fonctions complémentaires et bénéficier du support de l’éditeur.
Laurent – Bienvenue – 9h00
Présentation d’Ysance
Société de conseil et de service informatique
5 ans
150 clients, des grands comptes aux sociétés à forte croissance
Tendances : cloud et social CRM
Présentation de la nouvelle version de Sugar
