J’en parlais déjà dans ce billet, la taille des formulaires est un élément clé.
C’est tout simplement du taux de transformation dont on parle : un formulaire trop long ou mal fait, et les utilisateurs qui abandonnent une commande en cours sont plus nombreux.
Pour répondre à ce problème, le site Amazon a mis en place une tactique simple : réduire au maximum la taille des formulaires et retarder le plus possible la demande d’informations.
Ainsi, sur le site d’Amazon, il n’y a presque pas d’informations facultatives demandées, et à la différence de la plupart des sites, dans les formulaires d’Amazon, par défaut, les champs sont obligatoires (les champs facultatifs sont indiqués comme tels :
Le formulaire ci dessus contient l’ensemble des champs pour la création d’un compte ! Trois champs obligatoires et un champ facultafif : qui dit mieux ?
Bien sur, pour finaliser une commande, il faudra demander d’autres informations (l’adresse, le n° de carte bleue, …) mais la stratégie d’Amazon est claire : demander à l’utilisateur de rentrer les informations le plus tard possible.
Cela permet :
- De bien expliquer à l’utilisateur pourquoi on lui demande une information ;
- D’avoir des formulaires plus petits et donc moins rébarbatifs.
C’est moi ou ils font certainement de très bon formulaires, mais ils ont des soucis éditoriaux ?
« Confirmez-la » = pour UN mot de passe ?!
« exemple@essai.om » = .com aurait été mieux…
C’est louche de travailler autant l’ergonomie et de ne pas voir ces petites coquilles (sans impacts notoire il est vrai) !
@thious> Bien vu pour pour le premier point. Pour le deuxième : Amazon n’y est pour rien: c’est moi qui ai renseigné le champ… c’est un message subliminal en tant que supporter de l’OM 😉
aaah le copier coller…