Comment se mettre dans la posture qui permet de vendre mieux et plus ?
Pourquoi certains trouvent « naturellement » comment vendre et d’autre n’y arrivent pas ?
Et si, pour vendre, la principale qualité, c’était l’empathie ?
L’empathie, c’est se mettre à la place de l’autre jusqu’à ressentir ce qu’il ressent.
Appliqué au e-commerce, c’est faire des choix en fonction des attentes du client et pas uniquement en fonction des envies de marchand.
Exemple concrêt : le marchand souhaite avoir le maximum d’informations sur le client. Quoi de plus naturel alors que de faire remplir au client des formulaires, avec tout plein de questions, toutes très utiles pour la base CRM : l’âge, la date de naissance, la situation familliale,…
Mais le client, c’est quoi son intérêt là dedans ?
Je ne dis évidement pas qu’on ne peut rien demander au client !
Ce que je dis, c’est que dans la réflexion sur ce qu’on fait faire au client, il faut à tout moment faire l’effort de ce changement de posture : quel est l’intérêt du client, comment va-t-il « vivre » les différentes étapes qu’on lui impose ?
Et parfois, on peut être en face de choix simples : veut on absolument toutes ces données CRM, au risque de baisser le chiffre d’affaires, ou préfère-t-on maximiser les ventes, et collecter ces données quand on peut, et si le client le veut ?
(j’en parlais ce midi à ma femme, qui m’a dit que l’empathie, c’était carrément le fondement de notre société, c’est ce qui fait la différence entre une société « humaine » et la barbarie… 3 remarques : 1) Vous remarquerez que j’ai même pas peur d’embêter tout le monde chez moi avec mes réflexions professionnelles. 2) Là, ça dépasse carrément le cadre de ce blog. 3) Elle est patiente ma femme, non ?)
Enfin, du bon sens!! Je suis en reconversion pro et je réfléchie a comment faire passer le message… J’en arrive a la conclusion qu’il faut l’enseigner ou le transmettre, ce n’est pas inné. Notre société le cultive de moins en moins et pourtant pour que notre économie se dynamise il est essentiel!!